Universidad Abierta Para Adultos

ESCUELA

Psicología

CARRERA

Lic. Psicología Clínica

ASIGNATURA

Ser Humano y Desarrollo Sostenible

FACILITADOR

Carmen Julia Mercedes

PARTICIPANTE

Leslie Nicole Salas Guzman

MATRICULA

100074522

TEMA

Las Relaciones Interpersonales

Caso 1: María es una gerente de equipo en una empresa de tecnología. Ella ha notado una
disminución en la eficacia y el rendimiento de su equipo, así como un aumento en las
tensiones y conflictos entre los miembros. María cree que la falta de comunicación asertiva y
la presencia de barreras en la comunicación no verbal pueden estar contribuyendo a estos
problemas.

1. Identifica cuáles serían las de las barreras de la comunicación que afectan el

trabajo grupal, recuerda usar como soporte el capítulo propuesto para esta unidad.

Identificación de Barreras de Comunicación:

En el caso de María y su equipo de tecnología, varias barreras de comunicación podrían estar

afectando el trabajo grupal. Algunas de estas barreras incluyen:

Falta de Retroalimentación:

Descripción: La falta de retroalimentación clara sobre el desempeño y las expectativas pueden llevar
a malentendidos y a una falta de alineación en los objetivos del equipo.
Ejemplo: Si los miembros del equipo no reciben información regular sobre su desempeño, pueden
sentirse desorientados respecto a las expectativas y metas.

Percepciones Erróneas:

Descripción: Los prejuicios y malentendidos basados en percepciones incorrectas sobre el trabajo de

los demás pueden afectar la colaboración y generar tensiones.
Ejemplo: Si un miembro del equipo percibe incorrectamente que otro no está contribuyendo lo
suficiente, puede surgir un conflicto no fundamentado.

Barreras Culturales:

Descripción: Las diferencias culturales en el equipo pueden llevar a malentendidos si no se abordan

adecuadamente.
Ejemplo: Diferentes estilos de comunicación o interpretaciones culturales pueden generar conflictos y
dificultar la colaboración efectiva.

Jerarquías Rígidas:

Descripción: Una estructura jerárquica muy marcada puede inhibir la comunicación abierta y la
contribución equitativa de ideas.
Ejemplo: Los miembros del equipo pueden sentirse intimidados para expresar sus opiniones si existe
una fuerte jerarquía en la empresa.
Estas barreras pueden afectar la cohesión del equipo y contribuir a la disminución en la eficacia y
rendimiento observados por María. Abordar estas barreras requerirá un enfoque proactivo en mejorar
la comunicación y la comprensión mutua dentro del equipo.
2. Enumerar las posibles señales no verbales que pueden impactar en el proceso de
comunicación e interacción que pueden estar obstaculizado la comunicación efectiva.

Señales No Verbales que Obstaculizan la Comunicación Efectiva:

Las señales no verbales desempeñan un papel crucial en la comunicación interpersonal y pueden

tener un impacto significativo en el proceso de interacción. Aquí se enumeran algunas posibles
señales no verbales que podrían estar afectando la comunicación efectiva en el equipo de María:

1. Lenguaje Corporal Cerrado: Puede dificultar la creación de un ambiente de trabajo abierto y

receptivo.

2. Falta de Contacto Visual: Puede dar la impresión de falta de compromiso o desapego, afectando
la calidad de la comunicación.

3. Expresiones Faciales Negativas: Estas expresiones pueden distorsionar el mensaje y generar

tensiones en el equipo.

4. Tonos de Voz Conflictivos: Puede generar malentendidos, crear un ambiente tenso y contribuir a
conflictos interpersonales.

5. Distancia Física Inapropiada: Puede generar incomodidad y dificultar la construcción de

relaciones laborales positivas.

6. Gestos Contraproducentes: Puede dificultar la concentración y la comprensión del mensaje.

7. Posturas Defensivas: Puede inhibir la apertura y el intercambio de ideas en el equipo.

8. Mirada Distraída o Desinteresada: Puede afectar la calidad de la interacción y disminuir la

efectividad de la comunicación.

Concientizarse de estas señales no verbales y trabajar para mejorarlas puede ser crucial para superar
las barreras en la comunicación no verbal y mejorar la dinámica del equipo.

3. Presentan cuáles aspectos de la comunicación asertiva pueden influir en un cambio

en el ámbito laboral.

La comunicación asertiva es una forma de comunicación que es clara, respetuosa y honesta. Los
aspectos de la comunicación asertiva que pueden influir en un cambio en el ámbito laboral son:
Expresión clara y respetuosa de necesidades: Fomentar la apertura para que los miembros del
equipo expresen sus necesidades y preocupaciones de manera clara y respetuosa.

Escucha activa: Fomentar la escucha atenta para comprender las perspectivas de los demás y
promover un ambiente de comprensión mutua.

Manejo adecuado de conflictos: Desarrollar habilidades para abordar los conflictos de manera
constructiva, buscando soluciones en lugar de culpas.

4. Proporciona ejemplos de comportamientos asertivos, como expresar opiniones de manera

clara y respetuosa, escuchar activamente y ser consciente de las propias necesidades y
límites.

Ejemplos de Comportamientos Asertivos:

Expresión clara: "Creo que podríamos mejorar en nuestra comunicación interna si establecemos
reuniones regulares para discutir nuestros avances y desafíos".

Escucha activa: "Entiendo que hay preocupaciones sobre la carga de trabajo. ¿Podríamos reunirnos
para discutir cómo podemos distribuir las tareas de manera más equitativa?"

Establecimiento de límites: "Aprecio las sugerencias, pero en este momento necesito concentrarme
en cumplir con los plazos. Podemos discutir las mejoras en otro momento."

5. Presentar una situación hipotética en la que necesiten abordar un problema o

conflictos de manera asertiva.

Situación Hipotética de Abordar Conflictos Asertivamente:

Imagina que en una reunión, dos miembros del equipo tienen opiniones opuestas sobre un proyecto.
María podría intervenir asertivamente, facilitando un espacio para que ambos expresen sus puntos de
vista, buscando áreas de compromiso y estableciendo un plan claro para avanzar, promoviendo así
una resolución constructiva.

Reflexión Personal de lo Aprendido

En mi reflexión personal, reconocer la relevancia de la comunicación asertiva en mi propio entorno

laboral es crucial. La conciencia de las barreras y la práctica de comportamientos asertivos no solo
benefician al equipo sino que también fortalecen mis habilidades de liderazgo y contribuyen al
desarrollo profesional colectivo. Este análisis refuerza mi compromiso de cultivar una comunicación
abierta, respetuosa y constructiva en mi entorno laboral para lograr un cambio positivo y sostenible.
Bibliografías:

ALMONTE, E. ; POLANCO, M. Ser humano y su contexto. ed. Santiago de los

Caballeros: Universidad Abierta para Adultos (UAPA), 2006. 153 p. Disponible en:
https://elibro.net/es/ereader/uapa/175597?page=1. Consultado en: 19 Feb 2024

Jordan, C.H.; Spencer, S.J.; Zanna, M.P.; Hoshino-Browne, E.; Correll, J. (2003). Secure and
defensive high self-esteem. Journal of Personality and Social Psychology, 85(5): pp. 969 – 978.