3.

Con base en el material consultado, realiza el diagnóstico de la empresa

aplicando los procesos a) Comunicación y b) Funciones y papeles de los
miembros del grupo, que propone el libro Desarrollo Organizacional de Guízar
respecto a la consultoría de procesos. Apoya tu análisis respondiendo a las
siguientes interrogantes:

Comunicación
 ¿Cómo se da la comunicación en la
empresa?
Como toda organización, la comunicación es
fundamental dentro de la empresa grupo Lala y
de acuerdo con el nivel jerárquico y de la
información es como fluye de manera abierta,
sin embargo, puede existir un área ciega de
acuerdo con la ventana de Johari, donde por falta de confianza podría ser nula y
repercute en el sentir de cada individuo y el logro de objetivos. En Grupo Lala su
principal valor es “Somos Gente” con este gran valor Lala busca el sentido de
pertenencia de sus colaboradores, generando confianza y fortaleciendo la
comunicación.
 ¿Cuáles son los medios que se utilizan?
La comunicación tiene dos canales:
Formal: Se da por medio de una cadena de autoridad y pueden utilizar medios
como, juntas organizacionales, sesiones uno a uno, medios electrónicos
Esta comunicación tiene como objetivo transmitir los objetivos y funciones de
la organización, cumpliendo el flujo de la información dentro de la estructura
organizacional, esta puede ser de manera descendente y ascendente, esta ultima
permite que los trabajadores adquieran conciencia de que forman parte de la
organización.
 ¿Qué tanto acceso tiene todos a la comunicación organizacional?
No todos tiene acceso a la comunicación, dentro de la organización se crea una
comunicación informal, no es oficial y puede ser no verídica, lo que puede
desequilibrar el ambiente laboral y poner en riesgo a la organización.
 ¿Qué tanto fluye la comunicación en los diferentes niveles?
La comunicación horizontal fluye de manera profesional, ética y cordial, este
 tipo de comunicación se mantiene de manera integra para lograr los objetivos
de la empresa y crear estrategias que permitan capitalizar las inversiones en un
corto tiempo, todas las áreas van dirigidas al mismo objetivo y la claridad que
se mantiene en este nivel en importe para tener una comunicación ascendente
hacia todo el equipo.

Funciones y papeles de los miembros del grupo

 ¿Existen problemas respecto al concepto identidad?
Se detecta rotación de personal dentro de algunas unidades de la organización,
las entrevistas de salidas que se realizan por parte del área de RH arrojan que
no se sienten parte de la organización, sus prioridades personales no siempre
son tomadas en cuenta y la calidad de vida por los horarios establecidos en el
área comercial no les permite atender asuntos personales.
 ¿Existen problemas respecto a los conceptos: ¿control, poder e influencia?
Algunas entrevistas de salida arrojan que no tienen claro el liderazgo que se
ejerce dentro de la unidad, ya que las instrucciones y funciones no son claras,
lo cual complica su desempeño.
 ¿Cuáles son las problemáticas respecto a las necesidades individuales y
metas del grupo?
No se tiene la confianza para poder expresar dichas necesidades., las metas de
grupo se cumplen por seguimiento general., sin embargo, las necesidades
individuales no son prioridad, y el colaborador se siente desmotivado.
 ¿Cómo se encuentran los equipos en cuanto al punto aceptación e
intimidad?
Los colaboradores expresan que al integrarse al equipo sienten aceptación, la
emoción, las ganas y la actitud de los primeros días les crea confianza para
poder integrarse de manera exitosa a la organización y al grupo

Grupos T
¿Cómo implementarías grupos T en la empresa elegida?
Identificar situación de la organización dentro DO
Difusión del plan
Concientización de la importancia del Grupo T para su desarrollo y
crecimiento.
 Implementación, Dinámicas y propuestas por parte del grupo.

¿Cuál es la importancia de implementar este tipo de equipos?

Este tipo de grupo, su importancia radica en que son dirigidos para abordar
aspectos relacionados directamente con las personas, se expande el conocimiento de
manera inter e intrapersonal ya que van enfocados al autoconocimiento y
autodesarrollo. Las experiencias de cada individuo enrique el conocimiento de los
demás.
El propósito de este es adquirir y desarrollar habilidades y aptitudes necesarias para
mantener relaciones sanas y potencialice el desempeño y el sentido de pertenencia de
cada uno., para crear impactos favorables.
¿Qué obstáculos existen para integrar este sistema a la empresa elegida?
Renuencia al cambio
Falta de empatía para pertenecer
Falta de información

4. Retoma nuevamente el libro Desarrollo Organizacional de Guízar y aplica en

la organización el cuestionario los cuadros 7.3 y 7.4 correspondientes al
cuestionario para diagnosticar la necesidad de formar equipos (páginas 149 y
150), con el fin de obtener más información del clima organizacional particular
de la empresa. Califica los resultados y realiza tus conclusiones sobre los
resultados obtenidos.
Cuadro 7.3. Cuestionario para diagnosticar la necesidad de formar equipos
 I. Identificación de problemas: ¿hasta qué grado existe evidencia de los
siguientes problemas en su unidad de trabajo?
Poca Cierta Alta
evidencia evidencia evidencia
1. Descenso productivo 1
o de los resultados de
su unidad de trabajo.
2. Agravios o quejas 2
internas
3. Conflictos u 1
hostilidad entre los
miembros
4. Confusión sobre las 4
tareas o relaciones
poco claras entre los
integrantes
5. Metas confusas o 2
poco compromiso con
ellas
6. Apatía, falta de interés 3
o de participación
general
7. Carencia de 1
innovación, de deseos
de asumir riesgos, de
imaginación creativa
o de iniciativa
8. Juntas de staff 1
ineficaces
9. Problemas al trabajar 1
con el jefe
10. Comunicación 3
deficiente. Los
integrantes sienten
 temor de hablar, no se
escuchan entre sí o no
hablan.
11. Falta de confianza 3
entre el jefe y los
miembros, o entre
éstos.
12. Las decisiones no son 2
comprendidas o
aceptadas.
13. El personal siente que 2
el trabajo correcto no
es reconocido, ni
recompensado.
14. No se estimula al 3
personal para lograr
un mejor trabajo de
equipo.
Calificación: sume las calificaciones de los 14 enunciados. Si el total de puntos
obtenidos oscila entre 14 y 28, existe poca evidencia de que su unidad necesite formar
equipos.
Si la calificación se encuentra entre 29 y 42, existe alguna evidencia, pero no una
presión inmediata, a menos que dos o tres aspectos muestren una puntuación
notablemente elevada.
Si la calificación está entre 43 y 56, se debe aplicar un programa de formación de
equipos.
Si la calificación supera el máximo anterior, la formación de equipos debe ser un tema
de alta prioridad para su unidad de trabajo.
La calificación total del cuestionario el Cuadro 7.3 fue de: 29
Lo cual, significa que existe alguna evidencia, pero no una presión inmediata de
formar equipos de trabajo en Lala.
¿Qué nos dice esta calificación?, concluimos en que Lala tiene áreas de mejora, pero
consideramos que en general cuenta con un clima organizacional favorable, en pos de
generar resultados positivos para la empresa, y que los colaboradores se sientan parte
 relevante de la consecución de procesos y metas.

Cuadro 7.4. Cuestionario para detectar el grado de preparación para formar equipos de
trabajo.
¿Está usted (o su jefe) preparado para iniciar un programa de formación de equipos?
Considere en qué grado se aplican a usted o a su departamento las siguientes
preguntas:
Bajo Medio Alto
1. ¿Se siente cómodo 3
compartiendo el
liderazgo
organizacional y la
toma de decisiones con
sus subordinados?
¿Prefiere trabajar en
una atmósfera
participativa?
2. ¿Considera que es 4
necesario un alto grado
de interdependencia
entre las funciones y los
trabajadores para poder
lograr sus metas?
3. ¿El ambiente externo es 3
alta y rápidamente
variable y usted
necesita el mejor
esfuerzo de su staff para
enfrentar estas
condiciones?
4. ¿Considera que necesita 5
la contribución de su
staff para planear
cambios importantes o
 desarrollar nuevas
políticas y
procedimientos
operativos?
5. ¿Considera que su 4
personal necesita ser
consultado como grupo,
en forma continua,
respecto de las metas,
decisiones y
problemas?
6. ¿Los miembros de su 4
equipo gerencial son (o
pueden llegar a ser)
compatibles entre sí, y
capaces de crear un
ambiente de
cooperación?
7. ¿Los miembros de su 3
equipo se encuentran lo
suficientemente
próximos entre sí como
para reunirse cuando es
necesario?
8. ¿Considera que necesita 5
confiar en la habilidad y
disponibilidad de sus
subordinados para
resolver problemas
operativos críticos que
satisfagan los intereses
de la organización?
9. ¿Considera que los 3
canales de
comunicación formal
no son suficientes para
intercambiar
oportunamente
información, puntos de
vista y decisiones
esenciales entre los
miembros de su equipo?
10. ¿Considera que la 6
adaptación
organizacional requiere
el empleo de
herramientas tales como
la gerencia de
proyectos, las fuerzas
de tarea y/o grupos
especiales para la
solución de problemas
con el fin de mejorar la
estructura convencional
de la organización?
11. ¿Considera importante 4
sacar a la luz y manejar
los asuntos críticos,
aunque delicados, que
existen en su equipo?
12. ¿Está usted preparado 4
para evaluar su propio
papel y desempeño con
su equipo?
13. ¿Considera que existen 5
problemas
 operacionales o
interpersonales que han
permanecido sin
resolver, lo cual
necesita de la
contribución de todos
los miembros del
grupo?
14. ¿Necesita una 6
oportunidad para
reunirse con su
personal, fijar las metas
y desarrollar un
compromiso con ellas?

Calificación: si su calificación total se encuentra entre 50 y 70, es probable que usted

pueda seguir adelante con el programa de formación de equipos.

Si su calificación oscila entre 35 y 49, debe hablar sobre la situación con su equipo y
otras personas, con el fin de conocer qué es necesario hacer para formar equipos.

Si su calificación se encuentra entre 14 y 34, es probable que usted no esté preparado

en este momento para iniciar la formación de equipos.

La calificación total del cuestionario el Cuadro 7.4 fue de: 59

Lo cual, significa que es probable que se pueda seguir adelante con el programa de
formación de equipos en Lala.
¿Qué significa esta calificación? Concluimos que, Lala claramente está preparada y, es
más, tiene en planes generar equipos de trabajo, con el claro objetivo de distribuir de
mejor manera las labores, que todos los empleados se sientan con sentido de
pertenencia, lo que claramente, será de beneficio para la empresa.

5.- Describe cómo se definen los puntos de diferenciación e integración en la

empresa elegida.
 Para la diferenciación apóyate anotando cuál es la misión de la empresa, sus
metas y planes estratégicos. Utiliza el ejemplo de la figura 9.1 del libro de
Desarrollo Organizacional (página 194).

MISION
ALIMENTAR TU VIDA ES NUESTRA PASIÓN

METAS
Las metas y objetivos de Grupo Lala son:
1. La búsqueda de crecimiento a través de segmentos claver que cuenten
con altas tasas de crecimiento, atractivos márgenes y un alto valor
agregado, tales cómo la leche alternativa y funcional.
2. La prioridad de hacer crecer la rentabilidad en diferentes regiones dónde
tenemos presencia.
3. Generación de sinergias entre países, para copiar el modelo en México,
aprovechar el ”expertise” Brasileño en la elaboración de alimentos de
valor agregado
4. La alineación transversal en los objetivos financieros (Kpi´s) entre laas
áreas y negocios de LALA

PLANES ESTRATÉGICOS

El principal plan estratégico de LALA será en los mercados clave del Grupo. Ganar
en México es el principal objetivo, tanto en mercado cómo en márgen, continuar
expandiéndose en Brasil, dado su gran potencial dada la adquisición del Grupo
Vigor.
Tambíen la innovación de productos, que permitan tener rentabilidad, no solo
volumen.
 Para la integración analiza 3 puestos de la organización (uno de nivel bajo, uno de
nivel intermedio y uno de nivel alto) y determina si los objetivos de cada puesto se
integran con la misión de la empresa. Anota tus observaciones.
1. CEO
El objetivo del CEO es recuperar la rentabilidad en el corto plazo en
Estados Uniodos y Centroamérica
Ayudar a la consolidación de las adquisiciones en Centro y
Sudamérica.

2. GERENTE DE PLANTA
Supervisar las operaciones cotidianas de la plantacon respecto a la
producción de lácteos, principalmente leches líquidas Pasteurizadas, UHT,
evaporadas, etc.
Así cómo supervisar la calidad en las operaciones en almacenes,
compras, datos maestros, etc.

3. SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN
 Establece objetivos, semanales/mensuales y comunicarlos a los
empledos de la planta.
 Organizar el flujo de trabajo mediante la asignaciópn de
responsabilidades.
 Ayudar a la formación de nuevos empleados de la planta.

Planeación Estratégica Planeación operativa

 Mejorar el rendimiento en  Aumento en la venta de
márgenes nuevos productos
  Nuevo CEO
 La información se obtiene de
fuentes internas y externas,
tales como el desempeño de
un país.
 Los mandos medios ayudan
a la productividad de las
plantas
 A través de un análisis de la
empresa se mejora el ambiente
organizacional de forma interna

6. Determina si se aplica el concepto de organización colateral en la empresa de

acuerdo con las características mencionadas por Guízar en libro Desarrollo
Organizacional. Argumenta tu respuesta.

Primero debemos determinar lo que es una Organización Colateral ya que esta es una
organización paralela a la organización formal y que el administrador puede usar para
apoyar la estructura formal.

Definitivamente tiene una organización colateral ya que no solo por la época

moderna utilizan diferentes métodos de comunicación, si no que utilizan métodos alternos
para facilitar esa comunicación.
De acuerdo con Guizar (2008), una de las características es que los administradores de la
organización formal ayudan a resolver problemas que sería difícil resolver desde la
estructura formal ( Ej.Desde el corporativo) es difícil ver lo que sucede a niveles inferiores
y más fuera del país con otra cultura.
Desde nuestra visión si hay una serie de Organizaciones Colaterales sobre todo en las
grandes empresas.
7. Determina si se aplican las 10 características de la Administración por Objetivos.
Argumenta tu respuesta.

1. Los objetivos y necesidades de la compañía se alinean con la estrategia corporativa, la

idea es que todas las áreas trabajen con un mismo fin.
2. Los objetivos de la administración por objetivos son operativos y se llevan mediante un
proceso de cascada, que funciona de la base hacia arriba y viceversa, la derivación es
una pirámide que relaciona los objetivos de un nivel con los del consecutivo.
3. Esta estrategia funciona de orientación de acción individual de los diferentes
departamentos y empleados de la organización.

4. Las necesidades y objetivos individuales de trabajo, se acoplan en la estrategia

empresarial como un todo.

5. La administración por objetivos especifica metas que permite la medición tangible y

real de los objetivos.

6. Permite la participación conjunta del gerente y empleado en la toma de decisiones.

7. El equipo de trabajo llega al consenso de la manera de alcanzar las metas y objetivos

propuestos.

8. Cada objetivo posee un plazo explicito para su cumplimiento, habitualmente este plazo
corresponde al ejercicio administrativo y puede ser trimestral, semestral o anual.

9. Se basa en la retroalimentación constante acerca del desempeño, de modo que se puedan

aprobar o corregir ciertas acciones.

10. Emplea una dirección participativa y el trabajo en equipo y manifiesta el compromiso de

los trabajadores en los diferentes niveles y rangos.

Los resultados de esta estrategia siempre serán positivos, porque genera un sentido de
compromiso en todos los involucrados y genera beneficios a ambas partes, propiciando ese
ganar-ganar entre empleados y empleadores que muchas veces cuesta conseguir.

8. Revisa la figura 9.3 sobre el diseño de la organización en el libro Desarrollo

Organizacional (página 198) y analiza cómo se aplica la planeación en la empresa
elegida. Aquí solo debes anotar tus observaciones, no determinar si es correcto o no el
 enfoque que tomó la empresa.

Se puede aplicar en la organización de la empresa lala como la toma de las decisiones de

todas las áreas que se manejan en la empresa, con las organizaciones que tiene como la
empresa lala con los consumidores que tienen, los empleados y los que se encargan de ello. El
propósito que tiene la empresa lala es poder crecer con los productos de los alimentos
saludables que van produciendo.

La estructura funcional de la empresa Lala es distribuir las funciones y las responsabilidades

que se debe de cumplir en cada miembro que forma parte de la empresa para poder alcanzar
los objetivos del presupuesto.