Evidencia 1: Liderazgo y análisis del conflicto

Construcción de habilidades interpersonales.

A01661710

Citlalli Guadalupe Guadarrama Ayala.

Noviembre de 2023.
ANÁLISIS DEL CONFLICTO

De acuerdo al caso de Estrés extremo: en medio de una lucha de poderes , identifiqué

que hay un conflicto entre las partes interesadas, las organizaciones en las que existen

desacuerdos en asuntos importantes, por lo general, fracasan en ambientes competitivos,

por lo que es importante realizar un análisis del conflicto presentado y generar una solución

al mismo, basado en el modelo para el análisis del conflicto identifique lo siguiente:

La estrategia recomendada implica una combinación de negociación, comunicación y

mediación externa para abordar el conflicto de manera efectiva y lograr un resultado positivo

que beneficie a todas las partes involucradas y al funcionamiento general del Departamento

de Becas en la Universidad Futurense.

El conflicto en este caso es de naturaleza interpersonal, con elementos de discrepancias en

la información y roles incompatibles. La lucha de poder entre el rector, la directora

académica y la secretaría Interna se manifiesta a través de la situación conflictiva en el

Departamento de Becas, donde María Emilia se encuentra atrapada en medio de estas

tensiones.

Las principales causas de este conflicto son:

● La lucha de poder; La directora Académica, Carla Miedina, no considera a María

Emilia como parte de su equipo y ejerce poder de manera desmedida, ignorando y

maltratando a María Emilia. Esto crea un ambiente tenso y hostil.

● Relación entre personajes: La idolatría de Carla Miedina hacia el rector y su

disposición a cumplir sus deseos sin cuestionarlos contribuyen a la creación de un

ambiente negativo para Emilia, quien se encuentra en el medio de esta dinámica de

poder.

● Falta de comunicación: La falta de comunicación entre la directora Académica y

Emilia, junto con la autorización previa requerida para cualquier comunicación,

contribuye a la obstrucción del trabajo de Emilia y al retraso en las labores del

Departamento de Becas.

La situación es crítica, ya que la violencia laboral y la obstrucción del trabajo de Emilia

afectan negativamente la eficiencia y moral en el Departamento de Becas. La decisión de

renunciar por parte de María Emilia indica la gravedad del conflicto.

Carla, al ser la mano derecha del rector, tiene un poder significativo en la institución, lo que

complica la situación para Emilia. La falta de habilidades de negociación de la secretaría

Interna también influye negativamente en la situación.

El estrés extremo que experimenta Emilia y su decisión sobre la posibilidad de renunciar

indica que se está alcanzando un punto crítico, y la decisión de renunciar podría ser

inminente.
Es crucial que la relación entre ellas mejore, ya que la falta de apoyo y reconocimiento por

parte de la directora Académica afecta directamente el desempeño de Emilia y el

funcionamiento del departamento.

La situación planteada se encuentra actualmente en la etapa de conocimiento es la fase

inicial en el proceso de conflicto interpersonal, en esta etapa, las partes involucradas en el

conflicto toman conciencia de que hay diferencias o divergencias entre ellas. En este caso,

Emilia es quien ya identificó que hay un conflicto y que no puede continuar con eso, por ello

ha pensado en renunciar a su trabajo, pues hay diferencias en opiniones, valores, intereses

y objetivos, lo que ocasiona tensión en el ambiente. Es importante que a partir de está etapa

haya una gestión efectiva del conflicto, lo que implica abordar estas diferencias de manera

constructiva y buscar soluciones que sean mutuamente aceptables.

HABILIDADES DE LIDERAZGO:

Considerando que soy una réplica de Emilia con mi personalidad, habilidades y forma de

pensar. A continuación, describiré cómo enfrentaría la situación:

Utilizaría mi habilidad para gestionar conflictos de manera constructiva. Organizaría una

reunión con Carla y expresar abiertamente mi preocupación por la falta de comunicación y

el trato desigual en el equipo de Becas.

Mejoraría la comunicación con Carla estableciendo canales claros y directos. Propondría

reuniones periódicas para discutir temas relacionados con el Departamento de Becas y

garantizar una comprensión mutua.

Implementaría un sistema eficiente de comunicación interna en el equipo, asegurándome de

que todas las decisiones y cambios sean comunicados de manera transparente. Fomentaría

un ambiente colaborativo, promoviendo el trabajo en equipo y destacando la importancia de

cada miembro para el éxito del departamento.

Fomentaría un ambiente colaborativo, promoviendo el trabajo en equipo y destacando la

importancia de cada miembro para el éxito del departamento.

Al ponerme en el lugar de María Emilia, buscaría transformar la situación conflictiva en una

oportunidad para fortalecer las relaciones, mejorar la eficiencia del equipo y contribuir al

bienestar general en el Departamento de Becas.

A continuación, presento una descripción de mis habilidades interpersonales, inteligencia

emocional y habilidades comunicativas utilizando una matriz:

Habilidades interpersonales:

Aspectos descripción

Empatía Soy capaz de comprender las emociones y

perspectivas de los demás, facilitando la

conexión y la colaboración.

Escucha Activa Presto atención a los demás, permitiendo

una comprensión profunda de sus

necesidades y preocupaciones.

Resolución de Conflictos: Abordo los desacuerdos de manera

constructiva, buscando soluciones que

beneficien a todas las partes.

Trabajo en Equipo Fomento la colaboración y la participación

activa de todos los miembros del equipo.

Empoderamiento Motivo y capacito a los demás,

reconociendo y fomentando sus habilidades

y contribuciones individuales.

Inteligencia emocional:

Aspectos Descripción

Reconocimiento Emocional Capacidad para identificar y comprender

las emociones de los demás.

Autorregulación emocional Capacidad para manejar las propias

emociones, adaptándome al entorno y

manteniendo la calma.

Empatía. Capacidad de empatizar , comprendiendo

las emociones de los demás y

respondiendo de manera adecuada.

Habilidades comunicativas:

Aspectos Descripción

Claridad. Capacidad para expresar ideas de manera

 clara y comprensible, facilitando una

comunicación efectiva.

Escucha Activa Habilidad para escuchar de manera activa y

comprender las preocupaciones y

perspectivas del equipo.

Retroalimentación Capacidad para proporcionar

retroalimentación constructiva y orientada

al crecimiento del equipo.

Para abordar la problemática en la Universidad Futurense, asumiendo el rol de María Emilia

y aplicando habilidades de liderazgo, el enfoque sería adoptar un liderazgo transformacional

y estratégico. El objetivo principal sería mejorar la eficiencia y el ambiente laboral en el

Departamento de Becas, promoviendo la colaboración y resolviendo las tensiones

existentes.

El objetivo principal sería mejorar la eficiencia y colaboración en el Departamento de Becas

y resolver tensiones y mejorar la relación con la directora Académica.

El plan de acción consiste en programar una reunión con la directora Académica para

discutir abiertamente las preocupaciones y establecer una comunicación más efectiva.

Explicar la importancia de una comunicación fluida para el buen funcionamiento del

departamento, definir claramente las expectativas de roles y responsabilidades dentro del

Departamento de Becas, fortalecer la relación con Roberta, reconociendo su compromiso y

fomentando su participación activa en el equipo, abordar los conflictos existentes con tacto y

empatía, fomentando una cultura de resolución constructiva de problemas.

A partir de ahí, Implementar cambios graduales y necesarios para mejorar la eficiencia del

Departamento de Beca, implementar actividades y prácticas que fomenten la cohesión del

equipo y por último concientizar sobre la importancia del autocuidado, tanto para María

Emilia como para los miembros del equipo, para gestionar el estrés y promover el bienestar.

Al adoptar un enfoque transformacional y estratégico, el objetivo es mejorar la dinámica del

Departamento de Becas y contribuir positivamente a la Universidad Futurense en su

conjunto.

En conclusión, la resolución exitosa requerirá un enfoque integral que considere factores

emocionales, relaciones interpersonales y estrategias de liderazgo efectivas. La resolución

del conflicto en el Departamento de Becas de la Universidad Futurense es crucial para

mejorar la eficiencia, promover el bienestar laboral, retener talentos clave, salvar la

reputación institucional, aumentar la productividad y desempeño del equipo, fomentar un

clima organizacional positivo, permitir el desarrollo profesional y facilitar la innovación y la

colaboración. Además, la resolución del conflicto no solo beneficia al quipo directamente

involucrado sino que también tiene impactos significativos en la institución en su conjunto,

afectando su rendimiento y su percepción tanto interna como externa.

BIBLIOGRAFÍA:

KarolFlores. (2015b, marzo 27). Comportamiento organizacional unidad 3.

Comportamiento grupal.

https://gestionyadmondepymesunadm.blogspot.com/2015/03/comportamiento

-organizacional-unidad-3.html