2.

Comunicación de información comercial en los

procesos de compraventa
1. ¿Cuáles de estas actitudes no es propia de un comunicador efectivo?

❍ a. Asertividad.
❍ b. Empatía.
❍ c. Persuasión.
● d. Simpatía.

La simpatía no es una actitud propia de un comunicador efectivo. Puedes encontrar la solución a esta
pregunta en el apartado 2.1.1

2. ¿Cuáles de las siguientes pautas no es una fórmula correcta a la hora de ser persuasivo con el
cliente?

● a. Presionar al cliente.
❍ b. No juzgar al cliente.
❍ c. Exponer ventajes e inconvenientes del producto.
❍ d. Mostrar competencia profesional.

Presionar al cliente no es una fórmula correcta a la hora de ser persuasivo con el cliente. Puedes encontrar la
solución a esta pregunta en el apartado 2.1.1

3. ¿Qué significado tendrá en la comunicación no verbal alzar las manos con las palmas hacia
arriba?

❍ a. Señalar a alguien.
❍ b. Prisa, aburrimiento, intranquilidad.
● c. Petición al interlocutor.
❍ d. Llamar la atención, enfatizar.

En la comunicación no verbal alzar las manos con las palmas hacia arriba significa petición al interlocutor.
Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 2.1.2

4. ¿Qué significado tendrá en la comunicación no verbal mostrarte en posición con la cadera hacia
fuera?

❍ a. Arrogancia.
❍ b. Vergüenza o mentira.
● c. Confianza y arrogancia.
❍ d. Interés.

En la comunicación no verbal mostrarte en posición con la cadera hacia fuera significa confianza y arrogancia.
Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 2.1.2

5. ¿Cuáles de estas acciones corporales no son consideradas una muestra de objeción por parte de
un cliente que ha venido a la compra de un ordenador?

❍ a. Evita la mirada del vendedor.

❍ b. Cruza los brazos.
● c. Enlaza los dedos de las manos.

1/3
 ❍ d. Frunce el ceño.

Enlazar los dedos de las manos no es considerada una muestra de objeción por parte de un cliente que ha
venido a la compra de un ordenador. Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 2.1.3

6. Si tras la exposición de las ventajas de un producto, el cliente te dice que se pensará la compra,
¿Qué tipo de objeción está usando?

❍ a. Negativa a gastar dinero.

● b. Falta de tiempo.
❍ c. Falta de interés por el producto.
❍ d. Animadversión hacia el vendedor.

Si tras la exposición de las ventajas de un producto, el cliente te dice que se pensará la compra, la objeción
que está usando es la falta de tiempo. Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 2.1.3

7. "Consiste en no responder a las objeciones planteadas por el cliente, a no ser que la objeción
haya sido formulada en forma de pregunta y el cliente esté esperando una respuesta del
vendedor" ¿Cómo se denomina esta técnica de objeción?

❍ a. Técnica de la negación.
❍ b. Técnica de la compensación.
● c. Técnica de la no contestación.
❍ d. Técnica de la respuesta retrasada.

"Consiste en no responder a las objeciones planteadas por el cliente, a no ser que la objeción haya sido
formulada en forma de pregunta y el cliente esté esperando una respuesta del vendedor." Esta técnica de
objeción se denomina técnica de la no contestación. Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el
apartado 2.1.4

8. ¿Cuáles de estas técnicas, no es una técnica de persuasión que utilizarías para convencer a un
cliente para adquirir un producto determinado?

● a. Presentar tanto aspectos positivos como negativos del producto.

❍ b. Aporte de datos, estadísticas y testimonios.
❍ c. Limitar las respuestas del cliente.
❍ d. Dar a probar el producto el cliente.

Presentar tanto aspectos positivos como negativos del producto no es una técnica de persuasión que
utilizarías para convencer a un cliente para adquirir un producto determinado. Puedes encontrar la solución a
esta pregunta en el apartado 2.1.5

9. ¿Cuáles de estos ejemplos considerarías que corresponde a una venta upselling, según lo
aprendido en la teoría?

❍ a. Un cliente que adquiere un reproductor DVD y finalmente adquiere con el conjunto un Home
Cinema.
● b. Un cliente que viene a comprar una cámara fotográfico de 12 Megapíxel, pero se lleva una de 20
MegaPíxel.
❍ c. Un cliente que quiere adquirir la película .
❍ d. Cliente que compra un ordenador y se lleva con su conjunto la ampliación de garantía.

Un cliente que viene a comprar una cámara fotográfica de 12 Megapíxel, pero se lleva una de 20 MegaPíxel

2/3
 constituye un ejemplo que corresponde a una venta upselling. Puedes encontrar la solución a esta pregunta
en el apartado 2.1.5

10. "El comprador selecciona un artículo, introduce el precio y lo recibe", ¿qué nombre recibe este
tipo de compra?

❍ a. Telemarketing.
❍ b. E-Commerce.
❍ c. Venta por catálogo.
● d. Vending.

"El comprador selecciona un artículo, introduce el precio y lo recibe." El nombre que recibe este tipo de
compra es "vending". Puedes encontrar la solución a esta pregunta en el apartado 2.2.2

3/3

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)