Mercadotecnia

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Temario

6. Investigación de mercados (parte 1)

6.1 Segmentación de mercados
6.2 Planteamiento del problema
6.3 Diseño de la investigación
Introducción

El mercado al cual se dirige el servicio o producto que se ofrece suele ser muy amplio y heterogéneo.
Para que una estrategia de mercadotecnia pueda tener un mayor impacto en el público objetivo es
recomendable establecer una campaña de publicidad focalizada, entendiendo las necesidades
específicas del nicho de mercado objetivo. Para realizar esta personalización de la comunicación se
debe dividir al mercado en grupos reducidos para poder entender sus requerimientos y por qué un
producto o servicio puede satisfacer sus necesidades.

Para conocer mejor al nicho de mercado o grupo de consumidores que se ha seleccionado para la
oferta presentada, se recomienda utilizar la técnica de investigación de mercados. Con esta técnica se
puede conocer más a fondo al consumidor o mercado meta, por medio de la recolección, el análisis y
la interpretación de información generada a partir del planteamiento del problema y la definición del
objetivo de la investigación.
Desarrollo Segmentación de mercados

La segmentación de mercados es el proceso de dividir

en grupos pequeños al mercado. Estos grupos tienen
características comunes y se les puede aplicar un plan
de mercadotecnia personalizada.

Cada grupo es un segmento de mercado y en conjunto

son un grupo de consumidores que tienen necesidades y
deseos similares que los diferencian de otros grupos o
segmentos.
Beneficios al hacer una segmentación de mercados

Identificar las
necesidades del
público objetivo.

Brindar mejor
Focalizar el plan
servicio al
de
cliente y crear
mercadotecnia.
fidelidad.

Conocer en qué
Mejorar el punto los
rendimiento de clientes no
la inversión en podrán resistir
publicidad. hacer una
compra.
 Tipos de segmentación

En función del Datos demográficos

comportamiento (edad, género, estado civil,
profesión, etcétera)

Psicográfica
Geográfica (hábitos, gustos, estilos de vida)
 Investigación de mercados

Herramienta que sirve para recolectar, analizar e

interpretar información sobre las necesidades del
consumidor y tendencias de mercado, entre otros
factores.

Tiene como fin asistir a la empresa en la toma de

decisiones referente a los atributos funcionales,
económicos y simbólicos de los productos y servicios
que se ofertan.
Tipos de investigación de mercados
• Grupos de enfoque
Entrevistas a
Cualitativa profundidad
• Etnografías
Busca obtener información profunda que
• Creación y manejo de
dé significado del sentir, pensar y el por
comunidades
qué de las decisiones y acciones de los
• Mystery shopper
segmentos poblacionales.

Cuantitativa • Encuestas en línea

• Encuestas
Describe, mide, estima un perfil, tamaño o presenciales
comportamiento de mercado por medio de • Encuestas
la estadística. telefónicas
• Sistemas de
muestreo
Beneficios al hacer una investigación de mercados

Identificar nuevos
mercados o clientes.

Identificar opciones
Conocer mejor a los
de promoción y
clientes actuales.
precios.

Tomar decisiones
Conocer mejor a los sustentadas en
competidores. información obtenida a
partir de metodologías
confiables.
 Planteamiento del problema

Demarca, guía y brinda rumbo al desarrollo de una investigación. Si una investigación no inicia con un
planteamiento del problema claro y bien definido del objeto de estudio, se aleja de ser una herramienta
para tomar decisiones porque se separa de la hipótesis original de la investigación.
El planteamiento del problema ayuda a clarificar el proyecto de
investigación de mercados

Ejemplo: Compradores/Consumidores

 ¿Qué tipo de personas compra el producto o servicio?

 ¿Dónde vive?
 ¿Cuánto gasta en productos o servicios similares?
 ¿Por qué compra estos productos o servicios?
 ¿La compra se hace por impulso o en forma racional?
 ¿Las compras se hacen por temporada o en forma continua a lo largo
del año?
 ¿Qué problema se resuelve con el producto o servicio?
 Fuentes de información para el proyecto de investigación de mercados

Fuentes primarias

• Observación directa
• Técnicas cuantitativas y cualitativas de investigación (entrevistas,
encuestas, grupos de enfoque, entrevistas a profundidad,
etcétera)
• A partir de la utilización de metodologías cualitativas y
cuantitativas se generan estrategias que ayudarán a hablarle de
manera directa a nuestros clientes y transmitir un mensaje claro,
directo y contundente, según el tipo de investigación
Diseño de la investigación

• La investigación de mercados es la aplicación del método científico a la mercadotecnia

• Recolecta información confiable con el fin de describir el fenómeno estudiado de la
manera más clara y objetiva

Observación del Formulación de la Prueba de la Predicción del

fenómeno hipótesis hipótesis futuro

De lo general a lo Afirmación que Elaboración de un Pronosticar

particular. requiere ser cuestionario. acontecimientos con
comprobada. base en información
de calidad.
 Aspectos mínimos para el diseño de una investigación

 Análisis
 Definir el  Diseñar un  Definir de
 Definir objetivo  Definir tipo de
universo que se instrument tamaño  Procesamiento resultado
de entrevista a
quiere o de de de información sy
investigación utilizar
investigar medición muestra conclusió
n
 Conclusión

La segmentación de mercados permitirá crear una comunicación más personalizada y con ello
enfocar mejor la estrategia de mercadotecnia para conseguir más ventas o el cumplimiento de
los objetivos. Según el servicio y/o producto que se ofrecerá, se debe valorar el tipo de
investigación de mercados que se puede utilizar para levantar la información requerida con
resultados importantes, por ello es fundamental tomar en cuenta el presupuesto, tiempo y los
recursos con los que se cuenta para realizar la investigación.
Referencias de las imágenes

https://blog.up.edu.mx/hubfs/5%20razones%20por%20las%20que%20la%20investigaci%C3%B3n%20de%20mercado%20es%20crucial%20para%20tu%
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