Informe de Investigación de Mercados

Informe Investigación de Mercados, Proyecto
Juan Fernando Usuga Silva
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTION DE MERCADOS, MODALIDAD VIRTUAL
Ficha: 2176085
Profesor: Javier Ernesto Silva Rincón
Octubre 2020
Introducción
Contenido
Investigación de Mercados...................................................................................4
Conceptualización..........................................................................................4
Alcances y Limitaciones de la Investigación de Mercados...........................................7
Funciones de la Investigación de Mercados en las Empresas..........................................7
La Investigación de Mercados en Internet................................................................8
Identificación del Problema.................................................................................9
Objetivos......................................................................................................10
Objetivo General..........................................................................................10
Objetivo Específico:......................................................................................10
Grupo de Estudio..........................................................................................10
Objetivo De La Encuesta...................................................................................12
Tabulación y Análisis de la Información.................................................................14
Conclusiones..................................................................................................25
Informe Final.................................................................................................26
Bibliografía...................................................................................................27
El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes
actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y
preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y
ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un
precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la
satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.
Con el objetivo de conseguir la implementación de este nuevo producto en el
mercado nacional, se desarrolla un estudio de mercado completo desde todas sus
aristas, cuyo fin es discernir, como punto inicial que, otras empresas tanto nacionales
como internacionales, participan actualmente en el mercado de los productos de
tocador, especialmente con relación a los jabones de baño, y un análisis del impacto
que sus productos causan en los consumidores nacionales.
En este mismo sentido, el estudio de mercado ha sido desarrollado a través de
una serie de encuestas realizadas a personas en distintos puntos de tráfico comercial,
la tabulación y análisis de las respuestas ha presentado resultados importantes para la
implementación de una línea de Gel Antibacterial, en relación a establecer qué
personas, según sexo y edad, son las principales consumidoras de este tipo de
productos, los aspectos físicos que influyen en las personas para adquirir un producto
como Gel Antibacterial.

Investigación de Mercados
Conceptualización
Es una técnica que sirve para recopilar datos de cualquier tema, interpretarlos
y posteriormente hacer uso de ellos para la toma de decisiones. Una investigación de
mercados ayuda a conocer las intenciones de compra de los consumidores, es la
manera en que se usa los datos obtenidos para lograr un mejor conocimiento del
consumidor.
Fuente: Realizar Investigación de mercados;
https://co.pinterest.com/pin/461478293056771715
La investigación de mercados nos indica hacia donde enfocar nuestros esfuerzos
y recursos. Para hacer una investigación se recurre a métodos estadísticos y analíticos
para la obtención de la información requerida. Los informes realizados nos dan bases
para actuar a favor del cliente, definir campañas de publicidad y de marketing, lanzar
nuevos productos, etc. Lo anterior con el fin de tener éxito en la compañía.

VENTAJAS DESVENTAJAS
 Una desventaja es obtener opiniones
 Ayuda a conocer las tendencias del de solo un cierto grupo de
mercado. compradores objetivos en lugar de
una muestra amplia.

 Si en la investigación de mercados se
 Ayuda a la empresa a satisfacer utiliza la encuesta Online, se podría
preferencias, hábitos de compra y sesgar el resultado ya que no todos
nivel de ingreso. los clientes potenciales podrían tener
acceso a ella.
 Ayuda a saber cómo cambian los  Falta de experiencia del encuestador
gustos y preferencias de los que representa la empresa.
consumidores.
 Brinda calidad en cuanto a la  El tiempo utilizado en la aplicación
percepción que tiene el cliente de la de la investigación es extensa y
empresa. costosa.
 Con la información recolectada se
puede realizar una adecuada toma de
decisiones.
 Genera una ventaja competitiva
frente a los consumidores.

 La empresa que aplica la
investigación fomenta su crecimiento
y se hace más eficiente.

 Permite conocer el tamaño del
mercado que se va a cubrir.
 Permite establecer qué tipo de
producto debe fabricarse o venderse,
basado en necesidades específicas
del consumidor.
 La comercialización se da con más
eficacia, ya que se podrá determinar
el sistema de ventas correcto que
está pidiendo el mercado.

Alcances y Limitaciones de la Investigación de Mercados
ALCANCE LIMITACIONES
 Desde el punto de vista de la empresa  El mercado es cambiante por lo que
el alcance deberá centrarse en la la información tiende a cambiar
definición de los objetivos, que continuamente.

 El entorno y el clima social también
permitan identificar las necesidades
son cambiantes y afectan la toma de
del consumidor y de este modo
decisiones.
desarrollar un producto o una  La investigación da una medición del
estrategia de marketing con una mercado, sin embargo, el saber
ventaja competitiva. interpretarla es muy importante.

 Por otro lado, se puede decir que el  Desconocimiento y falta de
alcance es muy amplio, puede darse comprensión acerca de lo que es la
desde observaciones, entrevistas investigación de mercado.
personales, opiniones, percepciones, Funciones de la Investigación de

Mercados en las Empresas
recreación y creatividad.
La función de la investigación de mercados es aportar información recolectada
y analizada de forma sistemática y objetiva que permita reducir la incertidumbre en
cuanto a la elección de alguna de las alternativas para la resolución de problemas.
La investigación de mercados brinda información que permite.
 Determinar las necesidades insatisfechas de los consumidores.
 Evaluar la satisfacción de los consumidores.
 Detectar los segmentos del mercado.

 Seleccionar un nombre de marca, establecer la imagen y el posicionamiento de
la marca.
 Determinar la percepción de la calidad.
 Seleccionar canales de distribución.
La Investigación de Mercados en Internet
El internet es una herramienta muy útil para la investigación de mercados, ya
que facilita una relación inmediata con los posibles informantes o encuestados sin
importar su ubicación geográfica. Si esta herramienta está bien empleada puede
aportar una reducción de costos y de plazos de ejecución en los estudios de mercado.
La integración de todos los procesos de la investigación tradicional como lo es
el diseño de cuestionarios, recogida de datos, estadísticas y presentación de
resultados en un medio interactivo renovara la manera de actuar con el cliente y el
servicio que se le preste o el producto que se le está ofreciendo.
Las principales ventajas de la investigación a través del internet son:
 Falta de intermediarios, esto hace que el sondeo sea más objetivo.
 Rapidez en el tratamiento de las respuestas y tabulación.

 Los costos en general son más reducidos.
 La calidad de las respuestas está asegurada por que los usuarios se sienten más
cómodos en el mundo digital.
Producto: Gel Antibacterial de la marca HomeCare Solutions.
Mercado Objetivo: Hombres y Mujeres de entre 25 y 50 años, que residen en de la
Localidad de Suba, Bogotá y la Ciudad de Medellín, Colombia y que tengan un nivel
socio económico bajo-medio-alto.
Identificación del Problema
Debido a la crisis que vive el mundo actualmente por el Covid-19 se dio a
conocer más el producto Gel Antibacterial, por ende, realizamos un estudio de
mercado en el cual se llevó a cabo una muestra poblacional y se segmento dicho
mercado para conocer la importancia de este producto hacia el consumidor.
Objetivos
Objetivo General
Identificar las necesidades actuales y preferencias de los consumidores del Gel
Antibacterial por medio de una investigación de mercados que nos permita recolectar
información verídica de los clientes objetivos y de esta manera penetrar con éxito en
el mercado.
Objetivo Específico:
Ser una empresa que brinde un producto de alta calidad, eficiencia y rapidez a
la hora de distribuir el producto al consumidor, saber llegar a cada cliente de manera
respetuosa y responsable.
Grupo de Estudio
Se trabajará en la formación de la Empresa HomeCare Solutions en la localidad
de Suba de la ciudad de Bogotá y Medellín, ya que son áreas de gran influencia
poblacional para dirigir allí sus estrategias de mercado potencial ya que es una zona
extensa con abundante flujo de personas y altamente comercial.
Cliente Objetivo: La población objetivo para llevar a cabo la investigación de
mercados está compuesta por hombres y mujeres de estrato bajo-medio-alto de Suba
de la ciudad de Bogotá y con un rango de edades de 25 y 50 años.
Perfil del Cliente
Sexo: Hombres y Mujeres
Estrato: Medio-Alto
Edades: 25 años 50 años

Fuentes De Información
Después de
haber
realizado
una
investigación y haber escogido el perfil del cliente socioeconómico, demográfico y
geográfico basado en proyecciones hechas por el DANE y teniendo en cuenta el sector
barrio rincón de suba cuenta con habitantes de los diferentes niveles socioeconómicos
del perfil de nuestro cliente objetivo, teniendo esta información se toma la población
de la cual saca un muestreo para aplicarle una encuesta con los siguientes datos:
Objetivo De La Encuesta
Identificar los gustos, preferencias de nuestro público objetivo al momento de
comprar el Gel Antibacterial.
Fecha de aplicación:15/06/2020 al 20/07/2020
Población: Localidad de Suba (Bogotá)
Muestra :150 Encuestas

A continuación, se presenta las preguntas encaminadas a indagar sobre la
información referente del mercado a trabajar.
1. ¿Cuál es tu edad?
18 a 24 años 25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 54 años más de 54 años
2. Sexo
Masculino Femenino
3. ¿Usas gel antibacterial?
Muy frecuentemente Frecuentemente Ocasionalmente Raramente
Nunca
4. ¿Recomendarías el uso del gel antibacterial como método preventivo de
salud?
Si No Tal vez
5. Cuando piensas en Gel antibacterial, ¿Crees que realmente lo necesitas?
Definitivamente lo Necesito Probablemente lo Necesito Me da
lo Mismo
6. ¿Cómo calificas la calidad de antibacterial comercializados en Colombia?
Excelente Bueno
7. ¿Cómo te sientes al usar el gel antibacterial?
Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho
8. ¿Pagarías $9.000 pesos por un gel antibacterial personal?
Totalmente de Acuerdo De Acuerdo Indeciso En
Desacuerdo
9. ¿Cuál es la probabilidad de que compres un antibacterial con 60 _80 % de
alcohol?
Muy Probable Probable Nada Improbable
10.¿Cómo calificas la calidad de nuestros Productos?
Alta Buena Media Baja
11.Si piensas en productos antibacterial, ¿recomendarías los productos
nacionales?
Si No Tal Vez
12.¿Crees que gel antibacterial sirve como método para prevenir el Covid-
19?
Si No Tal Vez
13.¿Cuál es el aspecto o aspectos que mejorarías en la experiencia con
nuestra marca?
Precio Cantidad Ninguno Protección de la
Piel
14.¿Qué tan satisfecho estás con los productos de la marca Familia?
Muy Satisfecho Satisfecho Insatisfecho
15.¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiendes con tus conocidos?
Los Recomiendo Es muy Probable Es Probable Es muy Poco Probable
Tabulación y Análisis de la Información
La encuesta se ha aplicado a 150 personas entre Hombres y Mujeres, en el
siguiente informe se evidencian los resultados obtenidos de las valoraciones emitidas
por los encuestados, de forma gráfica se incluyen respuestas totalizadas.
Total, encuestados: 150 100%

Pregunta N°1 Grafico N°1
Preguntas Tabla de datos

Nº Pregunta Respuesta Encuestados
18 años a 24
años 55
25 años a 34
años 68
1 Edad 35 años a 44
años 27
45 años a 54
años 0
>54 años 0
A través del estudio realizado, mediante el cuadro se ha procedido a tabular la
pregunta N° 1, el cual podemos apreciar que las personas de entre 25 a 34 años son
los que más compran Gel Antibacterial.

Masculino 48
2 Sexo
Femenino 102
A través de esta investigación se ha podido identificar que hay mayor participación en
las mujeres.

Muy frecuente 27
Frecuentemente 83
3 Usas Gel Antibacterial
Ocasionalmente 40
Raramente 0
Debido a la crisis actual el uso de gel Antibacterial ha ido en crecimiento y
cada vez es de uso más frecuente, Nuestros posibles consumidores potenciales
adquieren este tipo de producto frecuentemente con un 54%, y los consumidores que
están entre el 27% se deberá considerar este porcentaje ya que es importante el uso
del Gel Antibacterial. Se implementará estrategias de mercado para atraer este grupo
de consumidores.

Si 129
Recomendaría el uso del gel antibacterial como
4 No 13
método preventivo de salud
Tal vez 8
El uso de gel Antibacterial en este momento, es uno de los métodos preventivos mas
usados y las personas nos muestran que tiene conciencia de ello.

Definitivamente lo Necesito 61
Probablemente lo necesito 81
Cuando piensa en Gel Antibacterial,
5 Me da lo Mismo 0
¿Cree que realmente lo necesita?
Posiblemente no lo Necesito 7
Definitivamente no lo Necesito 1
Seguimos concluyendo que la percepción de necesidad de usar el gel Antibacterial
crece y concuerda con la respuesta anterior.

Excelente 27
Cómo califica la calidad de Antibacteriales Bueno 96
6
comercializados en Colombia Regular 27
Malo 0
A pesar de las diferentes marcas y composiciones de los geles, las personas
encuestadas consideran en un porcentaje superior que son de buena calidad.

Muy satisfecho 54
7 Cómo se siente al utilizar el Gel Antibacterial Satisfecho 86
Insatisfecho 10
Se evidencia que el uso del gel Antibacterial genera satisfacción en los usuarios.

Totalmente de Acuerdo 27
De acuerdo 34
Pagaría $9.000 pesos por un Gel
8 Indeciso 41
Antibacterial personal
En desacuerdo 28
Totalmente en Desacuerdo 20
En esta tabulación podemos percibir que los usuarios en su mayoría se encuentran
indecisos o en desacuerdo con el valor del gel y esto nos lleva a reevaluar su costo.

Muy Probable 61
Cuál es la probabilidad de que compre un Probable 61
9
Antibacterial con 60 _80 % de alcohol Poco Probable 28
Nada Probable 0
La proporción de alcohol en el gel es importante y lo vemos en su probabilidad de

compra.
Pregunta
s Tabla de datos
Encuestado
Nº Pregunta Respuesta s
Alta. Es precisa y responde mis Dudas 60
Buena. Me permite conocer las características del
Cómo califica la calidad
10 Producto 81
de nuestros Productos
Baja. No se conoce ninguna característica 9
Media. Solo se puede conocer algunas características 0
Nuestro producto como favorito, también muestra que es considerado de muy buena
calidad.

Si piensa en productos Antibacteriales, Si 143
11
recomendaría los productos nacionales No 7
Así como los productos nacionales son considerados de buena calidad, coincide un 95%
de nuestros encuestados en que los recomendarían.

Si 90
Crees que Gel Antibacterial sirve como método
12 No 27
para prevenir el Covid-19
Tal vez 33
Un porcentaje del 59% considera que el gel Antibacterial nos ayuda a prevenir el
contagio del Covid-19, cada día nos concientizamos más de su uso.

Precios 102
Cuál es el aspecto o aspectos que
Cantidad 8
13 mejorarías en la experiencia con nuestra
Ninguno 27
marca
Protección de la piel 13
Un porcentaje del 59% considera que el gel Antibacterial nos ayuda a prevenir el
contagio del Covid-19, cada día nos concientizamos más de su uso.

Muy Satisfecho 67
Que tan satisfecho esta con los productos de
14 Satisfecho 81
la nuestra marca Familia
Insatisfecho 2
Nuestra marca genera satisfacción en los consumidores.

Los recomiendo 75
Cuál es la probabilidad de que nos Es muy Probable 67
15
recomiende con sus conocidos Es Probable 7
Es Poco Probable 1
Así como en la respuesta anterior, podemos evidenciar que nuestro producto tiene
una probabilidad superior al 95% de ser recomendado.

Conclusiones
Como resultado de la investigación podemos concluir que, si bien actualmente
el uso del Gel Antibacterial es importante no solo por la Emergencia que se está
viviendo actualmente si no por higiene y salud, evidenciamos con la encuesta
realizada que el 70% de las personas que adquieren este producto (Gel Antibacterial),
esto contradice de manera sustancia el uso del producto para la limpieza, lo cual
favorece a la empresa ya que lo anterior se verá reflejado en aumento en las ventas.
Por otro lado pudimos percibir que es más la población que le gusta adquirir el
producto y que como sabemos son y seguirán siendo adquiridos ya que por medio de la
encuesta realizada solicitamos a fondo opinión y preferencias hacia este producto,
logrando conocer más a fondo los gustos de nuestros clientes y de esta de esta
manera poder brindarles todo lo que buscan, es decir brindar un excelente servicio
para lograr de esta manera que queden completamente satisfecho, logrando de este
modo conquistar cada día más clientes, lo que generara un posicionamiento del
producto en el mercado.
Informe Final
El objetivo principal de nuestro trabajo es dar a conocer las necesidades del
Gel Antibacterial en la actualidad, para ello tenemos como resultado la investigación
que se hizo frente al tema, en esta podemos evidenciar que este es un tema de gran
impacto en el mercado y como es de gran impacto también se puede considerar que
es uno de los negocios en los sectores con más competencias a pesar de que con este
producto podemos tener mucha variedad, en tamaño y precio.
Para poder mantener la tesis de nuestro trabajo se elaboraron 150 encuestas y
muestreos de la mismas, cada una teniendo su respectivo análisis, queremos dar a
conocer los diferentes tipos de clientes, productos y dar como resultado final que se
puede llegar a concluir que este es un producto que podemos encontrar todos en el
mercado y en la canasta familiar.

Adicionalmente cabe mencionar que es un producto altamente calificado con
muy buena calidad, y uno de los mayores productos en el mercado con mejor salida.
En el siguiente enlace se encuentra el acceso al documento con la estrategia
wiki de google docs: https://docs.google.com/document/d/1hlsvVJEcNVZX-
9O2aZFsKAj20NjSSEYxMePnluhlIb4/edit#
Bibliografía
Colombia, U. N. (2014). Investigación de mercados. Manizales.

Fernández, A. (2002). Investigación y técnicas de mercado. Madrid: ESIC.
Fisher, L. (1986). Mercadotecnia. México: Tercera Edición.
García-Uceda, M. (2011). Las claves de la publicidad. ESIC Editorial.
Herrera, J. E. (2013). Investigación de mercados. Ecoe Ediciones.
Jansen, H. (2013). La lógica de la investigación por encuesta cualitativa y su posición
en el campo de los métodos de investigación social. Paradigmas, Vol.1 (5), 39-72.
Jany, J. N. (2005). Investigación integral de mercados (3raEd.). Bogotá: McGrawHill.
Kinear, T. C. & Taylor, J. R.(1995). Investigación de mercados. Un enfoque aplicado.
Mc- GrawHill.
Kotler, P. (2009). Direcciónde mark

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preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y

precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la

satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.

Con el objetivo de conseguir la implementación de este nuevo producto en el

mercado nacional, se desarrolla un estudio de mercado completo desde todas sus

como internacionales, participan actualmente en el mercado de los productos de

que sus productos causan en los consumidores nacionales.

En este mismo sentido, el estudio de mercado ha sido desarrollado a través de

una serie de encuestas realizadas a personas en distintos puntos de tráfico comercial,

la tabulación y análisis de las respuestas ha presentado resultados importantes para la

implementación de una línea de Gel Antibacterial, en relación a establecer qué

como Gel Antibacterial.

y posteriormente hacer uso de ellos para la toma de decisiones. Una investigación de

mercados ayuda a conocer las intenciones de compra de los consumidores, es la

Fuente: Realizar Investigación de mercados;

La investigación de mercados nos indica hacia donde enfocar nuestros esfuerzos

y recursos. Para hacer una investigación se recurre a métodos estadísticos y analíticos

nuevos productos, etc. Lo anterior con el fin de tener éxito en la compañía.

 Ayuda a conocer las tendencias del de solo un cierto grupo de

mercado. compradores objetivos en lugar de

una muestra amplia.

 Ayuda a la empresa a satisfacer utiliza la encuesta Online, se podría

preferencias, hábitos de compra y sesgar el resultado ya que no todos

nivel de ingreso. los clientes potenciales podrían tener

gustos y preferencias de los que representa la empresa.

percepción que tiene el cliente de la de la investigación es extensa y

puede realizar una adecuada toma de

frente a los consumidores.

investigación fomenta su crecimiento

y se hace más eficiente.

producto debe fabricarse o venderse,

basado en necesidades específicas

eficacia, ya que se podrá determinar

el sistema de ventas correcto que

está pidiendo el mercado.

el alcance deberá centrarse en la la información tiende a cambiar

definición de los objetivos, que continuamente.

estrategia de marketing con una mercado, sin embargo, el saber

ventaja competitiva. interpretarla es muy importante.

alcance es muy amplio, puede darse comprensión acerca de lo que es la

desde observaciones, entrevistas investigación de mercado.

personales, opiniones, percepciones, Funciones de la Investigación de

La función de la investigación de mercados es aportar información recolectada

y analizada de forma sistemática y objetiva que permita reducir la incertidumbre en

cuanto a la elección de alguna de las alternativas para la resolución de problemas.

La investigación de mercados brinda información que permite.

 Determinar las necesidades insatisfechas de los consumidores.

 Evaluar la satisfacción de los consumidores.

 Detectar los segmentos del mercado.

 Determinar la percepción de la calidad.

 Seleccionar canales de distribución.

La Investigación de Mercados en Internet

El internet es una herramienta muy útil para la investigación de mercados, ya

importar su ubicación geográfica. Si esta herramienta está bien empleada puede

aportar una reducción de costos y de plazos de ejecución en los estudios de mercado.

La integración de todos los procesos de la investigación tradicional como lo es

el diseño de cuestionarios, recogida de datos, estadísticas y presentación de

resultados en un medio interactivo renovara la manera de actuar con el cliente y el

servicio que se le preste o el producto que se le está ofreciendo.

Las principales ventajas de la investigación a través del internet son: