Actividad 1.

Consulta

Nelson Enrique Ortiz Pérez D.I 1093887274

Investigación De Mercados

Docente: Danitza Lorena Basto Angarita

Universidad de Pamplona

Facultad de Ciencias Económicas y

Empresariales Administración De Empresas

Distancia

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

Universidad de Pamplona
Pamplona - Norte de Santander - Colombia
Tels: (7) 5685303 - 5685304 - 5685305 - Fax: 5682750
www.unipamplona.edu.co
SC-CER96940
 Cread Norte de Santander

2022

¿Que es la investigación de mercados?

La investigación de mercados es una técnica que sirve para recopilar datos de cualquier aspecto que
se deseen conocer para después poder interpretarlos y al final hacer uso de ellos para una correcta
toma de decisiones.

De igual manera se podría definir cómo el proceso mediante el cual las empresas buscan hacer una
recolección de datos de manera sistemática para poder tomar mejores decisiones, pero su verdadero
valor reside en la manera en que se usa todos los datos obtenidos para poder lograr un mejor
conocimiento del consumidor.

Objetivos de la investigación de mercados

La investigación de mercados tiene 3 tipos de objetivos diferentes.

Administrativos: Ayudar al desarrollo de la empresa o negocio mediante una correcta planeación,

organización y control del recurso tanto material como humano, para así poder cubrir las
necesidades específicas dentro del mercado en el tiempo exacto.

Sociales: Satisfacer las necesidades específicas del cliente mediante un bien o servicio requerido, es
decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos del cliente cuando sea
utilizado.

Económicos: Determinar el grado económico del éxito o fracaso que pueda tener una empresa al
ser nueva en el mercado, o en su defecto introducir un nuevo producto o servicio para así poder
saber con seguridad las acciones que se deben implementar.

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 TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Sirve para identificar los efectos y las causas de las
Investigación causal
variables, asi como su relación.
Busca las características de una población, según su
Investigación descriptiva
zona o perfil democrático.
Esta orientada a detectar los fallos de una
Investigación aplicada
determinada estrategia o producto.
Se emplea para conocer las reacciones de los
Investigación experimental
consumidores ante un producto o servicio.
Consiste en una evaluación, aplicada a un grupo
Investigación puntual social, sobre el consumo de un producto en
específico, en un tiempo determinado.
Su objetivo es identifica el detonador de compra
Investigación motivacional como el elemento satisfactorio a corto o largo plazo
vinculado a tu producto.
Es un método que permite la interacción cara a cara
Investigación por entrevistas con el cliente para tener un trato más personal y
conocer sus reacciones.
Sirve para conocer la percepción de primera mano y
Investigación en grupos de interés estimar como reaccionaran públicos más grandes al
mismo producto o servicio.
Está diseñada para conocer cómo y por qué una
Investigación de uso audiencia ha elegido tu producto, así como los usos
que le dan.
Investigación basada en la Requiere contemplar la forma en que tu audiencia
observación interactúa con tu marca, tus productos o tu sitio web.

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Investigación de segmento
Investigación de precios
Investigación de competencia
Investigación de satisfacción
Investigación de marca
Investigación de campaña
Sirve para definir buyer personas o para conocer más
sobre grupos con identidades comunes o
características compartidas.
Consiste en analizar los precios de productos
similares en el mercado para crear ofertas
competitivas basadas en la capacidad de pago de los
clientes.
Ayuda a saber qué se debe hacer en tu industria,
como hacerlo y hacia donde dirigirlo mediante el
análisis del comportamiento histórico del sector.
Su objetivo es analizar la satisfacción del cliente e
incentivar su bienestar y la lealtad que tiene respecto
a tu marca.
Consiste en abordar a tus clientes y preguntarles cual
es la imagen o percepción que tiene de tu marca.
Centra la atención en el resultado de un plan de
marketing previo entre los clientes para evaluar la
viabilidad de una campaña futura.

Tipos de técnicas de investigación de mercado

Existen diferentes técnicas de investigación de mercado, ya que cada vez son más los métodos que
las empresas tienen a su alcance para recopilar información útil para el desarrollo de su negocio.
Cada compañía utilizará unas u otras en función del objetivo final que persiga en cada uno de sus
estudios.

Hay que señalar también que las técnicas de investigación de mercado se dividen en dos categorías:
cuantitativas y cualitativas.

Cuantitativas

Los estudios de mercado cuantitativos son aquellos que tienen por objetivo clasificar, agrupar en
categorías y medir los datos obtenidos. Los más habituales son los siguientes:

Entrevistas

Son preguntas cara a cara para obtener respuestas sobre diseño de producto, precio, publicidad,
opiniones sobre temas delicados. Se trata de un cuestionario con respuestas abiertas que permiten
profundizar sobre un tema concreto, aunque es un método costoso y que requiere de tiempo.

Encuestas

Esta técnica de investigación de mercado cuenta con una serie de preguntas de respuesta cerrada

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que permiten obtener una gran cantidad de información con menos recursos que las entrevistas.

Redes sociales

La manera de obtener información sobre el cliente ha cambiado gracias a las redes sociales,
donde es posible conocer todo tipo de datos sobre consumo, preferencias, estilo de vida… A veces,
ni siquiera es necesario preguntar para conocer esos gustos de las personas que pueden ayudar a la
empresa a tomar decisiones. Por eso son una gran herramienta de investigación de mercado.

Mistery shopping

Es una técnica que consiste en una ‘compra fingida’. Una persona se hace pasar por cliente para
observar a otros compradores, ver cómo es su comportamiento dentro del establecimiento, e incluso
cómo es la atención al público de los empleados y cuáles son las deficiencias que debe subsanar el
negocio.

Cualitativas

Las técnicas de mercado cualitativas sirven para realizar una análisis más profundo y comprender
cómo es la naturaleza humana y cuáles son sus motivaciones para tener una conducta u otra. En
este sentido, se busca profundizar en sentimientos, valores, creencias, opiniones y otros aspectos
que ayudan a tomar decisiones en la empresa en cuanto a precios, campañas de marketing,
promociones, etc.

Focus group

Son sesiones de grupo o grupos de enfoque y es una de las técnicas de investigación de mercado

más utilizadas. Consiste en reunir un pequeño grupo de personas (normalmente, entre 6 y 12) para
entrevistarlas y generar un debate sobre un tema concreto, un producto o servicio, una campaña de
publicidad, etc. Así, el investigador obtiene información útil para tomar decisiones.

Grupos de discusión

Es una técnica en la que el propio investigador se alinea con el resto de participantes en una
discusión en la que previamente se conocen las respuestas sobre cómo ven estas personas la
realidad. Se diferencia del focus group en que en este caso se conocen las opiniones previamente,
por lo que ya se sabe en qué consistirá el debate, mientras que en el focus group el debate es más
espontáneo.

Entrevista en profundidad

Aunque esta técnica la hemos mencionado dentro de las técnicas de mercado cuantitativas, en este
caso se trata de una conversación más profunda, que puede estar más o menos estructurada, pero
que no tiene preguntas previamente preparadas, sino que surge como un diálogo en el que se
pueden obtener datos muy valiosos sobre el cliente.

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Además de éstas, existen otras muchas técnicas de mercado aplicables a la realidad actual y la
tecnología y los avances en las telecomunicaciones permiten incluso acudir a nuevas herramientas
casi continuamente para mejorar el feedback que la empresa obtiene de sus potenciales clientes. 
El análisis de los datos que se obtienen a través de estos métodos de investigación puede ayudar a
obtener el éxito a las empresas.

BIBLIOGRAFIAS

¿Cuáles son las técnicas de investigación de mercado? (2021, mayo 31). Blog IL3 - UB.
https://www.il3.ub.edu/blog/cuales-son-las-tecnicas-de-investigacion-de-mercado/amp/

Santos, D. (2023, marzo 16). Tipos de investigación de mercados y sus características. Hubspot.es.

https://blog.hubspot.es/marketing/tipos-de-investigacion-de-mercados

¿Qué es la investigación de mercado y para qué sirve? (s/f). Snhu.edu. Recuperado el 22 de marzo

de 2023, de https://es.snhu.edu/noticias/que-es-la-investigacion-de-mercado

Quiroa, M. (2019, diciembre 7). Investigación de mercado. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/investigacion-de-mercado.html

¿Cuáles son las técnicas de investigación de mercado? (2021, mayo 31). Blog IL3 - UB.
https://www.il3.ub.edu/blog/cuales-son-las-tecnicas-de-investigacion-de-mercado/amp/

Babin, B. J., & Zikmund, W. G. (2008). Investigacion de Mercados (9ª ed.). Cengage Learning
Editores S.A. de C.V.

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