Introducción a la investigación de

mercados
Inteligencia de mercado
Mecanismo de información y monitoreo estratégico que se relaciona con las variables de marketing
utilizando para ello diversas metodologías y herramientas que optimicen la toma de decisiones
Inteligencia de mercado

Inteligencia de
mercado

Inteligencia de Inteligencia Investigación de

Inteligencia comercial
negocio competitiva mercado
Inteligencia de negocio
Se utilizan sistemas informáticos
que ayuden a delinear dinámicas
en nuestra base de datos.
Inteligencia competitiva

Proceso sistemático de recopilación

y análisis de información sobre las
actitudes de los competidores para
apoyar el logro de las metas de la
empresa.
Inteligencia comercial

Fundamental para hacer negocios

con el exterior, cuyas herramientas
están alineadas a la tecnología para
ordenar, procesar y permitir un panel
de control e indicadores.
Investigación de mercado

Es la función que liga el consumidor,

cliente y/o público en general al
mercadólogo a través de la información.
¿Qué es la investigación de mercado?

Proceso sistemático, que recopila,

analiza y sintetiza información, para
la toma de decisiones.
Importancia de la investigación de
mercado

Utilizada para identificar y definir oportunidades y

problemas de Mercadeo; generar, refinar y evaluar
acciones de Mercadeo; monitorear desempeño de
Mercadeo y finalmente mejorar el entendimiento
del Mercadeo como un proceso integral.
Beneficio de la investigación de mercados
Proporciona información de Suministra datos reales y
mejor calidad para soportar la expresados en términos muy
toma de decisiones. precisos.

Permite afinar y adaptar las

Permite conocer el tamaño real
características del producto o
del mercado que se desea
servicio que se debe ofrecer en
abordar.
un mercado determinado.

Identifica las características del

Es una vía eficaz para definir los
consumidor tales como
canales y métodos de venta más
preferencias, gustos, prejuicios,
adaptados a las necesidades del
hábitos de compra, nivel de
mercado.
ingreso, etc.
Información que nos brinda la investigación
de mercados
Demanda:
características del
cliente y del mercado

Ambiente Externo:
entorno, gobierno, Marketing Mix: 4 p´s
tendencias culturales,
etc.

Ambiente Interno: Competencia: qué está

Recursos Humanos, de haciendo la
Producción, etc. competencia?
Papel de la investigación de mercados en la
toma de decisiones
Papel de la investigación de
mercados en la toma de decisiones
Sector de la investigación de mercados
Proveedores de
investigación

Internos Externos

Servicio Servicio
Completo Limitado
Servicio de
Servicios campo
personalizados
Servicio
Cualitativos
Servicios Sindicados
Servicios Técnicos y
Investigación por analíticos
Internet/Social
Media Otros
Investigación de mercados y social media

Social media involucra herramientas de

cómputo sociales que se conoce como Web
2.0. Se trata de aplicaciones web que
permiten compartir información interactiva,
realizar diseños centrados en el usuario y la
colaboración a través de internet
Marketing e Investigación de mercado

El propósito de la
investigación de mercados
consiste en dar apoyo a la
toma de decisiones de
Marketing se encargará
marketing.
del desarrollo comercial
de las empresas,
mediante la investigación
La investigación y el desarrollo de
de mercados productos, elaborando
puede ayudar a estrategias empresariales
las empresas a competitivas.
formular y
orientar estas
Todos los estrategias.
negocios
necesitan
desarrollar una
forma de
estrategia de
marketing.
Plan estratégico de marketing

Se detalla las estrategias y acciones

de marketing, según los objetivos de la
empresa, así como el uso de la
inversión, tiempo y recursos para su
desarrollo, de forma que se logren
alcanzar los fines propuestos
Estrategias de marketing

La estrategia de marketing
consiste en poner la información
descubierta a través de la
investigación de mercados a
trabajar. Estos son los planes
concretos que una empresa
utiliza para llegar a los clientes
nuevos y existentes.
Diseño de la Investigación de mercados
Percepción de información 1. Definición del
requerida. problema

2. Planeación de la
investigación

Retroalimentación del 3. Recolección de

proceso la información

4. Análisis de la
información

Toma de decisiones a 5. Presentación de

partir de resultados resultados
Ética en la investigación de mercados
La investigación de mercados tiene 4 participantes:

Cliente

Investigador
Público
de mercados

Encuestados
Actividades Inmorales

Investigador
• Política inmoral en la fijación de precios
• No cumplir las promesas hechas a los encuestadores y a ciertos
trabajares de campo
• Venta de servicios de investigación innecesarios o
injustificados
• Falsificación de datos
Actividades Inmorales

Cliente
• Cuando solicitan una propuesta de investigación de mercados
detallada a varias agencias sin la intención de elegir una para
realizar el estudio
• Prometer a una agencia una relación a largo plazo o nuevos
proyectos con el fin de obtener un precio muy bajo
Actividades Inmorales

Entrevistado
• Dar respuestas deshonestas o falsificar una conducta