Proyecto Final Divino Encanto

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA CREAR
LA EMPRESA DE ACCESORIOS DIVINO ENCANTO ESPECIALIZADA EN LA

FABRICACIÓN, COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE ACCESORIOS DE
BISUTERIA EN LA CIUDAD DE CALI
MELISSA ALEJANDRA CONDE CORAL

CARLOS ARTURO VARGAS MORALES
BELDAD CORAL NARVAEZ
FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES FACULTAD

GESTION ADMINISTRATIVA
SANTIAGO DE CALI
DIC 2015
1
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA CREAR
LA EMPRESA DE ACCESORIOS DIVINO ENCANTO ESPECIALIZADA EN LA
FABRICACIÓN, COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE ACCESORIOS DE
BISUTERIA EN LA CIUDAD DE CALI

CARLOS ARTURO VARGAS MORALES
DIRECTOR DE PROYECTO DE GRADO

SUSANA GARZON RAYO
FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES FACULTAD

GESTION ADMINISTRATIVA
SANTIAGO DE CALI
DIC 2015
2
HOJA DE JURADO
______________________
JURADO
______________________
JURADO
______________________
JURADO
OBSERVACIONES
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
______________________________________________
3
AGRADECIMIENTOS
Este proyecto, más que un trabajo de grado tiene un significado profundo y sincero
para nosotros, es por esto que queremos primeramente dar gracias a Dios por
darnos la inteligencia, sabiduría, entendimiento y capacidad para desarrollar este
proyecto.
Ante todo, queremos agradecer a nuestros padres por apoyarnos, ellos son la base de
las personas que somos hoy con su dedicación y enseñanzas, hemos crecido como
personas muy afortunadas, dentro de un ambiente familiar, acogedor y hermoso.
Durante los años que pasamos en esta Universidad, conocimos personas muy
valiosas que sembraron en nosotros responsabilidad por esta profesión y nos dieron
oportunidades que nos permitieron desarrollarnos en el medio y a las cuales también
queremos agradecer como son los compañeros que se convirtieron en grandes amigos
y los profesores de gran calidad, que nos dieron una excelente formación académica.
Por último y muy especialmente a nuestra directora de proyecto Susana Garzón
agradecer infinitamente su paciencia, dedicación y conocimiento al brindarnos la
oportunidad de aprender de su experiencia.
4
RESUMEN
Este estudio pretenderá dar a conocer las necesidades, gustos y preferencias que
tiene la mujer para lucir un accesorio que la haga sentir cómoda, bella y única.
En el mismo se realiza un estudio de mercados el cual está el producto y todos los

partícipes de esta industria, también mencionamos los diferentes procesos de
producción, insumos, personal administrativo, materia prima para la puesta en marcha
de esta empresa.
Adicionalmente, se conocerán las tendencias que hay en la mujer moderna, y las
necesidades que otras empresas actuales no suplen a través de la evaluación para
creación de una empresa especializada en la fabricación, comercialización y
distribución.
Por lo tanto, se enfocará con el fin de llegar a un mercado que no puede adquirir
bisutería con piedras auténticas (preciosas) pero que exigen exclusividad, servicio y
calidad, adicional aportar a las mujeres cabezas de hogar una herramienta de
capacitación y trabajo que les permita sacar adelante sus hogares.
Par tal razón se llevó a cabo un trabajo de campo en varios almacenes de bisutería,
con el fin de observar el comportamiento y las tendencias de las mujeres a la hora de
realizar una compra, por esto y otros motivos se presenta como proyecto de grado la
empresa DIVINO ENCANTO “Venta de accesorios e insumos para Bisutería” que se
dedicara a comercializar y distribuir accesorios y joyas de alto nivel los cuales suplirán
las expectativas de la mujer moderna.
5
ABSTRACT
This study seeks to highlight the needs, tastes and preferences that women have to
wear an accessory that makes you feel comfortable, beautiful and unique.
In the same study of markets which is the product and all participants in this industry
takes place, also we mentioned the various production processes, materials, staff, and
raw materials for the launch of the company.
In addition, there are trends in the modern woman, and needs be known that other
companies do not supply current through the assessment to create a company
specialized in manufacturing, marketing and distribution company.
Therefore, it will focus in order to arrive at a market that cannot afford jewelry with
genuine stones (precious) but require exclusive service and quality, further contribute to
women heads of households a training tool and work them let get their homes.
Pair this reason was conducted fieldwork in several jewelry stores in order to observe
the behavior and trends of women when making a purchase, for this and other reasons
appears as the graduation project DIVINE company CHARM "Sale of accessories and
supplies for Jewelry" that is dedicated to market and distribute accessories and jewelry
which will supply high expectations of the modern woman.
6
TABLA DE CONTENIDO
1. FORMULACION DEL PROBLEMA ............................................................. 12

1.1 Sistematización del problema ................................................................................. 14
2. OBJETIVOS ................................................................................................ 14
3. METODOLOGIA .......................................................................................... 15
3.1 Tipo De Investigación........................................................................................... 15
3.1.1 Descriptiva: .................................................................................................... 15
3.1.2 Investigación Cualitativa ................................................................................ 16
3.1.3 Fuentes y técnicas de recolección de información ........................................ 16
3.1.4 Secundarias ................................................................................................... 18
3.1.5 Análisis de la encuesta ................................................................................. 19
4. MARCO DE REFERENCIA ......................................................................... 32
4.1 Marco Teórico ...................................................................................................... 32
4.1.1 Teoría de Taylor ............................................................................................ 32
4.1.2 Teoría de Maslow .......................................................................................... 34
4.1.2 Teoría administración por objetivos ........................................................... 36
4.1.3 Teoría de George Elton Mayo........................................................................ 38
4.1.4 Historia de la bisutería ................................................................................... 39
4.1.6 Bisutería en Colombia y Valle del Cauca ...................................................... 41
4.2 Marco Conceptual ............................................................................................ 43
4.3 Marco Contextual ............................................................................................. 45
4.4 Marco Legal ..................................................................................................... 46
4.4.1 Aranceles antes y después del Acuerdo Comercial ....................................... 46
4.4.2 Ley Pymes ..................................................................................................... 48
4.4.3 Como se conforma una S.A.S ....................................................................... 49
7
5. JUSTIFICACIÓN ......................................................................................... 50
6. ANALISIS DEL MERCADO ......................................................................... 51
6.1 Análisis del Sector ............................................................................................... 51
6.2 Marketing MIX ...................................................................................................... 51
6.2.1 El producto:.................................................................................................... 52
6.2.2 Precio ............................................................................................................ 55
6.2.3 Plaza .............................................................................................................. 55
6.2.4 Promociones .................................................................................................. 56
6.3 Análisis del Mercado Objetivo .............................................................................. 59
6.3.2 Target ............................................................................................................ 59
6.3.3 Competencia................................................................................................. 60
6.3.4 Canales de distribución ................................................................................ 61
7. ANALISIS TÉCNICO ................................................................................... 61
7.1 Capacidad de la empresa: ............................................................................... 61
7.2 Capacidad Instalada: ....................................................................................... 62
7.3 Distribución de la Planta ................................................................................. 64
7.4 Mapa de procesos............................................................................................ 65
7.5 Manual de procedimientos ............................................................................... 67
7.6 Flujograma ....................................................................................................... 70
8. ANALISIS ADMINISTRATIVO Y LEGAL ..................................................... 71
8.1 Estructura Organizacional ................................................................................ 71
8.2 Manual de Funciones ....................................................................................... 73
8.3 Aspectos legales para crear S.A.S................................................................... 80
8.3.1 Escritura Pública ........................................................................................ 81
9. VIABILIDAD FINANCIERA .......................................................................... 88
9.1 Balance General .............................................................................................. 88
8
9.2 Estado de Resultados ..................................................................................... 91
9.3 Flujo de Caja .................................................................................................... 93
9.4 Flujo de Caja Libre ........................................................................................... 94
9.5 Indicadores Económicos .................................................................................. 95
9.5.1 TIR ................................................................................................................. 95
9.5.2 Valor Actual Neto (VAN) ................................................................................ 96
9.5.3 PRI ................................................................................................................ 96
9.5.4 Beneficio – Costo ........................................................................................... 96
10. CONCLUSIONES ........................................................................................ 97
11. Bibliografía .................................................................................................. 98
9
CONTENIDO DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Pirámide de Maslow .................................................................................. 35

Ilustración: 2 anillos elaborados de coco....................................................................... 40
Ilustración 3 Bisutería .................................................................................................... 41
Ilustración 4 Ubicación de la comuna 3 ......................................................................... 45
Ilustración 5 Principales proveedores de Bisutería ....................................................... 47
Ilustración 6 Centro Comercial Elite ............................................................................. 56
Ilustración 7 Volante ...................................................................................................... 58
Ilustración 8 Otro tipo de volante ................................................................................... 59
Ilustración 9 Diseño de Planta ...................................................................................... 64
Ilustración 10 Mapa de Procesos ................................................................................. 65
10
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Importaciones de Artículos de Joyería y Bisutería, por parte de Colombia. .... 41

Tabla 2 Materia Prima para elaborar los accesorios .................................................... 53
Tabla 3 Portafolio de Productos .................................................................................... 54
Tabla 4 Análisis de la competencia ............................................................................... 60
Tabla 5 Capacidad Instalada elaboración Collar, Arete, Pulsera .................................. 62
Tabla 6 Capacidad Instalada de venta de insumos ....................................................... 63
Tabla 7 Capacidad Instalada de capacitaciones ........................................................... 63
Tabla 8 Venta de Accesorios ........................................................................................ 67
Tabla 9 Venta de Insumos ............................................................................................ 68
Tabla 10 Proceso de Clases de Bisutería ..................................................................... 69
Tabla 11 Funciones del Jefe Mercadeo y Ventas ......................................................... 73
Tabla 12 Funciones del Jefe Administrativo y Financiero ............................................. 74
Tabla 13 Función del Diseñador ................................................................................... 76
Tabla 14 Funciones del Publicista ................................................................................. 77
Tabla 15 Funciones del Contador ................................................................................. 78
Tabla 16 Funciones del Vendedor ................................................................................ 79
Tabla 17 Balance General Proyectado.......................................................................... 90
Tabla 18 Estado de Resultados .................................................................................... 92
Tabla 19 Flujo de Caja .................................................................................................. 94
Tabla 20 Calculo del Flujo de Caja Libre....................................................................... 95
Tabla 21 Indicadores Económicos ................................................................................ 95
11
1. FORMULACION DEL PROBLEMA
La moda a través de los años ha presentado importantes evoluciones, se han creado

tendencias a partir de aspectos como las guerras, como movimientos de personas en
busca de nuevos ideales o en lo que usan y han usado algunas personalidades. La
moda genera en cierta forma una guía para que las personas utilicen ciertos tipos de
ropa y de una u otra manera modifiquen su forma de vestir.
En el tema de la moda se puede ver la importancia a través del tiempo de un

complemento esencial, LOS ACCESORIOS.
“Dentro de los accesorios, ha primado la joyería y la bisutería, éstas han sido

tradicionales en lugares como Egipto y Roma, donde se usaban collares con aros
grandes, cadenas en oro, pedrerías, perlas que bajaban hasta la cintura dando varias
vueltas, de esos collares pendían amuletos protectores contra enfermedades”. 1
Para llevar a cabo, el estudio de factibilidad de la empresa DIVINO ENCANTO Plan

dedicado al diseño, fabricación y comercialización de accesorios para mujeres jóvenes
y adultas, aproximadamente entre los 18 y 60 años de estratos 3, 4, 5 y 6 de la ciudad
de Cali, y que tienen un estilo de vida definido que se enfoca en el deseo de verse
bien, modernas y originales, que quieren darse gusto con disposición para pagar por
productos de calidad y exclusivos ya que la mujer es el cliente habitual de una tienda
de bisutería y complementos.
Estos accesorios inicialmente serán conjuntos de collares y aretes, todos los productos
tienen valor agregado en su producción y en su comercialización.
1
GRANADOS E. BRENDA T. Plan De Negocios Para La Creación De Una Empresa En Bogotá Dedicada Al
Diseño, Fabricación Y Comercialización De Accesorios Para Mujer Con Asesoría Especializada.
http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/9592/1/tesis89.pdf
12
En el mercado se presentan vacíos tanto en fabricación como en comercialización,
basados generalmente en que las empresas existentes ofrecen accesorios para un solo
estilo de mujeres, no otorgan la posibilidad de que en un solo lugar se encuentren
diferentes accesorios que satisfagan los gustos de cada mujer, existe también
vulnerabilidad a la imitación de los productos por causa del fácil acceso a las materias
primas y no se ofrecen servicios adicionales antes y después de la venta aparte de la
garantía, que permitan la satisfacción del cliente y la fidelización del mismo.
Los productos de bisutería están destinados en su mayoría a cubrir las necesidades del
público femenino, Mujeres jóvenes y adultas, aproximadamente entre los 18 y 60 años,
de estratos 3, 4, 5 y 6. Y que tienen un estilo de vida definido que se enfoca en el
deseo de verse bien, modernas y originales, que quieren darse gusto con disposición a
pagar por tener productos de calidad y exclusivos ya que la mujer es el cliente habitual
de una tienda de bisutería y complementos.
Esta idea de proyecto tiene mucha afinidad con la carrera de Gestión Administrativa,
ya que se adquieren las bases necesarias que permiten administrar un negocio propio.
Se realizará investigaciones de mercados para así conocer las necesidades de los

consumidores, sus deseos como también crear la necesidad de adquirir el producto
que se ofrece y de esta manera se contribuye a dar soluciones de la región y a los
ingresos de esta misma, por ejemplo crear empleos.
Se realizaron una serie de encuestas la cual conlleva a la conclusión de que en la

ciudad de Cali, hay mercado potencial en cuanto a la bisutería puesto que la mujer de
hoy en día es moderna y actual esto significa que le gusta arreglarse bien para
cualquier ocasión y lucir accesorios que vayan de acuerdo a su vestuario.
13
1.1 Sistematización del problema
 ¿Cual es el estudio de mercado adecuado que se necesita para evaluar el

mercado objetivo de la empresa DIVINO ENCANTO en la ciudad de Cali?
 ¿Cómo realizar el estudio técnico de la empresa DIVINO ENCANTO?
 ¿Cómo desarrollar el análisis administrativo y legal para crear la empresa
DIVINO ENCANTO en la ciudad de Cali?
 ¿Cómo se realiza el estudio de viabilidad financiera para crear la empresa
DIVINO ENCANTO en la ciudad de Cali?
 ¿Cómo conseguir la capacidad instalada y los procesos de producción que se
van a llevar acabo?
2. OBJETIVOS
2.1 Objetivo General
Realizar el estudio de factibilidad para crear la empresa de accesorios Divino Encanto

especializada en la fabricación, comercialización y distribución de accesorios y joyerías
en la ciudad de Cali.
2.2 Objetivos específicos
 Realizar el estudio de mercado para evaluar el mercado objetivo de la empresa

DIVINO ENCANTO en la ciudad de Cali.
 Realizar el estudio técnico de la empresa DIVINO ENCANTO para conseguir la
capacidad instalada y los procesos de producción que se van a llevar acabo.
 Desarrollar el análisis administrativo y legal para crear la empresa DIVINO
ENCANTO en la ciudad de Cali.
14
 Realizar el estudio de viabilidad financiera para crear la empresa DIVINO
ENCANTO en la ciudad de Cali.
3. METODOLOGIA
En esta investigación se utilizara el método de la encuesta para conocer los gustos y

preferencias y así conocer las preferencias y gustos que tiene le mujer al momento de
comprar un accesorio.
Las entrevistas se realizan a mujeres de oficina, ejecutivas que frecuentemente usan

accesorios.
Las encuestas se realizaran en estratos 3, 4, 5 y 6 a mujeres entre 18 y 60 años de

edad.
3.1 Tipo De Investigación
3.1.1 Descriptiva:
Este tipo de investigación describe de manera clara acontecimientos o situaciones y

por medio de encuestas se pueden probar hipótesis que permiten mejorar la idea de
negocio y por lo tanto descartar o renovar las mismas.
Los análisis descriptivos proporcionan nueva información para el planteamiento de la

investigación y permite desarrollar estrategias para alcanzar el mercado objetivo y por
lo tanto obtener un estudio detallado del comportamiento de las personas al momento
de elegir un accesorio y así ofrecer una serie de productos que marce la diferencia
entre los negocios ya existentes.
“La Investigación descriptiva, también conocida como la investigación estadística,

describen los datos y este debe tener un impacto en las vidas de la gente que le rodea.
15
Por ejemplo, la búsqueda de la enfermedad más frecuente que afecta a los niños de
una ciudad”2
En el proyecto se detectan las situaciones, costumbres y gustos de las mujeres a

través de los modelos de bisutería en los niveles socioeconómicos, por edades, por
regiones, entre otras.
Como se describe en el párrafo anterior, el proyecto estará enfocado en proporcionar

ingresos a las madres cabeza de hogar, ya que la contratación de personal está dirigida
de manera exclusiva a madres solteras a quienes se les dará capacitación y
herramientas para trabajar y por lo tanto dar soluciones a la crisis actual del país.
3.1.2 Investigación Cualitativa
“Investigación cualitativa o metodología cualitativa hace referencia a un grupo de

métodos de investigación de base lingüístico- semiótica usados principalmente en
ciencias sociales. Se suele considerar técnicas cualitativas todas aquellas distintas a la
encuesta y al experimento. Es decir, entrevistas abiertas, grupos de discusión o técnicas
de observación y observación participante. La investigación cuantitativa asigna valores
numéricos a las declaraciones u observaciones, con el propósito de estudiar con
métodos estadísticos posibles relaciones entre las variables, mientras que, la
investigación cualitativa recoge los discursos completos de los sujetos, para proceder
luego a su interpretación, analizando las relaciones de significado que se producen en
determinada cultura o ideología”.3
3.1.3 Fuentes y técnicas de recolección de información
2
https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_descriptiva
3
Ibáñez, Jesús (1992). «La guerra incruenta entre cuantitativitas y cualitativitas» (HTML). En Román Reyes. Las
ciencias sociales en España: Historia inmediata, críticas y perspectivas 1. Madrid: Universidad Complutense de
Madrid. p. 135. Consultado el 2 de octubre de 2014.
16
3.1.3.1 Primarias
Las mujeres a quienes se les realice la entrevista y encuesta serán nuestra fuente de
información directa.
ENCUESTA
NOMBRE
EDAD___ ESTRATO____ OCUPACION___________-
1-A COMPRADO ACCESORIOS CON PIEDRAS PRECIOSAS EN EL ULTIMO SEMESTRE?
SI___
NO__
2-USA USTED ACCESORIOS HABITUALMENTE?
SI____ NO____
3-CONOCE USTED SOBRE PIEDRAS PRECIOSAS?
SI____ NO____
4- USARIA JOYERIA FINA EN TODAS LAS OCASIONES
SI____ NO____
5-SI SU RESPUESTA A LA PREGUNTA ANTERIOR ES NO, DIGA EN QUE OCASIONES
USARIA UNA JOYA CON PIEDRAS AUTENTICAS:
TRABAJO____EVENTO SOCIAL____SIEMPRE____ NUNCA______
6-CUAL DE LAS SIGUIENTES PIEDRAS PRECIOSAS LE GUSTA MAS?
RUBI____DIAMANTES____ESMERALDA___ZAFIROS____AGATAS____
7-COMPRARIA USTED JOYERIA CON PIEDRAS DE IMITACION?
SI____ NO____
8-SIEMPRE COMPRA ACCESORIOS DE LA MISMA MARCA?
SI___ NO____
9-¿ENCUENTRA USTED JOYERIA CON PIEDRAS AUTENTICAS Y DE IMITACION EN LA
MISMA MARCA?
17
SI___ NO____
10-¿ENCUENTRA DIFERENTES OPCIONES DE PRECIO Y CALIDAD EN LOS
ACCESORIOS HECHOS CON PIEDRAS DE IMITACION?
SI___ NO____
3.1.3.2 Población
Población en Cali 2015: 2.039.626

Mujeres: 1078163
Mujeres estrato 3, 4 y 5: 91.131
Mujeres estrato 3, 4 y 5 entre 18 y 60 años: 14.789
3.1.3.3 Muestreo
N=(1.96)^2 x14789x(0.5)x(0.5)
(0.07)^2 x14788+(1.96)^2x(0.5)x(0.5)
N=3.84X14789X0.25
0.0049X14788+3.84X0.25
N=14197
72.46+0.96
N=14197
73.42
N=193
3.1.4 Secundarias
18
Se investigara por medio de revistas de interés, pág. de internet, cuales son las
tendencias y en qué nivel esta la competencia.
Fuentes y técnicas de recolección de información.
3.1.5 Análisis de la encuesta
1. A la pregunta ¿A comprado accesorios con piedras preciosas en los últimos seis

meses?
El 75,6 % de las mujeres si han comprado accesorios con piedras preciosas en los
últimos seis meses.
19
2. A la pregunta ¿Usa usted accesorios habitualmente?
El 79,7 % de las mujeres encuestadas usa accesorios habitualmente.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válidos Si 153 78.9 79.7 79.7
No 39 20.1 20.3 100.0
Total 192 99.0 100.0

Perdidos Sistema 2 1.0
Total 194 100.0
3. A la pregunta ¿Conoce usted sobre piedras preciosas?
20
El 70,3% de las mujeres encuestadas tiene algún conocimiento sobre piedras
preciosas.
conoce usted sobre piedras preciosas

Válidos Si 135 69.6 70.3 70.3
No 57 29.4 29.7 100.0
Total 192 99.0 100.0
Total 194 100.0
21
4. A la pregunta ¿Usaría joyería fina en todas las ocasiones?
El 72.4 % de las mujeres no usarían joyería fina en todas las ocasiones.
usaría joyería fina en todas las ocasiones

Válidos Si 53 27.3 27.6 27.6
No 139 71.6 72.4 100.0
Total 192 99.0 100.0
Total 194 100.0
22
5. A la pregunta: si su respuesta a la pregunta anterior es no, diga en que ocasiones
usaría una joya con piedras auténticas.
El 69.9 % de las mujeres usarían joyería fina solo en algún evento social.
Válidos Trabajo 19 9.8 13.0 13.0
evento social 102 52.6 69.9 82.9
Siempre 5 2.6 3.4 86.3
Nunca 9 4.6 6.2 92.5
trabajo y evento
11 5.7 7.5 100.0
social
Total 146 75.3 100.0
Total 194 100.0
23
6. A la pregunta ¿Cuál de las siguientes piedras preciosas le gusta más? Rubí,
Diamantes, Esmeraldas, Zafiros, Ágatas
Con un porcentaje de 51.3 la piedra preciosa que más gusta entre las mujeres son los
diamantes.
24
Válidos Rubí 17 8.8 8.9 8.9
Diamantes 98 50.5 51.3 60.2
Esmeraldas 32 16.5 16.8 77.0
Zafiros 16 8.2 8.4 85.3
diamante y zafiro 4 2.1 2.1 87.4
rubí y diamantes 8 4.1 4.2 91.6
diamantes y
11 5.7 5.8 97.4
esmeralda
esmeralda y zafiro 3 1.5 1.6 99.0

rubí y diamantes y
1 .5 .5 99.5
esmeraldas
rubí y esmeralda 1 .5 .5 100.0
Total 191 98.5 100.0
Pedido Sistema 3 1.5
Total 194 100.0
7. A la pregunta ¿Compraría usted joyería con piedras de imitación?

25
El 59.1% de las mujeres encuestadas si usarían joyería con piedras de imitación.
compraría usted joyería con piedras de imitación

Válidos Si 114 58.8 59.1 59.1
No 79 40.7 40.9 100.0
Total 193 99.5 100.0
Pedidos Sistema 1 .5
Total 194 100.0
8- A la pregunta ¿Siempre compra accesorios de la misma marca?

El 85% de las personas encuestadas no son fieles a ninguna marca de accesorios
26
siempre compra accesorios de la misma marca
Válidos Si 29 14.9 15.0 15.0
No 164 84.5 85.0 100.0
Total 193 99.5 100.0
Total 194 100.0
9- A la pregunta ¿Encuentra usted joyería con piedras auténticas y de imitación en la

misma marca?
El 63,5% de las compradoras no compran accesorios auténticos y de imitación de
La misma marca.
27
Encuentra usted joyería con piedras auténticas y de imitación en la
misma marca
Válidos Si 70 36.1 36.5 36.5
No 122 62.9 63.5 100.0
Total 192 99.0 100.0
Pedidos Sistema 2 1.0
Total 194 100.0
10- A la pregunta ¿Encuentra diferentes opciones de precio y calidad en los accesorios

hechos con piedras de imitación?
El 78,2% de las mujeres hallan en los productos de imitación variedad de precios.
28
Encuentra diferentes opciones de precio y calidad en los accesorios
hechos con piedras de imitación
Válidos Si 151 77.8 78.2 78.2
No 42 21.6 21.8 100.0
Total 193 99.5 100.0
Total 194 100.0
29
6.3.1.1 Conclusiones de la encuesta
Los productos de bisutería están destinados en su mayoría a cubrir las necesidades del
público femenino, Mujeres jóvenes, aproximadamente entre los 18 y 60 años, de
estratos 3, 4, 5 y 6, y que tienen un estilo de vida definido que se refleja en el deseo de
verse bien, modernas y originales, que quieren darse gusto con deposición a pagar por
tener productos de calidad y exclusivos ya que la mujer es el cliente habitual de una
tienda de bisutería y complementos.
Se analizan las tendencias en los hábitos de compra y con el fin de ofrecer una gama
de productos integral, también se presenta una línea de productos destinados al
público masculino.
El grupo de edad puede estar comprendido entre los 18 y 60 años, con un poder
adquisitivo mínimo, medio y alto.
Si bien el perfil demográfico seleccionado serán las mujeres entre los 18 y 60 años, se
identifica otros dos grupos que serán catalogados como consumidores esporádicos;
estos son:
• Mujeres mayores de 60 años
• Hombres mayores de 35 años
A. ¿Qué compra?
Calidad, exclusividad, diseño y cumplimiento.
B. ¿Quién compra?
Mujeres y hombres de Colombia, en el dpto. Del valle del cauca en edades entre 25 y
60 años
30
C. ¿Dónde compra?
Internet (redes sociales), Compra directa en boutique, encargos y ventas a domicilio.
D. ¿Por qué compra?
Las mujeres de hoy en día son más modernas y les gusta utilizar bisutería en sus
vestuario personal ya que buscan versen más atractivas, les gusta identificarse con los
accesorios, se sienten más seguras de sí mismas y también aquellas mujeres que
compran por impulso ya que al comprar un prenda ven el accesorio y se enamoran de
el.
E. ¿Cómo compra?
En efectivo, cheque, transferencia, online.
F. ¿Cuándo compra?
La bisutería se vende en todo el año, especialmente en fechas especiales como

cumpleaños, aniversarios, navidad, este mercado se incrementa.
G. ¿Qué cantidad compra?
Se puede decir que de un 100%, el 48% compran accesorios una vez al mes, un 32%
menos de una vez y el 20% entre 2 y 3 veces al mes.
31
4. MARCO DE REFERENCIA
4.1 Marco Teórico
4.1.1 Teoría de Taylor
“Frederick Winslow Taylor nació en 1856 y murió en el año 1915. Fue un

ingeniero mecánico y economista estadounidense, promotor de la organización
científica del trabajo y es considerado el padre de la Administración Científica.
En 1878 efectuó sus primeras observaciones sobre la industria del trabajo en la
industria del acero. A ellas les siguieron una serie de estudios analíticos sobre
tiempos de ejecución y remuneración del trabajo. Sus principales puntos,
fueron determinar científicamente trabajo estándar, crear una revolución mental
y un trabajador funcional a través de diversos conceptos que se intuyen a partir
de un trabajo suyo publicado en 1903 llamado Shop Management”4
Al crear la teoría de Taylor, los colaboradores eran responsables de planear y ejecutar

sus labores, cada uno de ellos era responsable de su producción, ya que se
presentaba la asignación de tareas de manera individual. Que para Taylor los
conocimientos son adquiridos por las personas que requieren actividades diarias y no
por los jefes, los cuales les daban libertad para llevar acabo la labor.
Con base en lo anterior se establecen los principios:
 Principios de la administración científica de Taylor
 Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario,

la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en
4
Louffat, Enrique. Administración: fundamentos del proceso administrativo. Editorial Esan, 3 edición.
32
procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la
planeación del método.
 Principio de la preparación/planeación: seleccionar científicamente a los

trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para
producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado.
 Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo se lleve
acabo de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto.
 Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las

responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada. 5
La teoría de la administración científica fue duramente criticada, aunque estas críticas

no les disminuyen el mérito y el galardón. No obstante, se considera que en esta época
existan una serie de deficiencias en cuanto a la mentalidad y los prejuicios tanto de los
dirigentes como de los empleados. La falta de conocimientos sólidos sobre asuntos
administrativos y la precaria experiencia industrial y empresarial.
Todos estos factores no permitieron el adecuado fundamento para la elaboración de

conceptos más rigurosos y mejor establecidos.
La proposición de Taylor de que “la eficiencia administrativa aumenta con la

especialización del trabajo” no encontró amparo en los resultados de investigaciones
posteriores: cualquier momento en la especialización no redunda necesariamente en
un aumento de la eficiencia”.
La fatiga era considerada exclusivamente un fenómeno muscular y fisiológico,

estudiado principalmente a través de los datos estadísticos. Taylor consideró los
recursos humanos y materiales no tanto recíprocamente ajustables, sino sobre todo
5
Teoría de Fayol, funciones y principios de administración. http://www.apuntesfacultad.com/teoria-de-fayol-
funciones-y-principios-de-administracion.html 2011
33
como un apéndice de la maquinaria industrial. En cuanto a este aspecto fue duramente
criticado y tildado de haber cometido un error como pionero.
4.1.2 Teoría de Maslow
“Abraham Maslow nació en Brooklyn, Nueva York el 1 de abril de 1908

fue un famoso psicólogo estadounidense y humanista que estudio la
motivación humana y cómo esta dependía o se componía de unas
necesidades básicas. Publicó su teoría en 1943 en su obra “A theory of
human motivation”. La teoría dice que conforme satisfacemos unas
necesidades básicas los humanos conforman necesidades más elevadas
(estas dependen de la satisfacción de las necesidades inferiores), a todo
esto cuando nos sentimos desmotivados lo que realmente deberíamos
plantearnos es ¿Qué necesidades estamos desatendiendo? Por ejemplo:
Trabajas demasiado y desatiendes tu vida social, te has estancado al
cubrir las necesidades básicas pero no te has planteado necesidades
más elevadas que te llenen como persona, no estás cubriendo las
necesidades básicas (mala alimentación, pocas horas de sueño…”6
Maslow en su teoría propone la “Teoría de la Motivación Humana”, la

cual trata de una jerarquía de necesidades y factores que motivan a las
personas; esta jerarquía identifica cinco categorías de necesidades y
considera un orden jerárquico ascendente de acuerdo a su importancia
para la supervivencia y la capacidad de motivación. (Quintero; J;
2007:1). Es así como a medida que el hombre va satisfaciendo sus
necesidades surgen otras que cambian o modifican el comportamiento
del mismo; considerando que solo cuando una necesidad está
“razonablemente” satisfecha, se disparará una
nueva necesidad (Quintero; J; 2007:1).
6
http://www.medciencia.com/una-teoria-de-la-motivacion-maslow-y-su-piramide/
34
Maslow estable dentro de su teoría cinco categorías de necesidades
como son:
Maslow propone la Teoría de la Motivación Humana, la cual trata de una jerarquía de

necesidades y factores que motivan a las personas; esta jerarquía identifica cinco
categorías de necesidades y considera un orden jerárquico ascendente de acuerdo a
su importancia para la supervivencia y la capacidad de motivación. (Quintero; J;
2007:1). Es así como a medida que el hombre va satisfaciendo sus necesidades
surgen otras que cambian o modifican el comportamiento del mismo; considerando que
solo cuando una necesidad está “razonablemente” satisfecha, se disparará una
nueva necesidad.
Las cinco categorías de necesidades son: fisiológicas, de seguridad, de amor y

pertenencia, de estima y de auto-realización; siendo las necesidades fisiológicas las de
más bajo nivel. Maslow también distingue estas necesidades
en “deficitarias” (fisiológicas, de seguridad, de amor y pertenencia, de estima) y
de “desarrollo del ser” (auto-realización). La diferencia distintiva entre una y otra se
debe a que las “deficitarias” se refieren a una carencia, mientras que las de “desarrollo
del ser” hacen referencia al quehacer del individuo.7
Ilustración 1 Pirámide de Maslow
7
https://psicopedagogiaaprendizajeuc.wordpress.com/2012/06/29/abraham-maslow-y-su-teoria-de-la-motivacion-
humana/
35
Fuente: https://psicopedagogiaaprendizajeuc.wordpress.com/2012/06/29/abraham-
maslow-y-su-teoria-de-la-motivacion-humana/
4.1.2 Teoría administración por objetivos
La Administración por Objetivos (APO), es un proceso de definición de objetivos dentro

de una organización para que la administración y los empleados estén de acuerdo con
los objetivos y entienden lo que tienen que hacer en la organización con el fin de
alcanzarlos.8
La esencia de la APO es el establecimiento de metas participativas, la elección de

curso de las acciones y la toma de decisiones. Una parte importante de la
administración por objetivos es la medición y la comparación del desempeño real del
empleado con las normas establecidas.
Según George S. Odiorne, el sistema de administración por objetivos se puede

describir como un proceso mediante el cual el superior y subordinado identifican
conjuntamente sus objetivos comunes, definen las principales áreas de cada individuo
de la responsabilidad en cuanto a los resultados que se esperan de él, y el uso de
8
Drucker, Peter F., "The Practice of Management", in 1954. ISBN 0-06-011095-3
https://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_por_objetivos
36
estas medidas como guías para la operación de la unidad y evaluar la contribución de
cada uno de sus miembros.9
4.1.2.1 Características y ventajas de la APO

Algunas de las características y ventajas de APO importantes son:
 Motivación - Involucrar a los empleados en todo el proceso de fijación de metas

y el fomento del empoderamiento de los empleados. Esto aumenta la
satisfacción laboral de los empleados y el compromiso.
 Una mejor comunicación y coordinación - comentarios e interacciones frecuentes

entre superiores y subordinados ayudan a mantener una relación armoniosa
dentro de la organización y también para resolver problemas.
 Claridad de los objetivos
 Los subordinados tienden a tener un mayor compromiso con los objetivos que se
fijaron ellos mismos que las impuestas a ellos por otra persona.
 Los gerentes pueden asegurar que los objetivos de los subordinados están
vinculados a los objetivos de la organización.
 Un objetivo común para toda la organización significa que es un principio rector

de la administración.
4.1.2.2 Dominios y niveles de la APO
9
Odiorne, George S., "Management by Objectives; a System of Managerial Leadership", New York: Pitman Pub.,
1965. https://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_por_objetivos
37
Los objetivos se pueden establecer en todos los ámbitos de actividades (producción,
comercialización, servicios, ventas, recursos humanos, finanzas, sistemas de
información, entre otros.).
Algunos de los objetivos son colectivos, para todo un departamento o toda la

compañía, otros pueden ser individuales. Los gerentes deben determinar la misión y los
objetivos estratégicos de la empresa. Los objetivos fijados por los administradores de
nivel superior se basan en un análisis de lo que puede y debe ser llevada a cabo por la
organización dentro de un período específico de tiempo.
Los objetivos necesitan ser cuantificables y darles seguimiento. Se necesitan sistemas

de información de gestión fiable de establecer objetivos pertinentes y supervisar su
"relación de alcance" de una manera objetiva. Los incentivos salariales (bonos) a
menudo están vinculados a los resultados en el logro de los objetivos.
4.1.3 Teoría de George Elton Mayo
Esta teoría se enfatiza en el bienestar psicológico de las personas que conforma una
organización, para mejorar el desempeño de las actividades realizadas en su trabajo,
como también se demostró que escuchar al trabajador sus ideas y considerar sus
puntos de vista genera más confianza del mismo, y se llega aún más fácil a los
objetivos propuestos por la organización.
Por lo anterior la teoría de las relaciones humanas genera los siguientes principios:
 El trabajo es una actividad típicamente social. El nivel de producción está más

influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales.
La actitud del empleado frente a su trabajo y la naturaleza del grupo en el cual
participa son factores decisivos de la productividad.
 El obrero no actúa como individuo aislado sino como miembro de un grupo
social.
38
 La tarea básica de la administración es formar una elite capaz de comprender y
de comunicar, dotada de jefes democráticos, persuasivos y apreciados por todo
el personal.
 La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de "estar junto
a", de "ser reconocida", de recibir comunicación adecuada. Mayo está en
desacuerdo con la afirmación de Taylor según la cual la motivación básica del
trabajador es sólo salarial.
 La civilización industrializada origina la desintegración de los grupos primarios de
la sociedad, como la familia, los grupos informales y la religión, pero la fábrica
surgirá como una nueva unidad social que proporcionará un nuevo hogar, un
sitio para la comprensión y la seguridad emocional de los individuos.10
4.1.4 Historia de la bisutería
Los primeros hombres se adornaron con elementos simples de la naturaleza, los que
muchas veces eran amuletos. Con el tiempo aparecen las joyas, que fueron símbolo de
poder, que se conoce por la tradición funeraria o por las representaciones en esculturas
y pinturas.
El origen de la bisutería es casi paralelo al de la especie humana, y que aparece con

fines mágicos y de protección. Los pueblos antiguos se preveían de conchas, piedras o
flores a fin de fabricar sus accesorios y así poder obtener un poder mágico que se le
asignaba a estos, En la edad media las joyas se reservaban a los religiosos, a los
soberanos así como a los comerciantes. Estás eran entonces un símbolo de autoridad.
Luego, se volvió el regalo ideal para la persona amada.
La bisutería ha sido parte de la cultura durante casi 300 años Durante el 1700 la
bisutería se realizaba con vidrio y comenzó a recibir importancia, pero no fue hasta casi
10
http://www.monografias.com/trabajos71/teoria-relaciones-humanas/teoria-relaciones-
humanas2.shtml#ixzz3kGmx5V7o
39
un siglo después, en 1800 que la bisutería de materiales semi-preciosos entró en el
mercado. El uso de materiales semi-preciosos en la fabricación dio acceso a la
masificación de la bisutería. La bisutería se hizo aún más popular por varios
diseñadores de mediados del siglo XX, como por ejemplo: Crown Trifari, Dior, Chanel,
Monet, Napier, Corocraft, entre otros. Ellos realizaban bisutería como complementos
para sus trajes.
Hoy en día, la bisutería es reconocida como un arte, al cual todos tienen acceso. En el
siglo XXI son muchos los materiales y los usos que se le da a la bisutería, su condición
tan mutable le permitió abrirse a nuevas formas, colores y materiales como la resina, el
cristal, la madera, el cuero, el acero o las piedras semi-preciosas, materiales que han
dado a la joyería de fantasía una calidad propia nuestra.
Ilustración: 2 anillos elaborados de coco
Fuente: Fuente: http://creacionbisuteria.blogspot.com.co/
Se denomina bisutería (del francés bijouterie) a la industria que produce objetos o

materiales de adorno que imitan a la joyería pero que están hechos de materiales no
preciosos. Los materiales utilizados para realizar la bisutería van desde porcelanizados,
pasta de papel o piedras semipreciosas (oro, plata o el rodio).11
11
http://creacionbisuteria.blogspot.com.co/2012/08/historia-de-la-bisuteria.html
40
Hoy en día, también se engloban dentro de la bisutería, aquellas piezas que están
elaboradas con piedras con cierto parecido a las gemas, pero que no llegan a ser
piedras preciosas, engarzadas con metales nobles.12
Ilustración 3 Bisutería
Fuente: analisis-de-mercado-de-microempresa-de-bisuteria.html
4.1.6 Bisutería en Colombia y Valle del Cauca
4.1.6.1 La industria de joyería y bisutería en Colombia

Esta industria es poco desarrollada en Colombia, y se debe a que la joyería está
constituida principalmente por pequeños establecimientos, comercios y talleres de
12
Fuente: http://www.huairuro.com/bisuteria.htm
41
carácter familiar con muy limitados equipos y desarrollo tecnológico, distribuidos en
todo el territorio. De acuerdo al Circulo Colombiano de Joyerías 2, esta industria está
conformada por un aproximado de 22 mil empresas, entre formales e informales. Por el
lado del diseño, es común ver como la mayoría de artículos elaborados por joyeros
colombianos son producto de la copia de catálogos extranjeros, principalmente
europeos (italianos) o estadounidenses. Sin embargo, en los últimos años algunos
artesanos joyeros están buscan posicionar diseños propios en base a la cultura
prehispánica colombiana. Esto con la finalidad de desarrollar y posicionar a nivel
internacional el sector joyero colombiano. En lo que respecta a las exportaciones de
artículos de joyería y bisutería 3 desde Colombia hacia el mundo, en 2012 este monto
alcanzó los US$ 39 millones, posee un crecimiento de 24.4% en comparación a 2011.
Sus principales mercados se estan países de la región como Ecuador, Perú,
Venezuela, México y Bolivia, que en conjunto representaron el 76% del total de
exportaciones de ese sector. Por el lado de importaciones, en 2012, estas también
presentaron un incremento de 24.8% respecto al año anterior por lo que se logro
alcanzar US$ 60.5 millones. De este total, las bisuterías representan el 72%, seguido
de las joyas de oro con 16%, y las joyas de plata representaron el 12% restante.
Adicionalmente, de la tabla Nro. 1 se puede apreciar que los productos de origen chino
tienen mayor participación dentro del mercado, principalmente con artículos de
bisutería (más del 90% del monto importado por Colombia). Para el caso peruano,
nuestros principales competidores en lo que respecta artículos de joyería son España,
Italia y Tailandia y México, sus productos son también de diseño y además cuentan, en
algunos casos, con mayor reconocimiento. Tabla 1 Importaciones de Artículos de
Joyería y Bisutería, por parte de Colombia.13
13
http://www.clusterjoyeriabisuteria.com/documentos/1523_Articulos_de_joyer%C3%ADa_en_Colombia._Perfil_d
el_consumidor_y_principales_canales_de_comercializaci%C3%B3n.pdf
42
Tabla: 1 Importaciones de Artículos de Joyería y Bisutería, por parte de Colombia
Fuente: Trademap
El sector de la gran distribución en Colombia es uno de los más dinámicos en ese país,
pues se estima que 46% de colombianos realiza sus compras en grandes superficies
(híper o supermercados, tiendas por departamento, etc.). Esta realidad no es ajena al
sector de joyería y bisutería, ya que gran parte de la población compra estos bienes en
almacenes o centros comerciales.14
4.2 Marco Conceptual
 Accesorio: El término accesorio hace referencia a todo aquel elemento u objeto

que se utiliza para complementar otra cosa y que es opcional tener en cuenta,
14
http://www.clusterjoyeriabisuteria.com/documentos/1523_Articulos_de_joyer%C3%ADa_en_Colombia._Perfil_d
el_consumidor_y_principales_canales_de_comercializaci%C3%B3n.pdf
43
 Ágata: Es un tipo de calcedonia, por lo tanto pertenece a la familia de los
cuarzos de cierta manera, está compuesta de millones de partículas cristalinas
que no son cristales en si mismas sino criptocristales.
 Jade: Piedra semipreciosa muy dura, de aspecto jabonoso, muy usada en

joyería; lo mas es que sea de intenso color verde traslucido, pero hay otra
variedad que es en blanco, marrón o naranja.
 Ópalo: El ópalo es un mineraloide del grupo VIII (Silicatos, Tectosilicatos), según

la clasificación de Strunz relacionado con los cuarzos, aunque no es un cuarzo, y
que se caracteriza por su brillo y astil labilidad.
 Turquesa: Mineral constituido por fosfato hidratado de cobre y aluminio, de color

azul verdoso y brillo céreo que procede de la alteración de rocas que contienen
aluminio; se usa en joyería.
 Reasas: La reasa es una anilla hueca que lleva otra dentro que se puede mover
de un lado a otro.
 Mostacilla: Se denomina abalorios, cuentas o mostacillas a diversos tipos de

elementos confeccionados en múltiples formas, materiales, colores y diseños
utilizados para confeccionar collares, pulseras u otros objetos para decoración
personal.
 Mosquetones: Estos cierres son muy típicos. Son un poco difíciles de abrochar, y
muchas personas les adaptan un cierre de otro tipo a sus piezas con
mosquetones, pudiendo así cerrarlas con imanes o cierres más grandes.
 Aro y Barrita: Son muy cómodos de abrochar. Hay de muchas medidas, pero se
suelen poner grandes para que destaquen como un elemento decorativo más de
la pulsera o collar.
44
 Naylon: El nailon es una fibra textil elástica y resistente, se utiliza en la
elaboración pulseras, entre otros.
4.3 Marco Contextual
La empresa y el local comercial esta ubicado en la ciudad de Cali, Colombia en el

centro de la ciudad, en el Centro Comercial Elite situado en la Carrera 7 con Calle 14
Esquina. Se eligió este lugar ya que es una zona muy concurrida por personas de
diferentes estratos económicos por lo tanto es una oportunidad los para los negocios
que están en esta zona.
Ilustración 4 Ubicación de la comuna 3
Fuente:https://www.google.com.co/?gws_rd=ssl#q=ubicacion+de+la+comuna+3+en+ca
li
45
4.4 Marco Legal
4.4.1 Aranceles antes y después del Acuerdo Comercial
Antes del Acuerdo Comercial entre Colombia y la Unión Europea, el arancel base para
bisutería se ubicaba entre 0% y 4%. Ahora, la totalidad de los productos del sector
ingresarán libres de arancel de manera permanente.
El 86% del valor de las ventas se ve reflejado en las joyas preciosas Por:
Legiscomex.com Abril 7 del 2010 Joyas de fiesta; colgantes con amuletos y símbolos;
cadenas, collares, pulseras, anillos y piercings, con diseños étnicos, y bisutería y plata
con piedras de colores son, entre otros, productos con gran potencial. En la mayoría de
mercados de la Unión Europea (UE), las ventas de joyas preciosas de oro, platino y
diamantes han disminuido considerablemente. Principalmente, por la recesión
económica mundial y el aumento de los precios de los metales. Por el contrario, la
demanda de bisutería y artículos de metales más económicos como la plata han
registrado un incremento constante, especialmente en países como Austria, Suecia,
Finlandia e Irlanda, como consecuencia de la constante búsqueda por lucir bien, pero
sin gastar tanto dinero. Actualmente, los compradores se preocupan menos por los
accesorios de moda y los materiales, puesto que le dan más relevancia a la joyería de
diseño y al precio, por lo tanto, estos productos se han convertido en una mejor
alternativa que las joyas preciosas. Nuevos metales como el paladio han sido
reconocidos por los consumidores como materiales diferentes y más económicos. Del
mismo modo, la bisutería es altamente demandada porque tiene diversos estilos,
mayor variedad de materiales y exclusivos diseños que se ajustan a un gran segmento
de consumidores. No obstante, la demanda de joyas preciosas en la UE es elevada, ya
que después de EE UU es el segundo mercado para esta clase de productos. El alto
poder adquisitivo de la mayoría de países y el número elevado de consumidores de la
región son factores preponderantes a la hora de decidir ingresar a estos países. La
industria de joyas de la UE es altamente reconocida por sus diseños creativos,
46
originalidad, experiencia, trabajo artesanal y por el reconocimiento que tienen sus
fabricantes internacionalmente. Del mismo modo, la elaboración de joyas es importante
dentro de los países, particularmente Italia que agrupa el 47% del total, pese a la
disminución que ha presentado la industria en los últimos años. En el 2008, 28.000
compañías elaboraban joyas y empleaban cerca de 81.000 personas y 5.500 empresas
fabricaban bisutería y generaban 10.000 empleos, según cifras de Eurostat.
En 2013, las importaciones de la Unión Europea de bisutería alcanzaron un valor de

US$ 3.434 millones, con un incremento de 3% en comparación con el valor registrado
en el año anterior. China fue el principal proveedor de bisutería para la Unión Europea
la cual alcanza US$ 1.538 millones en el 2013; Colombia ocupó el lugar 47 como
proveedor. Los principales productos importados fueron insignias de bronce.15
Ilustración 5 Principales proveedores de Bisutería
15
http://ue.procolombia.co/oportunidad-por-sector/manufactura-y-prendas-de-vestir/bisuteria
47
http://ue.procolombia.co/oportunidad-por-sector/manufactura-y-prendas-de-
vestir/bisuteria
4.4.2 Ley Pymes
“La pequeña y mediana empresa (conocida también por el acrónimo PyME,

lexicalizado como pyme, o por la sigla PME) es una empresa con
características distintivas, y tiene dimensiones con ciertos límites
ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o regiones. Las pymes
son agentes con lógicas, culturas, intereses y un espíritu emprendedor
específicos”.
Las pequeñas y medianas empresas son entidades independientes, con una alta
predominancia en el mercado de comercio, toda vez que el mercado industrial posee
grandes inversiones, además por las limitaciones que impone la legislación en cuanto
al volumen de negocio y de personal, los cuales si son superados convierten, por ley, a
una microempresa en una pequeña empresa, o una mediana empresa se convierte
automáticamente en una gran empresa. Por todo ello una pyme nunca podrá superar
ciertas ventas anuales o una determinada cantidad de personal.
Las pequeñas y medianas empresas cumplen un importante papel en la economía de

todos los países. Los países de la OCDE suelen tener entre el 70 % y el 90 % de los
empleados en este grupo de empresas. Las principales razones de su existencia son:
 Pueden realizar productos individualizados en contraposición con las grandes

empresas que se enfocan más a productos más estandarizados.
 Sirven de tejido auxiliar a las grandes empresas. La mayor parte de las grandes
empresas se valen de empresas subcontratadas menores para realizar servicios
u operaciones que de estar incluidas en el tejido de la gran corporación
redundaría en un aumento de coste.
48
 Existen actividades productivas donde es más apropiado trabajar con empresas
pequeñas, como por ejemplo el caso de las cooperativas agrícolas. 16
4.4.3 Como se conforma una S.A.S
La creación de la SAS se hace por medio de un documento privado, que debe

autenticarse por quienes participan en su suscripción e inscribirse en el Registro
Mercantil de la Cámara de Comercio. Los tres pasos son:
1. Redactar el contrato o acto unilateral constituido de la SAS. Este documento debe

incluir: nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas; razón social o
denominación de la sociedad (seguida de la palabra Sociedad por Acciones
Simplificada); el domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales; el
capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las acciones;
y la forma de administración y el nombre de sus administradores, y por lo tanto
especificar sus facultades.
2. Autenticar las firmas de las personas que suscriben el documento de constitución. La

autenticación podrá hacerse directamente o a través de apoderado en la Cámara de
Comercio del lugar en que la sociedad establezca su domicilio.
3. Inscribir el documento privado en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio.

Adicionalmente, ante la Cámara de Comercio se diligencian los formularios del Registro
16
https://es.wikipedia.org/wiki/Peque%C3%B1a_y_mediana_empresa
49
único Empresarial (RUE), el Formulario de inscripción en el RUT y el pago de la
matrícula mercantil, el impuesto de registro y los derechos de inscripción.17
5. JUSTIFICACIÓN
Este proyecto nació de la necesidad de tener una empresa propia y ser independiente,
construir una base para consolidar un futuro como gerente de un negocio propio y por
lo tanto poder generar oportunidad de empleo, se observa que la bisutería es un
negocio atractivo para el mercado femenino, por ende se estudia y se investiga el arte
de la bisutería con innovación y excelente calidad, toda vez que existe un mercado muy
interesante donde se puede llegar a un mercado objetivo que no tiene una marca de
preferencia y con base en lo anterior prestar un servicio personalizado.
Por otro lado la competencia directa que en estos momentos se tiene, no posee el
servicio personalizado, por lo tanto es una oportunidad para conquistar ese mercado,
adicional a esto obtener ingresos con la comercialización del producto, también
diversificar el negocio con clases de bisutería y la venta de materia prima, así mismo
se podría decir que quedaría abierta también la posibilidad de hacer ventas por medio
de la página Web, lo cual sería novedoso pues es un canal poco usado por la
empresas existentes.
El desarrollo de este proyecto busca generar una unidad productiva en el mundo de los
accesorios con el fin de poder apreciar como lucen los diseños y la importancia que
tienen como complemento del vestuario, así mismo donde se pueda obtener ingresos y
rentabilidad con el perfeccionamiento de actividades de tipo artesanal la cual contribuye
17
http://www.finanzaspersonales.com.co/impuestos/articulo/por-que-vale-pena-constituir-sas/37888
50
a satisfacer los gustos especialmente de las mujeres con la elaboración de accesorios,
capacitación de personas y la venta de insumos de bisutería que sean innovadores,
llamativos, de un alta calidad y comodidad para el estilo actual.
El proyecto busca abarcar todo el sector de la comuna 3 ya que este sector cuenta con
una buena afluencia de público, los clientes podrán visitarnos tanto a pie como
haciendo uso de sus vehículo, la ubicación del local permitirá que el negocio tenga una
buena visibilidad desde la calle o desde la carretera permitiendo el acceso a los
clientes en general.
6. ANALISIS DEL MERCADO
6.1 Análisis del Sector
La bisutería es la elaboración de un conjunto de objetos de adorno personal que imitan

joyas, hechos con materiales no preciosos que se definen como piedras semipreciosas
que tienen un valor muy dispar entre ellas y es mucho más fácil conseguir piedras
semipreciosas de gran tamaño y pureza (limpias) que piedras preciosas de tales
características.
La oscilación de su valor o costo dependerá de las mismas condiciones que influye en

el de las piedras preciosas: dureza, rareza y belleza y perfección (pureza, color, brillo y
transparencia). Existen aproximadamente unas 130 especies minerales catalogadas
como semipreciosas, además del ámbar, que es una resina vegetal fosilizada. Las más
utilizadas en el negocio son: ágata, jade, fósil, cuarzo, ónix turquesa, ópalo.
6.2 Marketing MIX
El Marketing mix es un conjunto de elementos claves con las que una empresa o
producto lograrán influenciar en la decisión de compra del cliente. Las variables
desarrolladas por Bourden fueron 12 en sus orígenes: Planeación del producto, Precio,
51
Marca, Canales de distribución, Personal de Ventas, Publicidad, Promoción, Empaque,
Exhibición, Servicio, Distribución, Investigación.
6.2.1 El producto:
Los accesorios se identifican por ser productos elaborados a mano y sobre todo con
materiales garantizados. Estos accesorios se caracterizan por su calidad en el diseño y
excelentes acabados, son productos que se conocen a nivel local y nacional.
Producto.
- Artículos artesanales
Se comercializara artículos artesanales los cuales son las pulseras, aretes,

anillos tobilleras, collares
- Insumos para la creación de los artículos arriba en comento, como broches,

argollas, pasadores, porta dijes para collares para pulseras en oro golfi bronce
acero niquelado envejecido, también sartas de piedras ágata, fósil, jade, ónix,
ópalo, mostacilla china y checa, balines, turquesa, swaroski y guaya nailon
elástico , nailon rígido, ya que muchas mujeres poseen el talento la creatividad y
por lo tanto la iniciativa de crear sus propios artículos y quizá solventar sus gatos
con la venta de ello,
- Por lo anterior se brindará asesoría y se dictaran talleres para la elaboración de

los artículos en comento, a su propio gusto, a demás se tiene la posibilidad de
lucir artículos originales y exclusivos
El factor diferenciador de estos productos, es brindar la posibilidad de fomentar la

creatividad, principalmente en la mujeres madres cabeza de familia y universitarias, con
la asesoría, talleres y cursos de técnicas de bisutería las cuales se realizara a un bajo
costo.
52
Tabla 2 Materia Prima para elaborar los accesorios
PALABRA FIGURA DEFINICIÓN
Variedad de la calcedonia. Puede tener varios tonos y colores dependen de la formación de sus
microcristales de sílice (cuarzo)- y ser transparente, semitransparente u opaca.
La formación de las ágatas es debida a la circulación de aguas subterráneas que estan en situación de
ÁGATA proximidad a las saturaciones de silicio, al llenado de las cavidades o huecos interiores de las rocas y la
disolución de los materiales que allí se hallan: conchas, huesos, etc. A este proceso se deben las
características bandas concéntricas de las ágatas, que recuerdan a los nudos de los troncos de los árboles.
Otra variedad opaca de ágata formada por cuarzo listado, presentándose en colores normalmente oscuros
ONIX y negros, aunque existe alguna variedad en tonos claros e incluso rojizos. A las otras variedades de ónix
que no son de color negro se las conoce como sardónice.
Variedad muy rara del cuarzo.

Puede ser opaca o translúcida y presentarse en diferentes colores: blanco, gris, azul, anaranjado o negro.
El ópalo es una piedra muy singular con una propiedad única: un juego de colores en su interior. Este
efecto es debido a la difracción de la luz que pasa a través de las micropartículas esféricas transparentes
OPALO
–de silicio, en su mayoría- que estan en su interior. Estas micropartículas proyectan únicamente colores
espectrales puros, ya que el ángulo de la luz varia, lo que depende de las propagaciones rectilíneas de las
ondas.
También llamado cristal de roca, su virtud es su transparencia y bajo coste. Muy utilizado en alta
bisutería y también en joyería, el cristal de roca es, en definitiva, cristal de roca cristalizado transparente.
Del griego krysallos, que significa hielo transparente, proviene su denominación de crital de roca. Y
CUARZO
referente al cuarzo su argot proviene de un vocablo alemán que data del siglo XV.
Su formación es consecuencia de la lenta cristalización de los magmas residuales.
Piedra semipreciosa opaca. Se presenta en tonos azules, azul verdoso y verde. Está formada por fosfato
de alúmina con mezcla de cobre y hierro. Su nombre quiere decir que proviene de Turquía , ya que se creía
TURQUESA que su procedencia era esa, aunque en realidad los turcos solo hacían de intermediarios entre Asia y
Oriente Medio y Occidente. Es una piedra porosa, por lo que requiere ciertos cuidados y tratamientos que
otras piedras semipreciosas no exigen.
El Jade es una roca ornamental. El término jade es aplicado a dos rocas metamórficas distintas
compuestas de diferentes minerales silicatados: La nefrita consiste en un agregado de fibras interlazadas
microcristalina de calcio, mineral anfíbol rico en magnesio-hierro de la serie de la tremolita (calcio-
JADE magnesio)-ferroactinolita (calcio-magnesio-hierro). El miembro medio de esta serie con una composición
intermedia es llamado actinolita (la forma mineral fibrosa sedosa es una de las formas del asbesto). Y el
miembro superior el más verdoso por el hierro. La jadeíta es un piroxeno rico en aluminio y sodio. El
mineral utilizado como gema es la forma microcristalina de la matriz de cristales entrelazados
Fabricados con cristal tallado. La gama de cristales de Swarovski incluye esculturas, miniaturas cristalinas
SWAROVSKI para joyería y alta costura, decoración casera, candelabros, y los rhinestones (tipo de piedra parecida al
diamante) para fabricantes y artistas.
CRISTAL La piedra de Murano es una clase de vidrio que imita la apariencia de las piedras semipreciosas. La
RONDEL O técnica usada para crear esta "piedra", llamada calcedonia, fue desarrollada por los sopladores de vidrio
MURANO de Murano, Italia .
Las Mostacillas son cuentas de vidrio de distintos tamaños con un agujerito para poder enhebrarlas.
Exsisten desde hace ya mucho tiempo. La cultura Maya utilizaba las mostacillas para decorar sus
artesanías. En muchos lugares del mundo, las han utilizado para decorar prendas, en algunas tribus las
MOSTACILLA
ordenaban por colores y las bordaban en prendas para comunicar, ya que cada color tenía un significado.
Antiguamente las mostacillas eran totalmente artesanales, en la actualidad, aún las hay. Uno puede crear
sus propias mostacillas con técnicas especiales, espectaculares.
Las perlas de río producidas sin la intervención del hombre no tienen interés por no ser las
comercializadas y que pueden llegar a nuestras manos. Vamos a hablar solamente de las perlas de agua
dulce cultivadas por el ser humano. Son perlas cultivadas en ríos, bahías y lagos en diversas especies de
mejillones de agua dulce. El proceso consiste en meter un núcleo en el molusco y esperar a que el animal
lo vaya recubriendo de nácar hasta formar la perla. En el caso de los mejillones de agua dulce el núcleo es
tejido blando procedente de otro molusco, que se va descomponiendo al formarse la perla. Se pueden
poner unos 10 núcleos cada vez y además el animal sobrevive después de abrirlo y se puede volver a
PERLA cultivar de nuevo en él. Al ser el cultivo en estos animales más fácil y rápido que en las ostras el precio de
CULTIVADA las perlas es mucho menor que el de las de agua salada. Por otra parte el brillo y lustre es menor y es más
difícil obtener perlas esféricas. En cuanto al colorido tenemos una gama bastante amplia con los tonos
naturales que van del blanco al rosado y los tonos teñidos con una gama mucho mayor. El teñido se
consigue metiendo en el mejillón un colorante de liberación lenta al mismo tiempo que el núcleo o
tratando después la perla con nitrato de plata para oscurecerla. De esta manera el nácar que va
recubriendo el núcleo se va tiñendo según se va formando la perla o la sustancia penetra en las capas de
nácar cuando la perla ya está formada. No debemos confundir una perla teñida con una perla pintada, si la
pintáramos después de estar formada sólo tendría color en la superficie.
RESINAS La resina acrílica es una sustancia para hacer artesanías que es vuelve líquida cuando se mezcla, pero se
ACRILICAS seca sobre una sustancia dura y transparente asemejándose al plástico durable.
MURRINAS La murrina es una pieza de colores que sirve para rellenos, bisutería, decoración.
GUAYA Filamento de acero recubierto con plástico.
HERRAJES EN Aleación metálica de cobre, estaño y a menudo otro elemento; es de color marrón anaranjado y sus
BRONCE aplicaciones dependen de la proporción del estaño en el bronce.
Aleación metalica que viene en varios materiales y formas que sirve para adornar el cuerpo y se suele
ANZUELOS
situar en las orejas.
ARGOLLAS Aro grueso de metal que, fijo en algún sitio, sirve para asegurar algo a él.
Son utilizados como adornos para los collares, pulseras o aretes o cmo su nombre bien lo dice para
SEPARADORES
separar una pepa de otra.
Fuen
te: Elaboración propia
53
Tabla 3 Portafolio de Productos
DESCRIPCION FOTO QUE MATERIALES SE UTILIZARON
Para la elaboracion de este collar se
COLLAR TRENZADO CON utilizaron materiales como cadena # 3 y
AGATAS cadena # 6, hilo raton en colores sapote,
rojo, verde y café; tambien agatas en
tonos tierra.
Para la elaboracion de este collar se
utilizaron guaya, fosil # 4 negro y fosil # 4
COLLAR NEGRO Y ROJO rojo, separadores dorados en golfi,
CON DIJE ATRAPASUEÑOS broche dorado, dije en bronce; para los
aretes se usaron portaretes de tapa
mariposa.
COLLAR MOSTAZA CON

Para este collar se utilizaron guaya,
DIJE HOJA agatas en tonos mostaza, murano
traslucido, separadores dorados, broches,
portadijes y dije hoja.
Para este collar se utilizaron guaya
dorada, agatas en tonos rosa, azul y café,
murano traslucido, separadores dorados,
COLLAR EN AGATA CON broche, pectoral en bronce; para los
PECTORAL EN BRONCE aretes se uso portaretes, agata y para la
pulsera agata en los mismos tonos,
murano, separadores dorados y dije hoja
en bronce.
Para este collar se utilizaron perlas de rio,

COLLAR EN PERLAS CON separadores de argolla dorados, murano
DIJE FLOR en color cojo, portadije, dije flor, broche;
y para los aretes portaretes y perlas de
rio.
Fuente: Elaboracion propia
54
6.2.2 Precio
Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y que a la vez genere
rentabilidad para la empresa y por lo tanto ambas partes puedan beneficiarse y esto
determine una diferencia ante la competencia.
Precio.
En los productos terminados se estable un margen de utilidad de un 50% al costo de

compra de los insumos, toda vez que lo que incrementa este porcentaje es la mano de
obra por cada accesorio elaborado ya que se fabrica artesanalmente.
En la parte de los insumos se establece un margen de utilidad de un 20%, ya que se

compra en masa cada referencia de los insumos.
La asesoría, cursos y talleres no tendrá costo si se compran los insumos en

establecimiento de comercio; nuestra finalidad es fomentar la creatividad y el arte. Sin
embargo dada la posibilidad de que los clientes no adquieran los insumos en el
establecimiento, tendrá un costo de COP$ 11.000, por persona.
6.2.3 Plaza
El producto se distribuirá en la ciudad de Cali del departamento del valle del cauca en
la comuna 3 del centro de la ciudad, en el domicilio carrera 7 con calle 14 esquina, en
un local del centro comercial Elite, ya por su gran afluencia de público y movimiento
constante del comercio en este sector de la ciudad.
55
Ilustración 6 Centro Comercial Elite
Fuente: https://www.google.com.co/webhp?sourceid=chrome-
instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=centro%20comercial%20elite%20cali
6.2.4 Promociones
La publicidad se realizara en los alrededores del sector donde se ubicara el local

comercial, con la finalidad de dar a conocer la marca DIVINO ENCANTO y consolidarse
en el mercado, como resultado que cada cliente tenga un margen de recordación de los
productos y servicios que se ofrece, y de esta manera dar conocer la facilidad
económica de adquirir los producto de la empresa DIVINO ENCANTO.
Se usaran las siguientes herramientas para lo anteriormente enunciado:
1. Antes, durante y después de la inauguración de la empresa DIVINO ENCANTO,

se repartirá volantes y se fijaran avisos en las calles, para los transeúntes que
recorran los alrededores del sector donde está ubicado el local, y de esta
manera dar a conocer la empresa.
2. El día de la apertura del local comercial, se otorgará un descuento especial del

10% del total de la cuenta, en los artículos de toda la tienda.
56
3. Se usara las redes sociales como Facebook e Instagram, como un medio para
promocionar y dar a conocer los productos de la empresa DIVINO ENCANTO.
 Voz a voz
En Divino Encanto encontraras todo

para que diseñes tus accesorios,
también te capacitamos y si deseas
puedes comprar los accesorios a tu
gusto…ven y conoce lo que tenemos
para ofrecerte…te encantara!!!
 Página Web
Se creara una página web con información de la empresa, con imágenes de los
principales productos, aspectos de moda y tendencias, además se puede ofrecer un
porcentaje de descuento para el cliente que imprima un cupón que estará colgado en
la página y que lo obtendrá ingresando sus datos básicos en la página; esta es una
técnica muy buena, porque además de hacer llegar nuevos clientes a la empresa, se
adquiere información de los mismos. .
A los clientes registrados en la página, se les enviará mensualmente un boletín que
contiene:
- Nuevos Productos
- Información, relación con qué tipo de ropa pueden usar las mujeres según los
57
diferentes estilos que tienen y a la vez con que accesorios los pueden combinar.
- Tendencias de moda.
- Promociones del mes.
6.2.4.1 Volantes
Ilustración 7 Volante
Fuente: Elaboración propia
58
Ilustración 8 Otro tipo de volante
6.3 Análisis del Mercado Objetivo
6.3.2 Target
El público objetivo de la compañía DIVINO ENCANTO, son mujeres habitantes de la

ciudad de Cali Valle del Cauca, entre las edades de 18 a 60 años de edad, de estrato
social 3,4 y 5, que busquen accesorios para complementar su vestuario y por lo tanto
logren el look perfecto para cada ocasión. Las mujeres que buscan este tipo de
accesorios tienen un poder adquisitivo sea un ingreso mínimo o alto, que estén
dispuestos a pagar por nuestro productos desde COP $ 10.000 en adelante.
59
6.3.3 Competencia
Entre la competencia directa que se desarrolla en el entorno de la empresa Divino se

ubican locales comerciales como:
Tabla 4 Análisis de la competencia
EMPRESA COMPETIDORA LOGO ACTIVIDAD

Variedades Pelgy es una empresa alternativa con más de 10
años de experiencia en el mercado vallecaucano, dedicada a la
importación y comercialización de accesorios e insumos de
VARIEDADES PELGY
bisutería, calzado y confección, traídos directamente desde
Tiene tres sedes, la principal esta ubicada en la
China. Variedades Pelgy se caracteriza por la calidad, variedad
Calle 14 # 8-49 Local 544 en el Centro Comercial
e innovación en sus productos, además de contar con los
Pasaje al Día.
precios más competitivos del mercado, lo que proporciona a
nuestros clientes la satisfacción de contar con el mejor servicio
a la hora tomar una decisión de compra
LILI BISUTERIA
Tiene tres sedes, la principal esta ubicada en la Dedicada a la importación y comercialización de accesorios e
Carrera Octava # 13 – 81 en el Centro Comercial insumos de bisutería traídos directamente desde China.
Cali Centro de la Octava.
VARIEDADES Y FANTASIAS CAROL COMPAÑIA S.A.S, Lideres en

insumos para la bisutería en Cali, un lugar dedicado a la
importación y comercialización al por mayor y detal de insumos
para la industria de la bisutería y joyería en fantasía e industria
VARIEDADES Y FANTASIAS CAROL
textil. Somos Recomended Partner de Swarovski a través de la
Tiene tres sedes en Cali, la principal esta ubicada
empresa Representaciones Marina Borja.Pertenecemos a un
en la Carrera 7 No. 13 - 70 en el Centro Comercial
grupo de empresas con una trayectoria de más de 25 años en el
El Tesoro
ramo de la joyería lo cual se capitaliza en la selección y calidad
de los productos que comercializamos. Al ser importadores
directos estamos en la capacidad ofrecer precios competitivos
y mantener disponibilidad en los productos que vendemos.
LA BOMBA DE LA FANTASIA Dedicada a la importación y comercialización al por mayor y

Esta ubicada en la Calle 14 No. 7-59 L-10 en el detal de insumos para la industria de la bisutería y joyería en
Centro Comercial Monserrate fantasía.
60
6.3.4 Canales de distribución
Canal de distribución es el sistema o proceso que va desde el fabricante hasta el

consumidor finalizando su respectiva distribución, que involucra su transporte y
comercialización de bienes y servicios y están de por medio personas u organizaciones
que facilitan la circulación del producto.
El propósito del negocio DIVINO ENCANTO es distribuir los productos que se ofrecen
al consumidor final producto terminado. También el negocio ofrece materia prima para
realizar el diseño de collares pulseras y aretes para los medianos y pequeños negocios
familiares, por esto se considera el negocio como intermediario entre el distribuidor
mayorista y el consumidor final, por consiguiente el negocio se encuentra entre los
minoristas.
6.3.4.1 Estrategias de penetración del mercado
Tiene como propósito implementar diferentes vías para que el negocio tenga un
crecimiento considerable para atraer y fidelizar clientes ofreciendo los productos
actuales que maneja la tienda, estableciendo estrategias a través de publicidad,
promociones y precios asequibles.
7. ANALISIS TÉCNICO
7.1 Capacidad de la empresa:

La capacidad de la empresa se expresa en la producción en compra y ventas de los
artículos que se comercializan, como también, las horas implementadas para la
realización y diseño de los productos que se exhiben y se venden en la tienda y los
gastos que genera cada empleado de la compañía.
61
7.2 Capacidad Instalada:
La capacidad instalada de una empresa está diseñada para un monto de

producción máximo permitido, en exceso del cual ya no se está en capacidad de
producir. Tan pernicioso como puede ser producir a bajos niveles de uso de la
capacidad instalada, por el costo que significa cada unidad producida, puede ser el
utilizar altos niveles de la capacidad instalada, porque se corren grandes riesgos
contingentes de generar cuellos de botella o problemas de programación de
producción, mantenimiento de equipos, paros y aún, dificultades con el despacho y
atención a los propios clientes. La capacidad instalada de una empresa está
diseñada para un monto de producción máximo permitido, en exceso del cual ya no
se está en capacidad de producir. Tan pernicioso como puede ser producir a bajos
niveles de uso de la capacidad instalada, por el costo que significa cada unidad
producida, puede ser el utilizar altos niveles de la capacidad instalada, porque se
corren grandes riesgos contingentes de generar cuellos de botella o problemas de
programación de producción, mantenimiento de equipos, paros y aún, dificultades
con el despacho y atención a los propios clientes.18
Tabla 5 Capacidad Instalada elaboración Collar, Arete, Pulsera
ELABORACION DE COLLAR, ARETE PULSERA

HORAS LABORADAS A LA SEMANA 48
HORAS EFECTIVAS AL DIA 8
DIAS LABORADOS A LA SEMANA 6
HORA PROMEDIO PARA ELAB. JUEGO 1
COLLAR,ARETE,PUL, ELABORADOS AL DIA 8
COLLARES ELEBORADOS A LA SEMANA 48
18
http://slideplayer.es/slide/2298433/
62
Tabla 6 Capacidad Instalada de venta de insumos
VENTA DE INSUMOS
HORA PROMEDIO POR PERSONA 0,5
PERSONAS ATENDIDAS AL DIA 16
PERSONAS ATENDIDAS A LA SEMANA 96
Tabla 7 Capacidad Instalada de capacitaciones
CAPACITACIONES
63
7.3 Distribución de la Planta
Ilustración 9 Diseño de Planta
Fuente: Elaboración Propia
Para que DIVINO ENCANTO sea un lugar agradable para sus clientes, debe
contar con una buena distribución del espacio para que así se pueda observar la
exhibición de los productos. De esta manera también se pueden organizar áreas
de trabajar para los empleados y prestar un buen servicio.
64
El local comercial se distribuye de la siguiente manera:
 Área de Producción y diseño: Esta área está destinada para la elaboración

de los accesorios (collares, pulseras, aretes, entre otros).
 Almacenaje de Producto terminado: En este espacio se guardan los

accesorios ya elaborados para su venta al público.
 Área administrativa: lugar donde se toman decisiones con respecto al

personal y la administración del negocio.
 Mostradores: (zona de exhibición: Esta es el área principal donde estarán

ubicadas las vitrinas con los accesorios y los insumos para la venta.
7.4 Mapa de procesos
Ilustración 10 Mapa de Procesos

El mapa de procesos es una representación gráfica que nos ayuda a visualizar todos
los procesos que existen en una empresa y su interrelación entre ellos.
65
El mapa de procesos de Divino Encanto, guía a cada uno de los integrantes de la
organización el debido procedimiento que se realizan en el negocio, y de esta manera
se establecen funciones específicas de cada uno de los cargos creados y la relación y
la ayuda mutua entre los cada uno de los rangos, con la finalidad de que los clientes
sean satisfechos con la atención y los productos que ofrece la empresa.
66
7.5 Manual de procedimientos
Tabla 8 Venta de Accesorios
67
Tabla 9 Venta de Insumos
68
Tabla 10 Proceso de Clases de Bisutería
69
7.6 Flujograma
El flujo grama de la compañía divino encanto establece dirección de cada uno de

los protocolos y/o procedimientos que se debe realizar en cada uno de los sectores
ya sea comercial o educativa.
INICIO
Se recibe al cliente que

ingresa al local
Desea comprar insumos.

Accesorios Desea Comprar Clases de bisuteria
accesorios. Desea recibir
capacitación
Enseñar los accesorios
Si
Nivel de conocimiento
Insumos
Inscripción a clase
Eleccion del accesorios Enseñar los insumos No
avazada
Inscripción a clase básica
Elección de los insumos
Cancela Inscripción
Si
Decisión de compra
No
Se despide al cliente
Efectivo
Forma de pago
Tarjeta
Debito ó Credito
Debito
Digitar clave
Cancelación y entrega de
producto
FIN
70
En este Flujograma de puede evidenciar el paso a paso que debe realizar los
empleados del negocio cuando se realiza una actividad del mismo, ya sea para vender
accesorio terminados para bisutería o insumos, como también se ofrece las
capacitaciones para los clientes que deseen aprender a diseñar sus propios
accesorios.
8. ANALISIS ADMINISTRATIVO Y LEGAL
8.1 Estructura Organizacional
La estructura organizacional dentro de una organización aclara las funciones de los

empleados, facilita la comunicación y establece una cadena de responsabilidad para
ayudar a determinar las fortalezas y debilidades.
En el organigrama vertical específico que se muestra a continuación representa la

estructura general de Divino Encanto, ya que muestran unidades ramificadas de arriba
abajo de manera escalonada, donde hay relación entre los diferentes cargos, las
personas que laboran en cada uno de ellos y la función a cumplir.
71
El organigrama de Divino Encanto, cuenta con una asamblea de accionistas, quienes

deciden y toman las principales decisiones, como nombrar el gerente general quien
estará a la cabeza de mando y así mismo delegara funciones. Debe estar a cargo de
tres áreas funcionales las cuales cuentan con el personal apropiado para cumplir con
las tareas asignadas.
72
8.2 Manual de Funciones
Tabla 11 Funciones del Jefe Mercadeo y Ventas
73
Tabla 12 Funciones del Jefe Administrativo y Financiero
74
Cuadro: 6 Funciones del Jefe de Producción
75
Tabla 13 Función del Diseñador
76
Tabla 14 Funciones del Publicista
Fuente Elaboración Propia
77
Tabla 15 Funciones del Contador
78
Tabla 16 Funciones del Vendedor
79
8.3 Aspectos legales para crear S.A.S.
A continuación se detallan los pasos y requerimientos legales para la creación de una

empresa.
• Elaborar la minuta de la constitución de la empresa. Enumerar los pasos a seguir en

la cámara de Comercio, Circuito Barranquilla a que está obligada la empresa para
efectos de su constitución
• Indicar los trámites a realizar en la Notaría Pública para la elaboración de la Escritura

Pública de Constitución.
• Indicar los requisitos y procedimientos a seguir ante la Cámara de Comercio de

Barranquilla para la expedición del registro Mercantil y Certificado de Existencia y
Representación Legal.
• Señalar los requisitos y procedimientos para los trámites ante la DIAN para la
expedición del NIT y el RUT.
• Enumerar los requisitos obligatorios ante la Alcaldía del Distrito de Barranquilla para
obtener los documentos e información a cerca de Industria y Comercio, Avisos y
Tableros, Uso de Suelo, en sus respectivas de pendencias.
• Averiguar sobre los trámites necesarios para la expedición del Certificado de

Seguridad. Indicar los trámites necesarios, el diligenciamiento del Certificado de no
usuario de Música en la Oficina de SAYCO y ACINPRO.
• Mostrar os pasos que se siguen para solicitar la visita de Control Sanitario por parte
de DISTRISALUD.
• Señalar las diligencias obligatorias para la inscripción ante el Seguro Social y la EPS
escogida. Mostrar los requerimientos ante la respectiva Caja de Compensación
Familiar para cumplir con la obligación de los Aportes Parafiscales.
80
• Señalar los pasos obligatorios para la afiliación a la Administradora de Riesgos
Profesionales. ARL. • Enunciar los requisitos que exige el Banco para la apertura de la
Cuenta Corriente de la Empresa.
8.3.1 Escritura Pública
En la ciudad de SANTIAGO DE CALI, Departamento del VALLE DEL CAUCA,

República de Colombia, el 08 de Julio del año 2016, BELDAD CORAL NARVAEZ,
mayor de edad, identificada con Cedula de Ciudadanía número 31857805 expedida en
CALI, de estado civil Casada domiciliada en la ciudad de SANTIAGO DE CALI en la
Calle 46 N. 28E 72 Barrio 12 de Octubre y MELISSA ALEJANDRA CONDE CORAL,
mayor de edad identificado con Cedula de Ciudadanía número 1144147128 expedida
en CALI, de estado civil Casada domiciliado en la ciudad de SANTIAGO DE CALI en la
Calle 46 N. 28E 35 Barrio 12 de Octubre, CARLOS ARTURO, mayor de edad,
identificado con la Cédula de Ciudadanía número 16857908 expedida en Cali, de
estado civil Soltero domiciliado en la ciudad de SANTIAGO DE CALI en la Calle 56 No.
28 E- 74 Barrio Caney quien para todos los efectos se denominarán los constituyentes,
mediante el presente escrito manifestamos nuestra voluntad de constituir una Sociedad
por Acciones Simplificada, que se regulará conforme lo establecido en la ley y en los
siguientes estatutos:
Artículo 1º. Tipo o especie de Sociedad que se Constituye.- La sociedad que se

constituye por medio de este documento es por acciones, del tipo Sociedad por
Acciones Simplificada, esta se regirá por las disposiciones contenidas en los presentes
estatutos, por las normas que de manera especial regulan esta especie de compañía
en Código de Comercio y por las generales que en la anterior normativa rigen para las
sociedades, teniendo en cuenta que tanto las especiales como las generales sean
compatibles con su calidad de una Sociedad por Acciones Simplificada.
81
Artículo 2º.. Domicilio Social.- La compañía tendrá como domicilio principal la ciudad
de SANTIAGO DE CALI, pero podrá abrir sucursales o agencias en cualquier parte del
territorio nacional, para lo cual se procederá como aparece previsto en las normas
legales.
Artículo 3º. Nombre de la Sociedad. La sociedad actuará bajo la denominación social

“DIVINO ENCANTO S.A.S”.
Artículo 5º. Termino de Duración.- La sociedad tendrá un término de duración

INDEFINIDO, pero podrá disolverse anticipadamente cuando sus accionistas así lo
decidan.
Artículo 5º. Objeto Social.- La sociedad tendrá por objeto, el desarrollo de las
siguientes actividades: A) Elaboración de collares y pulseras. B) Venta de Insumos. C)
Capacitaciones.
Artículo 6º. Capital autorizado, Suscrito y Pagado.- El capital autorizado de la

sociedad está expresado en PESOS y es de QUINCE MILLONES ($15'000,000),
divididos en MIL (1,500) acciones de igual valor nominal, a razón de MIL ($1,500)
cada una. Los accionistas constituyentes han suscrito CINCO MIL (1,000) por un valor
nominal total de QUINCE MILLONES ($15'000,000), capital que se encuentra suscrito y
pagado en dinero en su totalidad, La clase de acciones aquí suscrita son de clase
ORDINARIAS. Parágrafo.- El capital suscrito podrá aumentarse por cualquiera de los
medios que admite la Ley, igualmente, podrá disminuirse con sujeción a los requisitos
que la Ley señala, en virtud de la correspondiente reforma estatutaria, aprobada por
sus accionistas e inscrita en el registro mercantil:
82
ACCIONISTAS No. DE ACCIONES CAPITAL %
BELDAD CORAL NARVAEZ 500 $6.000.000 40
MELLISA ALEJANDRA CONDE 500 $6.000.000 40

CORAL
CARLOS ARTURO VARGAS 500 $3.000.000 20
ARTÍCULO 7º. Características de las Acciones Las acciones de la sociedad en que

se halla dividido su capital son de clase:
OTORGANTES TIPO DE ACCION CANTIDAD

Acción Ordinaria 500

CARLOS ARTURO VARGAS
ARTÍCULO 8º. Títulos de las Acciones.- A cada uno de los accionistas se le expedirá
un solo título representativo de sus acciones, a menos que prefieran tener varios por
diferentes cantidades parciales del total que le pertenezca. El contenido y las
características de los títulos se sujetarán a lo preceptuado en las normas legales
correspondientes. Mientras el valor de las acciones no hubiere sido pagado totalmente,
la sociedad sólo podrá expedir certificados provisionales. Para hacer una nueva
inscripción y expedir el título al adquirente, será menester la previa cancelación de los
títulos del tradente.
ARTÍCULO 9º. Libro de registro de Acciones.- La sociedad llevará un libro de

registro de acciones, previamente registrado en la cámara de comercio correspondiente
83
al domicilio principal de la sociedad, en el cual se anotará el nombre de cada
accionista, la cantidad de acciones de su propiedad, el título o títulos con sus
respectivos números y fechas de inscripción, las enajenaciones y traspasos, las
prendas, usufructos, embargos y demandas judiciales, así como cualquier otro acto
sujeto a inscripción según aparezca ordenado en la Ley.
ARTÍCULO 10º. Emisión de Acciones.- Corresponde a los accionistas decidir sobre

la emisión de acciones de que disponga la sociedad y que se encuentren en la reserva.
ARTÍCULO 11º. Reglamento de Emisión de Acciones.- Corresponde a los

accionistas constituyentes expedir el reglamento aplicable a la suscripción de las
acciones reservadas, ordinarias y de capital emitidas por la sociedad.
ARTÍCULO 12º. Gerencia.- La representación legal de la sociedad y la gestión de los

negocios sociales estarán a cargo de un GERENTE, a su vez la sociedad podrá
nombrar un SUBGERENTE, quien reemplazará al gerente en sus ausencias
temporales y absolutas contando con las mismas atribuciones que el gerente cuando
éste entre a reemplazarlo.
ARTÍCULO 13º. Facultades del Gerente.- El gerente está facultado para ejecutar, a
nombre de la sociedad, todos los actos y contratos relacionados directamente con el
objeto de la sociedad, sin límite de cuantía. Serán funciones específicas del cargo, las
siguientes:
a) Constituir, para propósitos concretos, los apoderados especiales que considere

necesarios para representar judicial o extrajudicialmente a la sociedad.
b) Cuidar de la recaudación e inversión de los fondos sociales.
c) Organizar adecuadamente los sistemas requeridos para la contabilización, pagos y
demás operaciones de la sociedad.
84
d) Velar por el cumplimiento oportuno de todas las obligaciones de la sociedad en
materia impositiva.
e) Certificar conjuntamente con el contador de la compañía los estados financieros en
el caso de ser dicha certificación exigida por las normas legales.
f) Designar las personas que van a prestar servicios a la sociedad y para el efecto
celebrar los contratos que de acuerdo a las circunstancias sean convenientes; además,
fijará las remuneraciones correspondientes, dentro de los límites establecidos en el
presupuesto anual de ingresos y egresos.
g) Celebrar los actos y contratos comprendidos en el objeto social de la compañía y
necesarios para que esta desarrolle plenamente los fines para los cuales ha sido
constituida.
h) Cumplir las demás funciones que le correspondan según lo previsto en las normas
legales y en estos estatutos.
Parágrafo.- El gerente queda facultado para celebrar actos y contratos, en desarrollo
del objeto de la sociedad, con entidades públicas, privadas y mixtas.
ARTÍCULO 14. Reservas.- La sociedad constituirá una reserva legal que ascenderá
por lo menos al cincuenta por ciento (50%) del capital suscrito y se formará con el diez
por ciento (10%) de las utilidades líquidas de cada ejercicio. Los accionistas podrán
decidir, además, la constitución de reservas voluntarias, siempre que las mismas sean
necesarias y convenientes para compañía, tengan una destinación específica y
cumplan las demás exigencias legales.
ARTÍCULO 15º. Utilidades.- No habrá lugar a la distribución de utilidades sino con

base en los estados financieros de fin de ejercicio, aprobados por sus accionistas,
aprobación que se presume por el hecho de la certificación mientras ocupe el cargo de
gerente. Tampoco podrán distribuirse utilidades mientras no se hayan enjugado las
pérdidas de ejercicios anteriores que afecten el capital, entendiéndose que las pérdidas
afectan el capital cuando a consecuencia de las mismas se reduzca el patrimonio neto
85
por debajo del monto del capital suscrito. Las utilidades de cada ejercicio social,
establecidas conforme a los estados financieros aprobados con los que estén de
acuerdo sus accionistas, se distribuirán con arreglo a las disposiciones siguientes y a lo
que prescriban las normas legales.
1º El diez por ciento (10%) de las utilidades líquidas después de impuestos se llevará a
la reserva legal, hasta concurrencia del cincuenta por ciento (50%), por lo menos, del
capital suscrito. Una vez se haya alcanzado este límite quedará a decisión de los
accionistas continuar con el incremento de la reserva, pero si disminuyere será
obligatorio apropiar el diez por ciento (10%) de las utilidades líquidas hasta cuando
dicha reserva llegue nuevamente al límite fijado.
2º Efectuada la apropiación para la reserva legal se harán las apropiaciones para las
demás reservas que, con los requisitos exigidos en la Ley, decidan sus accionistas.
Estas reservas tendrán destinación específica y clara, serán obligatorias para el
ejercicio en el cual se hagan, y el cambio de destinación o su distribución posterior sólo
podrán autorizarse por los accionistas.
3º Si hubiere pérdidas de ejercicios anteriores, no enjugados que afecten el capital, las

utilidades se aplicarán a la cancelación de tales pérdidas antes de cualquier
apropiación para reservas legales, voluntarias u ocasionales.
4º Las apropiaciones para la creación o incremento de reservas voluntarias u

ocasionales, deberán ser aprobadas por sus accionistas. 5.- El remanente de las
utilidades, después de efectuadas las apropiaciones para reserva legal y para reservas
voluntarias u ocasionales, se destinarán al pago del dividendo de cada accionista.
ARTÍCULO 16º. Disolución de la Sociedad.- La sociedad se disolverá por decisión de

sus accionistas o cuando se presente alguna de las causales previstas en la Ley y
86
compatibles con la Sociedad por Acciones Simplificada constituida por medio de este
documento. La disolución, de acuerdo a causal presentada, podrá evitarse con
sometimiento a lo prescrito en la normativa comercial para el efecto.
ARTÍCULO 17º. Liquidador.- El liquidador y su suplente serán designados por los

accionistas y esta designación, una vez ellos manifiesten la aceptación, se llevará a
cabo su inscripción en el registro mercantil.
ARTÍCULO 18º. Proceso de Liquidación.- Cuando se trate del denominado proceso

de liquidación privada o voluntaria, se seguirán las normas que aparecen en los
artículos 218 y siguientes del Código de Comercio.
ARTÍCULO 19. Transitorio – Nombramientos.- El cargo de GERENTE será ocupado

por, BELDAD CORAL NARVAEZ, identificado con Cedula de Ciudadanía número
31857805 de CALI y se nombra como SUBGERENTE a MELISSA ALEJANDRA
CONDE CORAL con cédula de Ciudadanía número 1144147128 de CALI. Ambas
personas estando presentes en este acto constitutivo, aceptan los cargos para los
cuales fueron designados.
ARTÍCULO 20º. Declaración del Socio Constituyente Los constituyentes de la

sociedad DIVINO ENCANTO S.A.S., identificado así: BELDAD CORAL NARVAEZ,
identificado con Cedula de Ciudadanía número 31867805 de CALI, MELISSA
ALEJANDRA CONDE CORAL, con Cedula de Ciudadanía número 1144147128 de
CALI y CARLOS ARTURO VARGAS identificado con la cédula de ciudadanía número
16857908 de Cali, declaran que la sociedad constituida por medio de este documento
privado, reúne los requisitos exigidos por la Ley.
En constancia firman:
87
C.C. 31857805 expedida en Cali

C.C 1144147128 expedida en Cali
CARLOS ARTURO VARGAS

C.C. 16857908 expedida en Cali
9. VIABILIDAD FINANCIERA
9.1 Balance General
Este estado financiero tiene como finalidad indicar la situación financiera de

una organización (ente económico) a una fecha determinada y está comprendido por
las cuentas de activos, pasivos y patrimonio.
Los activos se refieren a todos los recursos controlados por la empresa y de los cuales
se espera generen beneficios económicos en el futuro. En pocas palabras podemos
entender que un activo es todo aquello que la organización puede utilizar para generar
ingresos, tales como maquinaria e inventarios.
Los pasivos son obligaciones que tiene la empresa con un tercero y que deberán
reconocerse en el futuro. Un pasivo puede ser una deuda que tenga la empresa por
concepto de insumos recibidos no pagados en el momento de la compra.
Finalmente, el patrimonio hace referencia a los activos netos de la compañía, o sea, a

los activos menos los pasivos. El patrimonio está constituido por los aportes de los
88
socios, las utilidades, reservas, valorización y revalorización del patrimonio y primas en
colocación de acciones. 19
En otras palabras, el patrimonio neto que será el eje clave del balance general es una
conclusión entre lo que la empresa tiene, aquello que debe y, por ende, lo que
auténticamente se posee, es decir, el estado final de su contabilidad. 20
19
http://www.finanzasenlinea.net/2012/03/el-balance-general.html
20
http://www.definicionabc.com/economia/balance-general.php
89
Tabla 17 Balance General Proyectado
DIVINO ENCANTO S.A.S

BALANCE GENERAL (EN PESOS)
AÑO
DETALLE
2015 2016 2017 2018 2019 2020
ACTIVOS
Activos Corrientes
Efectivo $ 20.240.170 $ 14.116.990 $ 26.292.715 $ 47.265.919 $ 78.737.629 $ 122.125.022
Deudores $0 $ 18.583.324 $ 21.054.907 $ 23.855.209 $ 27.027.952 $ 30.622.669
Total Activos Corrientes $ 20.240.170 $ 32.700.314 $ 47.347.621 $ 71.121.128 $ 105.765.581 $ 152.747.691
Activos Fijos
Propiedad, Planta y Equipo $ 6.388.065 $ 6.388.065 $ 6.388.065 $ 6.388.065 $ 6.388.065 $ 6.388.065
Depreciación Acumulada $0 $ 1.426.022 $ 2.602.043 $ 3.778.065 $ 3.778.065 $ 3.778.065
Total Activos Fijos $ 6.388.065 $ 4.962.043 $ 3.786.022 $ 2.610.000 $ 2.610.000 $ 2.610.000
Otros Activos
Gastos Preoperativos $ 8.371.765 $ 7.813.065 $ 7.813.065 $ 7.813.065 $ 7.813.065 $ 7.813.065
Total Otros Activos $ 8.371.765 $ 7.813.065 $ 7.813.065 $ 7.813.065 $ 7.813.065 $ 7.813.065
TOTAL ACTIVOS $ 35.000.000 $ 45.475.423 $ 58.946.708 $ 81.544.193 $ 116.188.646 $ 163.170.756
PASIVOS
Pasivos Corrientes
Proveedores $ 8.362.496 $ 9.474.708 $ 10.734.844 $ 12.162.578 $ 13.780.201
Impuestos por Pagar $0 $ 528.232 $ 3.221.826 $ 6.139.794 $ 9.839.128 $ 13.800.904
Total Pasivos Corrientes $0 $ 8.890.728 $ 12.696.534 $ 16.874.638 $ 22.001.707 $ 27.581.105
Pasivos a Largo Plazo $0 $0 $0 $0 $0 $0
Total Pasivos a Largo Plazo $0 $0 $0 $0 $0 $0
TOTAL PASIVOS $0 $ 8.890.728 $ 12.696.534 $ 16.874.638 $ 22.001.707 $ 27.581.105
PATRIMONIO
Capital $ 35.000.000 $ 35.000.000 $ 35.000.000 $ 35.000.000 $ 35.000.000 $ 35.000.000
Reservas $0 $ 158.470 $ 1.125.017 $ 2.966.956 $ 5.918.694 $ 10.058.965
Revalorización de Patrimonio $0 $0 $0 $0 $0 $0
Utilidad Acumulada $0 $0 $ 1.426.226 $ 10.125.156 $ 26.702.600 $ 53.268.246
Utilidad del ejercicio $0 $ 1.426.226 $ 8.698.931 $ 16.577.443 $ 26.565.646 $ 37.262.440
TOTAL PATRIMONIO $ 35.000.000 $ 36.584.695 $ 46.250.174 $ 64.669.555 $ 94.186.940 $ 135.589.651
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO $ 35.000.000 $ 45.475.423 $ 58.946.708 $ 81.544.193 $ 116.188.646 $ 163.170.756
Fuente: Matriz entregado por la Docente Susana Garzón R.
Explicación: en concordancia con el balance general se espera que del año 2014 al
2015 los activos crezcan un 30%, del año 2015 al 2016 un 30%, del año 2016 al 2017
un 38%, del año 2017 al 2018 un 42% y del 2018 al 2019 un 40%.
En los pasivos se identifica que crecerán del año 2015 al 2016 un 43%, para el 2016 al
2017 un 33%, para el año 2017 al 2018 un 30% y para el año 2018 al 2019 un 25%.
Para el patrimonio se espera que tenga un crecimiento del año 2014 al 2015 un 5%,
para el año 2015 al 2016 un 26%, del año 2016 al 2017 un 40%, para el año 2017 al
2018 un 46% y para el 2018 al 2019 un 44%.
90
9.2 Estado de Resultados
El estado de resultados nos permite saber cuáles han sido los ingresos, los gastos y el
beneficio o pérdida que ha generado una empresa, analizar esta información (por
ejemplo, saber si está generando suficientes ingresos, si está gastando demasiado, si
está generando utilidades, si está gastando más de lo que gana, etc.), y, en base a
dicho análisis, tomar decisiones.
Pero también nos permite, al comparar un estado de resultado con otros de periodos
anteriores, conocer cuáles han sido las variaciones en los resultados (sin han habido
aumentos o disminuciones, y en qué porcentaje se han dado), y así saber si la empresa
está cumpliendo con sus objetivos, además de poder realizar proyecciones en base a
las tendencias que muestren las variaciones.
Algo que destacar es que la elaboración de un estado de resultados se basa en el

principio de devengado, es decir, éste muestra los ingresos y los gastos en el momento
en que se producen, independientemente del momento en que se hagan efectivos los
cobros o los pagos de dinero.21
El estado de pérdidas y ganancias tiene objetivos muy puntuales, el principal es medir

el desempeño operativo de la empresa en un periodo determinado al relacionar los
ingresos generados con los gastos en que se incurre para lograr ese objetivo.22
21
http://www.crecenegocios.com/el-estado-de-resultados/
22
http://blog.corponet.com.mx/que-es-el-estado-de-resultados-y-cuales-son-sus-objetivos
91
Tabla 18 Estado de Resultados

ESTADO DE RESULTADOS (EN PESOS)
AÑO
DETALLE 1 2 3 4 5
2.016 2.017 2.018 2.019 2.020
Ventas netas $ 222.999.893 $ 252.658.878 $ 286.262.509 $ 324.335.423 $ 367.472.034
- Costo de producción $ 100.349.952 $ 113.696.495 $ 128.818.129 $ 145.950.940 $ 165.362.415
Ganancia Bruta $ 122.649.941 $ 138.962.383 $ 157.444.380 $ 178.384.482 $ 202.109.619
- Gastos operacionales Ventas $ 15.609.992 $ 17.686.121 $ 20.038.376 $ 22.703.480 $ 25.723.042
- Costos fijos $ 43.824.000 $ 45.138.720 $ 46.492.882 $ 47.887.668 $ 49.324.298
- Gastos Administrativos $ 59.118.300 $ 62.074.215 $ 65.177.926 $ 68.436.822 $ 71.858.663
- Amortizaciones $ 558.700 $0 $0 $0 $0
- Depreciación $ 1.426.022 $ 1.176.022 $ 1.176.022 $0 $0
Ganancia Operacional $ 2.112.927 $ 12.887.305 $ 24.559.175 $ 39.356.513 $ 55.203.615
- Provisión para impuestos sobre la renta $ 528.232 $ 3.221.826 $ 6.139.794 $ 9.839.128 $ 13.800.904
Utilidad antes de reservas $ 1.584.695 $ 9.665.479 $ 18.419.381 $ 29.517.385 $ 41.402.711
Reserva Legal (10%) $ 158.470 $ 966.548 $ 1.841.938 $ 2.951.738 $ 4.140.271
Ganancia neta del año $ 1.426.226 $ 8.698.931 $ 16.577.443 $ 26.565.646 $ 37.262.440
92
Explicación: Explicación: Después de realizar el estado de resultados, el promedio de
ganancias netas durante los cinco años es del 175%
9.3 Flujo de Caja

En finanzas y en economía se entiende por 'flujo de caja” los flujos de entradas y
salidas de caja o efectivo, en un período dado. El flujo de caja es la acumulación neta
de activos líquidos en un periodo determinado y por lo tanto, constituye un indicador
importante de la liquidez de una empresa.
El estudio de los flujos de caja dentro de una empresa puede ser utilizado para
determinar:
Problemas de liquidez. El ser rentable no significa necesariamente poseer liquidez.

Una compañía puede tener problemas de efectivo, aun siendo rentable. Por lo tanto,
permite anticipar los saldos en dinero.
Para analizar la viabilidad de proyectos de inversión, los flujos de fondos son la base
de cálculo del valor actual neto y de la tasa interna de retorno.
Para medir la rentabilidad o crecimiento de un negocio cuando se entienda que las

normas contables no representan adecuadamente la realidad económica.
93
Tabla 19 Flujo de Caja

FLUJO DE CAJA (EN PESOS)
AÑO
DETALLE 0 1 2 3 4 5
2015 2016 2017 2018 2019 2020
Ingresos
Ventas Nacionales $ 204.416.568 $ 231.603.972 $ 262.407.300 $ 297.307.471 $ 336.849.364
Aporte Socios $ 35.000.000
Recuperación de CXC $0 $ 18.583.324 $ 21.054.907 $ 23.855.209 $ 27.027.952
Total ingresos $ 35.000.000 $ 204.416.568 $ 250.187.296 $ 283.462.206 $ 321.162.680 $ 363.877.316
Egresos
Inversión inicial $ 14.759.830
Compra de Materia Prima $ 91.987.456 $ 104.221.787 $ 118.083.285 $ 133.788.362 $ 151.582.214
Gastos de Administración y Ventas $ 118.552.292 $ 124.899.056 $ 131.709.183 $ 139.027.970 $ 146.906.004
Pago a proveedores $ 8.362.496 $ 9.474.708 $ 10.734.844 $ 12.162.578
Impuestos $ 528.232 $ 3.221.826 $ 6.139.794 $ 9.839.128
Total Egresos $ 14.759.830 $ 210.539.748 $ 238.011.571 $ 262.489.002 $ 289.690.969 $ 320.489.924
Flujo Neto $ 20.240.170 -$ 6.123.180 $ 12.175.725 $ 20.973.204 $ 31.471.710 $ 43.387.392
Saldo Inicial Caja $0 $ 20.240.170 $ 14.116.990 $ 26.292.715 $ 47.265.919 $ 78.737.629
Saldo Final de Caja $ 20.240.170 $ 14.116.990 $ 26.292.715 $ 47.265.919 $ 78.737.629 $ 122.125.022
9.4 Flujo de Caja Libre
El valor de la empresa se puede obtener como valor actual de la corriente de flujos o

liquidez que se estima va a generar en el futuro, utilizando como tasa de descuento su
coste de capital.
A la liquidez generada por la empresa se le denomina flujo de caja libre. El FCL es el

flujo de caja generado por el activo operativo de la empresa, que queda a disposición
de accionistas y acreedores.23
La estructura financiera de la empresa no afecta al cálculo del FCL (en su cálculo no se

tienen en cuenta los intereses de las deudas), pero sí se tiene en cuenta en la tasa de
descuento de flujos (coste medio ponderado del capital)24
23
http://cienciasempresariales.info/flujo-de-caja-libre/
24
www.elmundo.com.ve/diccionario/fianza.aspx
94
Tabla 20 Calculo del Flujo de Caja Libre

CALCULO DEL FLUJO DE CAJA LIBRE (EN PESOS)
AÑO
DETALLE
2015 2016 2017 2018 2019 2020
Utilidad Operacional (EBIT) $ 2.112.927 $ 12.887.305 $ 24.559.175 $ 39.356.513 $ 55.203.615
- Impuestos (EBIT) 25% $ 528.232 $ 3.221.826 $ 6.139.794 $ 9.839.128 $ 13.800.904
Utilidad Operacional Después de Impuestos (NOPAT) $ 1.584.695 $ 9.665.479 $ 18.419.381 $ 29.517.385 $ 41.402.711
+ Depreciación $ 1.426.022 $ 1.176.022 $ 1.176.022 $ - $ -
+ Amortización $ 558.700 $ - $ - $ - $ -
Flujo de Caja Operacional $ 3.569.417 $ 10.841.500 $ 19.595.403 $ 29.517.385 $ 41.402.711
- Inversiones en Activos Fijos $ 6.388.065
- Capital de Trabajo $ 9.692.597 $ 8.358.372 $ 6.980.571 $ 5.026.245 $ 3.041.564
- Inversión Amortizable $ 8.371.765
Flujo de Caja Libre -$ 14.759.830 -$ 6.123.180 $ 2.483.128 $ 12.614.832 $ 24.491.139 $ 38.361.147
9.5 Indicadores Económicos
Tabla 21 Indicadores Económicos
9.5.1 TIR
La tasa interna de retorno también es conocida como la tasa de rentabilidad producto

de la reinversión de los flujos netos de efectivo dentro de la operación propia del
negocio y se expresa en porcentaje. También es conocida como Tasa crítica de
95
rentabilidad cuando se compara con la tasa mínima de rendimiento requerida (tasa de
descuento) para un proyecto de inversión específico.25
9.5.2 Valor Actual Neto (VAN)
El VAN es un indicador financiero que mide los flujos de los futuros ingresos y egresos
que tendrá un proyecto, para determinar, si luego de descontar la inversión inicial, nos
quedaría alguna ganancia. Si el resultado es positivo, el proyecto es viable. 26
9.5.3 PRI
Es un instrumento que permite medir el plazo de tiempo que se requiere para que los
flujos netos de efectivo de una inversión recuperen su costo o inversión inicial.
9.5.4 Beneficio – Costo
El análisis costo-beneficio es una herramienta financiera que mide la relación entre los
costos y beneficios asociados a un proyecto de inversión con el fin de evaluar su
rentabilidad, entendiéndose por proyecto de inversión no solo como la creación de un
nuevo negocio, sino también, como inversiones que se pueden hacer en un negocio en
marcha tales como el desarrollo de nuevo producto o la adquisición de nueva
maquinaria.
Mientras que la relación costo-beneficio (B/C), también conocida como índice neto de
rentabilidad, es un cociente que se obtiene al dividir el Valor Actual de los Ingresos
totales netos o beneficios netos (VAI) entre el Valor Actual de los Costos de inversión o
25
htp://www.crecenegocios.com/el-van-y-el-tir/
26
htp://www.expansion.com/diccionario-economico/valor-actualizado-neto-van.html
96
costos totales (VAC) de un proyecto. Según el análisis costo-beneficio, un proyecto o
negocio será rentable cuando la relación costo-beneficio es mayor que la unidad.27
B/C > 1 → el proyecto es rentable
10. CONCLUSIONES
 En concordancia con el estudio e investigación de mercado realizado para la

creación de la empresa Divino Encanto se puede decir que el proyecto es viable
ya que el mercado objetivo de la compañía está dirigido a mujeres que desean
acompañar su vestuario con un accesorio ideal para cada ocasión.
 De acuerdo al estudio técnico de la empresa Divino Encanto esta debe estar

conformada por espacios agradables y adecuados para la comodidad de los
clientes, también debe contar con vitrinas iluminadas para que los accesorios se
puedan exhibir, las flautas o estantes de pared deben estar bien distribuidos de
manera vertical por referencia de producto para que el cliente pueda tener una
mejor visualización.
 La estructura administrativa y legal de la empresa Divino Encanto se conforma

como una Sociedad Anónima Simplificada “SAS”, de acuerdo con las normas
establecidas en la Ley 1258 de 2008, su estructura organizacional se rige de
acuerdo a un organigrama vertical en el cual se establece el orden jerárquico de
la compañía.
27
Htp://www.crecenegocios.com/el-analisis-costo-beneficio/
97
 Según el estudio de la viabilidad financiera realizado a la empresa Divino
Encanto SAS, indica que la TIR está reflejada en un 40,46 %, mostrando un
Valor Presente del Proyecto que tiene un valor de $45.909.236 con un Periodo
de Recuperación de la Inversión “PIR” de 3 años y 10 meses y un B/C de 1,6,
reflejando la viabilidad del proyecto.
11. Bibliografía
 GRANADOS E. BRENDA T. Plan De Negocios Para La Creación De Una

Empresa En Bogotá Dedicada Al Diseño, Fabricación Y Comercialización De
Accesorios Para Mujer Con Asesoría Especializada.
http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/9592/1/tesis89.pdf
 https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_descriptiva
 Ibáñez, Jesús (1992). «La guerra incruenta entre cuantitativitas y cualitativitas»

(HTML). En Román Reyes. Las ciencias sociales en España: Historia inmediata,
críticas y perspectivas 1. Madrid: Universidad Complutense de Madrid. p. 135.
Consultado el 2 de octubre de 2014.
 Louffat, Enrique. Administración: fundamentos del proceso administrativo.

Editorial Esan, 3 edición.
 Teoría de Fayol, Funciones y principios de administración.

http://www.apuntesfacultad.com/teoria-de-fayol-funciones-y-principios-de-
administracion.html 2011
 http://www.medciencia.com/una-teoria-de-la-motivacion-maslow-y-su-piramide/
 https://psicopedagogiaaprendizajeuc.wordpress.com/2012/06/29/abraham-
maslow-y-su-teoria-de-la-motivacion-humana/
98
 Drucker, Peter F., "The Practice of Management", in 1954. ISBN 0-06-011095-3
 https://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_por_objetivos
 Odiorne, George S., "Management by Objectives; a System of Managerial
Leadership", New York: Pitman Pub., 1965.
https://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_por_objetivos
 http://www.monografias.com/trabajos71/teoria-relaciones-humanas/teoria-
relaciones-humanas2.shtml#ixzz3kGmx5V7o
 http://creacionbisuteria.blogspot.com.co/2012/08/historia-de-la-bisuteria.html
 Fuente: http://www.huairuro.com/bisuteria.htm
 http://www.clusterjoyeriabisuteria.com/documentos/1523_Articulos_de_joyer%C3
%ADa_en_Colombia._Perfil_del_consumidor_y_principales_canales_de_comerc
ializaci%C3%B3n.pdf
 http://ue.procolombia.co/oportunidad-por-sector/manufactura-y-prendas-de-
vestir/bisuteria
 https://es.wikipedia.org/wiki/Peque%C3%B1a_y_mediana_empresa
 http://www.finanzaspersonales.com.co/impuestos/articulo/por-que-vale-pena-
constituir-sas/37888
 http://slideplayer.es/slide/2298433/
 http://www.crecenegocios.com/el-van-y-el-tir/
 http://www.expansion.com/diccionario-economico/valor-actualizado-neto-
van.html
 https://psicopedagogiaaprendizajeuc
 http://creacionbisuteria.blogspot.com
 htp://www.crecenegocios.com/el-van-y-el-tir/
 htp://www.expansion.com/diccionario-economico/valor-actualizado-neto-van.html
 Htp://www.crecenegocios.com/el-analisis-costo-beneficio/
99

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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA CREAR

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“Dentro de los accesorios, ha primado la joyería y la bisutería, éstas han sido

Para llevar a cabo, el estudio de factibilidad de la empresa DIVINO ENCANTO Plan

Se realizará investigaciones de mercados para así conocer las necesidades de los

Se realizaron una serie de encuestas la cual conlleva a la conclusión de que en la

 ¿Cual es el estudio de mercado adecuado que se necesita para evaluar el

Realizar el estudio de factibilidad para crear la empresa de accesorios Divino Encanto

2.2 Objetivos específicos

 Realizar el estudio de mercado para evaluar el mercado objetivo de la empresa

En esta investigación se utilizara el método de la encuesta para conocer los gustos y

Las entrevistas se realizan a mujeres de oficina, ejecutivas que frecuentemente usan

Las encuestas se realizaran en estratos 3, 4, 5 y 6 a mujeres entre 18 y 60 años de

3.1 Tipo De Investigación

Este tipo de investigación describe de manera clara acontecimientos o situaciones y

Los análisis descriptivos proporcionan nueva información para el planteamiento de la

“La Investigación descriptiva, también conocida como la investigación estadística,

En el proyecto se detectan las situaciones, costumbres y gustos de las mujeres a

Como se describe en el párrafo anterior, el proyecto estará enfocado en proporcionar

3.1.2 Investigación Cualitativa

“Investigación cualitativa o metodología cualitativa hace referencia a un grupo de

3.1.3 Fuentes y técnicas de recolección de información

Población en Cali 2015: 2.039.626

Fuentes y técnicas de recolección de información.

3.1.5 Análisis de la encuesta

1. A la pregunta ¿A comprado accesorios con piedras preciosas en los últimos seis

El 79,7 % de las mujeres encuestadas usa accesorios habitualmente.

Total 192 99.0 100.0

3. A la pregunta ¿Conoce usted sobre piedras preciosas?

conoce usted sobre piedras preciosas

El 72.4 % de las mujeres no usarían joyería fina en todas las ocasiones.

usaría joyería fina en todas las ocasiones

esmeralda y zafiro 3 1.5 1.6 99.0

Total 194 100.0

7. A la pregunta ¿Compraría usted joyería con piedras de imitación?

compraría usted joyería con piedras de imitación

8- A la pregunta ¿Siempre compra accesorios de la misma marca?

9- A la pregunta ¿Encuentra usted joyería con piedras auténticas y de imitación en la

10- A la pregunta ¿Encuentra diferentes opciones de precio y calidad en los accesorios

• Mujeres mayores de 60 años

• Hombres mayores de 35 años

Calidad, exclusividad, diseño y cumplimiento.

Internet (redes sociales), Compra directa en boutique, encargos y ventas a domicilio.

D. ¿Por qué compra?

En efectivo, cheque, transferencia, online.

La bisutería se vende en todo el año, especialmente en fechas especiales como

G. ¿Qué cantidad compra?

4.1 Marco Teórico

4.1.1 Teoría de Taylor

“Frederick Winslow Taylor nació en 1856 y murió en el año 1915. Fue un

Al crear la teoría de Taylor, los colaboradores eran responsables de planear y ejecutar

Con base en lo anterior se establecen los principios: