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Marketing digital Kala Shop

Maria Fernanda Uribe Colorado, Katherine Paola Lara Pérez, Michelle Sherilyn
Nava Andara, Carlos Arturo Olivia Cuasquer
Marketing Digital
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Claudia Natalia Rozo Ramos

SENA
12 de septiembre de 2022
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Contenido
1 INTRODUCCIÓN................................................................................................4
1.1 IDENTIFICACION DEL NEGOCIO..............................................................5
1.1.1 BREVE RESEÑA HISTORICA..............................................................5
1.1.2 MISION..................................................................................................5
1.1.3 VISION...................................................................................................6
1.1.4 VALORES CORPORATIVOS................................................................6
1.2 OBJETIVOS.................................................................................................6
1.2.1 Objetivo General....................................................................................6
1.2.2 Objetivos específicos.............................................................................7
2 NECESIDADES DE MERCADO QUE SATISFACE..........................................7
2.1 Tipos de necesidad que satisface: Psicológica: bienestar, seguridad y
elegancia................................................................................................................8
3 PRODUCTOS O SERVICIOS............................................................................8
4 PRESENCIA EN EL ENTORNO DIGITAL.........................................................8
5 ANALISIS DEL ENTORNO:.............................................................................12
5.1 ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO:.....................................................12
5.2 Cifras claves de la industria.......................................................................12
5.2.1 Entorno económico:.............................................................................13
5.2.2 Entorno político:...................................................................................13
5.2.3 Entorno cultural:...................................................................................14
5.2.4 Análisis tecnológico:............................................................................14
5.2.5 Tendencias:.........................................................................................15
6 ANALISIS INTERNO:.......................................................................................15
6.1 ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA....................................................15
7 PERFIL DEL CLIENTE.....................................................................................16
8 CANAL DE DISTRIBUCIÓN.............................................................................17
9 CUADRO DE COMPETIDORES......................................................................18
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10 ÁREAS FUNCIONALES QUE LA CONFORMAN.........................................19

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1 INTRODUCCIÓN

Kala Shop es una tienda virtual que opera en el municipio de Baranoa, en el

Departamento del Atlántico. Tiene como visión ser la empresa líder en el sector de

calzado y marroquinería, y para llevarla a cabo la tienda ha adoptado una

característica diferenciadora: ser la primera tienda virtual de calzado,

marroquinería y accesorios en su municipio; estrategia que ha sido exitosa y está

demostrada en el crecimiento del negocio en los últimos meses. La tienda Kala

quiere estar a la altura de las grandes tiendas online, por el cual siempre han

aceptado la idea de innovar en sus productos y servicios, y expandir su negocio.

Teniendo en cuenta los drásticos cambios que ha sufrido la economía colombiana

en el último año, la cual ha generado incertidumbre en los mercados y los cambios

que se proyectan para el corto y medio plazo, es necesario que Kala Shop tome

medidas que permitan corregir y prevenir situaciones de anomalías que

perjudiquen el desarrollo del negocio.

El presente Plan de Marketing digital permitió realizar un análisis exhaustivo de la

tienda y del medio en el cual se encuentra, para así detectar las debilidades y

fortalezas que permitan desarrollar nuevas herramientas o mejorar las existentes

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para un mayor aprovechamiento de las oportunidades presentadas en el entorno,

o en el caso contrario, defenderse de los retos directos del mismo.

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1.1 IDENTIFICACION DEL NEGOCIO.

1.1.1 BREVE RESEÑA HISTORICA

Debido al impacto social y económico mundial generado por el Covid-19 muchas

personas buscaron alternativas para salvaguardar su bienestar, a raíz de esta

necesidad se crearon ideas de negocios para así poder mantener una actividad

económica estable, como respuesta a un mercado laboral en crisis, en el que

muchos están siendo impulsados al marco de la relación de la independencia.

Cada día aparecen nuevas ideas para emprender un negocio, influyendo a nuevos

emprendedores a unirse y mostrar sus habilidades en el mercado. Kala Shop

nació como un sueño, una idea de una tienda virtual inspirada en el amor propio.

Su nombre se debe a las iniciales de Katherine (KA) Lara (LA), la propietaria; su

interés por el calzado y accesorios despertó la capacidad y el potencial por las

ventas, dándole inicio el día 14 de abril del 2021. No ha sido facial emprender por

los grandes desafíos, pero gracias a eso se ha ido fortaleciendo en todos los

aspectos posibles “Vender es un arte”.

1.1.2 MISION

La misión es construir una relación de confianza con los clientes que requieran

elegancia, versatilidad y comodidad en calzado formal e informal, marroquinería y

accesorios para damas, caballeros y niños. Ofreciendo productos de calidad,

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precios justos, con las mejores condiciones de pago y excelente servicio de

atención.

1.1.3 VISION

Ser una de las tiendas líder online desarrollando un canal fuerte de ventas a través

de nuestra tienda virtual, en la que encontraran apoyo y solución, de una manera

fácil, cómoda y segura. Además, buscar constantemente nuevas alternativas

basadas en el conocimiento profundo de las necesidades de nuestros clientes.

1.1.4 VALORES CORPORATIVOS

Basamos nuestra estrategia en cuatro valores fundamentales:

- Cooperación.

- Innovación.

- Eficiencia.

- Comunicación asertiva.

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivo General.

 Elaborar un Plan de Marketing digital para la tienda virtual KALA SHOP con

proyección al año 2023.

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1.2.2 Objetivos específicos.

 Analizar el entorno en el cual se encuentra KALA SHOP y su posición estratégica

online.

 Establecer estrategias de Marketing digital que permitan a la empresa ser más

eficiente y competitiva.

 Investigar las necesidades del mercado de calzado, marroquinería y accesorios.

2 NECESIDADES DE MERCADO QUE SATISFACE

El calzado tiene la misión de proteger el pie de las inclemencias del tiempo y el

espacio: frío, humedad, lluvia, barro, las irregularidades del terreno, de los golpes,

roces, heridas, etc. La importancia de utilizar un buen calzado no es solo cuestión

de estética sino de salud, un aspecto que no se debe descuidar.

Aunque todo depende de la edad, la situación, el momento, las características o el

tipo de actividad de cada persona en concreto, se puede afirmar que, de forma

general, las características que deben tenerse en cuenta a la hora de comprar el

calzado giran entorno a cuatro aspectos principales: el material, el diseño, el

número y la altura.
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2.1 Tipos de necesidad que satisface: Psicológica: bienestar, seguridad y

elegancia.

3 PRODUCTOS O SERVICIOS.

Kala Shop conoce las necesidades de sus clientes y les ofrece un amplio

portafolio de productos: Variedad en Calzados, marroquinería y accesorios para

damas y caballeros, teniendo en cuenta las nuevas tendencias de mercado.

El producto líder en la tienda es el calzado de dama, la cual es bien recibida por

las clientas por: el diseño, la variedad en referencias y colores.

4 PRESENCIA EN EL ENTORNO DIGITAL

Kala Shop opera desde Baranoa, municipio del departamento del Atlántico, en la

carrera 17D #.24-05. Barrio Santa Helena, lugar donde se llegan los pedidos de

los distintos proveedores, se realiza la gestión de calidad y las entregas al cliente.

Las ventas son a través de las redes sociales, tales como: Facebook, WhatsApp

Business (Con nuestros catálogos) y nuestra cuenta oficial en Instagram.

Nuestras cuentas oficiales:

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5 ANALISIS DEL ENTORNO:

5.1 ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO:

La Asociación Colombiana de Industriales del Calzado, el Cuero y sus

Manufacturas (Acicam), indica que el regreso a la presencialidad aumentará la

producción de calzado.

El gremio explicó que la industria del calzado tuvo un buen desempeño en el año

2021, con crecimientos a doble dígito en producción y ventas, por lo que para este

2022 hay expectativa de que el consumo de los hogares siga al alza debido al

regreso a la presencialidad de colegios y universidades.

“Se espera que los estudiantes consuman alrededor de 18 millones de pares de

zapatos, de los cuales la industria nacional aporta 39%, lo que equivale a 7

millones de pares”, indica un informe elaborado por Inexmoda, Raddar y Sectorial. 

Adicionalmente, se prevé que el calzado de dotación tenga un crecimiento

importante durante todo el año, lo que impulsará también las ventas de la

industria.  

Teniendo en cuenta este panorama, Acicam proyecta un incremento de 5% en la

producción de calzado en Colombia durante el 2022 y amplias ventas.

5.2 Cifras claves de la industria  

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 Según los datos del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane),

la industria de calzado de enero a noviembre de 2021 muestra un incremento en la

producción de 42,2% y en las ventas de 38,6%.

Cifras de Acicam indican que los hogares colombianos consumieron 3,4 billones

de pesos en el 2021. Respecto al consumo de billeteras y correas, estos artículos

presentan un consumo de 325 mil millones de pesos con un incremento del 13%. 

5.2.1 Entorno económico:

El gremio de comerciantes de calzado indicó que el balance de ventas del primer

semestre del 2022 es positivo, a pesar de las dificultades que la inflación y la

pandemia contraen, este mercado sigue abriendo brecha con una importante

cuota a la economía.

“Se nos acumularon varias: la pandemia y luego el tema de la inflación que se ha

dado en todos los productos, pero nuestros fabricantes y empresarios han podido

sobrevivir y en estos momentos se está generando un crecimiento en este sector”,

indicó Mauricio Pérez, vocero de Asocalzado.

La reactivación postpandemia ha sido clave. En lo que va del año se han

recuperado cerca 30.000 empleos formales en este sector de la economía.

“La fabricación de calzado, con 96 mil puestos de trabajo en el trimestre, marzo –

mayo 2022, implica una recuperación de aproximadamente 25 mil puestos de

trabajo frente a aquellos 76 mil que teníamos en el trimestre marzo – mayo de

2021”, mencionó Juan Daniel Oviedo, director del DANE.

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5.2.2 Entorno político:

En cuanto a las exportaciones, esta industria registró ventas externas por 31.400

millones de dólares durante el 2021, con un incremento del 61% frente al 2020.

Los principales destinos de esas ventas son: Estados Unidos, Ecuador, Costa

Rica, Panamá, México, Perú, Guatemala, Guadalupe y Chile.

Las importaciones de calzado en 2021 sumaron 380 mil millones de dólares, con

un incremento del 37% frente al año inmediatamente anterior. Dichas

importaciones provienen principalmente de China, Vietnam, Brasil, Indonesia,

Ecuador, Italia y Camboya.

5.2.3 Entorno cultural:

En la actualidad, el sector de calzado es uno de los sectores con mayor

crecimiento en la industria manufacturera. Por ejemplo, entre enero y mayo del

2022, la fabricación de calzado registró un crecimiento en la producción de 29,2 %

respecto al mismo periodo del 2021. Las ventas industriales registraron una

variación de 36,9 %.

De acuerdo con algunos comerciantes esto se debe a fechas como el Día de la

Madre y el Día del Padre, que son momentos en que las personas, pese a la difícil

situación económica aprovechan para brindarles un regalo a sus seres queridos.

Otra ayuda fueron las fechas comerciales como los Día sin IVA. Igualmente hubo

un aumento en la fabricación de calzado de dotación en el país.

5.2.4 Análisis tecnológico:

“El Impulso digital a la industria del calzado “Un informe de la Cámara de

Comercio Electrónico indica que el calzado fue el segundo producto más vendido

digitalmente durante el 2021 en Colombia, lo que evidencia que las alternativas

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digitales se han convertido en una herramienta efectiva para impulsar las

empresas dedicadas a elaborar y vender zapatos.

A través de nuestra plataforma las micro, pequeñas, medianas y grandes

empresas de la industria del calzado encuentran varias herramientas digitales para

fortalecer su crecimiento económico, como las ruedas de negocio virtuales, vitrinas

virtuales, directorio empresarial y contenido de valor.

5.2.5 Tendencias:
Algunas de las tendencias presentadas en la feria International Footwear &

Leather Show (IFLS) + Exhibición Internacional del Cuero e Insumos, Maquinaria y

Tecnología (EICI), fueron centradas en temas de Noi Natura: actividades al aire

libre, temas naturales y florales. También toma fuerza la tendencia denominada

Mistic Paralelo: que alude a la relación de tecnología y moda, espacios y motivos

cibernéticos-metaverso, talismanes y piedras en marroquinería. También, Clásico

Renew: registros básicos en calzado y marroquinería; y, por último, Lumínica

Nocturna: coalición de influencias deportivas, alta costura y urbanas nocturnas.

Fuentes: https://econexia.com/es/contenidos-articulo/1009/Produccion-calzado-

Colombia-crecera-2022

https://www.pulzo.com/economia/calzado-colombia-industria-que-crece-

masivamente-pais-PP1656011A

6 ANALISIS INTERNO:
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6.1 ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA.

La tienda virtual Kala Shop comenzó publicando calzado en la cuenta personal de

Katherine Lara en Baranoa en el departamento del Atlántico, a las semanas

siguientes y con toda la experiencia adquirida en el ámbito laboral “ventas” el

negocio fue creciendo y evolucionando en su filosofía hasta convertirse en lo que

es hoy. KALA SHOP trajo consigo un nuevo concepto, muy atractivo para el

municipio de Baranoa, en donde los detalles son cuidados al máximo, los diseños

con la mejor calidad, a un precio asequible que satisfacen las necesidades de los

clientes, basado en un buen servicio de atención.

La tienda ofrece un amplio portafolio, que contempla catálogos especiales que se

ajustan al gusto de la comunidad, estos incluyen líneas de productos enfocados en

segmentos bien establecidos e identificados en su mercado objetivo, van desde

sandalias planas, de media altura, tacones al piso, tenis, básicos, mocasines,

espradrillas, morrales, bolsos, carteras, billeteras, canguros, etc. KALA Está

abierto para todo tipo de público: particulares, empresarios, emprendedores,

familias, solteros, parejas.

Su único objetivo es ofrecer una experiencia totalmente inolvidable, lleno de

emociones que permita posicionarse como la mejor tienda virtual en Baranoa.

7 PERFIL DEL CLIENTE.

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Género:Hombres y Mujeres

Ubicación: Personas del Municipio de Baranoa.

Ingresos: De por lo menos 2 salarios mínimos, de nivel socio-económico 2 Y 3.

Nivel de educación: Básica o profesional.

Ocupación: Que trabajen o estudien, personas alegres, sociales, y exigentes.

Estilo de Vida: Personas activas, transeúntes de la zona interesados en lucir

elegantes, versátiles y cómodas, que quieran verse seguros de sí mismo.

Actitudes: Que les guste compartir con familiares y amigos, en fiestas,

restaurantes, paseos, y otros sitios de esparcimiento, que disfruten de nuevas

experiencias, aventuras y les guste cambiar la monotonía que a diario se presenta.

Personalidad: Que sean honestos, cordiales, pacientes, y ante todo respetuosos,

que se interesen por temas políticos, deportivos y sociales. Que trabajen en el

proceso de amor propio y su autoestima.

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8 CANAL DE DISTRIBUCIÓN.

Kala Shop posee un canal de distribución directo y exclusivo, desde el fabricante

al consumidor final, por tal razón, no costa de ningún intermediario, es decir, su

distribución no tiene mayor complicación, puesto que, sus productos son

distribuidos directamente.

FABRICANTE CONSUMIDOR FINAL.

9 CUADRO DE COMPETIDORES.

COMPETIDORE PRODUCTO PRECIO CANAL DE

S DISTRIBUCION

Calzado,bolsos,cartera

s, ropa unisex. 55.000- Canal directo.

ARO-STORE 120.000 Domicilios

Calzado, ropa y

MARGUIS carteras. 37.000- Canal directo

VARIEDADES. De dama 100.000 Domicilios

Carteras, gorras,

VARIEDADES calzado de dama. 35.000- Canal Directo.

YANE. 100.000 No tiene Domicilio

Calzado, ropa y
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ANA STORE accesorios 35.000- Canal Directo.

100.000 Domicilio

Según este cuadro los competidores directos de KALA SHOP han ajustado sus

ofertas de productos y servicios para hacer frente a las estrategias adoptadas por

Kala en el pasado, siendo posicionado como una de las mejores tiendas virtuales

de Baranoa.

10 ÁREAS FUNCIONALES QUE LA CONFORMAN.

Kala Shop no cuenta con departamentos como tales, ya que estas por lo general

son planteadas y elaboradas por el administrador y propietaria de las cuentas, eso

no quiere decir que no se lleven a cabo las funciones puesto que se realizan

actividades de marketing; como la planificación semanal de las ventas por marca

de producto, por cliente y de nuevos productos, se establecen las estrategias de

marketing que se ajustan a los objetivos generales de esta, se analizan las ventas

para identificar cualquier falta ya sean los agotados y reposiciones para impulsar

la venta de los ya existentes. En cuanto a las funciones que se realizan en el área

de finanzas; Kala Maneja los recursos financieros y económicos, en la cual se

efectúan los pagos correspondientes a sus proveedores y admistradora, la

contabilización y depósito del dinero por las ventas de los productos, se mantiene

actualizado el flujo de caja, buscando financiamiento en caso de ser necesario, por

último, se ejecutan actividades del área de producción; control de calidad y

establecen relaciones con los clientes locales.

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Objetivos de marketing digital teniendo en cuenta el modelo SMART

1. Establecer procesos de mejora continua

2. Incrementar la rentabilidad del negocio

3. Generar clientes potenciales

4. Añadir un blog a la tienda online para aumentar el posicionamiento.

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ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE ACUERDO AL MODELO PORTER.

1. Obtener una tasa de recompra promedio de 2 veces con clientes fieles.

2. Obtener un nivel de satisfacción de clientes neto de un 90%.

3. Obtener un nivel de conocimiento de marca

4. El sitio web luce un aspecto profesional y moderno, con un diseño que da

vida y color.

5. mayor poder de negociación estableciendo nuevos precios, promociones

o descuentos y lanzar nuevos productos.

6. Contar o adquirís productos que no sea fácil de sustituir, que sea

exclusivos.

7. Contar con variedad y Comprobar la disponibilidad de diversos

proveedores.

8. Ofrecer los mejores productos a precios más bajos

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