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PROSPECTIVA ESTRATEGICA
FASE 4 – FORMULACIÓN
PRESENTADO POR:
TUTORA:
PROSPECTIVA ESTRATEGICA
FASE 4 – FORMULACIÓN
PRESENTADO POR:
GRUPO:
102053_133
TUTORA:
Introducción.......................................................................................................................6
Objetivos............................................................................................................................7
Objetivo General:..............................................................................................................7
Objetivos Específicos:.......................................................................................................7
Descripción de la Microempresa.......................................................................................8
Diagnóstico de la Microempresa.....................................................................................10
Aplicación........................................................................................................................13
Descripción del Método Mic Mac:..................................................................................13
Resultados del Mic Mac..................................................................................................13
Matriz de Influencias Directas.........................................................................................15
Plano de Influencias Dependencias Directas...................................................................16
Gráfico Directo Potencial................................................................................................17
Plano de Desplazamiento................................................................................................18
Tabla de Actores..............................................................................................................19
Diseño de Escenarios.......................................................................................................20
Cuadro de Preguntas Fundamentales de un Proceso Prospectivo...................................20
Categorización de las Variables......................................................................................21
Eje de Peter Schwartz......................................................................................................22
Descripción de los Escenarios.........................................................................................22
Cuadro de Estrategias......................................................................................................25
Plan de Acción.................................................................................................................28
Conclusiones....................................................................................................................33
Bibliografía......................................................................................................................34
Lista de Tablas
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Tabla 1 Situación pasada.................................................................................................10
Tabla 2 Situación Presente..............................................................................................11
Tabla 3 Situación Desafíos Futuros Situación Desafíos Futuros....................................12
Tabla 4 Tabla de actores..................................................................................................19
Tabla 5 Cuadro de preguntas fundamentales de un proceso prospectivo........................20
Tabla 6 Categorización de las variables..........................................................................21
Tabla 7 Cuadro de estrategias..........................................................................................25
Tabla 8 Plan de Acción....................................................................................................34
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Lista de imágenes
Introducción
En este trabajo se quiere dar a conocer una de las microempresas que existen el
municipio de Chocontá, donde se realiza una entrevista con su fundador el cual nos dio
varios aspectos importantes, nos facilitaron información y fotografías que pueden ser de
su interés.
Por otro lado esta actividad se realiza con el fin de, en un primer paso, diagnosticar el
pasada y presente, así como los diferentes desafíos que se proyectan afrontar, para ello,
dentro de su raíz, tronco y ramas y frutos, citando así elementos clave y base para
Por otro lado, se lleva a cabo el proceso de aplicación, empleando el software mic mac,
determinar a través de la óptica prospectiva, los posibles escenarios que se dan, las
Objetivo General:
en el tiempo pasado y presente, con una proyección a futura, generando así las
Objetivos Específicos:
mejoras a futuro.
Descripción de la Microempresa
proyecto que lleva en marcha dos años. Es innovador y ha tenido buena acogida en el
municipio de Chocontá.
Un poco de la historia.
Desde el mes septiembre de 2019 se empezó a elaborar y ofrecer este producto, la idea
inicial solo consistía en gelatinas unipersonales con una imagen especial, luego por
sido tal que hoy manejamos más de 10 diferentes estilos y acompañados de fruta.
dar a conocernos por toda la comunidad. Las redes sociales también han sido un recurso
muy importante que nos han ayudado a conocernos mucho más y a que la gente
MISION:
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“Somos una empresa dedicada a la elaboración de gelatinas con diseños 100%
personalizados, buscamos ofrecer un producto innovador, creativo marcando diferencia
en nuestra región, generando un valor agregado a nuestros clientes.”
VISIÓN:
Al ver que muchas personas no consumían el total de las tortas tradicionales y lo cual se
podría considerar como un costo innecesario, teniendo en cuenta que mucha parte de su
decoración no son comestibles o quizás no las pueden consumir por temas saludables
quisimos ofrecer un producto que combinara un diseño llamativo, un buen sabor y
textura, un valor accesible y sobre todo que fuera más saludable para el usuario de
manera que se pudiera consumir el 100% de este tipo de alimento. La idea es ofrecer
diferentes tamaños te torta y vasos personales con la imagen, sabores y relleno que el
cliente desee.
VALORES INSTITUCIONALES:
RESPETO: Dar a los demás y así mismo un trato adecuado y digno para así crear un
laso de confianza y fidelización para nuestros clientes y usuarios.
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Diagnóstico de la Microempresa
Lista de Tablas
En esta situación se hace evidente que la microempresa da inicio a sus operaciones, con
un producto único, pero que a su vez se presentaron falencias a la hora de brindar el
servicio a los clientes, en la medida que no se contaba con una presentación adecuada
del producto, lo cual es un aspecto que para la siguiente situación se plantea una mejora,
así como la adquisición de elementos, equipos e implementos que pasarían a facilitar el
trabajo de producción.
Finalmente, se plantea poder desarrollar y llevar a cabo, aspectos de mayor interés para
los clientes, que seguidamente enmarquen el crecimiento de la microempresa mediante
alianzas y vínculos con proveedores se la misma línea de servicios, lo cual es muy
positivo para la misma, ya que se dará crecimiento del sector de manera apalancada,
adicionalmente, a futuro lo que se logra es crecer en productos más variados, siempre
manteniendo el enfoque “personalizado”.
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Aplicación
Políticas de personal
Capacitación detallada
Infraestructura
Procesos óptimos
Costo de maquinaria
Marketing interno
Segmentación del mercado
Bases de datos
Servicio al cliente
Técnicas de preparación
Mercado
Presentación del producto
Precio del producto
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Capacidad de atención
Servicios ofrecidos
Dotación
Motivación del funcionario
Imagen personal
Horarios de atención
Ubicación estratégica
Ventas
Posicionamiento
Mantenimiento
Publicidad
Calidad del servicio
Cómo se dividen sea también la matriz contiene una línea diagonal cruzada compuesta
por ceros la cual representa qué en el punto en el cual la variable uno y uno, por
ejemplo, la es políticas de personal se cruza se establece una relación de influencia
directa nula es decir calificación de 0, y así sucesivamente para la totalidad de las 25
variables que se establecen en esta matriz influencias directas.
Las variables que se enumeran en este cuadrante son: marketing interno, ubicación
estratégica, servicio al cliente, posicionamiento, servicios ofrecidos, ventas, costos de
maquinaria, motivación del funcionario, horario de atención, dotación.
Finalmente se tiene el cuadrante 4, cual se consignan las 8 variables clave que presenta
alta influencia y alta dependencia de acuerdo a la escala de la motricidad del plan, cuál
las hace un reto para la microempresa puesto que son altamente susceptibles a cualquier
variación que se en el entorno, puntualmente se tienen las variables: presentación del
producto, capacitación detallada, capacidad de atención, imagen personal, valor del
producto, calidad del servicio, publicidad, y mantenimiento.
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Gráfico Directo Potencial
Diseño de Escenarios
VARIABLE ¿Qué pasa con la variable) Probablemente ¿Qué ¿Qué desea que ocurra con la
(1) Tendencial pasará con la variable) variable?
Corto plazo (2) Contrastado (3) Optimista
1-3 años Mediano plazo Largo plazo (Ruptura)
3-10 años Más de 10 años
Presentación del Buscará inspiración y Diseñará sus propios Se diferenciará de la
producto analizará las tendencias en el embalajes, a través de los competencia, porque contará con
mercado para presentar cuales se trasmita y logre empaques novedosos, y
productos comestibles, y conectar con los clientes, presentaciones del producto muy
cuya presentación permita un concepto de marca variado, manteniendo siempre el
mantener las características agradable y llamativo. enfoque de “personalizados”
propias de producto.
Capacidad de Realizara evaluaciones del Ampliará la planta Contará con amplia capacidad
atención rendimiento de la productiva, con el fin de operativa, se trasladará a una
producción, con el fin de llevar a cabo procesos planta propia, equipada con
optimizar los procesos y coherentes con la demanda tecnología de punta y
poder evaluar la necesidad de del producto a nivel local, maquinarias eficientes y
aumentar la capacidad de cuyo mercado seguirá automatizadas que agilizan el
instalada para atender la siendo local debido a las trabajo de la preparación de la
demanda de los productos. características propias de gelatina, las decoraciones se
este producto. realizan con moldes, pero de
manera manual, lo cual es la
parte del proceso más delicada.
Capacitación Ejecutará inducciones y Generará vínculos y Mantendrá de manera anual una
detallada capacitaciones a los nuevos alianzas con escuelas y programación y cronograma
trabajadores, con el fin de plataformas de culinaria y permanente de capacitaciones en
socializar aspectos operativos gastronomía (crehana), en temáticas técnicas, de cultura
y administrativos relevantes modalidad virtual, con el organizacional, de convivencia,
para el conocimiento común fin de acceder a cursos y programas y políticas
de los trabajadores de la contenidos, y brindar ambientales, de seguridad
empresa. talleres y seminarios en laboral, con el fin de suministrar
temas relativos innovación a la totalidad de los trabajadores
en técnicas de repostería. la posibilidad de acceder al
conocimiento y crecimiento
personal y laboral
Imágen Personal Brindará a la totalidad de los Implementará diseños de Mantendrá una proyección en el
trabajadores uniforme y uniformes más renovados y mercado de una empresa que,
dotación homogénea (jean y agradables a la vista cuida y vela por la imagen
camisa polo con el logo de la (modelo más en tendencia), personal de sus trabajadores, a
empresa), por áreas, de que permitan definir un través de la cual se evidencia el
manera tal que se cuente con estilo propio a los compromiso organizacional
un respectivo estándar de trabajadores de la empresa frente a sus trabajadores, y se da
vestimenta. en el mercado. una proyección comercial en el
mercado.
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Precio del Analizará las tendencias de Manejará control de los Mantendrá precios competitivos
producto los precios que maneja la ingresos y de la en el mercado, ante sus
competencia en el mercado rentabilidad, manejando un competidores, y manejará
de los postres personalizados, precio de venta acorde a las precios mayoristas sobre pedidos
con el fin de definir un precio fluctuaciones y cambios de superiores a 100 unidades
competitivo. los costos de insumos y (presentaciones personales o
materia prima en el individuales)
mercado.
Publicidad Desarrollará piezas Contratará un publicista, a Abrirá un departamento de
publicitarias más efectiva y través del cual se mercadeo, en donde se lleven a
empleará medio digitales desarrollen diseños más cabo procesos propios de la
para postear esta impactantes y se cree un publicidad, y se verifique la
información, dirigida al concepto de marca, y una incidencia e impacto de las
público especifico objetivo paleta de colores que piezas publicitarias.
de las herramientas permita definir y mejorar la
publicitarias. presencia en redes sociales.
Calidad del Ampliará las competencias Desarrollará mecanismos Ganará reconocimiento en el
servicio de los trabajadores por medio de encuestas de mercado, como una empresa que
del desarrollo de satisfacción, como medio goza de un elevado nivel de
capacitaciones enfocadas en para poder obtener satisfacción de los clientes ante
el servicio, la calidad a la información cuantificable a el servicio que brindan los
hora de brindar servicio en cerca del nivel de trabajadores del área de atención
valores como la empatía, el satisfacción de los clientes directa a clientes.
respeto, la escucha. ante el servicio que se
brinda por parte de los
trabajadores.
Mantenimiento Establecerá políticas de Gestará un plan de Invertirá en llevar a cabo
limpieza diarias a las mantenimiento por medio procesos de adecuación y
maquinarias, equipos y a las del cual, con limpiezas remodelación a áreas que
instalaciones en general, ya profundas semanales se presenten fallas y daños, o
que a través de ello se puede pueda mantener de manera deterioro estructural, y
mantener en mejores adecuada los equipos y reemplazará maquinarias
condiciones estos recursos extender o garantizar su obsoletas o que ya no funcionan
físicos. vida útil. adecuadamente.
Fuente: Quintero, Y (2022)
VARIABLE Categorías
Presentación del Ventas
producto
Capacidad de Operativa
atención
Capacitación Administrativa
detallada
Imágen Personal Administrativa
Precio del Ventas
producto
Publicidad Tecnológica
Calidad del Administrativa
servicio
Mantenimiento Operativa
Fuente: Quintero, Y (2022)
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Ventas: Presentación del producto y Precio del producto.
Tecnológica: Publicidad.
“Optimización”
Revisando el escenario optimización, en el cual las relaciones directas que se dan entre
las ventas y la tecnología, versus lo administrativo y operativo, es una relación inter
variable constructiva y positiva.
“Eficiencia”
“Revisar oportunidades”
Es importante poder capacitar al personal, ya que a través de este se puede llevar a cabo
un mejor proceso productivo y brindar servicio con mayor calidad a los clientes, a la
planta productiva y mejorar la capacidad es otro de los retos dado que, es importante
poder suplir la demanda, además también se hace necesario integrar mayores tareas de
mantenimiento, las a cabo periódicamente con el fin de reducir costos por
mantenimientos correctivos.
Cuadro de Estrategias
Plan de Acción
Tabla 8 Plan de Acción
Presentación Mejorar la Diseñar embalajes con Encargado Materiales Documentació Asignación Entrevistas a Clientes con Trimestralm Trimestralme
del producto presentación de materiales resistentes y que de mercadeo para la nueva n de un plan aproximada los clientes comentarios ente 50% nte 50%
los productos, tengan un proceso gráfico y presentación de mejora de de 500.000 acerca de sus positivos
para garantizar audiovisual llamativo, del empaque, estándares de conformidade sobre la
que visualmente consolidando así de mejor insumos de aumento de s con la presentación
sean atractivos y manera una presentación preparación calidad y presentación del producto /
llamativos a los del producto con enfoque más durable, productividad, del producto. total clientes
clientes y además en un concepto propio de la agente Entrevistas a entrevistados
que se pueda marca. gelificante y clientes sobre Nivel de * 100
conservar las colorantes la calidad de
características Emplear materiales para la más intensos, presentación resistencia de Nuevos
propias del fabricación de la gelatina papelería, del producto los materiales empaques
producto con mayor capacidad para tintas, programas de empleados empleados /
comercializado que así el producto no empaques. diseño para nuevos total de
tienda a volverse líquido gráfico. empaques. empaques
tan rápidamente ni a perder empleados *
la presentación 100
característica del mismo.
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Capacidad de Aumentar la Evaluar los procesos Gerencia Papelería, Lista de Asignacione Índice de Procesos Semestralm Semestralmen
atención capacidad productivos y determinar reloj instalación s de rubros mejora de los conformes / ente 40% te 50%
instalada, así puntos críticos o cuellos de cronometro, pendiente, entre COP procesos, más total de avance avance.
como mejorar los botella, y el rendimiento de equipos Inventario de 5.000.000 eficientes. procesos
procesos los equipos y así poder nuevos, equipo, desarrollados
productivos para realizar compras de equipos materiales formatos de Aumento de * 100
que sean más y ampliar la planta para solicitud de productividad
eficientes, y así operativa, enfocadas en adecuaciones, compras, que se ha Trabajadores
poder llegar a la aumentar esta capacidad de enseres y formatos de venido que cumplen
capacidad atención a las demandas del mobiliario registro alcanzando. metas de
demanda y una mercado. organizador, rendimiento /
cantidad de total de
clientes más Realizar seguimientos a los trabajadores *
amplia. procesos de productividad 10
individual de cada uno de
los trabajadores, con la
finalidad de poder
incrementar y mejorar los
índices productivos de cada
uno de estos en función de
abastecer la demanda y
aumentar la capacidad de
atención de esta demanda
Capacitación Aumentar el nivel Crear un programa de Encargado Papel de Base de datos Asignación Eficiencia del Trabajadores Trimestral Trimestral
detallada de conocimiento, capacitación el cual permita de recursos impresora, sobre los anual de informe sobre registrados en 40% los dos 25% los dos
habilidades y brindar a los trabajadores humanos, y impresora, empleados 2.000.000 programas de las asistencias primeros primeros
destrezas de los socializaciones específicas área de tableros, que tiene que formación. a trimestres trimestres
trabajadores a la acerca de sus áreas de capacitación esferos y hacer capacitaciones
hora de llevar a trabajo, por ejemplo, por y desarrollo papelería, capacitación, índice de / total de
cabo los procesos ejemplo, en el área video beam. Seminarios o aplicación de trabajadores.
productivos de administrativa temáticas cursos de trabajadores a
cada una de sus referentes a las decisiones especializació carreras de Trabajadores
funciones. gerenciales y la planeación n, para enviar formación formalmente
gerencial, en el caso de la a nuestros especializada certificados /
producción fortalecimiento empleados ya en repostería total de
en técnicas y materiales existentes a trabajadores *
para elaborar las gelatinas, instituciones 100
área de ventas especializadas
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capacitaciones enfocadas en
en brindar a los clientes una manipulación
atención de calidad y con de alimentos,
empatía. o en técnicas
de repostería.
Brindar a los trabajadores
cursos en línea enfocados
en técnicas y en tendencias
de repostería gelificada, por
medio de plataformas como
cursos y seminarios de
manera virtual, en
innovación en estas
técnicas
Imagen Fortalecer la Bridar uniformes con Encargado Dotación de Tiendas de Asignación Nivel de Comentarios Trimestral 60% segundo
personal imagen personal y diseños y colores acordes a de mercadeo uniformes a confección de anual de satisfacción positivos 40% primer semestre. (dos
con esto la lo que representa la marca y Recursos cada uno de uniformes 1.500.000 de sobre la semestre últimos
proyección que se en el mercado, y a concepto humanos. los industriales, trabajadores presentación (dos trimestres)
genera en el de marca consolidado, en empleados, bajo diseño por el personal / primeros
mercado frente a gama de colores, y modelos oficina de exclusivo, uniforme total de trimestres)
la competencia, de prendas, esto genera recursos diseños y establecido. comentarios
buscando unificación y estándar en humanos, y modelos sobre la
posicionarla como cuanto al código de taller de ideados, microempresa
una marca integral vestimenta. confección bocetos y * 100
y competente, equipado con patrones.
incluso en temas Brindar dotaciones y maquinas de Cumplimiento Trabajadores
de presentación vestimenta a los cocer. de la empresa que reciben
personal. trabajadores de manera con la dotación
periódica anual (cada tres dotación de trimestral /
meses) y regular para los total de
conservar la buena trabajadores trabajadores *
presentación y evitar que el 100
desgaste y deterioro de las
prendas se empiece a
generar, y se vea poco
presentable la vestimenta.
Precio del Fortalecer los Brindar promociones en los Jefe de Oficina Información COP Nivel de Clientes que Mensual, Mensual,
producto precios de los precios de estos productos mercadeo y comercial de precios de 1.000.000 aplicación de compran en 8.33% cada 8.33% cada
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diferentes cada dos meses, ya que esto contador. principal, mercancía, mensualmen promociones días mes, mes, avances
productos que hace que tengan más calculadora, sistema te promocionales avances de de 50%
tiene la empresa, oportunidad de obtener insumos como contable, / total de 50% últimos seis
y en cuanto a los bonos o descuentos para los resmas de informes y ventas * 100 primeros meses.
clientes más clientes fieles de la papel, papel balances seis meses.
frecuentes darles empresa. de impresión financieros,
un precio único de volantes, redes sociales
tintas de e internet.
impresora.
Publicidad Aumentar las Hacer publicidad con el fin Publicista, Oficina Sistema de COP Índice de Pautas Mensual, Mensual,
ventas a través de de dar a conocer la empresa área de comercial, ventas, 3.000.000 sugerencias publicadas / 8% cada 8.66% cada
diferentes y sus productos y a su vez mercadeo y insumos de conexión a mensuales hechas por los total de pautas mes, mes, avances
estrategias de para que las ventas se ventas. papelería, internet, clientes. dentro del avances de de 52%
publicidad como incrementen y lleguen impresora, planificación plan de 48% últimos seis
en carteles, nuevos clientes. equipo de de Nivel de publicidad * primeros meses.
anuncios por Divulgar desde por medio cómputo, mercadotecnia efectividad de 100 seis meses.
Facebook y demás de las redes sociales de la las pautas
redes sociales. empresa, y continuar por audiovisuales Presupuesto
medio de la emisora para aplicadas invertido en
que así más personas se publicidad /
sumen a la compra de los total de ventas
productos en el generadas *
establecimiento estipulado; 100
y lograr obtener muchos
más clientes y poder Número de
obtener la fidelización de nichos de
ellos. mercado en
los que
ingreso el
producto /
total nichos
proyectados *
100
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Calidad del Garantizar un Realizar capacitaciones Gerencia Video Recurso Asignación Índice de Clientes Mensual, Mensual,
servicio excelente servicio cada tres meses en donde se general, proyector, humano con anual de calidad y el satisfechos al 8.33% cada 8.33% cada
a los clientes habla sobre el manejo de departament ordenador, conocimientos rubro servicio 100% / total mes, mes, avances
tantos nuevos los clientes, resolución de o de oficina y área en atención de aproximado eficiente de clientes avances de de 50%
como antiguos. conflictos y quejas, y a su capacitación de los clientes, s a COP ofrecido atendidos * 50% últimos seis
vez mejorar cada día la y servicio al capacitaciones Plataformas 1.000.000 100 primeros meses.
calidad del servicio. cliente, , refrigerios. de enseñanza seis meses.
Realizar dinámicas en las mercadeo. online, redes
cuales se involucren todos sociales.
los empleados, haciendo el
papel de clientes y como le
gustaría que sean tratados;
y así obtener un mejor
servicio al cliente.
Mantenimien Garantizar un Realizar a menudo estos Gerencia Equipos, Manuales de COP Nivel de la Mantenimient Trimestralm 55% en los
to buen mantenimientos a cada uno general, jefe vehículos y uso y 2.000.000 calidad en el os ente, avance dos segundos
mantenimiento a de las máquinas de la administrati elementos de mantenimient mensualmen funcionamient desarrollados / del 45% en trimestres.
cada uno de los empresa y a su vez ir vo, protección, os, así como te o de la mantenimient los dos
elementos o mejorando con nuevas coordinador insumos de ficha técnica maquinaria os primeros
maquias que tiene máquinas más modernas de mantenimient de cada uno operativa. programados trimestres.
la empresa, para para poder aumentar la mantenimien o y de los equipos * 100
así poder capacidad de producción y to, y herramientas. que están en
conservar el buen que disminuyan los capacitación. la empresa.
estado de estas y tiempos.
brindar productos
de calidad. Realizar monitoreo
constante de los
implementos utilizados
para la producción de los
productos, y así no obtener
dificultades técnicas ni
fallas en las maquinas
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Conclusiones
Bibliografía
Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/9117
Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/9119
Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/9728
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=edselb&AN=edselb.3159650&lang=es&site=e ds-live&scope=site