Organización: Es un grupo de personas que tienen un mismo objetivo, ya sea con o sin fines

de lucro. Una organización está conformada por 3 elementos; personas, estructura,

finalidad.
Características:
● misión clara y específica
● temporalidad (dura en el tiempo)
● diseñada a propósito (fin en común)
● cada miembro hace aportaciones vitales, pero ninguno por sí mismo obtiene
resultados
● siempre es gestionada
● recurso esencial-› personas
● están insertas en un entorno en el que interactúan (lo que haga la organización va a
incidir en el entorno, y lo que pase en el entorno va a incidir en la organización).
● Su función es hacer que los saberes sean productivos.
● Sirven a la sociedad
● Superan nuestras limitaciones como individuos
● Aseguran la continuidad del conocimiento
● Sirven como una importante fuente de desarrollo
Administración: Consiste en coordinar las actividades de modo que se realicen de manera
eficiente y eficaz.
 Eficiente: que se use la menor cantidad posible de recursos.
 Eficaz: que se logre el resultado que se buscaba obtener.
Funciones:
● Planeación: decisiones que se toman hoy para el futuro. Estas decisiones pueden ser:
o objetivos
o acciones
o recursos
o plazos
o responsables
● Organización: se dividen las tareas.
● Dirección: manejar personas. Liderar y lograr que las personas quieran hacer lo que
hacen e incrementar su desempeño ya que esto ayudará a la empresa.
● Control: controlar que todos los pasos anteriores se realicen de manera correcta.
¿CÓMO SE RELACIONAN LA ADMINISTRACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN?

EVOLUCIÓN E HISTORIA:

● Frederick Taylor: conocido como el padre de la administración científica, por sus

grandes contribuciones a las organizaciones, al promover la sustitución del método
empírico por el método científico. Este científico creó el concepto conocido hoy en
día como administración científica, el cual buscaba
 darle un enfoque científico a los problemas administrativos que enfrenta una
organización. El principal objetivo de la administración científica era conseguir el
aumento de productividad mediante una mayor eficiencia de métodos. Desde el
punto de vista de Taylor, el método principal era que los administradores debían
dejar su posición como hombres del látigo, sino que deberían desarrollar una nueva
filosofía y un nuevo enfoque de la administración de una forma más comprensiva,
sumando elementos de planificación, organización y control. Además él creía que el
esfuerzo humano era la principal herramienta para poder utilizar los recursos que el
hombre tiene por naturaleza, ya que al ver más esfuerzo, más grande es la riqueza.
Esta administración se considera científica debido a que por medio de
investigaciones y experimentos del trabajo de los empleados y la implementación de
técnicas y herramientas buscaba aumentar la productividad tanto de estos como de
la organización. Para lograrlo establece 4 principios:
1) Planeamiento: sustituir la improvisación de los planes de computrabajo y el
desarrollo de cada una de las tareas aplicando leyes, fórmulas y procedimientos en
los que se detallan como hacer las cosas de forma estandarizada. De esta manera
cada trabajador tenía una tarea asignada de la cual sabía de antemano como se
debía hacer y la cantidad de tiempo que le iba a tomar realizarla.
2) Preparación: consistió en seleccionar a los trabajadores según sus habilidades y
luego capacitarlos para que produzcan más y mejor
3) Control: en este principio se controlaba a los obreros para revisar si el trabajo que
tenían asignado se estaba realizando de la manera correcta
4) Ejecución: aquí se dividían las tareas de forma equitativa y así poder lograr una
eficiencia en el proceso.
Estos aportes hoy en día son muy comunes y aceptados como estándares en la excelencia
práctica. De todas maneras, no es suficiente solo la administración científica debido a que
las organizacione son muy complejas, por lo que deben combinarse con otras teorías
modernas de la administración
● Max Weber: definió el concepto de burocracia como una forma de organización
humana, basada en las normas impersonales y la racionalidad, que garantiza la
máxima eficiencia posible en el logro de sus objetivos. Sus ideales en el pensamiento
administrativo, se centran en el seguimiento de normas, reglas y procedimientos, así
como el concepto de racionalidad, considerándose éstos como elementos básicos
para que la organización alcance sus objetivos. Algunos aportes que siguen vigentes
son:
o La idea de una estructura jerárquica: cada nivel tiene un conjunto de
responsabilidades y deberes definidos
o La importancia de la especialización: esto puede aumentar la eficiencia y
eficacia en la realización de tareas complejas
o La necesidad de reglas y procedimientos: para garantizar la uniformidad y
consistencia en la gestión de la organización
 o La separación entre propiedad y gestión: para evitar conflictos de intereses
Claros ejemplos de este concepto son el Estado Moderno, el ejército, las empresas,
la iglesia, etc. Dichos organismos actúan bajo un régimen de organización, el cual les
permite cumplir en forma eficaz y eficiente su misión y objetivo, para sustentar el
desarrollo de sus actividades productivas y de servicios.
En la actualidad hay modificaciones con respecto al pensamiento de Max Webber ya
que las capacidades individuales son fundamentales para poder acceder a una
empresa innovadora, pero a su vez debe estar acompañado de capacidades
grupales, sería un modelo de empresa eficiente.
● Henri Fayol: este científico propuso la teoría del universalismo administrativo, la cual
sostenía que la administración era una práctica aplicable a todas las actividades
humanas por lo cual debía ser enseñada en las escuelas y universidades. Fayol fue
uno de los principales contribuyentes al enfoque clásico de la administración, y se le
considera como padre de la administración moderna. Dentro de sus aportes, está la
demostración de la universalidad de la administración. Él es conocido por sus 14
principios de administración, los cuales muchos de ellos son aplicados actualmente
en la mayoría de empresas. Además impulsó la teoría de la administración, la cual
funcionaba como modelo de instrucción para las empresas. Esta teoría divide su
actividad en 6 áreas funcionales de toda empresa: técnica, comercial, financiera,
seguridad, contable y administración. Otro de sus aportes, es la creación del primer
modelo del proceso administrativo, entre ellas planeación, organización, dirección,
coordinación y control. En la actualidad, a pesar de pequeñas diferencias, los
principios utilizados en las empresas hoy son fieles a los propuestos por Fayol.
● Elton Mayo: considerado como el Padre de la Teoría de las relaciones humanas en el
mundo de la administración de negocios, la cual enfatizó la importancia de
comprender a los empleados y trabajar para crear un ambiente laboral positivo y
productivo, además se centró en la idea de que los empleados no eran sólo un
recurso más sino individuos con necesidades y motivaciones propias, y que era
importante tener en cuenta estas necesidades para maximizar la eficiencia y la
productividad. La idea principal de este sociólogo fue la de modificar el modelo
mecánico del comportamiento organizacional y sustituirlo por otro que tuviese más
en cuenta los sentimientos, actitudes, la complejidad motivacional y otros aspectos
del recurso humano. Elton Mayo afirmó que el hombre no era una máquina, tal
como se le hace ver muchas veces en la en otras teorías administrativas. Si buscamos
traducir en el presente como influyeron los aportes de esta escuela, Google es un
claro ejemplo por ser una empresa líder en tecnología y por ofrecer excelentes
condiciones laborales a sus empleados.
● Peter Drucker: es el primer científico social que utiliza la expresión “post-
modernidad”.En su opinión, el management "tiene que ver con la gente, sus valores,
su crecimiento y desarrollo y su estructura social. Para Drucker, son los directores de
las empresas, y no los académicos, quienes realizan sus aportaciones a la ciencia del
 management. Por ese motivo, admiraba a Alfred Sloan, de General Motors, y a Jack
Welch, ex director de General Electric.
● Milton Friedmann: sus obras más importantes dedicadas al estudio de la economía
fueron:
o Teoría de los precios
o Un programa de estabilidad monetaria y reforma bancaria
o Capitalismo y libertad
o Moneda y desarrollo.
● Escuela cuantitativa: es el uso de técnicas científicas, implementando a las
matemáticas y estadísticas para mejorar procesos productivos, aumentando la
objetividad a la hora de la toma de decisiones. Durante la aplicación de esta escuela
se implementa la tecnología para la simulación de modelos de optimización,
modelos de información y de computación utilizando técnicas cuantitativas para
administrar actividades y así mejorar la precisión de las decisiones gerenciales con
todas las herramientas científicas pertinentes. En la actualidad los aportes realizados
por esta escuela están vigentes y se pueden encontrar gracias a que el método
cuantitativo contribuye directamente al proceso de toma de decisiones gerenciales
en las áreas de planeación y control. En la administración los métodos cuantitativos
permiten que la producción y optimización de los productos sean más eficaces y
eficientes. Su enfoque recolecta y analiza datos para la investigación y la prueba de
hipótesis establecidas
● Escuela de sistemas: esta escuela reconoce la importancia de la relación entre las
partes para alcanzar el propósito de esta, y así los sistemas complejos pueden ser
comprendidos de manera más efectiva al estudiar las interacciones dinámicas entre
sus componentes, en lugar de analizar sus partes aisladas. En la actualidad esta se
volvió una disciplina clave en la comprensión y solución de problemas complejos que
enfrenta la sociedad moderna. Además hoy en día las organizaciones comenzaron a
fijarse más en su entorno, lo que los rodea y dejar de ser ese sistema aislado, por lo
que omitieron centrarse sólo en sí mismas.
● Benchmarking: posee una producción flexible, la cual tiene una capacidad de
adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y del entorno empresarial.
Además tiene calidad para mejorar los productos y servicios para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente. Y reingeniería, proceso de rediseño radical de
los procesos empresariales para lograr mejoras significativas en el rendimiento.
● Administración de la tecnología y la innovación: busca garantizar el uso eficiente y
efectivo de los recursos tecnológicos, para mejorar la rentabilidad y aumentar la
producción y prestación de servicios. Esta permite predecir cambios y competencias.
La tecnología se veía como elementos de ayuda para superar aquella competencia
empresarial cambiando las estructuras y reglas competitivas
● Administración estratégica y del conocimiento: es un enfoque de gestión empresarial
que se centra en la creación y aplicación de planes a largo plazo para alcanzar los
 objetivos y metas de la organización. Este enfoque incluye la identificación de las
fortalezas y debilidades internas de la empresa, así como la evaluación de la
oportunidades y amenazas externas del entorno empresarial. La administración
estratégica y del conocimiento son dos conceptos que se complementan
mutuamente. La gestión del conocimiento ayuda a las organizaciones a desarrollar
una visión más completa y precisa del entorno empresarial, lo que permite una
mejor toma de decisiones. Por su parte, la administración estratégica proporciona un
marco para la implementación efectiva de las iniciativas de gestión del
conocimiento.
● Organizaciones sustentables (R.S.E): se basa en que las empresas deben proteger y
mejorar el bienestar social, no solo para contribuir con el medio ambiente sino que
también para tener una visión de compromiso a largo plazo la cual ayuda a tener una
imagen beneficiosa para la propia empresa. El objetivo de estas organizaciones se
basa en mejorar aspectos sociales, económicos y ambientales con el fin de aumentar
su competitividad y valor agregado. Hoy en día las organizaciones sustentables
siguen vigentes ya que la sustentabilidad es un tema cada vez más importante para
las organizaciones y muchas están tomando medidas, para mejorar su desempeño
social, económico y ambiental. Para ser considerada sustentable, una organización
debe ser capaz de satisfacer las necesidades de las generaciones actuales sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias
necesidades.
Las organizaciones como sistemas:
 Sistemas: conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes
 Sistema cerrado: no recibe influencia de su entorno y no interactúa con el
 Sistema abierto: se ven influenciadas por el entorno e interactúan con él.
¿QUÉ ES EL
● Entorno general: incluye a las amplias condiciones económicas, político-
legales, socioculturales, demográficas, tecnológicas globales y que afectan a
una organización.

● Entorno específico: incluye fuerzas externas que afectan directamente las

decisiones y acciones de los gerentes y tienen importancia directa para el
logro de los objetivos. Las principales fuerzas que componen al entorno
específico son: clientes, proveedores, competidores y grupos de presión.

FUERZAS AMBIENTALES:

Fuerzas ambientales: económicas, políticas, culturales, ecológicas.

¿Cómo influyen? → productos, precios, empleados, ética empresarial, imagen, poder de
negociación.
 INCERTIDUMBRE AMBIENTAL:

● Grado de Cambio: si los componentes cambian con frecuencia (DINÁMICO) o si el

cambio es mínimo (ESTABLE)
● Complejidad Ambiental: se refiere al número de componentes del entorno de la
organización y el grado de los conocimientos que ésta tiene sobre aquéllos. SIMPLE
(pocos componentes y necesidad mínima de conocimientos profundos) ó COMPLEJO
(muchos componentes y gran necesidad de conocimientos profundos)
● La organización es un sistema abierto, ya que se relaciona con su entorno.

1. Insumos (depende de su entorno para obtener insumos)

2. Transformación (actividad gerencial/trabajo del personal)

3. Resultados (depende de su entorno para colocar sus productos) *retroalimentación

ÉTICA:

“Conjunto de normas morales que rigen la conducta de la persona en cualquier ámbito de la

vida. “

ÉTICA EMPRESARIAL: principios y normas que determinan la conducta aceptable en las

organizaciones. La ética empresarial se entiende como las decisiones de un individuo o de
un grupo de trabajo que la sociedad califica como correctas o incorrectas.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA:

La responsabilidad social empresarial es la responsabilidad de una organización respecto de

los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente, por medio
de un comportamiento transparente y ético que: contribuya al desarrollo sostenible, la
salud y el bienestar general de la Sociedad; tome en consideración las expectativas de sus
partes interesadas, esté en cumplimiento con la legislación aplicable y sea consistente con
normas internacionales de comportamiento; y esté integrada a través de toda la
organización y practicada en sus relaciones.

Detección de problemas éticos que pueden presentarse en la empresa: una cuestión ética se
entiende como un problema, una situación o una oportunidad identificables que exigen que
una persona elija entre varias acciones que se pueden calificar de correctas o incorrectas,
éticas o no éticas. En una empresa, esta elección suele implicar que se pondere la utilidad
monetaria frente a lo que una persona considera una conducta correcta. El mejor camino
para jugarla ética de una decisión es analizarla situación desde el punto de vista del cliente o
el competidor:
PIRÁMIDE DE LA R.S.E:

1) Responsabilidades filantrópicas: contribuir con recursos para la comunidad y mejorar

la calidad de vida.
2) Responsabilidades éticas: obligaciones ligadas a hacer lo correcto y justo. Evitar o
minimizar daños.
3) Responsabilidades legales: obedecer a la ley.
4) Responsabilidades económicas: ser lucrativo, es decir la función sobre la cual
reposan todas las demás.

Responsabilidades sociales que tiene una organización en su entorno específico y general:

como ocurre con el asunto de la ética, los gerentes consideran la responsabilidad social
diariamente. Entre los muchos asuntos sociales que deben evaluar se hallan las relaciones
de las empresas con los dueños y los accionistas, los empleados, los consumidores. el
ambiente y la comunidad.

● Relaciones con los dueños y los accionistas: la primera responsabilidad que las
empresas tienen es con sus dueños, quienes están interesados primordialmente en
obtener una utilidad o rendimiento sobre su inversión en la compañía.
● Relaciones con los empleados: los trabajadores esperan que las organizaciones les
proporcionen un centro de trabajo seguro y un pago justo por su trabajo y, también,
que los mantengan informados de lo que ocurre en la compañía. Quieren que los
empleadores escuchen sus quejas y los traten con equidad.
● Relaciones con los consumidores (clientes): son quienes acuden a ellas para que les
proporcione productos seguros y satisfactorios y que respeten sus derechos como
consumidores. La defensa del consumidor alude a las actividades que desarrollan
personas independientes, grupos y organizaciones con el objeto de proteger sus
derechos como consumidores.

3 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ÉTICA EMPRESARIAL:

● Normas y valores personales

● Influencia de gerentes y compañeros de trabajo
● Ocasión: códigos y requisitos de observancia

DECISIÓN: la selección de un curso de acción entre más de una alternativa para hacer o
lograr algo. Las decisiones están esencialmente conectadas a un problema.

TIPOS DE PROBLEMAS

- Problemas estructurados y decisiones programas: aquí la meta de quien toma las

decisiones siempre es clara, el problema es conocido y la información del mismo es
completa y de fácil definición. Los problemas estructurados son simples, conocidos y
 fáciles de definir. Para responder a un problema estructurado el gerente utiliza una
serie secuenciada de pasos llamada procedimiento. Una regla informa a los gerentes
que se puede o no se puede hacer. Y el tercer tipo de decisiones programadas son
las políticas, es decir, lineamientos para la toma de decisiones.
- Problemas no estructurados y decisiones no programadas: los problemas no
estructurados son problemas nuevos o poco comunes en los que la información es
incompleta.

TIPOS DE DECISIONES:

- Decisiones programadas: son repetitivas, frecuentes, rutinarias, de baja complejidad.

Estas se programan a través de procedimientos, reglas y políticas. Ejemplos: liquidar
horas extras, descontar días de ausencia por enfermedad, etc.
- Decisiones no programadas: son de alta complejidad, novedosas. Ejemplos:
lanzamiento de un nuevo producto, apertura de una nueva sucursal, iniciar una
actividad exportadora, inflación, etc.

ESCENARIOS EN LA TOMA DE DECISIONES:

- CERTEZA: conocer todos los resultados de todas las alternativas, consta de una
información objetiva y accesible. Ejemplo: invertir en plazo fijo.
- RIESGO: se estima la probabilidad de algunos resultados, su información es objetiva
pero incompleta. Ejemplo: invertir en acciones .
- INCERTIDUMBRE: información escasa y no confiable, además no se pueden asignar
probabilidades.

PASOS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:

1) Identificación del problema: en el mundo real los problemas no anuncian su

presencia, es decir pocas veces son evidentes. Por esto es muy importante identificar
un problema por más de que no sea faci.
2) Identificación de los criterios de decisión: estos son muy importantes para resolver
un problema, sirven para guiar las decisiones.
3) Ponderación de los criterios: si todos los criterios relevantes no tienen la misma
importancia, quien toma las decisiones deberá ponderarlos para determinar su peso
adecuado en la decisión.
4) Desarrollo de alternativas: consiste en listar alternativas que podrían resolver el
problema. Para esto es esencial que el individuo sea creativo y que se limite a listar
las opciones sin evaluarlas todavía.
5) Análisis de las alternativas: consiste en evaluar las alternativas una por una
utilizando los criterios de decisión. Hay ocasiones en las que el que toma la decisión
puede obviar este paso. En ocasiones quien toma la decisión puede obviar este paso.
Si una alternativa obtiene una calificación muy alta en todos los criterios, no será
 necesario considerar las ponderaciones porque esa alternativa representará ya la
mejor opción. O bien, si todas las ponderaciones fueran iguales, una alternativa
podría evaluarse simplemente sumando los valores resultantes de la evaluación para
cada caso.
6) Selección de una alternativa: consiste en elegir la mejor alternativa o aquella que
haya obtenido el total más alto.
7) Implementación de la alternativa: la decisión se pone en práctica dándola a conocer
a los involucrados para lograr que se comprometan con ella. Otra cosa que tal vez
deban hacer los gerentes durante la implementación es reevaluar el entorno para
detectar cualquier cambio que ocurra.
8) Evaluación de la eficacia de la decisión: consiste en la evaluación del resultado
obtenido, para determinar si se resolvió el problema. Si la evaluación revela que el
problema persiste, el gerente tendrá que evaluar qué fue lo que pasó.

PLAN:

Es el conjunto de decisiones y acciones necesarias para llegar a una situación deseada. Un

diagnóstico de la situación FODA permite conocer la situación actual para descubrir
problemas a corregir y oportunidades a aprovechar. Para realizarlo se deben seguir los
siguientes pasos:

1) Formular objetivos y plazos: consiste en identificar cuál es el resultado que quiero

obtener.
2) Establecer cursos de acción: una vez que se define un objetivo se divide entre táctico
y operativo
3) Definir recursos: primero hay que identificar las posibles acciones, luego evaluar y
por último seleccionar

Un objetivo SMART es aquel que es:

- específico
- medible
- alcanzable
- realista

ADMINISTRACION POR OBJETIVOS:

Consiste en que a partir de una misión nacen objetivos y de allí distintos objetivos que
mediante un resultado clave se llegará a una acción clave.

PRINCIPIOS DE DIMENSIONES DE ALINEACION E INTEGRACION:

 ● Vertical (jerarquía): consiste en la necesidad de alinear los objetivos estratégicos,
tácticos y operativos.

Nivel 1: Misión

Nivel 2: Objetivos generales

Nivel 3: Objetivos operativos

● Horizontal (funcional): necesidad de consistencia entre los distintos objetivos de

sectores funcionales con los procesos y proyectos.
● Temporal (tiempo): necesidad de alinear los objetivos de corto, mediano y largo
plazo.

¿Cuál es la naturaleza jerárquica de la planificación?

Es la sucesiva factorización de los planes en planes y objetivos de nivel inferior como un

medio para alcanzar los objetivos globales de la organización.

- Planes estratégicos: establecen los objetivos generales, las líneas generales de

acción, las políticas y criterios y la asignación de recursos generales
- Planes tácticos: definen las tácticas que la organización planea utilizar para conseguir
las ambiciones descritas en el plan de negocio
- Planes operativos: Describen el día a día de conducir la empresa, traza una hoja de
ruta para lograr los objetivos tácticos dentro de un plazo realista. Detalla tareas
específicas.

Los planes describen porciones de un mismo comportamiento global, pero la precisión y el

grado de detalle aumenta a medida que bajó a planes de nivel inferior.

NATURALEZA JERÁRQUICA DE LA PLANEACIÓN:

El planeamiento está destinado a lograr los objetivos globales de la organización. Pero esos
objetivos solo se hacen operativos y logrables después de su desagregación.
NATURALEZA

- Caracteristicas generales comunes a toda la planificacion:

● Examina futuros cursos de acción,
● Cómo arribar al puerto deseado.
● Marco decisiones presentes.

PROCESO

- Ciclo continuo:
● Plantea objetivos y metas
● Define estrategias y políticas
● Establece una organización
● Circuito de retroalimentación

FILOSOFÍA

- Actitud planificadora:
● Precisa una determinación constante y sistemática
● Requiere un clima de planificador

ESTRUCTURA
 - Naturaleza jerárquica:
● Planes estratégicos, tácticos, y operativos
● Planes interrelacionados alineados.

¿POR QUÉ PLANEAR?

● Para marcar una dirección, orientando esfuerzos conjuntos.

● Para reducir la incertidumbre y anticiparse a los cambios pero no predice, ni
pronostica, ni elimina riesgos.

VISIÓN:

Es hacia dónde se dirige la empresa, es decir el futuro deseado.

MISIÓN:

Es la razón de la existencia de una organización. Sus partes son:

- Propósito/Función: que se refiere a que necesidades satisface la organización y para

que lo hacen
- Servicio/Producto: se refiere a que hace la empresa y con que lo hace.
- Mercado/Clientes: hace referencia a para quien es y cual es su segmento meta.
- Propuesta de valor: que es que diferencia a esa organización de las otras.

ORGANIZAR:

¿Cómo llegar a la estructura adecuada?

A través del diseño de estructuras. Cada actividad humana organizada cualquiera sea su
complejidad da origen a dos requerimientos fundamentales y opuestos que deben
mantener un equilibrio:

División del trabajo en varias tareas: para esto se asignan tareas, luego puestos y finalmente
se dividen en áreas. De este modo ninguna tarea quedaría sin realizar, se evitará crear
puestos innecesarios, no se duplican tareas, no se crean áreas ociosas y se evita crear
niveles jerárquicos innecesarios.

Coordinación de las tareas:

1) Ajuste mutuo: comunicación informal.

2) Supervisión directa: hay una persona que emite instrucción y supervisa.
3) Estandarización de procesos: especifica el contenido del trabajo.
4) Estandarización de producto: específica el resultado del trabajo.
 5) Estandarización de destrezas: especifica tipo de capacitación requerida.

5 PARTES BÁSICAS DE LA ORGANIZACIÓN:

1) Cumbre estratégica: se ocupa de que la organización cumpla efectivamente su

misión y que satisfaga las necesidades de las personas. Está compuesta por los
directivos que ocupan la parte superior de la jerarquía y que supervisan la totalidad
del sistema.
2) Núcleo operativo: personas que realizan un trabajo básico directamente relacionado
con la producción de productos y servicios. Está compuesto por los operarios que
realizan las funciones básicas como por ejemplo: compras, ventas, etc.
3) Línea media: personas que están entre la cumbre estratégica y el núcleo operativo y
coordinan la acción.
4) Tecnoestructura: personas que estudian la adaptación y el control, la estabilización y
normalización de la actividad de la organización.
5) Staff de apoyo: unidades especializadas en proporcionar ayuda a la organización
fuera del flujo de trabajo de operaciones.

ORGANIZACIÓN REAL:

- Informal: conjunto de relaciones que aparecen de modo espontáneo entre

las personas. Son todas aquellas relaciones que existen pero no vemos en un
organigrama. Podemos encontrar:
● Relaciones espontáneas NO vinculadas con el quehacer laboral que
pueden ser contributivas o no para la organización. (hablar de un
partido, de una juntada, etc.)
● Relaciones espontáneas vinculadas al quehacer laboral que también
pueden o no ser contributivas para la organización. (coordinar
labores, tareas,etc)
- Formal: conjunto de relaciones que han sido establecidas explícitamente para
coordinar las actividades.

¿ Cómo funcionan conjuntamente las 5 partes de la organización y los 5 mecanismos

coordinadores?

Las partes están unidas entre sí mediante flujos que determinan la coordinación:

1) Flujo de autoridad formal: enfatiza la supervisión directa, nos permite identificar con
facilidad
- las posiciones existentes dentro de la organización
- cómo se agrupan estas posiciones
- como fluye entre ellas la autoridad
 2) Flujo de autoridad regulada: es la visión de procesos y enfatiza la estandarización,
nos permite visualizar:
- los procesos productivos del núcleo operativo
- las instrucciones que bajan por la jerarquía
- la retroalimentación que sube por la jerarquía
- el asesoramiento y servicios que llegan de los lados a la toma de decisiones
3) Flujo de comunicación informal: enfatiza el ajuste mutuo y quién se comunica con
quién, nos permite observar:
- vías informales
- redes de comunicación que complementan los canales de autoridad.
4) Flujo de sistemas de constelaciones de trabajo: es la visión de que las personas se
juntan con sus pares para realizar su trabajo, nos permite observar:
- constelaciones de trabajo prácticamente independientes
5) Flujos de procesos de decisión AD-HOC: es la visión corriente de una decisión
estratégica

NO ENTRA EN EL PARCIAL

Control: consiste en supervisar las actividades para garantizar que conduzcan al logro de los
objetivos y para corregir cualquier desviacion significativa.

Planificación —------------- Control

Todo planeamiento debe estar asociado al control de su cumplimiento. Si no hay planes no

hay control, y si no hay control ¿para que planificar?

Proceso de control:

1) Establecimiento de estándares: están integrados por los siguientes parámetros

Estándares de desempeño = indicador + frecuencia + valor esperado

Indicador: parámetro ¿que voy a medir?, variable crítica ¿donde debo centrarme y unidad
de medida ¿como lo voy a medir? (número, peso,moneda, escala)

2) Medición del desempeño real: obtener información sobre la actuación, es decir

información sobre los resultados reales en cuanto a los estándares definidos.
3) Comparación: comparar los resultados reales con los esperados, establecer los
desvíos por sobre los márgenes de tolerancia y evaluar significatividad y causas de
los desvíos.
4) Acción correctiva