Asignatura: Prácticas profesionales

Avance 3- Fundamento teórico conceptual y objetivos de la

intervención
Docente: Ugalde Fuertes Karina Julisa
Alumna: Abigail Jaimes González
Avance 3-Fundamento teórico conceptual y objetivos de la intervención

Fundamento teórico conceptual

1. Redacta la fundamentación de la naturaleza de tu proyecto de intervención
profesional.

a. Conceptos.
• Gestión. Conjunto de procedimientos y acciones que se llevan a cabo para
lograr un determinado objetivo.
• Organización. Forma como se dispone un sistema para lograr los resultados
deseados. Es un convenio sistemático entre personas para lograr algún
propósito específico.
• Optimizar. Buscar la mejor manera de realizar una actividad.

• Procesos. Es un conjunto de actividades planificadas que implican la

participación de un número de personas y de recursos materiales
coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado.
• Mejora continua. Es un enfoque para la mejora de procesos operativos que
se basa en la necesidad de revisar continuamente las operaciones de los
problemas, la reducción de costos oportunidad, la racionalización, y otros
factores que en conjunto permiten la optimización.
• Control empresarial. Proceso administrativo muy ligado con la planeación
y dirección, el control es la fase a través del cual se evalúan los resultados
obtenidos en relación con lo planeado, a fin de corregir desviaciones y
errores para mejorar continuamente.
• Eficiencia. Relación que existe entre los recursos empleados en un proyecto
y los resultados obtenidos con el mismo. Hace referencia sobre todo a la
obtención de un mismo objetivo con el empleo del menor número posible de
recursos o cuando se alcanzan más metas con el mismo número de recursos
o menos.

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 b. Teorías

• Teoría de la Administración científica

Desarrollada principalmente por Frederick Taylor

Frederick Winslow Taylor fue un promotor de la organización científica del
trabajo y es considerado el padre de la Administración Científica.
En 1878 efectuó sus primeras observaciones sobre la industria del
trabajo en la industria del acero. A ellas les siguieron una serie de estudios
analíticos sobre tiempos de ejecución y remuneración del trabajo. Sus
principales puntos fueron clave para determinar científicamente el concepto de trabajo
estándar, crear una revolución mental y un trabajador funcional a través de diversos
conceptos que se instruyen a partir de un trabajo suyo publicado en 1900 llamado Shop
Management.

Anteriormente las propuestas de Taylor, los obreros tenían la responsabilidad de planear y

ejecutar sus labores. A ellos se les encargaba la producción y se les concedía la libertad de
realizar sus tareas de la forma que ellos creían era la correcta. El autor lo describe de esta
manera: “encargados y jefes de taller saben mejor que nadie que sus propios conocimientos
y destreza personal están muy por debajo de los conocimientos y destreza combinados de
todos los hombres que están bajo su mando. Por consiguiente, incluso los gerentes con
más experiencia dejan a cargo de sus obreros el problema de seleccionar la mejor forma y
la más económica de realizar el trabajo”.

De ahí que sus principios “vistos en su perspectiva histórica, representaron un gran

adelanto y un enfoque nuevo, una tremenda innovación frente al sistema”. Se debe
reconocer aquí que Taylor representa el sueño de una época, los Estados Unidos de los
primeros años del siglo XX, donde era imperativo alcanzar la mayor eficiencia posible
aunado a una explosión demográfica acelerada en las ciudades y una demanda creciente
de productos.

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Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades descritas por
los cuatro principios siguientes:

• Principio de planeación: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la

improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en
procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la
planeación del método.
• Principio de la preparación: seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo
con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo con
el método planeado.
• Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo está siendo
ejecutado de acuerdo con las normas
establecidas y según el plan previsto.
• Principio de la ejecución: distribuir
distintamente las atribuciones y las
responsabilidades, para que la ejecución del
trabajo sea disciplinada.

Principios de la administración científica

En esta época existieron distintas críticas
hacia el enfoque que se le había dado,
puesto que la parte humana había sido
relegada a un segundo plano y se centraba en las tareas a realizar. También existía una
falta de conocimiento sobre ciertos asuntos administrativos, es importante mencionar que
no existía una experiencia industrial como la actual, todos estos factores hicieron que esta
teoría fuera vista de manera rígida, puesto que se centraba principalmente en las máquinas,
las tareas y la forma de ejecutarlas de manera eficiente buscando siempre administrar los
tiempos de la mejor manera, también era necesaria una especialización en los obreros para
realizar tareas de manera extenuante, permitiendo una fragmentación en la que se supone
cada uno era un especialista en un área determinada.

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 • Teoría Estructuralista
Su representante es James Burnham en 1947

La perspectiva la ubica sobre la estructura organizacional, las

personas y el ambiente. Tiene un enfoque de la organización
múltiple y globalizante, formal e informal. La organización es
considerada una unidad social grande y compleja. Se basa en un sistema abierto y
utiliza un modelo natural. El hombre, para el estructuralismo, es un ser social que
desempeña roles dentro de varias organizaciones. Los aportes de la teoría
estructuralista son los niveles jerárquicos:
1. nivel técnico
2. nivel gerencial
3. nivel institucional
Los objetivos organizacionales tratan de lograr un equilibrio entre los objetivos
organizacionales e individuales. Los incentivos son materiales y sociales.

• Teoría del comportamiento organizacional

Por: Herbert Alexander Simón

Fue un economista, politólogo y teórico de las ciencias

sociales estadounidense.

En 1978 fue laureado con el Premio del Banco de Suecia en Ciencias

Económicas en memoria de Alfred Nobel por ser uno de los investigadores
más importantes en el terreno interdisciplinario y porque su trabajo ha
contribuido a racionalizar el proceso de toma de decisiones .

Racionalidad limitada.

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Herbert Simón establece que las personas simplemente intentan buscar una mínima
satisfacción, es decir, tratan de alcanzar ciertos niveles de éxito para después, poco a poco,
ir ajustando esa solución. Como una estructura de pensamiento, que Simón denominó
racionalidad limitada estimuló muchos trabajos posteriores sobre el comportamiento de los
individuos, las organizaciones y la sociedad.

Resumiendo, la teoría de la racionalidad acotada en Herbert A. Simón nos permite evaluar

algunos lugares comunes predominantes en la economía de las organizaciones. Y precisar
con mayor detalle por qué la filosofía de la empresa comprende una relación concordante
con los comportamientos individuales de los agentes que la conforman. Esto podemos
apreciarlo en el siguiente Cuadro:

Para que pueda ser asertiva la teoría organizacional de Herbert Simón de 1957 y publicada
en 1958, los actores involucrados deben seriamente profundizar cambio dentro de toda
organización y son los que necesariamente están involucrarse de una forma directa y
continua en todo el sistema operacional de una organización, tomando en cuenta el proceso
en de diagnóstico, toma de decisiones la racionalidad limitada como los principales
elementos que pueden llevar a toda organización al éxito.

• Teoría de la Eficacia y eficiencia

Desarrollada por Peter Drucker

Consultor y profesor de negocios, tratadista austriaco, y abogado de

carrera, considerado el mayor filósofo de la administración del siglo
XX. Fue autor de más de 35 libros, y sus ideas fueron decisivas en la
creación de la Corporación Moderna. Drucker escribió múltiples obras
reconocidas a nivel mundial, sobre temas referentes a la gestión de
las organizaciones, sistemas de información y sociedad del conocimiento, área en la cual
es reconocido como padre y mentor en conjunto con Fritz Machlup.
Hoy es considerado el padre del management como disciplina y sigue siendo objeto de
estudio en las más prestigiosas escuelas de negocios. Peter Drucker en su teoría sobre

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eficacia y eficiencia postula que todo líder y trabajador debe actuar con eficiencia para lograr
organizaciones eficaces. El desempeño individual de los miembros de las organizaciones,
son las que lo conduce hacia el éxito o el fracaso.

Peter Drucker en su teoría sobre eficacia y eficiencia postula que todo líder y trabajador
debe actuar con eficiencia para lograr organizaciones eficaces.
El desempeño individual de los miembros de las organizaciones, son las que lo conduce
hacia el éxito o el fracaso.
Aunque la eficiencia es importante, la eficacia es aún más decisiva. Siguiendo con
Drucker muchos directivos fracasan por no concentrarse en la eficacia. se caracteriza por
hacer un fuerte análisis en los aspectos prácticos de la administración, por el pragmatismo
y por la búsqueda de resultados concretos y palpables, no se preocupó mucho por los
conceptos teóricos de la administración.
Los autores neoclásicos buscaron desarrollar sus conceptos en forma práctica y utilizable,
su pensamiento era el de “la teoría solo tiene valor cuando se operacionaliza en la práctica”.
También define el alcance del control, limitar el número de subordinados por superior y la
importancia y adecuación del organigrama y los manuales de función, autoridad y
responsabilidad como herramientas fundamentales para estructurar las nuevas
organizaciones.
La administración por objetivos (APO) es un concepto introducido por los neoclásicos que
aun hoy rige a la mayoría de las grandes organizaciones alrededor del mundo. Es un
proceso dinámico en el que todos los niveles de la organización (gerentes, principales y
subordinados) identifican objetivos, definen y distribuyen responsabilidades y trazan
estrategias para llegar a su cumplimiento.
Bajo este esquema se establecen estándares de desempeño que servirán posteriormente
para la evaluación objetiva, al comparar los resultados logrados con los esperados.

Sin embargo, Peter Drucker establece una serie de condiciones que deben
cumplirse:
• Los objetivos se determinan con los empleados.
• Los objetivos son formulados tanto a nivel cuantitativo y cualitativo.

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 • Los objetivos deben ser desafiantes y motivadores.
• Los comentarios diarios sobre el estado de los asuntos a nivel de capacitación y
desarrollo en lugar de informes de gestión estáticos.
• Las recompensas (reconocimiento o pago relacionado con el desempeño) por lograr
los objetivos previstos son un requerimiento.
• El principio básico es el crecimiento y el desarrollo, no los castigos.

Los temas de la eficacia versus la eficiencia son la esencia de la teoría, sin embargo,
incluye otros temas como la administración por objetivos, el cual, muestra una serie de
pasos para lograr metas usando la eficacia y eficiencia.

En conclusión, es un ciclo de desarrollo que toma los objetivos de la organización como

punto de partida y estos deben traducirse a un nivel individual, moviéndose siempre por los
principios de eficacia y eficiencia para lograr resultados favorables para la empresa.

c. Revisiones de intervenciones similares

Si hay una intervención similar en la empresa, analizando con mis compañeros cada uno
de ellos hace un análisis mensual de los clientes que llevan y del país a el cual representan
para hacer las ventas pero no manejan la información de una forma organizada y fácil de
apreciar ante cualquier lector, lo cual convierte a mi proyecto en único puesto que realizo
un reporte global convirtiendo esa información más fácil de entender realizando
operaciones con los datos que ellos me proporcionan y no solo realizando un reporte sino
manejar presentaciones individuales y una global, el no presentar reportes correctos afecta
la comunicación entre todo el equipo LATAM y NAM y con mi jefe, ellos han intentado hacer
mejoras o desarrollar reportes que le permitan una mejor visualización a mi jefe pero el no
logra hacer de todos esos reportes una información global que le permita tomar decisiones
más acertadas y lograr facilitar los procesos.

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2. Responde

a. ¿Qué razones de carácter teórico hacen suponer que la intervención es útil,

conveniente o necesaria?
En la Teoría estructuralista desarrollada por James Burnham se centra en la
estructura organizacional , que prácticamente menciona que cada uno debe
desempeñar su rol dentro de la empresa correctamente para que se pueda generar
un trabajo adecuado en donde se englobarían los resultados, esta teoría a pesar de
que es breve llamo mucho mi atención para el proyecto es en mucha razón útil
puesto que literalmente esta explicando gran parte del problema que se presenta
dentro de el área de crédito y cobranza de Sealed air, en donde el problema es
generado al no saber con exactitud el rendimiento de cada collector, país, zona
(LATAM y NAM) y división (FC y PC)

En la última teoría que maneje que fue la de Eficacia y eficiencia por Peter Drucker
menciona que el desempeño individual de los miembros de las organizaciones, son
las que lo conduce hacia el éxito o el fracaso, en esto estoy de acuerdo y no
únicamente en el proyecto sino en todo trabajo que llevemos a cabo en esta vida,
sin embargo esta teoría me ayuda a establecer objetivos por cada función que debe
cumplirse dentro de la empresa, es este caso sería de mucha ayuda no solo para
mi jefe sino para la organización de todo el desarrollo dentro del área de crédito y
cobranza, y este factor nos ayudar a medir realmente la eficiencia y eficacia con la
que se están llevando a cabo cada una de las actividades por cada collector.
De las teorías que agregue al trabajo estas dos son las más significativas en mi
opinión para el proyecto.

b. ¿Cuáles son las causas de tu intervención y de que forma el desarrollo de tu

propuesta puede actuar sobre ellas?
La causa de mi intervención son los errores al momento de que cada collector
entregue sus reportes de una forma organizada, en tiempo, correcta y sobre todo

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 con toda la información requerida al no hacerlo desequilibran todo el resumen del
mes y muchas veces no se tiene el dato correcto como el porcentaje de overdue
puesto que un collector no hizo bien el cálculo en su reporte.

La propuesta que yo tengo es recolectar todos los reportes, haciendo de cada uno
de ellos un formato general en donde se pueda visualizar toda la información al par
en todos y una vez teniendo esos reportes trabajarlos de forma que se pueda hacer
un reporte de todos los collector, otro de los países con el área al que pertenecen y
mencionado la división que les corresponde ya sea Food Care o Product Care. En
este reporte se podrá visualizar toda la información requerida como el Balance,
Overdue, %Overdue, Grand Total, Numero de clientes, nombre de cada cliente, el
numero de cada cliente, el número Duns, entre muchos otros datos.

c. ¿De qué manera podrías enriquecer el conocimiento de otras diciplinas con tu

proyecto?
El área de crédito y cobranza está relacionada con muchas otras áreas, hay áreas
que dependen de nuestros resultados y los números que nosotros les
proporcionamos, es como una serie, si falla un foco, en los demás también ocurren
fallas, sin embargo hay áreas que dependen aún mas y que de forma directa les
afectan gravemente nuestros errores como es el área de ventas ya que si nosotros
no hacemos un buen análisis de algún cliente que se encuentra en crédito y esta
cliente por algún motivo incumple con su obligación, al no tener un buen reporte si
nosotros no le marcamos un mala historial en SAP a ventas no le va a llegar esa
notificación y muy probablemente le conceda otro crédito o lo acepte para crédito,
todo a causa de una mala organización y comunicación.

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 Objetivos de la intervención
3. Redacta los objetivos de la intervención profesional a corto, mediano y largo plazo.
Para ello considera lo siguiente:

• Corto plazo: Analizar y resumir, todo los resultados y rendimientos generados por cada
collector que a su vez ayuda a saber como se encuentra cada país, área y división de
la empresa para poder gestionar como es el trabajo de cada collector y como están
manejando a los clientes.
• Mediano plazo: Elaboración de un manual para que se lleve un correcto seguimiento
de el reporte de cada collector, ya que en un futuro no sabre si seguiré en Sealed Air.
• Largo plazo: Actualización y mejora del reporte Global, verificando que realmente esta
dando buenos resultados, analizando a cada trabajador y haciéndoles saber que tienen
que dar un buen desempeño en cada una de sus actividades

a. Metodología SMART; deberás tomar en cuenta que estos resultados son

concretos y constitutivos de la intervención profesional, por lo que tienen que ser
verificables.

S M A R T

Específico Medible Alcanzable Realista Tiempo

Analizar la Se elaborará un Obteniendo el reporte Ejecutando un El reporte iniciara el
productividad de los análisis por medio de cada collector reporte que siguiente mes de
encargados de de un reporte de realizando el uso englobe, todos los Mayo una vez
cada país y lograr cada collector correcto de los rendimientos tanto recolectando toda
reducir errores dando una mejor números para ver el de los collector, la información de
visualización del desempeño del de como los países y Abril y los meses
rendimiento de cada país y si hay un área (LATAM y anteriores que
cada país de forma error corregirlo e NAM) completan el 2021,
mensual identificar al presentándolos posteriormente
responsable gráficamente en trabajar con él para
una presentación poder presentarlo.
mensual a mi jefe.

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b. Los puntos que desarrollaste en el planteamiento del problema y justificación.

Minimizar la falta de control a causa de una mala elaboración y organización de los

reportes que cada collector proporciona mes con mes, esto con el objetivo de detectar
errores que cometen los collector y ver porque el porcentaje de overdue esta subiendo
ya que esto no solamente se queda ahí, también afecta el rendimiento de el país,
posteriormente el rendimiento del área y por lo tanto del departamento de crédito y
cobranza, este proyecto permitirá visualizar no solo el rendimiento mensual sino la
evolución de todos los meses transcurridos del año 2021, así mi jefe lleva una
supervisión correcta y se previenen errores los meses siguientes.

c. Lo que se quiere lograr con la intervención

Todo lo relacionado con el rendimiento de cada collector es muy importante porque

cada uno de ellos cuenta con un número de clientes de los cuales se hacen
responsables, y si ellos no están cobrando las facturas en tiempo y forma y no registran
bien los pagos o por el contrario no registran que no han pagado, mi jefe no tiene forma
de saber quien fue el responsable puesto que el ve los datos únicamente por área que
es LATAM (Latinoamérica) y NAM (Norte América), y si él tiene problemas porque algún
mes aumento en demasiado porcentaje el Overdue no sabe a que collector exigirle que
realice bien su trabajo y no sabe de forma rápida que clientes están teniendo mal
comportamiento de pago y de que país en específico son, el tiene que realizar una
investigación mas a fondo que le toma más tiempo identificar todos esos puntos, por lo
tanto al realizar mi intervención todos estos aspectos ya mencionados irán dentro del
reporte global que realizare mes con mes mostrando la evolución de los meses
anteriores y los que van corriendo, por collector, país y área, así que esta intervención
será una mejora y facilitara mucho la organización al departamento de crédito y
cobranza, tanto como la oficina de Toluca, como la de Charlotte.

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