Patitas Felices

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO
INSTITUTO DE CIENCIAS ECONÓMICO- ADMINISTRATIVAS
LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
PROYECTO INTEGRADOR
INTEGRANTES
 BASILIO ORTIZ YURITZI

 GUARNEROS HERNÁNDEZ LUIS EDUARDO
 ISLAS CRUZ XIMENA
 MOTA MEJÍA MARÍA FERNANDA
 RAMÍREZ GONZÁLEZ CITLALI JOSELIN
SEMESTRE: SEGUNDO GRUPO: UNO
CICLO ESCOLAR: JULIO- DICIEMBRE 2019
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Índice
Introducción ...............................................................................4
Abstract......................................................................................5
Descripción de la Empresa........................................................6
Misión visión y filosofía..............................................................7
Objetivos ...................................................................................8
Estructura organizacional...........................................................9
Descripción de los productos y servicios.................................10
Ventajas y distingos competitivos............................................12
Mercado meta y segmentación................................................13
Canvas.....................................................................................14
Entorno externo........................................................................15
Presiones competitivas............................................................16
Crecimiento y estabilidad económica.......................................17
Aspectos políticos legales y reglamentarios............................18
Cambios tecnológicos..............................................................19
Tendencias socioculturales......................................................20
Entorno del cliente...................................................................21
¿Quiénes son los clientes actuales y posibles de la empresa?…22
¿Qué hacen los clientes con los productos de la empresa?....23
¿Dónde compran los clientes los productos de la empresa?...24
¿Por qué y cuándo eligen los clientes los productos de la empresa? ..25
¿Por qué los posibles clientes no compran los productos?.....26
Entorno interno.........................................................................27
revisión de las metas y objetivos de marketing........................28
Desempeño del marketing actual.............................................29
Recursos organizacionales actuales y anticipados..................30
Aspectos culturales y estructurales actuales y anticipados.....30
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Mercado meta..........................................................................30
Tamaño del mercado...............................................................31
Consumo aparente...................................................................31
Demanda potencial..................................................................31
Participación de la competencia en el mercado.......................32
Identificación del tipo de empresa............................................33
Bienes sustitutos y complementarios.......................................33
Problematización y objetivos de investigación.........................34
Justificación..............................................................................35
Metodología.............................................................................36
Pilotaje.....................................................................................37
Muestra....................................................................................38
Aplicación.................................................................................39
Resultados-Informe .................................................................67
Diseño de estrategias..............................................................68
Aplicación de técnicas de análisis para el diseño de estrategias..69
Estrategias del producto..........................................................70
Marca, empaque y etiqueta......................................................71
Línea y mezcla de productos...................................................72
Integración del servicio............................................................73
Estrategia de promoción y publicidad......................................74
Plan de medios........................................................................75
Estrategias de precio...............................................................76
Mayoreo y menudeo................................................................77
Políticas....................................................................................78
Estrategias de plaza y distribución...........................................79
Punto de venta y canales.........................................................80
Desarrollo de la fuerza de ventas............................................81
Sistema y plan de ventas.........................................................82
Taller de salud..........................................................................83
pág. 4
Introducció
n
Los animales domésticos como los caninos hoy en día no cumplen con las
funciones primarias que cumplían varios años atrás como el cuidado del hogar,
de la empresa o negocio; sino que por el contrario han dejado esta
funcionalidad para convertirse en una parte importante que comprende
aspectos emocionales y/o terapéuticos para los seres humanos.
Hoy en día el significado de tener una mascota canica o felina se ha convertido

en un estilo de vida, dándoles tanta importancia en su vida como en su salud,
pues estas personas suelen invertir cifras de dinero considerables en
productos y servicios para garantizar el bienestar de sus mascotas.
Es por eso que Patitas Felices se preocupa por la alimentación de tu mascota

y por eso les brinda snacks que además de ser ricos y saludables son
atractivos para ellos como para el dueño.
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Abstract
Is a project in which we commit ourselves to help pets have a longer, happier and
above all healthy life through proper food and accompanied by our snacks that are a
safe, nutritious and also personalized product to the needs of our pets, we rely on the
philosophy in love, respect and welfare of those who have no voice to choose and
promoting a responsibility for those who have a pet, as well as prevent diseases of
our furry by providing rich and nutritious products for consumption?
Why domestic animals such as canines and felines today do not fulfill the functions
they fulfilled several years ago, and on the contrary they have become an important
part that includes emotional and / or therapeutic aspects for human beings because
today in the day, having a pet has become a lifestyle, so we want to offer our
consumers the healthiest way to consent and at the same time take care of their
pet's health.
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Descripción de la
Empresa
Hoy en día las mascotas son consideradas parte de nosotros por lo tanto
buscamos siempre lo mejor ya sea en cuidado personal o alimenticio, la marca
patitas felices se posiciono con productos innovadores ofrecidos para las
mascotas.
Con alimentos que contienen los nutrientes específicos para cada uno de ellos,
sabemos lo importante que es tu mascota para ti por ello patitas felices ofrece
servicios médicos de alta calidad con veterinarios certificados para la buena
atención de tu mascota, así como un servicio de diversión como lo es festejar
sus cumple años.
Los resultados que esperamos es que nuestra empresa sea la responsable de

una alimentación saludable en las macotas y también la responsable en
concientizar a los dueños a el cuidado y protección de sus mascotas.
pág. 7
Misión, Visión y
Valores
En “Patitas Felices “nos hemos comprometidos a ayudar a las mascotas a tener una
vida más larga, feliz y sobre todo saludable a través de una alimentación adecuada y
acompañada de nuestros snacks que son un producto seguro, nutritivo y además
personalizado a las necesidades de tu mascota.
Misión: Consentir a las mascotas de nuestros clientes brindándoles snacks nutritivos

y poniéndoles a su alcance para el cuidado y bienestar de nuestro amigo peludo
para garantizarle una vida plena, saludable y muy feliz.
Visión: Ser líderes en la distribución de productos de alta calidad para mascotas

logrando llegar a los corazones de nuestros clientes estableciendo un vínculo entre
nuestros clientes y su amigo peludo.
Valores: Amor, respeto, orientación al cliente, compromiso, calidad, honestidad.
Filosofía: Nuestra filosofía se basa en el amor, respeto y bienestar de los que no

tienen voz para elegir y fomentando una responsabilidad de quienes tienen una
mascota, así como prevenir enfermedades de nuestros peluditos brindándoles
productos ricos y nutritivos para su consumo.
pág. 8
Objetivo
s
Objetivo de Mercadotecnia
Informarte, asesorarte con la alimentación de tu mascota y
cuidarla por medio de snacks que le brindan energía y además
que son deliciosos para tu mascota. Y así convertirte en un
dueño con todas las herramientas necesarias para tener a tu
mascota sana en tu hogar.
Objetivo General de Investigación

Investigar las actividades y hábitos que tienen las personas
con sus mascotas, para conocer a fondo las actividades que
realizan, los cuidados que tienen y saber qué tipo de productos
se adaptan más a sus mascotas
Objetivo Especifico
Entender la importancia de cuidar a nuestros amiguitos
peludos que residen en casa y promover la responsabilidad
que es tener una mascota como también aprender sobre su
alimentación y sobre su cuidado.
Objetivo Especifico
Crear conciencia sobre la alimentación de nuestros amigos
peludos y la importancia de tener su salud intacta para los que
no tienen voz.
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Estructura
Organizacional
Directora General de
"Patitas Felices"
PRODUCCIÓN MARKETING RR HH FINANZAS
responsable departamento
de nutricion de
canina departamento
reclutamiento, de tesoreria
tienda promocion y seleccion y
online ventas contratacion
veterinario
departamento
de contabilidad
pág. 10
Descripción de los
Productos y servicios
Los productos que acompañaran a Patitas Felices son
aquellos que para los dueños de mascotas son de uso básico
y hacen parte de la vida de las mascotas para nuestro
público. Estos son:
 Comida seca y húmeda
 Snacks
 Productos de aseo
 Paletas
 Bebidas saborizadas
Descripción de los productos

 Comida seca y húmeda:
 Croquetas a base de verduras para una
alimentación moderada de nuestras mascotas.
 Snacks:
 Snack de Cereales: galletas con harinas y
avena que van horneadas sin azúcar para evitar
sobrepeso.
 Galletas con harinas y cereales (avena, granola.
Amaranto) que van horneadas y sin azúcar para
evitar el sobrepeso y enfermedades que una
mala alimentación puede ocasionar.
 Snack de pollo: albóndigas de pollo o carne
cocidas y sin conservadores.
Lo anterior representa
 Golosinas los productos
pastel de carne conconlos que contará
vegetales sin
Patitas Felices, por otro lado, la empresa se dedicará a
conservadores.
 realizar los siguientes
Productos de aseo: servicios
 Jabones hechos con productos naturales para
controlar la caída de pelo en mascotas
jabonesAsesoramiento
  Medico: hechos con productos naturaleslaspara
de un veterinario 24
evitarde
horas pulgas
día. y otras plagas en las mascotas
 Paletas:
Paletas hechas
  Nutrición: con productos
Asesoramiento naturales para
de un nutriólogo
evitar
una insolación
correcta en mascotas
alimentación en temporada de
de tu mascota.
primavera.
 Bebidas saborizantes:
  Celebración de cumpleaños:
Bebidas realizadas para laEste servicio ofrece
hidratación de tu
que el canino
mascota y alpueda
mismotener un momento
tiempo agradable
brindarle la energía
enqueel necesita
que se sienta homenajeado
para realizar y feliz por su
sus actividades.
día especial.
 Asistencia Comunitaria (servicio social): Este

servicio consiste en aliarse con una fundación,
con el propósito de promover estándares de
salubridad y control de plagas a las mascotas de
pág. 11 la ciudad.
Ventajas y Distingos
Competitivos
Una de nuestras ventajas competitivas es el servicio a
nuestro cliente pues les brindamos confianza de que
están comprando en un sitio seguro pues las formas de
pago en una tienda virtual son muy diversas, puede ser
por PayPal, tarjeta de crédito o débito, depósito a cuenta
o pago en efectivo directo al recibir el producto.
Otro punto importante es el valor que le damos al cliente

pues le otorgamos un servicio completo en cual incluye
poder llamarle a un veterinario de forma gratuita para
saber qué tipo de alimento le conviene más a tu macota,
sabemos que hoy en día una mascota ya no es una figura
protectora si no que es un miembro más de la familia,
por lo mismo es que buscamos que nuestro cliente
además de mantenerse fiel a nuestra marca si no que
tengan una experiencia segura desde que entran a
nuestra página hasta que el producto llega a sus puertas.
Estamos tan comprometidos de que las mascotas tengan

un hogar y una calidad de vida mejor que hacemos
campañas de adopción he incluso concursos en línea
para que tú y tu mascota obtengan productos gratis,
vacunas gratis y al mismo tiempo apoyes a animales
callejeros a conseguir un hogar.
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Mercado Meta
 Hombres y mujeres dueños de caninos con un nivel socioeconómico C+ En este
segmento predominan parejas del mismo y diferente sexo que viven juntas y cuidan
a su mascota como un integrante importante de su familia. Además, se encuentran
personas solteras que tienen una mascota como compañero de vida en su hogar;
también existen familias tradicionales que siempre han acostumbrado tener una
mascota como integrante importante de su familia a la cual cuidan y quieren todo el
tiempo.
A continuación, se detallan los perfiles de consumidores de Patitas Felices.
 Perfil consumidor recién casado: Muchos de los nuevos hogares

comienzan con la decisión de una boda o en su defecto compromiso. Las
personas que conforman estos hogares son jóvenes entre 27 y 33 años
aproximadamente. Generalmente están creciendo profesionalmente y
conociendo nuevas personas en su entorno laboral, estas personas están en
la constante búsqueda de buenas oportunidades para mejorar sus ingresos y
tener una mejor calidad de vida.
 Perfil del consumidor soltero: Es común ver personas jóvenes entre las
edades de 20 a 26 años paseando a su perrito cada mañana y/o noche con
su traje deportivo. Generalmente estas personas aprovechan la hora de sacar
a dar un buen paseo a su mascota para ejercitarse y mantenerse en forma y
con buena salud. Estas personas llevan un estilo de vida bueno, tranquilo y
feliz, ya que muchos jóvenes están estudiando, terminando sus estudios o
comenzando su vida laboral. Son personas que por diferentes motivos como
estar en búsqueda de oportunidades, y/o independencia han tomado la
decisión de vivir solas.
 Perfil consumidor familia: Generalmente, hoy en día las familias están más
pendientes de sus mascotas, las miman más, las cuidan más y la
responsabilidad de la mascota se ha vuelto una responsabilidad grata para
cada integrante de la familia. estas familias están conformadas por grupos de
3, 4 y 5 personas, entre las cuales algunos trabajan, otros estudian y algunos
están pendientes del hogar. Para estas familias el cuidado y bienestar de su
mascota es primordial y están dispuestas a comprarle a su mascota snacks,
juguetes, servicios caninos, alimento de buena calidad.
pág. 13
Canva Esquemático
Segmento de Clientes Propuesta de Valor Canales
Hombres y mujeres que Bindar productos y El canal de distribucion
aman a los perros y gatos servicios novedosos de sera la implementacion
y los tienen como excelente calidad de marketing online,
mascotas, estas personas enfocados en las nuevas ofreciendo la compra de
Relación
tiene con el Cliente
aproximadamente Recursos
tendencias de Clave Actividades
productos Clavea
y servicios
entre 20 y 50 años de alimentacion canina a traves de la pagina web y
Patitas
edad yFelices hara en su
pertenecen Para la realizacion
traves de
de un vehiculo Venta
redes de productos
sociales de lay
grandes esfuerzos en este
mayoria a los estratos Patitas Felices, es
practico y atractivo; servicios
marca. novedosos y de
punto
socioeconomicos un
brindadando C, necesario
buscandon contar con que
siempre el alta calidad en un canal de
servicio
gozan aldecliente
una vida plena. conocimiento
estos productosde personas
y distribucion atractivo,
excepcional y expertas en lassiguientes
servicios garanticen el estrategico y practico para
especializado en el areas: administracion
bienestar canino. de las necesidades de los
bienestar canino. empresas, mercadeo y clientes
Se implementara publicidad, bienestar Las personas que sean
estrategias de fidelizacion canino, personal de parte de Patitas Felices
a traves de descuentos ventas, recreacion canina seran elegidas
especiales y gestion a y contador. detalladamente para
cada cliente para motivar garantizar el buen servicio
y premiar la lealtad de los al cliente y a la mascota.
clientes.
pág. 14
Entorno
Externo
The environment of a company is composed of factors that constantly change both
external and internal that affect the operation of the organization. If a new competitor
appears in the market, the business environment is affected. If customers take their
business elsewhere, managers have the impact. And if technological advances date
from the current methods of an organization to do business, once again, the
management environment has to methods. The external environment of an organization
are those factors external to the company that affect the company's ability to function.
Some external elements can be manipulated by the modification of the company, while
others affected that the organization makes adjustments, monitor the basic components
of the external environment of your company and keep a close watch at all times.
That is why our company will be willing to adapt to the changes that the external
environment presents, whatever the type, it will take the necessary measures to face
these adversities,
because finally with this purpose our company was created, always being aware of our
environment, understanding the changes in the market in technology or our competition.
It is proposed to establish good strategies that will always help us to make a good
decision for the company and for our consumers to remain satisfied with us
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Presiones
Es claro que el mercado de mascotas en Pachuca ha tenido un crecimiento
Competitivas
exponencial en los últimos años, debido a que ahora cada vez más hogares han
decidido tener una mascota como un integrante importante de su familia, lo que
implica que este sector cada vez esté más diversificado. Este crecimiento ha
implicado que se esté incluyendo en la canasta familiar productos y servicios para su
mascota.
En competencia directa.
PETLAND: es una tienda física ubicada en Galerías Pachuca, se dedica a la venta

de cachorros y gatos como igual la de pequeños animales también ofrece servicios
como estética canina.
PETCO: Empresa ubicada en la ciudad de Pachuca, fiesta Inn Pachuca Gran Patio,
se dedica a la venta de alimentos y accesorios para mascotas, cuenta con una gran
variedad de productos.
MASKOTA: tienda online ubicada Plaza Gran Patio en Pachuca hidalgo, se dedica a
vender accesorios y alimentos para perros, gatos y otras mascotas.
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Crecimiento y Estabilidad
Económica
En el primer año, 2019, del morenista Andrés Manuel López Obrador, las autoridades
estiman un crecimiento del PIB de 2%.
Pero no sólo el PIB mostrará un pobre desempeño el próximo año, sino que
prácticamente todas las variables macroeconómicas, y otras variables económicas de
apoyo contenidas en el Marco Macroeconómico de los Criterios Generales de Política
Económica, el documento base del programa económico también harán lo propio.
Básicamente, el crecimiento económico de cualquier país está definido por el

porcentaje de incremento anual en el producto interno bruto.
Los países ya preparados para experimentar el mayor crecimiento económico en el

futuro cercano no son necesariamente los más estables. Sin embargo, representan la
mayor esperanza para una estabilidad económica futura, en comparación con países
que no están creciendo tanto.
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Aspectos Políticos y Legales
de la Empresa
Para la creación de esta nueva empresa y su inserción en el mercado meta, contemplamos y nos
amparamos en las siguientes leyes:
En septiembre de 2013 el Gobierno, mediante la ley 14/23, creó una serie de medidas para
favorecer a los emprendedores. Estas ayudas son la base para promover el crecimiento de nuevos
proyectos como la empresa “patitas felices”
1. Sociedad limitada con capital inferior al límite legal
La Sociedad Limitada de Formación Sucesiva, o S.L.F.S., para favorecer a emprendedores. No se

exige un capital mínimo a los nuevos emprendedores
2. Acuerdo extrajudicial de deudas con emprendedores
De esta manera si eres deudor pero insolvente puedes negociar ante un mediador concursal,
Mediante la ley 14/23 se incluyen una serie de apoyos fiscales para ti como emprendedor.
 Régimen especial del IVA de caja.

 Las pymes y autónomos pueden aplazar el pago del IVA hasta el momento del cobro de la
factura.
3. Emprendedores y contratación pública
Los empresarios pueden contactar con otros pequeños empresario para que se constituyan
temporalmente y poder contratar así con el sector público. Se busca impulsar la contratación con
emprendedores
4. Internacionalización de los emprendedores
 ayudar a empresas a operar en el extranjero.

 Creación de bonos de internacionalización para facilitar la cobertura de préstamos
relacionados con las operaciones empresariales fuera de nuestras fronteras.
 Leyes del Trabajo. la ley de contrato de trabajo (N° 20.744), la ley de Régimen Laboral (Nº
25.877), ley de Protección del Trabajo –trabajo no registrado o en negro - (Nº 24.013), ley de
Riesgos de Trabajo (Nº 24.557).
 Leyes de previsión social. . Las leyes 24.241 (sistema integrado previsional argentino),
23.660 (obras sociales) y 23.661 (sistema de seguro de salud).
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Cambios
Tecnológicos
En la empresa de “Patitas felices” nos preocupamos por la calidad de nuestros productos, para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, por lo cual contamos con maquinaria de última
generación en tecnología, sabiendo que somos una nueva empresa nuestra maquinaria serán
Extrusores de alimentos “HOT ITEM” maquinaria producida por una empresa mexicana en
Tamaulipas.
Además, contamos con personal capacitado para todas las labores específicas para la creación de
los productos: módulos de seguridad, todo tipo de equipo electrónico para las ventas en línea
(computadores y celulares inteligentes) y así como una empresa adaptada para las necesidades de
nuestra empresa.
Camionetas equipadas y personalizadas para la trasportación de nuestros productos a diferentes
puntos de venta.
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Tendencias
Socioculturales
La venta de alimentos orgánicos para mascotas (alimentos sin procesar, congelados
y deshidratados, además de croquetas mezcladas con ingredientes crudos) se
triplicaron en los últimos 5 años, esto no es sorprendente, ya que hoy en día,
muchos dueños se informan sobre la nutrición adecuada que sus perros y gatos
necesitan según su especie.
Dentro de las tendencias establecidas como emergentes, el alimento “natural” para
mascotas fue el campeón evidente en términos de participación en el mercado, así
mismo, los alimentos sin procesar para mascotas suelen ser ricos en proteínas y
nutrientes, cumpliendo así los criterios que establecen otras tendencias alimentarias
para mascotas. Naturalmente, la desventaja sería que la comida más saludable
siempre es más costosa. Sin embargo, el costo adicional de alimentos saludables
como parte de la medicina preventiva con frecuencia previene problemas médicos
en el futuro.
Un nuevo informe de la empresa Packaged Facts, encargada de realizar estudios
de mercado, pronostica tres de las tendencias más exitosas de comida para
mascotas en este 2019.
La primera de ellas centra el interés de los dueños por la comida personalizada
para mascotas. Los propietarios aprovechan la facilidad que proporcionan las
ventas online, ya que ofrecen productos con ingredientes de primera categoría y
alimentos de “etiqueta limpia”, es decir, sin aditivos. De este modo, los dueños
pueden cumplir el deseo de darles a sus mascotas la comida casera que ellos
comerían. La investigación, revela que los alimentos para mascotas personalizados
van desde los alimentos para mascotas a domicilio, hasta los complementos para
comidas.
Por otro lado, otra de las tendencias para este nuevo año tratará la importancia que
los propietarios le confieren a la procedencia de la comida que dan a sus
mascotas, pues “quieren alimentos seguros y nutritivos para sus cachorros”,
además de “ingredientes que ayuden a controlar su salud, evitando los ingredientes
que consideran inseguros o que han sido /cosechados/creados de manera social,
ética o ambientalmente irresponsable”.
Por último, la tercera de las tendencias de comida para mascotas será la atención
de los dueños y empresas a los alimentos para gatos superpremium.
La categoría de alimentos para perros ha sido durante mucho tiempo el foco
principal de los alimentos para mascotas Superpremium. En muchos casos, las
compañías introdujeron productos para perros, y luego separaron los productos para
gatos casi como una idea de último momento, en lugar de crear marcas distintivas
de alimentos para gatos Superpremium desde cero.
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Entorno al
Cliente
The characteristics by which they select the product is by weight
Exactly what they are offered, customers are not cheated, they do not mix
sizes, honesty and confidence in what you are buying is offered.
Customers often choose the product based on price, they look for the economy,
others based on the size and the turn they develop
We try to make your environment conducive to provide a better product and

service
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¿Quiénes son los clientes
actuales y posibles de la
empresa?
Hombres y mujeres dueños de caninos con un nivel socioeconómico C+ En este
segmento predominan parejas del mismo y diferente sexo que viven juntas y
cuidan a su mascota como un integrante importante de su familia. Además, se
encuentran personas solteras que tienen una mascota como compañero de vida
en su hogar; también existen familias tradicionales que siempre han
acostumbrado tener una mascota como integrante importante de su familia a la
cual cuidan y quieren todo el tiempo.
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¿Qué hacen los clientes con
los productos de la empresa?
Nuestros clientes, adquieren y les proporcionan nuestros productos a sus
pequeños para mejorar su calidad de vida mediante la correcta alimentación
basada en un plan alimenticio específico para cada raza, tamaño, y cantidad de
actividad física realizada, además de consentirlos con nuestros snacks a base de
productos 100% naturales cómo galletas, pastel de carne etc. , revisiones
periódicas, festejo de cumpleaños y cuidado de su higiene con nuestros jabones y
mentas naturales, convencidos de que el bienestar de su compañero de vida no
solo reside en el amor que recibe, sino en el cuidado general responsable que
debe tener una mascota.
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¿Dónde compran los
clientes los productos de la
empresa?
PATITAS FELICES ofrece sus productos vía online, a través de nuestra plataforma virtual
(www.patitasfelices.com) en la cual, nuestros clientes podrán interactuar con nuestros asesores vía
telefónica antes de realiza su compra para solicitar el asesoramiento con uno de nuestros responsables en
nutrición y poder elegir la mejor opción para su mascota de acuerdo a sus necesidades específicas de entre
nuestra variada oferta realizando una compra eficiente y correcta.
A demás, nuestros clientes podrán realizar compras por medio de plataformas ajenas a nuestra empresa,
gracias a que estarán disponibles en Amazon y Mercado libre, en dónde podrán encontrar nuestros
productos al alcance de un clic, ofreciéndoles formas de pago para todas las necesidades cómo son: pay
pal, trasferencias bancarias, depósitos bancarios o pago directo en el momento de la entrega del producto.
Las redes sociales serán una herramienta para la promoción de nuestros productos ya que en el anuncio
de nuestra marca incluiremos los enlaces a nuestra plataforma online y las mencionadas anteriormente
para que accedas de manera fácil y rápida.
pág. 24
¿Por qué y cuándo eligen los
clientes los productos de la
empresa?
Los clientes eligen nuestro producto por ser una alternativa natural y nutritiva para
alimentar y consentir a sus mascotas, nuestra empresa está comprometida a bridarle
una vida más larga y feliz a tus amigos peludos dando a conocerles que nuestra
filosofía se basa en el amor, respeto y bienestar de los que no tienen voz para elegir,
nuestras mascotas.
Una ventaja competitiva de PATITAS FELICES, es el servicio de asesoramiento de

nutrición, servicio médico y servicios de entretenimiento que no tienen otras marcas en
el mercado lo que hace que nuestra marca sea elegida por los clientes cuando se
sienten atendidos e incluidos en el cuidado de sus mascotas por nuestros asesores
quienes les dan opciones de productos antes de realizar su compra, además de
consejos de cuidado y aseo.
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¿Por qué los posibles
clientes no compran los
productos de la empresa?
La única situación desfavorable para la empresa seria que nuestros clientes no
estuviesen en contacto con la publicidad que le daremos a PATITAS FELICES por
medio de las principales redes sociales utilizadas por nuestro mercado meta que
son Facebook e Instagram, para ello pagaremos espacios publicitarios en las
plataformas alternativas como Amazon y Mercado libre.
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Entorno Interno
Although we know that the internal environment of a company is something
important for its progress, we aim to have an optimal work and companionship
environment that helps us form a solid relationship in the company, where
everyone can trust everyone, so much so that employees feel comfortable to
make our clients feel the same way.
We also hope to have good leaders who encourage our work team to constantly
improve, to worry about the animals as much as if they were theirs, providing
them with love, affection and respect that they deserve as living beings and
make their owners feel that they are in good hands
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Revisión de las metas y
objetivos de marketing
asesorar al
consumidor
conocer los crear

habitos conciencia
productos y
conocer las
servicios
actividades
de calidad
 Asesorar al consumidor: darle las herramientas necesarias a los consumidores

para que tengan un cuidado adecuado con sus mascotas en la alimentación y en
el asesoramiento de sus mascotas.
 Crear conciencia: brindarle información al cliente para que se dé cuenta que tener
una mascota es una responsabilidad muy grande y así se dé cuenta que necesitan
cuidados especiales que nosotros podríamos brindarle.
 Productos y Servicios de Calidad: crear productos que satisfagan las necesidades
de nuestros consumidores caninos y felinos, pero brindándoles la calidad y precio
que merecen
 Conocer las actividades de los consumidores: es importante saber que actividades
realizan las personas con sus mascotas para integrar más servicios en nuestra
empresa.
 Conocer los hábitos de los consumidores: para conocer qué productos les agradan
mas comprar a los dueños de las mascotas y también conocer los productos que
consumen las mascotas.
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Revisión del desempeño del
marketing actual
marketing
Online Trade
Marketing
 Se llevará a cabo el marketing online pues será más sencillo conectar con
nuestros consumidores a través de las páginas de patitas felices y así poder
brindarle la atención que se merece y la entrega rápida de productos para su
mascota
 Trade marketing: consiste en enfocamos más al Shopper pue entendemos

las particularidades de cada animal y no solo entregamos un producto y si
no que lo personalizamos al igual que los servicios, y ofrecemos beneficios
dirigidos y pensados para las necesidades de tu mascota.
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Revisión de los recursos
organizacionales actuales y
anticipados
De acuerdo a los recursos de financiamiento de nuestra empresa es fortalecer las
ventas a través de la página web, para soportar las ventas destinadas, además
se evaluará la posibilidad de crear una aplicación en la que la gente pueda hacer
su pedido y llevárselo inmediatamente a domicilio; por otro se contemplaría la
posibilidad de aumentar las sucursales de nuestra tienda física
Mercado Meta
The target market of a company is important as it is practically impossible to
capture the attention of all market customers, since it would be a very large group
of people and there would be a lot of dispersion in terms of customs and purchase
needs
Our target market is based on people from 20 to 50 years’ old who live in the
hidalgo, who are in charge of a pet (dog or cat) of a socioeconomic level C, who
care about the health and welfare of your pet.
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Tamaño del Mercado.
La población actual de México ronda los 2.862.970 de habitantes, y mi target es la gente de entre 20
y 33 años que tengan una mascota con un nivel socioeconómico C, mi mercado potencial es de
1020.
Consumo Aparente
El número de clientes potenciales es de 1020
El consumo unitario aparente (por cliente) es de:
– 319 personas lo consumirían 1 vez por semana
– 560 lo consumirían 2 veces por semana
– 48 lo adquirirían una vez al mes
– 93 lo consumirían ocasionalmente.
El consumo mensual aparente del mercado es de 43, 261 porciones.
Demanda Potencial
Nuestro producto “patitas” felices tiene una demanda de 200 piezas durante la semana y los fines de
semana se venden 250 piezas esto quiere decir que a la semana vendemos 450 artículos/snacks
dentro de nuestra tienda.
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Participación de la
Competencia en el
Mercado
Porcentaje de participación en unidades = 1800 piezas por mes
Porcentaje de participación en ventas= $72, 000 por mes
Somos una empresa que apenas se está introduciendo al mercado, tenemos un mejor precio a
diferencia de las otras marcas y claro estamos participando en el mercado con un alto número de
piezas vendidas.
Competencia y Tipo de
Mercado
Nuestra competencia es Pedigree que es una marca que trabaja puras croquetas, en hidalgo
actualmente han bajado sus ventas porque no es de la preferencia de las mascotas y aquí es donde
nuestra marca entra.
Purina es una marca que tiene diferentes productos de la misma línea esto hace que no todos sus
productos sean buenos, ya que el consumidor no le es fiel a un producto y llegue a pensar que la
marca no es tan buena.
Y nosotros Patitas Felices que ofrecemos productos especializados y personalizados para cada
mascota.
Tenemos un mercado terciario, ya que nuestra industria toma los materiales crudos y los convierte
en productos.
Nuestro mercado es Mercado Regional: Es una zona geográfica determinada libremente, que no
coincide de manera necesaria con los límites político.
Barreras de Entrada
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 Ubicaciones comerciales
 Alta diferenciación de algún producto existente
Tipo de
Empresa
Patitas felices es una empresa regional que se dedica a la venta de snacks para mascotas
Bienes
P1 Q1 P2 Q2
PATITAS
40 200 40 200
FELICES
PURINA 60 80 80 160
PEDRIGREE 65 100 50 120
200−200
QX= =0
200
BIEN INDEPENDIENTE
80−60
PY = =0.33
60
160−80
Q x= =1
80
50−65
PY = =0.25 BIEN COMPLEMENTARIO
65
120−100
QX= =−0.2
100
40−40
PY = =0
40
BIEN INDEPENDIENTE
pág. 33
pág. 34
Problematización Objeto de
Investigación
PROBLEMÁTICA
La influencia de las mascotas en la salud y bienestar de los seres humanos es bien
reconocida y comprende los aspectos psicológicos, terapéuticos, y sicosociales. La
presencia de una mascota en el hogar, puede mejorar la calidad de vida y contribuir a
mejorar la salud física y mental de las personas.
Actualmente las mascotas forman parte importante en la familia, y las personas se ocupan
de la alimentación de sus pequeños informándose y seleccionando rigurosamente los
alimentos y el cuidado de ellos.
OBJETIVO DE MERCADOTECNIA
Introducir nuestros productos para ser marca líder en venta para la alimentación de
mascotas siendo una alternativa natural y nutritiva.
OBJETIVO GENERAL DE INVESTIGACIÓN

Investigar de las actividades y hábitos que tiene las personas con sus mascotas, para así
adaptar nuestros productos a su bienestar de las mascotas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Identificar las actividades que tienen las mascotas con sus dueños para
implementar así un alimento que sea adecuado para las actividades que realizan.
 Posicionar nuestros productos dentro del mercado meta con el fin de proteger y
mantener su integridad de la mejor manera.
 Conocer los hábitos de consumo que tienen las mascotas para implementar
productos personalizados para su vida
pág. 35
Justificación e Identificación
de Variables
JUSTIFICACION: Hoy en día el significado de tener una mascota canica o felina
se ha convertido en un estilo de vida, dándoles tanta importancia en su vida como
en su salud, pues estas personas suelen invertir cifras de dinero considerables en
productos y servicios para garantizar el bienestar de sus mascotas, pero los
productos que venden las tiendas no son nutritivos y no se adaptan a todo tipo de
cachorros, además que las tiendas online no son eficientes en sus entregas ni en
sus productos.
VARIABLES:
 Tiempo de entrega
 Hábitos de los consumidores
 Hábitos de compra
 Productos de calidad
pág. 36
Técnicas de Análisis
Cualitativas
(Metodología)
En base a un método probabilístico cuantitativo se llevará a cabo una
investigación en el estado de Pachuca hidalgo en donde utilizaremos encuestas
para realizar la investigación a personas que son dueños de caninos y felinos que
se preocupan por la alimentación de sus mascotas.
pág. 37
Pilotaje
El siguiente cuestionario tiene como finalidad investigar los hábitos que tienen los dueños de las
mascotas
1.- Género F M
2.- Edad a) 20 años
3.- ¿Tienes mascotas? (si su respuesta es NO, no prosiga con el cuestionario, gracias por su tiempo)
a) Sí b) No
4-. ¿Qué tipo de mascota tiene? (si su mascota es OTRO, por favor no continúe realizando la encuesta)
a) Perro b) Gato c) Otro
5-. ¿Qué tipo de actividades regularmente realiza con su mascota?
a) Correr b) Jugar c) Caminar d) Todas las anteriores e) Ninguna de las
anteriores
6.- ¿Qué actividades le gustaría que su mascota practicara?
a) Paseos b) Círculos caninos c) Adiestramiento
7.- ¿Te gustaría celebrar el cumpleaños de tu mascota? (Si su respuesta es NO pasa a la pregunta 9)
a) Sí b) No
8.- ¿Con que producto te gustaría celebrarlo?
a) Pastel b) Mesa de Snacks c) Bebidas saborizadas d) Paletas frías e) Todas las
anteriores
9.- ¿Saca regularmente a pasear a su mascota? (Si su respuesta es NO, pase a la pregunta 12)
a) Sí b) No
10.- ¿Cada cuánto saca a su mascota al parque?
a) Todos los días b) Sólo fines de semana c) 1 vez a la semana
11.- ¿En qué jornada del día acostumbra sacar a su mascota?
a) Mañana-Medio día-Noche b) Mañana-noche c) Mañana d) Noche e) Medio día
12.- ¿Qué tipo de comida le da a su mascota?
a) Comida seca (croquetas) b) Comida húmeda (sobres)
13.- ¿Acostumbra a darle snacks a su mascota? (Si la respuesta es NO, pasa a la pregunta)
a) Sí b) no
14.- ¿Qué tipo de Snacks le da a su mascota?
a) Galletas b) Brownies c) Paletas
15.- ¿Cuáles de los siguientes productos novedosos te gustaría que tu mascota consumiera?
a) Jugos naturales b) Paletas artesanales c) Galletas naturales d) Todas las anteriores
16.- En una escala del 1 al 5, siendo 1 la calificación más baja y 5 la calificación más alta ¿Qué
tanto le gustaría adquirir productos y servicios novedosos para su mascota?
a)
pág. 38 1 b) 2 c) 3 d) 4 e) 5
Gracias por su participación
Muestra
Según los resultados arrojados por la Unidad de Información Pública Gubernamental del Poder
Ejecutivo del Estado de Hidalgo, tan solo en el año 2015 se aplicó vacunas antirrábicas a 5’504,452
animales domésticos. Y en Pachuca, Hgo. El 48% de la población tienen una mascota en su hogar y
el otro 52% no tienen. Y base a esta investigación se determinó que la muestra meta es de mil
personas de las cuales se retomaran 160 personas para llevar a cabo la información requerida.
( 1.65 )2 (1000)(0.5)(0.5)
n=
( 0.06 )2 ( 1000−1 ) + ( 1.65 )2 (0.5)(0.5)
(2.7225)(1000)(0.5)(0.5)
n=
(0.0036)(999)+(2.7225)(0.25)
680.625
n=
N= 1000 4.277025
ჾ=90% n=159.135
P=0.5
q=0.5
n=160
pág. 39
,
Aplicación
PREGUNTA 1 ¿TIENE MASCOTAS?
N Válido 160
Perdidos 0
Media 1.00
Mediana 1.00
Moda 1
Desv. Desviación 0.000
Varianza 0.000
1
Tienes mascotas
1
25 Porcentaje1.00 Porcentaje
Frecuencia50Porcentaje válido 1.00 acumulado
Válido Si 16075 100.0 100.0
1.00 100.0
pág. 40
PREGUNTA 1 ¿TIENE MASCOTAS?
Respuestas
De acuerdo a los resultados obtenidos, el 100% de los encuestados respondieron que si tenían a
cargo una mascota en su hogar.
pág. 41
PREGUNTA 2 ¿QUÉ TIPO DE MASCOTA TIENE?
Que tipo de mascota tiene

N Válido 160
Perdidos 0
Media 1.10
Mediana 1.00
Moda 1
Varianza 0.091
1
2
Que tipo25de mas cota tie ne 1.00
50 1.00
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia 75Porcentaje válido1.00 acumulado
Válido Perro 144 90.0 90.0 90.0
Gato 16 10.0 10.0 100.0
Total 160 100.0 100.0
pág. 42
PREGUNTA 2 ¿QUÉ TIPO DE MASCOTA TIENE?
Personas
144 personas, representadas por el 90% de encuestados, tiene un perro como mascota y solo 16
personas, es decir el 10% tienen gatos, concluyendo que la mascota preferida son los perros.
pág. 43
PREGUNTA 3 ¿QUÉ TIPO DE ACTIVIDADES REALIZAS CON TU MASCOTA?
Que tipo de actividades realizas con tu mascota

N Válido 160
Perdidos 0
Media 2.68
Mediana 3.00
Moda 4
Varianza 1.931
1
4
25 1.00
50
FrecuenciaPorcentaje 3.00
válido acumulado
Válido Jugar 75 58 36.3 4.00 36.3 36.3
Correr 14 8.8 8.8 45.0
Caminar 10 6.3 6.3 51.3
Todas las anteriores 78 48.8 48.8 100.0
Total 160 100.0 100.0
pág. 44
PREGUNTA 3 ¿QUÉ TIPO DE ACTIVIDADES REALIZAS CON TU MASCOTA?
El 6.3% que equivale a 10 personas afirmaron que solo caminan con sus mascotas, mientras que el
48.8% que incluye a 78 personas, combina actividades cómo jugar con sus mascotas caminar o
correr.
pág. 45
PREGUNTA 4 ¿QUÉ ACTIVIDADES LE GUSTARÍA QUE SU MASCOTA PRACTICARA?
Actividad
N Válido 160
Perdidos 0
Media 2.35
Mediana 3.00
Moda 3
Varianza 0.657
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Paseos 34 21.3 21.3 21.3
Círculos caninos 36 22.5 22.5 43.8
Adiestramiento 90 56.3 56.3 100.0
Total 160 100.0 100.0
pág. 46
PREGUNTA 4 ¿QUÉ ACTIVIDADES LE GUSTARÍA QUE SU MASCOTA PRACTICARA?
A 90 personas encuestadas, les gustaria que su mascota llevara a cabo una sesion de
adiestramiento, mientras que 34 de ellas quisieran sacar a pasear a sus mascotas mas seguido.
pág. 47
PREGUNTA 5 ¿TE GUSTARÍA CELEBRAR EL CUMPLEAÑOS DE TU MASCOTA?
N Válido 160
Perdidos 0
Media 1.19
Mediana 1.00
Moda 1
Varianza 0.153
1
2
Te gus taría ce25
le brar e l cumple años1.00
de tu mas cota
50 Porcentaje
1.00 Porcentaje
Válido Sí 75 130 81.3 1.00 81.3 81.3
No 30 18.8 18.8 100.0
Total 160 100.0 100.0
pág. 48
PREGUNTA 5 ¿TE GUSTARÍA CELEBRAR EL CUMPLEAÑOS DE TU MASCOTA?
Respuesta
De acuerdo a la encuesta aplicada, el 81.1% de las personas, es decir, 130, manifestó que, si le
celebrarían el cumpleaños a su mascota, por el contrario 30 de ellas, el 18.8% no le celebraría una
fiesta a su mascota.
pág. 49
PREGUNTA 6 ¿CON QUÉ PRODUCTOS TE GUSTARIA CELEBRAR SU CUMPLE AÑOS?
N Válido 160
Perdidos 0
Media 1.89
Mediana 2.00
Moda 2
Varianza 0.578
1
3
25 1.00
50 2.00
75 2.00
pág. 50
Válido Pastel 56 35.0 35.0 35.0
Mesa de Snacks 66 41.3 41.3 76.3
Todos los anteriores 38 23.8 23.8 100.0
Total 160 100.0 100.0
pág. 51
PREGUNTA 6 ¿CON QUÉ PRODUCTOS TE GUSTARIA CELEBRAR SU CUMPLE AÑOS?
A 56 de las personas, que representan el 35% de la muestra total, le gustaría un pastel en la fiesta
de su mascota, mientras que 66 de ellas, el 41.3% prefieren una mesa de snacks nutritivos y solo el
23.8% prefieren ambas cosas.
pág. 52
PREGUNTA 7 ¿SACAS REGULARME A PASEAR A TUS MASCOTAS?
Sacas regularmente a pasear a tu mascota

N Válido 160
Perdidos 0
Media 1.28
Mediana 1.00
Moda 1
Varianza 0.201
1
2
25 1.00
50 1.00
Frecuencia 75Porcentaje 2.00
válido acumulado
Válido Sí 116 72.5 72.5 72.5
No 44 27.5 27.5 100.0
Total 160 100.0 100.0
pág. 53
PREGUNTA 7 ¿SACAS REGULARME A PASEAR A TUS MASCOTAS?
Respuesta
La encuesta arrojo que el 75% de las personas sacan a pasear a su mascota con frecuencia
mientras que el 27.5% no lo hace con regularidad, pues no tienen el tiempo.
pág. 54
PREGUNTA 8 ¿CADA CÚANTO SACA A PASEAR A SU MASCOTA?
Cada cúanto saca a pasear a su mascota

N Válido 160
Perdidos 0
Media 1.85
Mediana 2.00
Moda 2
Varianza 0.455
1
3
25 1.00
50 2.00
75 Porcentaje
Frecuencia 2.00
válido acumulado
Válido Fines de semana 50 31.3 31.3 31.3
Todos los dias 84 52.5 52.5 83.8
1 vez a la semana 26 16.3 16.3 100.0
Total 160 100.0 100.0
pág. 55
PREGUNTA 8 ¿CADA CÚANTO SACA A PASEAR A SU MASCOTA?
Respuesta
Las personas encuestadas que regularmente sacan a pasear a su mascota son los fines de semana
son representadas por el 31.3%, que equivale a 50 de ellas, mientras que 84, es decir el 52.5% lo
hacen todos los días y solo 26 encuestados, el 16.3% lo hace una vez a la semana.
pág. 56
PREGUNTA 9 ¿EN QUÉ JORNADA DEL DÍA ACOSTUMBRA A SACAR A PASEAR A SU
MASCOTA?
N Válido 160
Perdidos 0
Media 3.51
Mediana 4.00
Moda 5
Varianza 2.189
1
5
En qué jo rnada de l dia acos tumbras s acar a tu mas co ta
25 2.00
50
Frecuencia Porcentaje
4.00
válido acumulado
Válido Mañana-noche 75 22 13.8 5.00 13.8 13.8
Mañana- medio dia 24 15.0 15.0 28.8
Noche 28 17.5 17.5 46.3
Mañana 22 13.8 13.8 60.0
Medio dia 64 40.0 40.0 100.0
Total 160 100.0 100.0
pág. 57
PREGUNTA 9 ¿EN QUÉ JORNADA DEL DÍA ACOSTUMBRA A SACAR A PASEAR A SU
MASCOTA?
Jornada
En base a los resultados obtenidos sabemos que 64 de los encuestados, o sea el 40% sacan a
pasear a su mascota a medio día y solo el 13.8%, que incluye a 22 personas prefieren sacar a su
mascota a pasear en la mañana-noche cuando tiene más tiempo.
pág. 58
PREGUNTA 10 ¿QUÉ TIPO DE COMIDA LE DA A SU MASCOTA?
Qué tipo de comida le da a su mascota

N Válido 160
Perdidos 0
Media 1.19
Mediana 1.00
Moda 1
Varianza 0.153
1
2
Qué tipo25de comida le da a s 1.00
u mas cota
50 1.00
Frecuencia Porcentaje
75 1.00 válido acumulado
Válido Comida seca 130 81.3 81.3 81.3
Cimida húmeda 30 18.8 18.8 100.0
Total 160 100.0 100.0
pág. 59
PREGUNTA 10 ¿QUÉ TIPO DE COMIDA LE DA A SU MASCOTA?
Respuesta
La mayoría de los encuestados, es decir, el 81.3% prefieren darle a su mascota comida seca y el
18.8% prefieren darles comida húmeda a sus mascotas pues mencionan que tiene preferencia sus
mascotas por los snacks secos.
pág. 60
PREGUNTA 11 ¿ACOSTUMBRAS DARLE SNACKS A TU MASCOTA?
Acostumbra darle snacks a su mascota

N Válido 160
Perdidos 0
Media 1.36
Mediana 1.00
Moda 1
Varianza 0.233
Mínimo 1
2
25 1.00
50 1.00
75 2.00
Válido Sí 102 63.8 63.8 63.8
No 58 36.3 36.3 100.0
Total 160 100.0 100.0
pág. 61
PREGUNTA 11 ¿ACOSTUMBRAS DARLE SNACKS A TU MASCOTA?
Respuesta
102 personas o sea el 63.8% de los encuestados si acostumbran darles snacks a sus mascotas
pues es una forma de consentí a su mascota mientras que 58 de ellos, que son el 36.3% menciona
que su mascota no consume snacks.
pág. 62
PREGUNTA 12 ¿QUÉ TIPO DE SNACKS LE DA A SU MASCOTA?
Qué tipo de Snacks le da a su mascota

N Válido 160
Perdidos 0
Media 1.04
Mediana 1.00
Moda 1
Varianza 0.036
1
2
25 1.00
50 1.00
75 Porcentaje
1.00 Porcentaje
Válido Galletas 154 96.3 96.3 96.3
Brownies 6 3.8 3.8 100.0
Total 160 100.0 100.0
pág. 63
PREGUNTA 12 ¿QUÉ TIPO DE SNACKS LE DA A SU MASCOTA?
Respuesta
Los resultados obtenidos manifiestan que el 96.3%, que son 154 de las personas encuestadas les
dan galletas como snacks a sus mascotas y el 3.8%, que equivale a 6 de ellas prefieren darle como
snack a su mascota un brownie natural.
pág. 64
PREGUNTA 13 ¿CUÁL DE LOS SIGUENTES PRODUCTOS LE GUSTARIA QUE SU MASCOTA
CONSUMIERA?
Cual de los siguientes productos le gustaría que su mascota consum

N Válido 160
Perdidos 0
Media 2.26
Mediana 2.00
Moda 1
Varianza 1.604
1
4
Cual de los s iguie nte s productos le gus taría que s u mas cota cons umie ra
25 1.00
50 2.00
Válido Galletas naturales 75 70 43.8 4.00 43.8 43.8
Paletas artesanales 20 12.5 12.5 56.3
Jugos naturales 28 17.5 17.5 73.8
Todos los anteriores 42 26.3 26.3 100.0
Total 160 100.0 100.0
pág. 65
PREGUNTA 13 ¿CUÁL DE LOS SIGUENTES PRODUCTOS LE GUSTARIA QUE SU MASCOTA
CONSUMIERA?
Respuesta
De acuerdo a la investigación realizada, obtuvimos los siguientes resultados: el 43.8% que

representan 70 personas les gustaría que su perro consumiera snacks como galletas naturales y el
12.5%, es decir 20 personas prefieren más las paletas artesanales, mientras que el 17.5 le dan más
importancia a hidratar a su mascota con un jugo natural y el 26.3% de ellas preferirían consentir a
sus mascotas con todos los productos anteriores.
pág. 66
PREGUNTA 14 ¿EN UNA ESCALA DEL 1 AL 5, QUE TANTO LE GUSTARÍA ADQUIRIR
PRODUCTOS Y SERVICIOS NOVEDOSOS PARA SU MASCOTA? (SIENDO 5 LA CALIFICACIÓN
MÁS BAJA Y 1 LA MÁS ALTA)
En una escala del 1 al 5, que tanto le gustaría adquirir productos y s

N Válido 160
Perdidos 0
Media 2.31
Mediana 2.00
Moda 1
Varianza 1.449
Mínimo 1
En una e s cala de l 1 al 5, que tanto le gus taría adquirir productos y
5
s e rvicios nove dos os para s u mas cota
25 1.00
Frecuencia 50Porcentaje válido 2.00 acumulado
Válido 1 52 32.5 32.5 32.5
2 42
75 26.3
3.00
26.3 58.8
3 40 25.0 25.0 83.8
4 16 10.0 10.0 93.8
5 10 6.3 6.3 100.0
Total 160 100.0 100.0
pág. 67
PREGUNTA 14 ¿EN UNA ESCALA DEL 1 AL 5, QUE TANTO LE GUSTARÍA ADQUIRIR
PRODUCTOS Y SERVICIOS NOVEDOSOS PARA SU MASCOTA? (SIENDO 5 LA CALIFICACIÓN
MÁS BAJA Y 1 LA MÁS ALTA)
Respuesta
El 32.5% de los encuestados opinaron que si les gustaría adquirir nuestros productos novedosos
para su mascota y el 6.3% de ellos no lo adquirirá.
pág. 68
Resultados- Informe
El total de los encuestados está a cargo de una mascota y de acuerdo con la investigación realizada,
la mayoría de las personas mostraron interés por el bienestar de sus mascotas, pues cada vez
existe más gente que opta por ofrecerles comida más saludable y además deliciosa, por tal motivo
nuestra empresa ofrece productos caseros naturales, que a su vez contienen el aporte de vitaminas,
minerales y nutrimentos específicos de acuerdo a la raza y cantidad de actividad física realizada
supervisada por nuestro personal veterinario.
En cuando al tipo de producto, las personas prefieren darle a su mascota alimentos secos y uno de
sus favoritos según la encuesta, fueron las galletas pues son en pequeñas porciones, perfectos para
consentir y nutrir a la mascota, además los diseños de Patitas Felices estarán adaptados para que
los alimentos sean fáciles de transportar a cualquier parte, tomando en cuenta que, de acuerdo con
los resultados obtenidos, de las mascotas los dueños sí se preocupan por su condición física,
realizando actividades variadas dentro de las que destacan los paseos constantes y quienes no lo
hacen, es por falta de tiempo pero manifestaron que si les gustaría que alguien más sacara a pasear
a su mascota, lo cual es un buen indicador para ofrecer nuestro servicio de paseos y
entretenimiento.
Por otro lado, los encuestados manifiestan interés por las actividades de adiestramiento, para ello
ofrecemos el servicio lo cual nos indica que habrá una gran aceptación de las actividades de
recreación y educación de las mascotas que ofrecemos, pues contamos con un servicio de
adiestramiento para mascotas.
La empresa Patita Felices es una empresa en línea la cual cuenta con su principal sucursal la cual
estará ubicada en la Calle Mariano Matamoros No. 517, Colonia Centro, C.P. 42000. Pachuca de
Soto, Hidalgo, México, con el propósito de brindarle servicio accesible a todos los consumidores,
contaremos con una línea telefónica de información o sugerencias en dónde podremos interactuar
con los clientes y estar informados acerca de los requerimientos y servicio al cliente, de igual manera
para realizar la compra más rápida y eficaz al cliente, contaremos con distintas formas de pago que
se adecuen a las necesidades de los responsables de las mascotas cómo: PayPal, Tarjeta de
Crédito, Deposito a cuenta o bien pago en efectivo directo al recibir el producto.
Por último, ofreceremos talleres con temas indispensables para conocer más sobre tu mascota y
saber cómo darle un cuidado adecuado, apoyando también a animalitos que no tienen la misma
fortuna de tener un hogar promoviendo la adopción responsable por medio de distintas actividades
de acuerdo a las tendencias de difusión.
pág. 69
Diseño de Estrategias
The main responsibility of senior management is to determine the goals, strategies
and design of the organization and in that sense adapt the organization to a
constantly changing environment, middle managers perform a similar task in the main
departments
The purpose of the company is to take care of the food, physical activity and affection
that is given to pets and also encouraging other people to do so or take the time to be
with their pets. as well as encourage and provide support for the physical and
hygienic aspect of our friends, providing services and care products such as soaps,
mint among others.
It is intended to reach our target market through different means of diffusion online,
you can also pay online, through a transfer or in person so that the customer feels
more comfortable with your purchase letting you know that we are able to cover your
needs and your pet's.
We will carry out our marketing and sales strategies hand in hand with our previously
determined objectives as well as with our mission and vision and that can adapt to the
changes in the environment
pág. 70
Aplicación de Técnicas de
Análisis para el Diseño de
Estrategias
pág. 71
Estrategias del Producto
pág. 72
Marca, Empaque y
Etiqueta
pág. 73
Línea y Mezcla de Productos
pág. 74
Integración de Servicio
pág. 75
Estrategias de Promoción y
Publicidad
pág. 76
Plan de Medios
pág. 77
Estrategias de Precio
pág. 78
Mayoreo y Menudeo
pág. 79
Políticas
pág. 80
Estrategias de Plaza y
Distribución
pág. 81
Punto de Venta y Canales
pág. 82
Desarrollo de la Fuerza de
Ventas
pág. 83
Sistema y Plan de Ventas
pág. 84
CARTA DESCRIPTIVA
TALLER Y PLATICAS
“ALIMENTACION Y PROTECCCION A LOS ANIMALES”
PROPUESTA TEMATICA:
Se propone elaborar una serie de evento que fomente principalmente a las personas a que cuiden la
alimentación y salud física de sus mascotas, para así evitar enfermedades que a largo plazo se
puedan empeorar, así como también reducir el número de perros callejeros fomentando la
esterilización y también preocupándonos por su aspecto físico.
LOGO Y ESLOGAN:
“Consiente A Los Importantes”
LA IMPORTANCIA DE LA SALUD:
Como la salud es un tema de alto interés, buscaremos mejorar los hábitos alimenticos y la salud de
los animales domésticos, fomentando a sus dueños a tomar en cuenta estos puntos vitales para
evitar problemas en su salud
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
En “Patitas Felices “nos hemos comprometidos a ayudar a las mascotas a tener una vida más larga,
feliz y sobre todo saludable a través de una alimentación adecuada y acompañada de nuestros
snacks que son un producto seguro, nutritivo y además personalizado a las necesidades de tu
mascota.
Nuestra filosofía se basa en el amor, respeto y bienestar de los que no tienen voz para elegir y
fomentando una responsabilidad de quienes tienen una mascota, así como prevenir enfermedades
de nuestros peluditos brindándoles productos ricos y nutritivos para su consumo
JUSTIFICACION DEL TALLER IMPLEMENTADO: Hoy en día no es solo importante cuidar nuestra
salud, sino también de los que queremos, porque cada vez es más el número de personas que
suelen tener una relación más amplia con sus mascotas por ello es bueno que nosotros les demos
más herramientas que les ayuden a llevar a cabo mejores hábitos para ellos y sus mascotas.
pág. 85
pág. 86
OBJETIVOS GENERAL DEL TALLER PARA LOS CONSUMIDORES DE PATITAS FELICES:
Capacitar y orientar a las personas responsables en la buena alimentación de sus mascotas (perros
y gatos)
A QUIEN VA DIRIGIDO: Personas preocupadas y dedicadas al cuidado de su mascota.

DURACION: de 30 min a 2hrs
NUMERO DE SESSIONES: 10 sesiones
RESPONSABLES: Lic. Daniela Soto Márquez
SESIÓ ACTIVIDAD OBJETIVO DESCRIPCIÓN MATERIALES TIEMPO
N
1 ¿Por qué es Concientizar más Se dará una plática a  Auditorio 1 hora y
importante a las personas las personas con una  Computador media
esterilizar a acerca de mascota, no es a
tu mascota? esterilizar sus necesario llevar a su  Agua
mascotas mascota por lo que la  Galletas
plática es para las
personas, esta platica
se hará con un
veterinario presente
para las personas que
tengan preguntas
acerca de los mitos y
se desmientan con un
profesional.
Se les platicara
porque es importante
esterilizar a una edad
adecuada y él mito
que se tiene con que
cada hembra debe de
tener una camada.
Los perros machos
también deben de ser
esterilizados ya que
son los principales en
andar en las calles,
así como el esterilizar
evita celos, y muchas
enfermedades con tan
solo esterilizar.
pág. 87
N
2 ¿Por qué es Darle a conocer a Se dará una plática a  Auditorio 2 horas
importante la personas las las personas con una  Computador
llevar a tu distintas mascota, no es a
mascota al enfermedades que necesario llevar a su  Agua
veterinario? puede contraer mascota por lo que la  Galletas
nuestra mascota plática es para las
sin un buen personas, esta
cuidado platica se hará con
un veterinario
presente para las
personas que tengan
preguntas.
Las mascotas sufren
enfermedades sin
darnos cuentas por
eso daremos esta
platica con
especialistas dentro
de la rama de la
salud.
Esto es para prevenir
las enfermedades
como moquillo,
sarna, parásitos
internos, parvovirus,
artrosis,
gastroenteritis, para
que nuestras
mascotas no sufran y
en algunos casos
evitar la muerte de
los mismos.
pág. 88
N
3 ¿Por qué es Conocer la No será necesario •Auditorio 1 hora y
importante el importancia de llevar a su mascota donde impartir media
adiestramiento tener una puesto que solo es la platica
canino? mascota una plática.
entrenada. Empezamos con el
concepto de
Identificar el adiestramiento,
vínculo de seguido por la
confianza que importancia de llevar
existe con un correcto
nuestras adiestramiento.
mascotas. Presentar las ventajas
de tener a una
mascota adiestrada.
(por un entrenador
experto)
Dar a conocer la
importancia de tener
una mascota
entrenada en el hogar
para una correcta
salud mental de ella.
pág. 89
N
4 Adiestramiento Enseñar a los se empezará la  Premios 2 horas
canino dueños a cómo actividad caninos
mantener controlado presentando a el  Juguetes
a su mascota. instructor (experto  Correa
en conductas
caninas) y a los
Aprender los participantes de la
comando básicos de actividad.
adiestramiento Después se
canino. enseñará el primer
comando de
adiestramiento el
cual es: la orden de
venir al llamado,
donde se les
enseñara como
mediar la voz para
que la mascota
obedezca y se dirija
al dueño, seguido
por el segundo
comando que es:
Orden de sentado
donde se le
enseñara con
premios a sentarse
y a dar su patita en
caso de que el
dueño así lo decida.
Por último, se le
enseñara el ultimo
comando que es: la
orden de echado
donde se le
mostrara a los
dueños a darle la
orden para que su
mascota ruede y se
eche cuando se lo
ordenan.
pág. 90
SESIÓN ACTIVIDAD OBJETIVO DESCRIPCIÓN MATERIALES TIEMPO
5 Platica Dar una plática • Presentación  Cañón de 1 hora
sobre los sobre los •Introducción diapositivas
beneficios beneficios que •Datos importantes  Diapositivas
de nuestros pueden tener los •Tema principal  Laser
productos productos de •Recomendaciones  Fichas de
patitas felices, en información
las mascotas y  Sala de
en su juntas
mejoramiento de
calidad de vida.

N
6 Prueba de Dar a conocer •Platica sobre los  Productos 1 hora
snacks de nuestra variedad productos de patitas
productos de de productos y •Recomendaciones felices
nuestra ver las •Porciones sugeridas  Galletas
empresa reacciones que •Dar pruebas gratis  Croquetas
tienen los  paletas
consumidores
hacia ellas.
pág. 91
7 Cortes de Aplicar las • Identificar si a tu  Tijeras 2 horas
pelo características de mascota se le debe  maquin
corte según la raza realizar corte de a
y cómo disimular acuerdo a su raza.
defectos físicos. •Colocar al perro en
una posición cómoda.
•Comienzo del corte.
Las tijeras las
emplearemos para
las zonas más
delicadas y para
recortar el pelaje más
largo al comienzo,
mientras que la
máquina la
utilizaremos cuando
el pelo se encuentre
más uniforme.

N
8 Elegir Aprender las • Practicar la  Toallas 1 hora
adecuadamente, medidas de limpieza de los cloradas
desinfectar y asepsia y objetos con los  Glutaraldehido
mantener las antisepsia, así distintos  Hipoclorito de
herramientas como el uso antisépticos. sodio.
para el cuidado de cada uno
y arreglo de de ellos.
mascotas.
pág. 92
SESIÓN ACTIVIDAD OBJETIVOS DESCRIPCIÓN MATERIALES TIEMPO
9 Campaña Fomentar la Hacer publicidad de 2 mesas de 2 horas

de aplicación de cuando y donde se 1.5metros
Vacunación vacunas de los llevarán a cabo la Carteles de la
animales aplicación de publicidad de la
domésticos vacunas. campaña
para evitar Establecernos en Jeringas
riesgosas parques de colonias Medicamento(vacun
enfermedades conocidas de as)
Pachuca hidalgo. Tabla para registrar
Poner dos (una
donde se atenderán
perros y una para
gatos) mesas de
aproximadamente
1.5 metros.
Llevar médicos
veterinarios y
vacunas necesarias
para los animales.
Esperar la llegada
de las personas con
sus mascotas y
registrar a cuantos
se pudieron vacunar
durante el tiempo
que estemos ahí.
pág. 93
10 Maratón Fomentar la Hacer un maratón La publicidad 2 horas
deportivo actividad deportivo patrocinado del evento
física en por nuestra marca. Botellas de
personas y Hacer publicidad agua
animales, respecto al maratón Stand de
para tener para que obtengamos bienvenida
una vida más asistentes; Línea de
mejor comenzar el maratón en comienzo,
el centro de la cuidad línea final de
que abarque alrededor meta
de 10 km de distancia Paquetes de
para recorrer. snacks
Repartiendo botellas de
agua a los participantes
al principio del maratón
dando como premio a
los ganadores un
paquete de snacks
pág. 94

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO

INSTITUTO DE CIENCIAS ECONÓMICO- ADMINISTRATIVAS

 BASILIO ORTIZ YURITZI

SEMESTRE: SEGUNDO GRUPO: UNO

CICLO ESCOLAR: JULIO- DICIEMBRE 2019

Hoy en día el significado de tener una mascota canica o felina se ha convertido

Es por eso que Patitas Felices se preocupa por la alimentación de tu mascota

Los resultados que esperamos es que nuestra empresa sea la responsable de

Misión: Consentir a las mascotas de nuestros clientes brindándoles snacks nutritivos

Visión: Ser líderes en la distribución de productos de alta calidad para mascotas

Valores: Amor, respeto, orientación al cliente, compromiso, calidad, honestidad.

Filosofía: Nuestra filosofía se basa en el amor, respeto y bienestar de los que no

Objetivo General de Investigación

PRODUCCIÓN MARKETING RR HH FINANZAS

Descripción de los productos

 Asistencia Comunitaria (servicio social): Este

Otro punto importante es el valor que le damos al cliente

Estamos tan comprometidos de que las mascotas tengan

 Perfil consumidor recién casado: Muchos de los nuevos hogares

PETLAND: es una tienda física ubicada en Galerías Pachuca, se dedica a la venta

Básicamente, el crecimiento económico de cualquier país está definido por el

Los países ya preparados para experimentar el mayor crecimiento económico en el

1. Sociedad limitada con capital inferior al límite legal

La Sociedad Limitada de Formación Sucesiva, o S.L.F.S., para favorecer a emprendedores. No se

2. Acuerdo extrajudicial de deudas con emprendedores

 Régimen especial del IVA de caja.

3. Emprendedores y contratación pública

4. Internacionalización de los emprendedores

 ayudar a empresas a operar en el extranjero.

sizes, honesty and confidence in what you are buying is offered.

We try to make your environment conducive to provide a better product and

Una ventaja competitiva de PATITAS FELICES, es el servicio de asesoramiento de

conocer los crear

 Asesorar al consumidor: darle las herramientas necesarias a los consumidores

 Trade marketing: consiste en enfocamos más al Shopper pue entendemos

OBJETIVO GENERAL DE INVESTIGACIÓN

Que tipo de mascota tiene

Que tipo de actividades realizas con tu mascota

Sacas regularmente a pasear a tu mascota

Cada cúanto saca a pasear a su mascota

Qué tipo de comida le da a su mascota

Acostumbra darle snacks a su mascota

Qué tipo de Snacks le da a su mascota

Cual de los siguientes productos le gustaría que su mascota consum

De acuerdo a la investigación realizada, obtuvimos los siguientes resultados: el 43.8% que

En una escala del 1 al 5, que tanto le gustaría adquirir productos y s

“Consiente A Los Importantes”

A QUIEN VA DIRIGIDO: Personas preocupadas y dedicadas al cuidado de su mascota.

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