Universidad de Guayaquil

Facultad de Ciencias Administrativas

Trabajo de Comportamiento de Consumidor

Tema:

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: CAMBIOS Y DESAFÍOS

PARALELO

2-5

Apellidos:

Pin Chuez

Nombres:

Brithanny Lisbeth

Periodo Académico:

2023 – 2024 CI

Profesor:

Lcda. Bohórquez Frida

 Tarea#1

• Lea las preguntas de análisis y resuelva de la 1 la 5

1. ¿Explique la interrelación entre el comportamiento del consumidor y el concepto de

marketing?

El comportamiento del consumidor a través de su conocimiento se espera poder estudiar

el comportamiento de compra de aquél para saber para que lo va a utilizar o desechar el producto

y, por lo tanto, hacer una previsión de la demanda del producto o de la marca considerada. El

marketing es un proceso local y de gestión a través de cual los distintos grupos o individuos que

obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor a

otros.

2. ¿Describe las interrelaciones entre investigación el comportamiento del consumidor.

segmentación del mercado y búsqueda de mercados, así como el desarrollo de la mezcla de

marketing para un fabricante de televisores de alta gama definición?

-Investigación comportamiento del consumidor: La investigación que pretende identificar

la inclinación, la motivación y el comportamiento de compra de los clientes objetivo. Esta se

ubica dentro de las actividades del marketing y sirve a las compañías para hacer estadísticas al

momento de crear productos y publicidad.

-Segmentación del mercado: Es el proceso de separar por grupos uniformes más

pequeños de posibles compradores de tus productos, que tiene una serie de características y

elementos comunes entre todos sus miembros. Sirve para optimizar tus acciones de marketing y

lograr mayor eficiencia.

 -Mercados meta: Este se identifica y describe grupo de clientes potenciales de una

empresa, definido en las estrategias de Marketing con una investigación de mercados,

generalmente el mercado meta, un concepto elemental cuando se trata de comercialización y

promoción.

3. En la tabla 1.1, seleccione cualquier pareja de sitio electrónico de compañía y sitio de

producto específico, que sea de su interés. Después examine sistemáticamente cada uno de

los dos sitios en cuanto a la forma distinta en que usted. como consumidor, respondería a

ambos.

AMAZON: Es una multinacional tecnológica estadounidense especializada en comercio

electrónico, computación en la nube, streaming digital e inteligencia artificial, como consumidor

respondería que Amazon tiene buenos precios en sus productos y también se preocupan bastante

en las opiniones del consumidor y también toman medidas que indican que están considerando tu

producto o servicio; por ejemplo, suscribirse a tu lista de correo o registrarse para una prueba

gratuita.

NIKE: Para mi esta marca es comprar status, prestigio, calidad e innovación y es

asociada con alto rendimiento y fuerza. Ambas son percibidas como marcas bastante

competitivas y de excelente calidad uno de los beneficios como consumidor en NIKE es que los

clientes pueden realizar un seguimiento de su salud, entrenamientos, acceder a programas

personalizados, obtener acceso prioritario a eventos deportivos y mucho más a través de la

aplicación.

4. ¿Examine las interrelaciones entre las expectativas y la satisfacción del cliente . el valor

percibido y la retención del cliente ¿porque resulta esencial la retención del cliente?
 Las expectativas son las esperanzas que los clientes tienen por conseguir algo. Están

influenciadas por: El rendimiento del producto en el pasado reciente que son por lo general las

recomendaciones u opiniones como, por ejemplo:

Las experiencias por compras anteriores, Opiniones de amistad/familiares, promesas que

ofrecen los competidores. Estos es un elemento de las satisfacciones de los clientes.

La satisfacción del cliente: Es la medición de la respuesta que los consumidores tienen

con respecto a un servicio o producto de una marca en específico. Este es importante ya que

presta servicios de buena calidad. Influye en el comportamiento, es una meta muy valiosa para

todo programa.

Valor percibido: es el valor que un cliente está dispuesto a pagar por un producto o

servicio en función de la percepción que tiene sobre él, de si este satisface sus necesidades y

deseos, y no tanto por lo que realmente cuesta producirlo o realizarlo.

Retención del cliente: Es el objetivo de las anteriores, que significa no dejar ir al cliente,

sino que mantenerlo comprando el producto que uno ofrece.

5. ¿Analice el rol de las ciencias sociales y del comportamiento en el desarrollo del modelo

de toma de decisiones del consumidor?

Las ciencias sociales como psicología, sociología y la economía etc… tienen mucho

tiempo estudiando el comportamiento en la toma de decisiones del consumidor. La teoría más

eficiente es la económica ya que el consumidor actúa de manera racional para optimizar sus

beneficios en la compra de bienes y servicios.

 Aunque una parte es comprador impulsivo quien se deja llevar por los comentarios de sus

amigos o familiares, esto es un modelo integral del comportamiento del consumidor.