INTRODUCCIÓN

El comportamiento del consumidor es una rama de la psicología y la economía

que estudia cómo los individuos, grupos y organizaciones toman decisiones de
compra, incluyendo la investigación de productos, la evaluación de opciones, la
compra y el consumo de bienes y servicios. Este campo de estudio se centra en
las motivaciones, necesidades, actitudes y percepciones que influyen en las
decisiones de compra de un individuo. El conocimiento del comportamiento del
consumidor es importante para las empresas ya que les permite entender mejor a
sus clientes y, por lo tanto, mejorar los diseños de estrategias de marketing y
publicidad más efectivas y adaptadas mejor a las necesidades y preferencias de
sus clientes.
Los 10 factores que afectan el comportamiento de tus consumidores
El comportamiento del consumidor es crucial para las empresas que buscan atraer
y satisfacer a sus clientes. La teoría del comportamiento del consumidor es un
análisis que ayuda a las empresas a comprender cómo las personas toman
decisiones de compra. Conocer el comportamiento de los consumidores les
permite a las empresas crear estrategias de marketing más efectivas, diferenciar a
sus consumidores, mejorar la retención de clientes y predecir el mercado. Los 10
factores que descienden el comportamiento de los consumidores incluyen factores
internos como personalidad, motivación, percepción y actitudes, y factores
externos como grupos de referencia, familia, cultura, situación económica y
tecnología.
Las diferentes clases de consumidores exhiben un comportamiento diferente
según su nivel de ingresos. Por ejemplo, es más probable que los consumidores
de clase alta sigan las tendencias de la moda en comparación con los
consumidores de clase baja. También tienden a ser más selectivos a la hora de
comprar productos. Además, están dispuestos a pagar precios más altos por
productos de calidad. Por otro lado, es más probable que los consumidores de
clase baja sean leales a sus marcas, ya que no pueden darse el lujo de ser
quisquillosos o costosos al comprar productos. También tienden a comprar más
productos que los consumidores de clase alta, ya que no tienen tanto dinero. Las
empresas que crean productos de alta calidad y los venden a precios asequibles
siempre lograrán atraer nuevos clientes.
Para dirigirse de manera efectiva a un grupo de consumidores específico, debe
comprender las diferentes características que atraen o repelen a ciertos tipos de
consumidores. Por ejemplo, los padres tienden a ser muy cuidadosos cuando
toman decisiones de compra para sus hijos. También tienen altos estándares para
la calidad de los juguetes con los que juegan sus hijos. Por lo tanto, los fabricantes
de juguetes inteligentes centran la mayor parte de sus esfuerzos en fabricar
juguetes de calidad para niños en lugar de para adultos. Además, los anunciantes
que entiendan este hecho promocionarán juguetes en los medios de comunicación
que se adapten a este rasgo demográfico de los padres: colores brillantes, ruidos
fuertes y animales lindos.
El comportamiento de los consumidores actuales se ha visto afectado por la
llegada de las nuevas tecnologías. Estos consumidores buscan soluciones
prácticas y confiables para sus necesidades, comparan diferentes marcas, valoran
la personalización, evitan la publicidad y son conscientes de la responsabilidad
social. Para comprender mejor su comportamiento, es importante conocer los
modelos de comportamiento del consumidor, como el modelo económico, en el
que se analiza el poder adquisitivo del consumidor, y la segmentación de los
clientes objetivo en función de su poder adquisitivo.
Conocer el comportamiento del consumidor es fundamental para que un plan de
marketing funcione correctamente. Porque cada consumidor tiene un proceso de
compra diferente. El comportamiento del consumidor puede ser muy útil si busca
lealtad a la marca.

Ejecutar importantes tácticas de marketing. Al basar sus campañas en el

comportamiento del consumidor, es más probable que sus campañas produzcan
resultados positivos para la organización. De lo contrario, es más probable que
falles. La optimización de las previsiones del mercado: la dinámica del mercado
cambia constantemente. Al observar el comportamiento del consumidor, puede
aprender cuáles son las tendencias en este momento y ver si puede lanzar el
producto que tenía en mente de manera más consistente. Incluso existe la
posibilidad de innovar líneas existentes. Esto ayuda a mantener la marca
importante para los consumidores.

La Investigación competitiva habilitada es cuando el análisis del comportamiento

del consumidor se realiza indirectamente, también se realiza la investigación
competitiva. Esto se debe a que los clientes pueden referirse a si continúan
comprando a sus competidores y el por qué.

Es fundamental captar algunas de las principales características del

comportamiento de un consumidor actual. Se basa en soluciones basadas en
necesidades: el viaje de compra del consumidor comienza en el momento en que
se le señala un problema y este necesita ser resuelto por un producto o servicio.
La inmediatez y la estabilidad son algunas de las características más comunes del
comportamiento del cliente (que necesitan soluciones prácticas y sencillas).
Tiende a revisar y comparar marcas: los clientes han aprendido que caro no
significa necesariamente calidad. Debido a esto, tienden a comparar diferentes
marcas que ofrecen el mismo producto o servicio para ver cuál funciona mejor
para ellos.

A los clientes les encanta saber que son especiales y que aprecian el dinero que
siguen gastando en una marca. Este rasgo del comportamiento del consumidor
debe estar presente si desea lograr resultados positivos. A los nuevos clientes que
pasan horas navegando en las redes sociales no les gusta que los bombardeen
con anuncios. Debido a esto, debe ser muy sutil con las campañas de marketing,
ya que este rasgo del comportamiento del consumidor puede afectar el éxito de la
campañas y esfuerzos de marketing. La preocupación por el medio ambiente ha
llevado a los clientes a elegir marcas que sean responsables y promuevan el
medio ambiente y el equilibrio social. Los adolescentes se han vuelto más críticos
con su consumo, principalmente por la información que consumen a través de
Internet, por lo que su comportamiento suele basarse en esta característica.
Para comprender mejor el comportamiento de los clientes, es necesario saber
cómo adquieren el producto o servicio deseado. En otras palabras, viable debido a
los diferentes patrones de comportamiento de los consumidores que les permiten
examinar ciertos componentes en relación con sus decisiones de compra. Por
ejemplo en el modelo económico será necesario estudiar su poder adquisitivo y
compararlo con el coste de tus propios productos y los de la competencia para
obtener un resultado favorable tanto para tu marca como para el consumidor. Es
importante considerar que cuando hablamos de productos más caros, los clientes
suelen tardar más en tomar decisiones de compra. Debe tener cuidado y estudiar
adecuadamente el comportamiento de compra del consumidor para que su
elección final sea adecuada para su negocio.

En el Modelo de aprendizaje cuando un consumidor necesita un producto o

servicio, la táctica promocional tiene como objetivo repetir la publicidad, lo que
crea un efecto de deseo en el consumidor que lo induce a comprar. Para ello, es
fundamental reconocer los impulsos relacionados con tu producto o servicio y
relacionados con las necesidades de tus potenciales consumidores para explotar
al máximo los recursos que son esenciales para encauzar su comportamiento a tu
favor.

Este modelo sociológico de comportamiento del consumidor estima que muchas

de las compras están motivadas por un deseo de prestigio; El producto o servicio
otorga a los clientes un rango social más alto y se trata del dominio social que los
rodea.

Se conocen varios tipos de consumidores los cuales se pueden denotar los

siguientes:
1. Complejo
Este tipo de comportamiento del consumidor generalmente se asocia con artículos
de lujo y caros. Los consumidores normalmente se toman el tiempo para investigar
un producto y conocer cada uno de sus atributos antes de tomar una decisión.

2. impulsivo
Como sugiere el nombre, se desencadena este tipo de comportamiento del
consumidor. Los consumidores realizan compras de forma inesperada y sin previo
aviso.

3.Habitual
Pertenece al tipo de comportamiento de consumo más frecuente y se asocia con
individuos que repiten compras en un espacio determinado. Tienden a elegir
productos que conocen por su uso diario o porque otros se los han recomendado.
4. Comparativo
Los clientes que realizan esta acción suelen estar influenciados por el costo y las
características del producto o servicio.

Dentro del comportamiento del consumidor existen varios factores que influyen en
todo este proceso, los factores internos que influyen son el Estilo de vida: Cada
individuo tiene una forma de gestionar su día a día, dependiendo de su ubicación,
características socioeconómicas y recursos que difieren tanto como sus
necesidades específicas. La Cultura en donde los clientes a menudo están
influenciados por ciertas reglas y factores socioculturales que influyen en su
comportamiento. La motivación de un cliente es generada por necesidades
fisiológicas, biológicas y sociales (e incluso un deseo de sentirse bien consigo
mismo). La edad a modo de ejemplo, un infante de 10 años no tiene las mismas
necesidades que un hombre de 40 años o un joven que atraviesa diferentes
etapas de cambio. La Personalidad, este factor puede socavar la forma en que los
consumidores ven otros determinantes del comportamiento (ubicación actual a
tiempo). Estos recursos, hablando de este elemento en general, pueden motivar a
una persona a comer o vestir algo definido. La Conciencia de marca, este
componente es la crítica y perspectiva que los consumidores tienen de un
producto o servicio. Por ejemplo, un cliente puede ser leal a una marca, pero si por
alguna razón se siente menos apegado a ella, es muy probable que cambie a otra
marca.
También existen varios factores que influencian en el comportamiento de compra
del consumidor entre estas están: La Calidad del producto donde consumir con las
expectativas de los compradores es uno de los desafíos más importantes para las
organizaciones, ya que los consumidores se sienten cada vez más atraídos por
productos y servicios que cumplen con los estándares de calidad prometidos. Por
lo tanto, la calidad del producto debe reflejar los deseos del comprador. Hay
clientes que piensan que un producto tiene un precio elevado por su buena
calidad, pero hay otros clientes que necesitan comparar una marca con otra para
saber cuál es más económica donde se ven involucradas las tarifas. Actualmente,
internet y las redes sociales se han convertido en fieles amigos de los
consumidores. Es a través de este canal que tienen la posibilidad de encontrar
diferentes valoraciones y reseñas que les apoyen en su elección de compra
mediante la evaluación de clientes. Por esta razón, es muy importante para ellos
encontrar un sitio web que sea fácil de navegar, porque los consumidores quieren
satisfacer sus necesidades de manera fácil e instantánea sin ningún problema.

Hay tres etapas decisivas o aspectos dentro del recorrido del comprador, si las
conoces y recuerdas será más fácil que realices el seguimiento adecuado del
comportamiento de tus clientes. En primer lugar, el individuo reconoce que tiene
una necesidad o un problema y pensará en la mejor manera de llegar de un punto
a otro en el menor tiempo posible. En segundo Los consumidores evaluarán la
mejor posibilidad; si ha hecho una lista de al menos 10, se reducirá a 5. Y en
tercero el consumidor hará una elección de compra. Uno de los componentes más
relevantes es el input que tienes para obtener información de calidad sobre los
productos y servicios que buscas, así como el éxito de tus colaboraciones con
cada marca.
para comprender aun mejor el tema sobre la conducta de compra de un
consumidor se evaluaron dos casos en donde de procesos de compra,
presentándose los siguientes casos a) Compra de muebles para el dormitorio b)
Compra de un chocolate, al analizar cada uno de ellos y ver el papel de cada uno
de los participantes dentro de la realización de las compras se describe un
proceso de compra que comienza con el reconocimiento de una necesidad por
parte del estudiante, que es la necesidad de tener un lugar tranquilo para estudiar
y una cama cómoda para dormir. La necesidad es estimulada por un comercial
que ve en la televisión. Luego, el estudiante y sus padres buscan información
acerca de las marcas de muebles disponibles en el mercado, conociendo solo
algunas marcas y reduciéndolas a un conjunto de consideración, basado en la
calidad y precio. La búsqueda de información continúa hasta que finalmente se
llega a una decisión de compra. La familia evaluó dos alternativas, los muebles de
Roble y Pico, considerando la resistencia y el precio. La decisión de comprar los
muebles Roble fue influenciada por una charla con la madre de una amiga, quien
tenía una experiencia positiva con un mueble de la misma marca. Finalmente, la
familia compró los muebles Roble y el estudiante quedó muy satisfecho con ellos.
Esto podría influir en futuras compras de muebles de la familia y del estudiante.
 CONCLUSIONES

 El comportamiento del consumidor se enfoca en cómo los individuos toman

decisiones de compra y cómo se ven afectados por factores externos como
la percepción, la cultura y la publicidad.

 La teoría del comportamiento del consumidor es una herramienta valiosa

para entender y predecir el comportamiento de los consumidores, lo que
puede ser útil para las empresas en su estrategia de marketing y publicidad.