Presentación

Escuela
Escuela de negocios

Carrera
Administración de empresas

Nombre
Rubén Elías Limbal Vizcaíno

Matricula
201801990

Facilitador
Edward Saviñón

Materia
Español II

Universidad
Universidad Abierta para Adultos (UAPA)

Tema
Problemas del consumo

Fecha
11/05/2022
 Introducción
A continuación, presentaremos los consumos responsables sus características
y ejemplo, el comportamiento de los consumidores a la hora de hacer compras
responsables y como estos conceptos se reflejan y afectan dentro de la
mercadotecnia, esperando que los temas a tratar sean de provecho para todos
los que puedan tener acceso a este trabajo.

Objetivos específicos
- Conceptualizar y desarrollar los problemas del consumo y el
comportamiento de los consumidores.
- Ampliar y mejor los conocimientos sobre el consumo responsable
- Incentivar a más personas a que se interesen en el consumo
responsable y la mercadotecnia.
 Desarrollo
¿Qué es el comportamiento del consumidor?

El comportamiento del consumidor es todo aquello que realiza un consumidor

para satisfacer sus necesidades. Aplica para todas las categorías y suele ser
afectado por factores internos y externos como la empresa, la reputación, la
percepción y los anuncios (que influyen en su manera de comprar).

Teoría del comportamiento del consumidor.

Uno de los principales objetivos de las grandes marcas es comprender qué es

lo que lleva a un consumidor a adquirir un producto o un servicio y para ello es
necesario estudiar su comportamiento. 

La teoría del comportamiento del consumidor es un análisis que ayuda a las

empresas a comprender cómo es que las personas toman decisiones de
compra. Los resultados de este estudio les permiten crear estrategias de
marketing con el fin de predecir sus acciones para conducir los
comportamientos a su favor. 

Existen diferentes métodos para analizar el comportamiento de tus

consumidores y esto se debe a que cambia constantemente de acuerdo con las
tendencias del mercado, los factores socioculturales, psicológicos y de
influencia tecnológica. Lo importante es que te mantengas actualizado y que
comprendas el recorrido del consumidor en todos los canales de venta. Cuanto
mejor entiendas su comportamiento, más probabilidades habrá de cumplir con
sus expectativas. 
 Importancia de conocer el comportamiento del consumidor

Para que una estrategia de marketing funcione correctamente es importante

conocer el comportamiento del consumidor, ya que cada uno tiene un proceso
de compra diferente. Si no se está consciente de este comportamiento es muy
probable que el producto o servicio no tenga éxito en el mercado. 

Resumiendo, la importancia de conocer el comportamiento de tu consumidor

tiene que ver con los siguientes elementos:

 Te permite diferenciar a tus consumidores: detectar el tipo de comportamiento

de los consumidores te permite identificar mejor sus necesidades y diseñar una
estrategia específica para cada uno. 
 Facilita la retención de consumidores: a todos nos gusta sentirnos escuchados
y nos quedamos con las marcas que nos hacen sentir satisfechos en todo
momento desde que iniciamos el recorrido de compra hasta que la finalizamos.
Si buscas lealtad a tu marca, el comportamiento del consumidor te será de
mucha utilidad.
 Facilita que implementes estrategias de marketing relevantes: al basarte en el
comportamiento del consumidor tendrás mayor oportunidad de que tus
campañas tengan resultados favorables para tu empresa; de lo contrario,
tendrás más posibilidades de fallar. 
 Mejora la predicción del mercado: las tendencias del mercado cambian todo el
tiempo; analizar el comportamiento del consumidor te permitirá conocer cuál es
la tendencia en este momento y valorar si es factible o no lanzar ese producto
que tenías en mente con mayor seguridad. Incluso podrás innovar dentro de tu
línea existente, lo que te permitirá mantener tu marca relevante para el
consumidor.
 Facilita un análisis de la competencia: cuando se hace un estudio del
comportamiento del consumidor de manera indirecta también se está
realizando un análisis de la competencia, ya que los resultados te pueden decir
si los consumidores están comprando a tu competencia y por qué lo hacen.
Con ello puedes implementar estrategias más relevantes que te ayuden a
captar más clientes que antes se iban con otras opciones en el mercado.
 Podrás mejorar el servicio al cliente: conocer a tus consumidores y su
comportamiento te permitirá brindarles un servicio de calidad y más apropiado
a sus necesidades particulares.
 Características del comportamiento del consumidor
En la actualidad los consumidores son muy distintos y han cambiado su
manera de adquirir productos o servicios debido a la llegada de las nuevas
tecnologías.
Definir una estrategia de venta que te ayude a garantizar resultados favorables
para tu empresa es clave. Para ello es importante identificar algunas de las
características principales del comportamiento de un consumidor actual.
1. Se orienta hacia soluciones para las necesidades: el recorrido de compra del
consumidor comienza en el momento en el que se le presenta un problema y
requiere resolverlo a través de un producto o servicio. En ese momento
comienza con la búsqueda hasta encontrar lo que necesita y lo hará por todos
los canales a los que esté expuesto.
2. Busca ser rápido y confiable: en el mundo actual estos dos elementos pueden
hacer una gran diferencia. La inmediatez y seguridad son unas de
las características más comunes del comportamiento de los consumidores
(quienes requieren soluciones prácticas y sin complicaciones).
3. Tiende a analizar y comparar marcas: los consumidores han aprendido que lo
costoso no necesariamente significa calidad. Por ello suelen comparar entre
diferentes marcas que ofrecen el mismo producto o servicio para ver cuál es el
que mejor les conviene de acuerdo con sus necesidades.
4. Se inclina por las opciones personalizadas: la personalización es un elemento
primordial en las estrategias de mercado actuales. A los consumidores les
gusta saber que son especiales y que el dinero que están gastando en una
marca es valorado. Esta característica del comportamiento del consumidor
debe ser tomada en cuenta si quieres obtener resultados favorables. 
5. Huye de la publicidad: a los consumidores actuales, que se pasan horas
navegando en las redes sociales, no les gusta ser bombardeados de
publicidad. Por ello es necesario ser muy sutiles en cuanto a las campañas de
marketing, ya que esta característica de comportamiento del consumidor podría
afectar el éxito de tus campañas y acciones de marketing.
6. Tiende a la responsabilidad social: la preocupación por el medio ambiente ha
llevado a los consumidores a elegir marcas que sean responsables y
favorezcan el medio ambiente y la igualdad social. Sobre todo los jóvenes se
han vuelto más críticos en cuanto a su consumo gracias a la información que
consumen a través de internet, por eso su comportamiento suele orientarse
hacia esta característica.
Educación para el consumo

Solo gracias a la educación puede el ser humano ser libre y responsable como
consumidor, ya que la publicidad, los grupos de referencia, los medios de
comunicación... ejercen tal influencia que, sin la suficiente base formativa,
dejan escaso margen a la decisión libre y responsable del individuo.

Los consumidores necesitan información, pero también formación y educación

adecuada en materia de consumo. Formar consumidores responsables y
conocedores de las consecuencias de sus actos constituye  hoy en una de las
metas de la educación.

La finalidad de la educación para el consumo es proporcionar las herramientas

necesarias para adquirir  los conocimientos y habilidades que permitan una
mayor libertad y racionalidad en el consumo de bienes y en la utilización de
servicios.

La educación escolar, las oficinas de información al consumidor, los medios de

comunicación públicos y las asociaciones de consumidores son instrumentos
fundamentales para ello.

Consumo responsable

Entendemos por consumo responsable una actitud por parte de las personas
consumidoras y usuarias que implica hacer un consumo consciente y crítico,
que se demuestra, tanto a la hora de comprar un producto o contratar un
servicio, como en el hogar, empleando eficientemente los recursos de los que
se dispone.

La persona consumidora  y usuaria  responsable es aquella que, además de

conocer sus derechos, se guía por criterios sociales y medioambientales con el
objeto de contribuir a un entorno favorable para todos, y garantizar un consumo
con el menor impacto posible del medio ambiente, con el objeto de contribuir a
mejorar la calidad de vida de las personas que habitan este planeta y de las
generaciones futuras.

El consumo responsable se basa en dos máximas, que son consumir menos y

que lo que consumamos sea lo más sostenible y solidario posible.

Comprar implica satisfacer una necesidad o un deseo pero también activar toda
una serie de procesos económicos, sociales y medioambientales. 

En este sentido, hacerlo de una manera responsable significa cuestionarse a la

hora de comprar qué es prescindible y qué no; cuáles son nuestras
disponibilidades económicas reales y, después, elegir los productos, no sólo
por su precio o su calidad, sino también porque son respetuosos con el medio
ambiente y porque las empresas que los elaboran cumplen con los derechos
humanos y los principios de justicia social.
 Características del consumo responsable

Las características del consumo responsable son:

o Es un hecho consciente, ya que es premeditado y antepone la libre elección a

la presión de la publicidad y a las modas impuestas.

o Es crítico ya que se pregunta por las condiciones sociales y ecológicas en las

que ha sido elaborado un producto o producido un servicio.

o Es ético, se basa en valores como la responsabilidad, la austeridad como

alternativa al despilfarro y al consumismo, o el respeto de los derechos de los
productores y del entorno.

o Es ecológico al prevenir el derroche de los recursos naturales, ya que una

producción masiva degrada el medioambiente.

o Es saludable porque fomenta un estilo de vida basado en hábitos alimenticios

sanos y equilibrados y en la compra de productos de calidad y respetuosos con
el entorno.

o Es sostenible ya que reducir el consumo innecesario puede mejorar la calidad

de vida del planeta y el equilibrio medioambiental y se generarían menos
residuos.

o Es solidario con otros pueblos y con las generaciones futuras, puesto que se

respetan los derechos de aquéllos y se aseguran los de éstos.

o Es socialmente justo ya que se basa en los principios de no discriminación y

no explotación.
Ejemplos de consumo responsable

 Evita los productos de usar y tirar. Compra cosas que puedas

reutilizar. Por ejemplo, si preparas una fiesta de cumpleaños para tu hijo o
hija, cambia los vasos y platos de plástico que tirarás al acabar la fiesta
por otros aptos para niños pero que puedas lavar y volver a utilizar en el
siguiente cumpleaños. Ahorrarás montañas de basura. En la tienda online
de Oxfam Intermón encontrarás productos de este tipo

 Utiliza la menor cantidad de envoltorios posible, porque es más limpio

quien menos ensucia. Por ejemplo, cuando vayas a comprar frutas y
verduras, evita las bandejas blancas y los empaquetados excesivos.
Estás pagando extra por el empaquetado que luego vas a tirar.

 Reutiliza las bolsas que te dan en los establecimientos donde

compras tus productos. Lo mejor, sin duda, es ir a la compra con
nuestra bolsa de tela, que podemos llevar en el bolso, porque cuando
está plegada ocupa muy poco espacio. En caso de que aún así necesites
bolsas extras, cuando llegues a casa no las tires a la basura, almacénalas
para cuando vuelvan a hacerte falta.

 Utiliza luces de ambiente cuando veas la televisión. Si colocas lámparas

con luces tenues y de bajo consumo en lugares estratégicos de la casa,
puedes utilizarlas en lugar de la lámpara de techo cuando no necesites
mucha iluminación, por ejemplo si estás viendo la televisión, escuchando
música, etc. La lamparita de lectura también ahorra energía y cuida tus
ojos.

 Desenchufa los electrodomésticos cuando no los utilices. Algunos

gastan energía incluso cuando están apagados pero conectados a la
corriente eléctrica. Por ejemplo, no dejes cargando el móvil cuando ya
tiene la batería llena.

 Mantén la temperatura de tu hogar. En invierno, baja las persianas por

la noche, que hace más frío, y súbelas por la mañana para que entre la
luz del sol y caliente las distintas estancias. Para ventilar una estancia,
con abrir la ventana durante 10 minutos tienes suficiente, no necesitas
que se vaya todo el calor. En verano, hazlo al revés. En horas de más
calor, baja las persianas para que no tengas que utilizar el aire
acondicionado.
 Haz una lista de lo que necesitas antes de salir a comprar. De esta
forma evitas las compras compulsivas que luego te harán arrepentirte de
vuelta en casa.

 Compra productos de Comercio Justo. Cuando compras productos

de Comercio Justo te aseguras de que los alimentos proceden de lugares
donde se está haciendo un esfuerzo por respetar el precio justo de cada
cosa para ayudar a las economías en desarrollo, conseguir un
intercambio horizontal y evitar las desigualdades.

 Elige en la medida posible productos frescos sobre productos

procesados. Los alimentos procesados, para poder conservarse, son
tratados con sustancias poco recomendables para nuestra salud.

Es necesario adoptar prácticas como estas para asegurarnos de que nuestro

consumo –que es inevitable– tenga el menor impacto sobre el planeta y
también sobre nosotros. Y además no implican ningún gasto ni esfuerzo extra.
Pongamos en práctica desde hoy estas pequeñas acciones cotidianas y
sintámonos orgullosos de nuestro paso por el planeta.

Análisis critico
Desde mi punto de vista la responsabilidad a la hora de hacer compras es
de suma importancia por muchos factores dentro de los cuales están
comprar sin ser inducido por portadas y llamativas ni opiniones diferentes a
la de otras personas, comprar cosas que de verdad sean de necesidad en el
momento y que no afecten al medio ambiente, estos ejemplos entre muchos
otros ayudan a que nosotros como compradores seamos más objetivos y
considerados a la hora de hacer compras también pensar siempre en los
pros y los contras a la hora de hacer una compra efectiva, partiendo de esto
entiendo que si empleamos estos y otros ejemplos de compra ayudamos
económicamente a los distribuidores y a su vez al planeta.

Conclusión
En conclusión, el consumo responsable es un habito de suma importancia que
debemos implementar a la hora de hacer nuestras compras pensando siempre
en el bien estar nuestro tanto económicamente como moralmente tanto para
proteger a planeta de residuos innecesarios como también hacer crecer a las
empresas distribuidoras de los productos que consumimos.
Bibliografía
https://blog.hubspot.es/marketing/factores-comportamiento-del-consumidor#:~:text=El
%20comportamiento%20del%20consumidor%20es,en%20su%20manera%20de
%20comprar).

https://www.coruna.gal/omic/es/educacion-para-el-consumo?argIdioma=es

https://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculos/
que_es_el_consumo_responsable

https://blog.oxfamintermon.org/9-habitos-faciles-para-cambiar-hacia-un-consumo-
responsable/