2.

1 El método científico en el mercado

Aplicar el método científico al trabajo de marketing proporciona resultados objetivos
basados en datos. Cualquier creación de una nueva estrategia que se aborde como un
experimento científico, generará predicciones más precisas sobre lo que podría funcionar y
arrojará mejores insights para comprender por qué funciona.

Para aquellas personas a las que les queden lejos las clases de ciencias de la universidad o
el instituto, vamos a hacer un recordatorio de los seis pasos que incluye el método
científico:

1. Observación detallada: Una observación cuantitativa y cualitativa de tus datos te

servirá para identificar el problema.
2. Pregunta: ¿Qué acciones puedes poner en práctica para solventar el problema?
3. Hipótesis: Acota tu hipótesis, elige solo una, y sé consciente de que no se trata de
probarlo todo a la vez.
4. Experimento: Lánzate a testear y explorar, pero de forma ordenada y metódica.
5. Conclusión: Mide tus resultados con precisión y concluye si tu hipótesis ha quedado
validada.
6. Resultado: En función de tus resultados, itera y sigue experimentando.

La llave del éxito en marketing es recoger lo que has aprendido a partir del análisis de tus
métricas e implementarlo en subsiguientes campañas.

2.2 Influencias individuales y sociales en el

comportamiento del consumidor
Aspectos sociales, psicológicos y culturales afectan las decisiones de los compradores. La
experiencia del cliente también juega un papel crucial en las decisiones de compra, es clave
brindar una excelente atención a través de canales integrados.
La membresía en un grupo social formal puede influir en el comportamiento de un
consumidor de muchas maneras. Por ejemplo, los miembros de estos grupos tienen
frecuentes oportunidades para analizar de manera informal productos, servicios o tiendas.

Características del comportamiento del consumidor

En la actualidad, los consumidores son muy distintos y han cambiado su manera de adquirir
productos o servicios debido a la llegada de las nuevas tecnologías.
Es clave definir una estrategia de venta que te ayude a garantizar resultados favorables para
tu empresa. Para ello es importante identificar algunas de las características principales del
comportamiento de un consumidor actual.

1- Se orienta hacia soluciones para las necesidades: el recorrido de compra del

consumidor comienza en el momento en el que se le presenta un problema y
requiere resolverlo a través de un producto o servicio. En ese momento comienza
con la búsqueda hasta encontrar lo que necesita y lo hará por todos los canales a los
que esté expuesto.
2- Busca ser rápido y confiable: en el mundo actual estos dos elementos pueden
hacer una gran diferencia. La inmediatez y seguridad son unas de las características
más comunes del comportamiento de los consumidores (quienes requieren
soluciones prácticas y sin complicaciones).
3- Tiende a analizar y comparar marcas: los consumidores han aprendido que lo
costoso no necesariamente significa calidad. Por ello suelen comparar entre
diferentes marcas que ofrecen el mismo producto o servicio para ver cuál es el que
mejor les conviene de acuerdo con sus necesidades.
4- Se inclina por las opciones personalizadas: la personalización es un elemento
primordial en las estrategias de mercado actuales. A los consumidores les gusta
saber que son especiales y que el dinero que están gastando en una marca es
valorado. Esta característica del comportamiento del consumidor debe tomarse en
cuenta si quieres obtener resultados favorables.
5- Huye de la publicidad: a los consumidores actuales, que se pasan horas navegando
en las redes sociales, no les gusta ser bombardeados por la publicidad. Por ello es
necesario ser muy sutiles en cuanto a las campañas de marketing, ya que esta
característica de comportamiento del consumidor podría afectar el éxito de tus
campañas y acciones de marketing.
6- Tiende a la responsabilidad social: la preocupación por el medio ambiente ha
llevado a los consumidores a elegir marcas que sean responsables y favorezcan el
medio ambiente y la igualdad social. Sobre todo los jóvenes se han vuelto más
críticos en cuanto a su consumo, debido a la información que consumen a través de
internet; por eso su comportamiento suele orientarse hacia esta característica.

Modelos de comportamiento del consumidor

Para entender mejor el comportamiento de los consumidores es necesario conocer la
manera en que adquieren los productos o servicios que necesitan. Esto es posible gracias a
los diferentes modelos de comportamiento del consumidor que permiten analizar factores
específicos en cuanto a sus decisiones de compra.
Haremos un acercamiento a los modelos de comportamiento del consumidor más comunes.