COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

ESTRÉS LABORAL: CAUSAS Y CONSECUENCIAS

José Yudberto Vilca Ccolque

Universidad Tecnológica
Universidad Tecnológica de de Lima
Lima Sur –Sur – UNTELS
UNTELS 2021. 2021. 04RG-2021-UNTELS-VPA
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La personalidad: emociones y valores

Procedimental
Conoce y explica las
Conceptual causas y
Estrés laboral: Causas consecuencias del
y consecuencias estrés laboral y su
incidencia en el
desempeño laboral.

Actitudinal
Semana Muestra suficiente
Capacidad 2. capacidad y

7
disponibilidad para el
Destaca el conocimiento
trabajo en equipo y la
organizacional en la
iniciativa de alcanzar
dinámica grupal y trabajo
propuestas de eficacia
en equipo para facilitar una
organizacional.
apropiada fluidez en la
motivación, presencia del
estrés laboral, cumpliendo
con las exigencias técnicas,
proceso y políticas de
incentivos.

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Estrés laboral

El estrés es un estado emocional desagradable que se presenta cuando

las personas no están seguras de su capacidad para afrontar un desafío
relacionado con algo que consideran importante o valioso.
El estrés es una condición dinámica en la que un individuo se ve
confrontado con una oportunidad, demanda o recurso relacionado con lo
que el individuo desea y cuyo resultado se percibe como incierto e
importante

Oportunidad Demanda Recursos

El valor positivo para Las responsabilidades, Todo aquello sobre lo que

aprovechar la ocasión y dar el presiones, obligaciones e incluso el individuo tiene control y que
máximo. Cuando ofrece el incertidumbres que los utiliza para resolver las
potencial para obtener una individuos enfrentan en el lugar demandas
ganancia es una oportunidad de trabajo

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Componentes y condiciones del estrés laboral

Desafío percibido
Surge de la interacción entre las personas y su percepción del entorno (no necesariamente de la
realidad). Los chismes o los rumores de que se cerrará una empresa pueden provocar estrés en
un trabajador, aun cuando no exista una amenaza real.

Componentes Valor importante

El desafío sólo provocará estrés si representa una amenaza para algo que la persona considere
básicos del estrés
importante o valioso. Los rumores del cierre de una empresa tal vez no provoquen estrés en una
laboral persona joven que tiene mejores oportunidades por delante.

Incertidumbre sobre la resolución

Cada persona interpreta la situación en función de su capacidad para enfrentar eficazmente el
reto que se presenta. Si una persona percibe que puede manejarlo con facilidad, no habrá
estrés.

Cuando existe incertidumbre acerca del resultado

El estrés sólo se presenta cuando existe incertidumbre o duda sobre la posibilidad de aprovechar
la oportunidad, o sea, superar las limitaciones o evitar la pérdida. Es decir, el estrés será mayor
en las personas que no saben si perderán o ganarán y menor en aquellas que tienen la certeza
de que perderán o ganarán.
Condiciones básicas
del estrés laboral
Cuando el resultado es importante para la persona
La importancia del resultado también es crítica. Si perder o ganar no es importante no habrá
estrés. Así, si la persona piensa que conservar el empleo o recibir un ascenso no es relevante no
sentirá tensión.

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Dinámica del estrés laboral

Presión sanguínea Nerviosismo

elevada y tensión

Problemas de Preocupación
digestión crónica

Inestabilidad Síntomas Incapacidad

emocional típicos del para relajarse
estrés
laboral
Sentimientos Consumo
de excesivo de
incapacidad tabaco o alcohol

Insomnio Falta de
cooperación

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Estrés laboral: beneficios y desventajas

Los estresores de desafío, aquellos asociados

con la carga de trabajo, presión para terminar las
tareas y la urgencia del tiempo operan de modo
muy distinto de los estresores de estorbo, los
que lo mantienen alejado de sus metas (malas
evaluaciones, política en la oficina, confusión en
las responsabilidades en el trabajo, etc.).

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Causas del estrés laboral

 Sobrecarga de trabajo
 Presión de tiempo y urgencia
 Supervisión de poca calidad
 Clima de incertidumbre política
 Autoridad inadecuada para delegar responsabilidades
 Ambigüedad de las funciones
 Diferencias entre los valores del individuo y los de la

Principales causas del estrés  organización

 Cambios en la organización
 Frustración

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Fuentes potenciales del estrés laboral

Fuentes potenciales Diferencias individuales Consecuencias

• Percepción
Factores ambientales • Experiencia en Síntomas fisiológicos
el trabajo
• Incertidumbre económica • Apoyo social • Jaquecas
• Incertidumbre política • Creencia contenida • Alta presión sanguínea
• Cambio tecnológico en el locus del control • Enfermedad cardiaca
• Autoeficacia
• Hostilidad
Factores organizacionales Síntomas psicológicas
• Ansiedad
• Demandas de la tarea • Depresión
• Demandas del rol Estrés experimentado • Disminución de la
• Demandas interpersonales satisfacción en el trabajo

Síntomas en el
Factores personales
comportamiento
• Problemas familiares
• Productividad
• Problemas económicos
• Ausentismo
• Personalidad
Modelo de estrés de • Rotación
Robbins S. (2017)

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Manejo del estrés laboral

El estrés es una queja común de los trabajadores. Pero la forma

en que los trabajadores lo manejen o y si buscan ayuda social
para salir , varia de una cultura a otra.
Desde el punto de vista del individuo, aun los niveles bajos de
estrés es probable que se perciban como algo indeseable. Por
tanto, no es raro que empleados y dirección tengan conceptos
diferentes de lo que constituye un nivel aceptable de estrés en el
trabajo.

Enfoques de manejo de estrés laboral

Enfoque individual Enfoque organizacional

Un empleado tiene la responsabilidad personal de
reducir sus niveles de estrés. Las estrategias
individuales que se han mostrado eficaces incluyen la
implementación de técnicas de administración del
tiempo, más ejercicio físico, capacitación para
relajarse y aumento de la red social de apoyo.
La comprensión y utilización de los principios básicos
de la administración del tiempo ayuda a los
individuos a manejar mejor las tensiones
creadas por las demandas de su trabajo.
La que resulta de la tarea y el rol están controlados
por la administración y que pueden ser modificados o
cambiados. Las estrategias puede considerar incluyen
una mejor selección de personal y colocación en el
trabajo, capacitación, planteamiento realista de
metas, rediseño de trabajos, más involucramiento del
empleado, mejor comunicación organizacional, oferta
de periodos sabáticos a los empleados, y el
establecimiento de programas de bienestar
corporativo.

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Manejo de estrés laboral

Programas de bienestar apoyados por

la organización. Éstos se centran en la
condición física y mental del
empleado.

En las empresas que tienen la política

de reducir el estrés, es común dar
talleres que ayuden a las personas a
Programa de
dejar de fumar, controlar el uso del
bienestar
alcohol, perder peso, comer mejor y
desarrollar un programa regular de
ejercicio físico. La suposición que
subyace en la mayor parte de los
programas de bienestar es que los
empleados necesitan hacerse
responsables de su salud física y
mental. La organización tan solo es un
vehículo que facilita este objetivo.

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Consecuencias del estrés laboral

 Ostos de asistencia médica

 Absentismo y rotación
 Poco compromiso con la organización
 Violencia en el centro de trabajo
 Bajo rendimiento

Principales consecuencias del estrés

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Bibliografía consultada

 Robbins S. y Judge T (2017). Comportamiento organizacional. (17a ed.) Editorial

Pearson Educación de México S. A de C. V. 2017.
 Robbins, S. P. (2009). Comportamiento organizacional. (13a ed.) Editorial Pearson
Educación de México S. A de C. V.
 Chiavenato I. (2019) Comportamiento organizacional (4ta Edición) Editorial McGraw-
Hill. México.

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 José Yudberto Vilca Ccolque

jvilca@untels.edu.pe

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