ASIGNATURA:

Habilidades Gerenciales.

TEMA:

Análisis de situación empresarial (parte III).

PRESENTA:

Johan Sebastián Hilman Martínez: ID 70695

Jairo Andrés Calderón Guzmán: ID 329155

Duván Andrés Ramírez Torres: ID 726941

Berner Jesús Vega Escorcia: ID 709566

DOCENTE:

Carlos Eduardo Álzate González

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS – UNIMINUTO

HABILIDADES GERENCIALES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

IBAGUÉ- TOLIMA

2023
 INTRODUCCIÓN: “OSCAR MOTOS”, es una microempresa seleccionada el cual es un

taller de mecánica para motos, ubicado en la ciudad de Ibagué que cuenta con 5 empleados,

donde es manejado por su propio dueño, a continuación, se realizó una encuesta a la

empresa seleccionada, para poder conocer e identificar cuáles son las habilidades directivas

que usa el dueño para con sus empleados, y así también saber de qué manera las utiliza con

sus colaboradores, en el siguiente texto se muestran algunas preguntas de las cuales se le

realizó a tres empleados al azar y al empleador que laboran en esta empresa, en donde

queremos descubrir de lo anterior mencionado, la forma de realizar todo en la empresa, es

decir su metodología, sí conocen su planeación estratégica, las habilidades gerenciales,

manejo de estrés, manejo de conflictos entre otras. Además, también daremos a conocer, si

todo lo que el jefe inmediato nos responda, corresponde también con la misma perspectiva

de sus trabajadores y que de verdad sea un equipo de trabajo que va encaminado a un

mismo bien.

Preguntas planteadas:

Liderazgo:

1) ¿Cómo describiría su estilo de liderazgo?

2)¿Qué tanto eres capaz de colaborar con otros y aceptar nuevas ideas?

3) ¿Es claro con los objetivos de la empresa?

4) ¿A menudo ofrece retroalimentación a los trabajadores?

5) ¿Qué tan accesible eres con los trabajadores?

 Manejo del estrés:

1) tengo suficientes descansos para relajarme después del trabajo

2) Utiliza técnicas de relajación

3) Con que constancia practica algún deporte o actividad física

4) ¿A menudo te sientes sin energía?

Manejo de conflictos:

1) ¿Cómo describirías tu reacción inmediata habitual ante los retos inesperados o los obstáculos?

2) Cómo abordas los problemas cuando no tienes acceso a toda la información necesaria

3) ¿Cómo abordas las situaciones en las que no puedes encontrar una solución para un problema?

4) ¿Es importante para mí una solución duradera?

INTRUCCIONES: Estimado Gerente y señores empleados, a continuación, se presenta un

conjunto de preguntas relacionadas con la percepción que usted tiene sobre las habilidades

gerenciales.

Las siguientes preguntas se realizan con fines académicos. Tenga en cuenta la siguiente

calificación:

1. Demasiado insatisfecho

2. Insatisfecho

3. Poco satisfecho

4. Satisfecho

5. Muy satisfecho
Encuesta de Empleador

CALIFICACIÓN

N° PREGUNTAS 1 2 3 4 5

Humana

1 Se caracteriza por mostrar preocupación e interés X

genuino, aunque no esté de acuerdo con algo.

2 Se caracteriza por apoyar a lo demás en su ámbito X

laboral y personal.

Motivación

3 Reconoce el trabajo de sus colaboradores. X

4 Disfruta de su trabajo. X

Liderazgo

5 Cómo describiría su estilo de liderazgo X

6 Que tanto eres capaz de colaborar y aceptar nuevas X

ideas de los colaboradores.

7 Cada cuanto ofrece retroalimentación a sus X

colaboradores.

8 Que tan accesible eres con los colaboradores. X

 Manejo Del Estrés

9 Como aborda las situaciones que se generan en la X

organización.

10 Maneja técnicas de relajación y pausas activas en su X

organización.

11 Es claro con los objetivos de la organización. X

12 Aborda las situaciones en las que no puede encontrar X

una solución para el problema.

Encuesta de empleado

Percepción que usted tiene sobre las habilidades gerenciales. Las siguientes preguntas

se realizan con fines académicos

CONCLUSIÓN:

Para finalizar podemos apreciar que en las encuestas, de acuerdo a las habilidades

gerenciales de la empresa OSCAR MOTOS, se pudo evidenciar que los tres empleados

están de acuerdo con que su jefe inmediato, es un buen líder, y que demuestra preocupación

e interés genuino con ellos, además que se caracteriza por apoyarlos, en su ámbito como

personal y laboral, también se muestra que, dos de tres trabajadores se manifestaron poco

satisfecho, respecto al ítem de las técnicas de relajación y pausas activas, y su vez uno de

estos mencionó, que se encuentra poco satisfecho en las retroalimentaciones que les brinda

la empresa, es importante que OSCAR MOTOS tenga en cuenta dicha respuesta, para la

mejora continua de la organización, y así garantizar en el futuro un buen manejo y uso de

las habilidades gerenciales, lo cual se debe reforzar.

 Segunda parte del análisis actividad #4

Liderazgo para Óscar Motos

Se pudo identificar que en la organización se cuenta con un tipo líder democrático según la

definición del libro “Habilidades directivas: Teoría, aprendizaje, desarrollo y crecimiento”

Delega la autoridad, involucra a sus seguidores en el proceso de toma de decisiones e invita

a la participación de manera que se dé un flujo libre de comunicación. ya que en el taller los

empleados se sienten satisfechos con su líder porque puede tomar decisiones y aportar al

crecimiento del mismo, esto genera una alta motivación y mejora el rendimiento en cada

puesto de trabajo.

Comunicación para Oscar Motos

En el taller se logra identificar que la habilidad de comunicación es oral, según el libro

“Habilidades gerenciales: desarrollo de destrezas, competencias y actitud” donde la

expresión hablar, no solo se da a través de la voz o el lenguaje, sino a través de los gestos,

las expresiones corporales, los signos o símbolos expresados con las manos, etc. Esto

debido a que en el taller no se cuenta con un área de talento humano para realizar cualquier

tipo de informe o anotaciones a los trabajadores, es por esta razón que se logra identificar

que es de manera oral ya que el líder es quien maneja el taller y todo el personal que labora

allí.

por otra parte es muy importante resaltar que se maneja una comunicación óptima ya que

todos lo empleados junto con su líder manejan una comunicación óptima, con este tipo de
comunicación se logra tener un buen clima laboral donde todos se sientan agusto por la

forma en que le hacen llegar la información, Por esta razón, el taller oscar motos puede

seguir recibiendo clientes para brindarle soluciones efectiva para sus motocicletas, por otra

parte de no manejar una buena comunicación conlleva a que existan conflictos internos y

mal clima laboral.

Motivación para el taller Oscar Motos

Se logró identificar que en el taller se aplica la motivación intrínseca que es la que consiste

según Garduño y Oreganista (2006), implica involucrarse libremente en determinadas

actividades. Es la tendencia inherente para buscar retos y novedades, para extender y

ejercitar las propias capacidades, para explorar y aprender, entre otras actividades

motivacionales. Es realizar una actividad para obtener satisfacción inherente. Esto debido a

que el taller se contrata a personas con poco conocimiento en el tema de macanica de motos

para que el líder propietario les oriente y enseñe de una manera adecuada y el empleado se

sienta motivado a trabajar y aprender, por otra parte se maneja la motivación económica en

algunas fechas del año para que ellos se sientan más motivados a seguir trabajando al

100%.

Análisis comparativo: La gerencia ideal es un estilo de liderazgo y gestión que busca

maximizar el rendimiento y el éxito de una organización. El liderazgo es una acción sobre

personas, no sobre máquinas o aparatos, en él intervienen sentimientos, intereses,

aspiraciones, valores, actitudes y todo tipo de reacciones humanas.

Gerencia Ideal
Dirigente autocrítico: El líder autocrático
ordena y espera obediencia. Es dogmático,
firme y dirige mediante la capacidad de
retener o conceder recompensas, o asignar
castigos.
Dirigente democrático: El dirigente
democrático o participativo delega
autoridad, involucra intensivamente a sus
seguidores en el proceso de toma de
decisiones e invita a la participación de los
empleados, de manera que se dé un flujo
libre de comunicación.
Dirigente laissez-faire: El término francés
laissez-faire se traduce como “dejar
hacer”, o más rudamente, como “no metas
la mano”. Los dirigentes laissez-faire son
básicamente blandos e indulgentes, y
permiten que sus seguidores hagan
prácticamente lo que quieren.
Motivar: todo líder es motivador. El líder
hace que los otros hagan. Debe entender
por qué actúa la gente y saber manejar con
destreza estos resortes, es decir, las
motivaciones que llevan a una persona a
actuar de una forma u otra.
Gerencia Oscar Motos
Para Oscar Motos no es esta la gerencia
ideal, debido a que esta microempresa, se
especializa a no seguir un régimen
dogmático, efectivamente como toda
empresa se requiere que haya obediencia y
resultado, pero no con esta la metodología
rígida que puede conllevar a que no haya
un buen equipo de trabajo.
En Oscar Motos se maneja una gerencia
parecida a la democrática, pero no es la
misma, debido a que, si involucra a sus
trabajadores, mostrándoles cuales son las
tareas a realizar diariamente, también
delega autoridad cuando no se encuentra,
pero en la toma de decisiones, solamente lo
hace el dueño y no hay participación de
terceros.
Esta gerencia es la que Oscar Motos utiliza
debido a que al ser una microempresa
dedicada al cuidado y arreglos de vehículos
personales de dos ruedas (Motos), los
empleados conocen cuáles son sus tareas
diarias, y al estar capacitados para realizar
sus labores, el jefe es blando e indulgente,
le brinda que ellos puedan trabajar de la
manera que mejor prefieran, claro siempre
con compromiso y responsabilidad.
Oscar Motos brinda completamente esta
característica de gerencia ideal en sus
trabajadores, debido a que el jefe nos indica
que una de las formas que tiene para
motivar son:
● Bonos por cumplimiento de metas.
● Bonos navideños.
● Bonos del día de la familia, y por
cumpleaños.
 Delegar: el líder que delega confía en sí
mismo y en su gente. Sabe compartir la
responsabilidad y el poder
Oscar Motos cumple con la función de
delegar, como se menciona anteriormente
el jefe permite a que sus trabajadores
laboren a su ritmo, y por la confianza que
les tiene les delega a cada uno su trabajo,
para que lo puedan hacer de la mejor
manera, cumpliendo siempre con el
alineamiento de la empresa.

Conciliar: el líder o directivo es un Oscar Motos es una microempresa en la

conciliador. Debe concordar y ajustar los
ánimos de los que están opuestos entre sí
que destaca siempre por tener ese sentir
humano, y por eso siempre es un equipo
unido, pero efectivamente el líder cuenta
con esta característica de mediador entre
sus trabajadores, e incluso entre cliente y
empleado.

Conclusiones

Para concluir, se implementaron 3 diferentes alternativas de mejora frente al actuar del

gerente, donde la primera es proporcionar retroalimentaciones constantes y constructivas a

los trabajadores, donde reconozca los logros y así brindar orientaciones o apoyo para

mejorar el desempeño, esto debido a algunos errores cometidos a la hora de realizar

algunos trabajos. La segunda alternativa es brindar capacitaciones sobre las nuevas técnicas

y modelos de vehículos actualizados, para mejorar sus habilidades técnicas y conocimientos

sobre las motos, esto les permitirá realizar reparaciones y mantenimiento de manera más

eficiente y efectiva. Como última alternativa es la actualización de herramientas, esto

ayudará a que el taller esté equipado con herramientas y equipos modernos es fundamental

para realizar trabajos de alta calidad, la inversión en herramientas especializadas y

tecnología actualizada puede mejorar la eficiencia y la calidad en las reparaciones.

 Análisis de situación empresarial actividad #5 parte 3

Toma De Decisiones

Situación Problema: La empresa Oscar Motos para el año 2022 finalizando septiembre

uno de los propietarios decide viajar al extranjero, y por esta razón ha dejado encargado a

su socio hasta la fecha de su regreso del viaje, él viajó con motivo de buscar un mejor

futuro.

Problemática: Durante su estadía recibió diferentes mensajes y quejas por parte de sus

clientes en el cual afirmaban que los servicios estaban con precios exageradamente altos y

con menos calidad, tanto así que le preguntaban que otro taller le podía recomendar

mientras él estuviera por fuera del país.

Esto hizo que no pudiera seguir laborando en el extranjero, ya que su almacén en Colombia

no estaba dando el 100% y la mayoría de los clientes estaban retirándose del taller.

Solución: Por esta razón él decide regresar y asumir la administración del taller, donde

empezó a hacer una investigación y un análisis interno en el taller, descubriendo así que

mucha de la mercancía y gastos del taller no aparecieron o no se justificaba el gasto de

estos dineros, esto ocasionó que los arreglos y mantenimientos hacia las motos, fueran de

baja calidad, al hacerlo con productos no confiables y por comprar con proveedores de

extraña procedencia.

Ya con todos estos elementos hicieron una junta directiva y ambas partes tomaron la

decisión de disolver la sociedad, claro está que con unos factores que los beneficiara a los
dos, de esta manera el exsocio creó su propio taller conservando consigo sus clientes, y de

parte de Oscar Motos siguió con su marca, conservando su nombre, su prestigio, su taller en

el mismo lugar, mejorando y ampliando el portafolio de sus servicios al día de hoy.

Elementos para la toma de decisiones y la negociación

● Como primer elemento, debemos conocer cuáles son los motivos de las quejas y

reclamos por parte de los clientes.

● Realizar un análisis del problema y una investigación interna donde conozcamos

con certeza que generó la problemática y así poder tomar una decisión.

● Buscar posibles soluciones para resolver la problemática, para que esto genere una

buena comunicación asertiva, donde ambas partes salgan beneficiadas.

● Ejecutar la solución presentada de las dos partes que es el disolver las sociedades.

● Evaluar los resultados de la decisión tomada y velar porque sí se cumplan.

Conclusión:

Decisión: En el caso de Oscar motos tomo la decisión de devolverse nuevamente para el

país de Colombia ya que su taller estaba presentando dificultades en sus servicios prestados

y sus clientes no se sentían satisfechos. Donde empezó a hacer una investigación y un

análisis interno en el taller, descubriendo así que mucha de la mercancía y gastos del taller

no aparecieron o no se justificaba el gasto de estos dineros, esto ocasionó que los arreglos y

mantenimientos hacia las motos, fueran de baja calidad, al hacerlo con productos no

confiables y por comprar con proveedores de extraña procedencia.

Solución medidora: Oscar motos, hicieron una junta directiva y ambas partes tomaron la

decisión de disolver la sociedad, claro está que con unos factores que los beneficiara a los

dos, de esta manera el exsocio creó su propio taller conservando consigo sus clientes, y de

parte de Oscar Motos siguió con su marca, conservando su nombre, su prestigio, su taller en

el mismo lugar, mejorando y ampliando el portafolio de sus servicios al día de hoy.

Referencias Bibliográficas:

Madrigal Torres, B. E. (2017). Habilidades directivas: teoría, autoaprendizaje, desarrollo y

crecimiento. McGraw-Hill. https://www-ebooks7-24-com.ezproxy.uniminuto.edu/?il=5848

Puchol, L. y Puchol, I. (2018). El libro de las habilidades directivas (4.a ed.). Diaz de Santos.