ANÁLISIS DE LAS RAZONES DE VENTAJA COMPETITIVA DE LA TIENDA

VIDEOJUEGOS SL.

Presentado por:

Ángel David Silva Polo

Código: 848394

Docente:

Alexander Hernández Velásquez

Corporación Universitaria de Asturias

Curso Estrategia

2023-2
 Solución al caso práctico

¿Cómo es posible que la empresa Videojuegos SL haya logrado que ninguna tienda en el mundo

pudiese considerarse su rival, por volumen de facturación, número de tiendas, satisfacción del

cliente?

Las ventajas competitivas diferenciales de la empresa Videojuegos SL son el referente de

análisis para la solución de este caso práctico, por lo que se utilizara como herramienta de análisis el

modelo de cadena de valor de Michael Porter, el cual permite identificar las ventajas competitivas

de una organización a partir del estudio de las áreas y actividades que conforman las cadenas de

valor asociadas a su producto final. Dado que esta herramienta permite visualizar las necesidades y

potencialidades de los distintos actores que conforman un sistema o estructura organizacional para

el mejoramiento individual y en conjunto (Guzmán y Chire, 2019), es el método propicio para

determinar las ventajas competitivas diferenciales de la empresa Videojuegos SL.

Enunciado

Videojuegos SL. es una empresa de distribución de videojuegos con presencia

internacional. En el año 19XX gozaba con un amplísimo número de tiendas en localizaciones muy

diversas en el mundo.

Sus características principales se resumían en:

➢ Bajos precios

➢ Tienda atractiva para el cliente

➢ Promociones agresivas

➢ Una logística puntera, con uno de los sistemas de distribución y almacenaje pioneros en el

mundo, que estaban muy bien conectados con los proveedores, lo que les permitía ofrecer a

los clientes los últimos títulos.

 ➢ Marketing muy cercano al cliente de este producto.

➢ Posibilidad de compraventa de videojuegos usados

El enunciado nos presenta una empresa con una ventaja competitiva diferencial bastante

marcada. Teniendo en cuenta esto, se procede a realizar la sistematización de la información

brindada en el diagrama de cadena de valor de Porter presentado en la figura 1, para proceder

posteriormente con su respectiva justificación dentro del marco del planteamiento del caso práctico

propuesto.

Figura 1

Diagrama de cadena de valor de la empresa Videojuegos SL.

Nota. El diagrama representa la visualización de las potencialidades de los distintos actores que

conforman el sistema o estructura organizacional de la empresa Videojuegos SL.

Videojuegos SL es una empresa que se caracteriza por su ventaja competitiva diferencial, la

cual nace de cada una de las acciones que la organización implementa al gestionar, actualizar,
comercializar, entregar y apoyar su producto, entendiéndose el valor de la empresa Videojuegos SL

como la suma de todos los beneficios que son percibidos por sus clientes tanto externos como

internos (García, 2010). La forma en que esta empresa realiza sus actividades primarias y de soporte

manteniendo la satisfacción y fidelidad de sus clientes ha determinado su éxito y alto valor frente a

la competencia, lo cual se explica con detalle en la tabla 1.

Tabla 1

Análisis y explicación de actividades en la cadena de valor de la empresa Videojuegos SL.

Actividades primarias Actividades de apoyo o soporte

Las actividades primarias son de suma
importancia para alcanzar la ventaja
competitiva.
En Videojuegos SL la
Las actividades de
adquisición de insumos
recepción y
tiene una amplia fuerza
almacenamiento de
puesto que cuenta con una
productos para la empresa
logística puntera con uno
Videojuegos SL cuentan
de los sistemas de
con una de las mejores
distribución y almacenaje
logísticas a nivel mundial,
pioneros en el mundo, lo
lo cual contribuye de forma
Logística Aprovisionamiento que les permitía ofrecer a
positiva al manejo eficiente
interna o adquisición los clientes los últimos
de los productos,
títulos; lo cual permite
permitiendo la reducción de
incrementar los beneficios
costos logísticos y de
de la organización, dado
tiempos de entrega.
que la adquisición de los
Además, permite que el
videojuegos en el mercado
inventario de existencias o
según la demanda de los
stocks mantengan surtidos y
títulos y su llegada
al día satisfaciendo de
oportuna al mercado
 forma oportuna las
demandas del mercado.
Videojuegos SL cuenta con
externalización de
proveedores, puesto que
cuenta con un amplísimo
número de tiendas en
localizaciones muy diversas
en el mundo, lo que le
permite ampliar sus
Operaciones servicios; puesto que
también se debe tener en
cuenta que es una empresa
que comercializa
videojuegos más no los
desarrolla, siendo así que
sus esfuerzos y recursos se
centran en la compra y
venta del producto.
Videojuegos SL cuenta con
un importante sistema de
distribución que permite a
sus clientes el acceso a los
últimos títulos de
videojuegos de forma ágil y
Logística
oportuna. Estos procesos de
externa
distribución son importantes
puesto que facilitan el
acercamiento y acceso del
producto a los clientes, lo
cual aumenta las ventas,
reduce stocks y satisface de
determina los niveles de
satisfacción de los clientes.
El desarrollo tecnológico
de la empresa Videojuegos
SL, se encuentra vinculada
al acceso y conocimiento
de videojuegos y consolas
actualizadas gracias a sus
redes logísticas de
Desarrollo
proveedores, lo que
tecnológico
permitía una amplia
actualización en el mercado
de los videojuegos y una
fuerte conexión con
proveedores que permitía
ofrecer a los clientes los
últimos títulos.
Videojuegos SL cuenta con
una amplia formación de
sus empleados en la
industria de los
videojuegos y actualización
en consolas y títulos
nuevos. Esta área se
Recursos humanos
encarga de procesos de
reclutamiento,
contratación, capacitación
y desarrollo, lo cual para el
valor de la empresa es de
vital importancia puesto
que al encargarse de la
 forma oportuna a los comercialización de
clientes. videojuegos requiere de
asesores de ventas
capacitados para brindar
experiencias significativas
a los clientes, y a su vez
identificar y satisfacer de
forma oportuna sus
necesidades.
Videojuegos SL cuenta con
una importante cantidad de
actividades y servicios para
lograr que los clientes
adquieran los productos y
estén satisfechos. Respecto
Videojuegos SL maneja
a la experiencia de compra
una infraestructura muy
Marketing y Videojuegos SL con sus
competente con las
ventas estrategias motiva a sus
necesidades del mercado y
clientes a volver a comprar
las dinámicas actuales del
con espacios atractivos,
mercado de los
contribuyendo a la lealtad,
Infraestructura videojuegos. Respecto a
mediante promociones
esto la organización facilita
impactantes, precios bajos y
a sus clientes en distintas
la compraventa de
partes del mundo servicios
videojuegos usados.
de calidad ampliando de
En los servicios posventa
esta forma el acceso a sus
Videojuegos SL, sigue
productos.
compartiendo experiencias
Servicios significativas con sus
posventa clientes mediante procesos
de apoyo y asesoramiento,
lo cual esta vinculado con
las actividades de recursos
 humanos, dado que su
personal se encuentra muy
bien capacitado y
actualizado respecto a todo
el concepto de videojuegos
y nuevos lanzamientos.

Nota. La tabla representa el análisis y explicación del valor de cada una de las actividades en la

cadena de valor de la empresa Videojuegos SL.

En los años 80 y 90 se genera el gran auge de los videojuegos a nivel mundial y el

desarrollo de nuevas consolas y plataformas para juegos como las portátiles, y una amplia evolución

de la creatividad en el desarrollo de videojuegos. Frente a esto la empresa Videojuegos SL que

empieza su ampliación en el siglo XX, hace posible una alta ventaja competitiva diferencial

estableciendo un gran valor desde sus actividades en el mercado y la satisfacción de sus clientes,

logrando de esta forma que ninguna tienda en el mundo pudiese considerarse su rival. Si se analiza

la empresa en conjunto simplemente se observaría una gran compañía que ha logrado una

importante rentabilidad, pero al analizar de forma especifica cada una de sus áreas y cómo estas

interactúan en el logro de los objetivos de la compañía se podrá determinar el valor en cadena de

cada una de las acciones llevadas a cabo en cada una de las áreas del sistema organizacional. Porter

(1987) afirma que “la ventaja competitiva nace fundamentalmente del valor que una empresa logra

crear para sus clientes y que supera los costos de ello” (p. 2-3). Teniendo en cuenta esto, una

empresa es rentable y competitiva en tanto que su valor supere los costos de crear o adquirir un

producto para su comercialización. Bajo este concepto la empresa Videojuegos SL logra concretar

una gran rentabilidad frente a su competencia ofreciendo experiencias significativas y satisfactorias

a sus clientes, de tal forma que logra generar para estos valores que están dispuestos a pagar, puesto

que es una empresa con capacidad de innovación y ampliación constante.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

El caso práctico y los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura contribuyen en

mi programa académico y en mi desarrollo tanto profesional como personal desde la apertura a

nuevas formas de analizar la realidad y las situaciones que se presentan en determinados contextos.

Un ejemplo de ello es la capacidad adquirida de una mirada sistémica a los distintos procesos que se

manifiestan en las organizaciones, teniendo en cuenta que una organización o sistema también

puede ser un grupo de estudio, una familia o incluso un equipo de futbol. A partir del estudio y

trabajo en la unidad he aprendido a darle mayor importancia a los objetivos que nos planteamos a

nivel personal y los objetivos que se plantean las empresas, puesto que estos son los elementos

rectores para la estrategia y la acción. Adquirir conocimientos me permite a su vez incrementar mi

valor como profesional, y como estudiante del programa de Especialización en Gerencia de

Seguridad y Salud en el Trabajo brindar a la universidad un valor importante como recurso humano

desde mi formación y desempeño.

Aplicando el concepto de cadena de valor y estrategia, mi paso por el programa se convierte

en una contribución importante para la Corporación Universitaria de Asturias, dado que no solo

estoy rompiendo mis propios paradigmas respecto a modelos teóricos estudiados en el curso, si no

que los recursos adquiridos en mi formación y experiencia anterior se convierten en elementos de

gran valor para la producción intelectual y el desarrollo de investigaciones que permitan generar

aportes importantes en contextos empresariales, dejando una huella importante como estudiante y

futuro especialista de UniAsturias.

 Referencias Bibliográficas

García Vega, E. (2010). Phases for the value chain design and analysis in organizations. Journal of

Business, Universidad Del Pacífico (Lima, Peru), 2(1), 44-71.

https://doi.org/https://doi.org/10.21678/jb.2010.28

Guzmán-Bautista, JH, & Chire-Fajardo, GC. (2019). Evaluación de la cadena de valor del cacaoThe

obroma cacao l. peruano. Enfoque UTE, 10(1), 97-116.

https://doi.org/10.29019/enfoqueute.v10n1.339

Porter, M. (1987). Ventaja competitiva. México: CECSA.