ANÁLISIS DEL ENTORNO, INTERNO Y DE LA COMPETENCIA

DIAMANTE DE PORTER

Karina Andrea Quiroz Medina

Carlos Alberto Moreno

ESTRATEGIA

2022
 ANÁLISIS DEL ENTORNO, INTERNO Y DE LA COMPETENCIA. DIAMANTE DE

PORTER

Caso Practico

Enunciado: Videojuegos SL. es una empresa de distribución de videojuegos con presencia

internacional. En el año 19XX gozaba con un amplísimo número de tiendas en localizaciones muy

diversas en el mundo. Sus características principales se resumían en

 Bajos precios

 Tienda atractiva para el cliente

 Promociones agresivas

 Una logística puntera, con uno de los sistemas de distribución y almacenaje

pioneros en el mundo, que estaban muy bien conectados con los proveedores, lo

que les permitía ofrecer a los clientes los últimos títulos

 Marketing muy cercano al cliente de este producto.

 Posibilidad de compra-venta de videojuegos usados

Prácticamente no había ninguna tienda en el mundo que pudiese considerarse rival de esta

empresa, por volumen de facturación, número de tiendas, satisfacción del cliente, etc.

Cuestión: ¿Cómo es posible que haya logrado todo esto? Recomendamos utilizar la cadena

de valor para explicar las razones de ventaja competitiva de la empresa

Con el fin de dar respuesta a este cuestionamiento vamos recordar matriz que representa la

cadena de valor, con el fin de ir abordando los elementos que la componen aplicados a el caso de

estudio
Actividades Primarias de Videojuegos SL.

Logística de Entrada: De acuerdo a la descripción de la empresa, podemos decir que

Videojuegos SL, cuenta con una logística bien estructurada y única en su industria, siendo pioneros

en la implementación de sistemas de almacenamiento y distribución, lo que le permite tener a la

disposición de su clientela los últimos y más recientes productos del mercado.

Operaciones: Al tener una excelente relación con sus proveedores y encontrarse tan bien

conectado, Videojuegos SL, garantiza la obtención de los productos de mayor demanda por parte de

sus clientes, garantiza no quedarse sin stock de los productos más vendidos y mantenerse a la

vanguardia en la demanda del mercado.

Logística Externa: Como se mencionó anteriormente Videojuegos SL, es pionero en la

implementación de sistemas de almacenamiento y distribución de sus productos lo que le permite

contar en sus tiendas con los productos que su clientela requiere, garantizando su calidad, variedad

y oportunidad, en pro de la satisfacción de sus clientes.

 Marketing y Ventas: Gracias a la relación con sus proveedores y a la implementación de

sistemas eficientes de almacenamiento y distribución, Videojuegos SL, puede establecer estrategias

de ventas que incluyen: productos de calidad a bajos precios, oferta de promociones agresivas para

llamar la atención de sus clientes habituales y potenciales, tiendas con diseños atractivos, además de

estrategias de marketing cercanos a sus clientes, lo que les permite conocer como se mueven las

tendencias en el mercado y dar una atención personalizada fidelizando a su clientela.

Servicio Postventa: Una de las estrategias de postventa que desarrollo e implemento la

empresa de Videojuegos SL, es la compra – venta de videojuegos usados, lo que permite la

recirculación de sus productos, el fácil acceso a los mismos, atención de un mercado alternativo y

promueve practicas sustentables con el medio ambiente, generando crecimiento de su empresa y

satisfaciendo las necesidades de sus clientes.

Actividades de Apoyo o Soporte

Aprovisionamiento o Compras: Si bien la presentación de la empresa nos da cuenta de lo

bien conectada que se encuentra esta con sus proveedores, esta actividad se refiere a un proceso que

no se refleja en dicha presentación y son los factores que son utilizados por la empresa para la

prestación del servicio que ofrece, sin embargo, podemos intuir por el éxito de sus operaciones, que

sus puntos de venta cuentan con los recursos físicos, tecnológicos y de infraestructura necesarios

para que sus clientes se sientan a gusto con el servicio que ofrece la empresa, y para que esta sea

reconocida en el mercado como una de las mejores.

Desarrollo de la Tecnología: Al encontrarse dentro del sector de distribución de

videojuegos, la empresa Videojuegos SL, se encontraba a la vanguardia en el desarrollo de

tecnologías para la gestión de sus productos, contaban siempre con los productos más recientes en
el mercado tanto para el desarrollo de sus actividades, como de los productos que ofrecía a sus

clientes, razón por la cual se consideraba que no tenía rival en el mercado.

Dirección de Recursos Humanos: De acuerdo al éxito de la empresa Videojuegos SL, y a

la gran cantidad de tiendas con las que cuenta alrededor del mundo, podemos decir que la gestión de

sus recursos humanos es eficiente, puesto que para lograr ser la tienda favorita de grandes y chicos

es necesario contar con un servicio de alta calidad y esto solo se logra contando con procesos

eficientes de reclutamiento de personal, desarrollando estrategias de formación continua en el

servicios que se ofrece, generando competencias en los colaboradores para el desarrollo de las

operaciones de la empresa y contando con sistemas de incentivos de acuerdo con las funciones de

sus colaboradores, con el fin de motivar a sus empleados para prestar un servicio de calidad y

generar sentido de pertenencia, todo esto se refleja en el crecimiento organizacional.

Infraestructura de la Empresa: Todo lo anterior no es posible si no se cuenta con una

infraestructura sólida, entendiéndose esta como la capacidad de las personas que gestionan la

empresa para la planificación de sus estrategias, el control de sus finanzas y la gestión general de su

organización, teniendo como objetivo no solo la rentabilidad, sino la adecuada gestión de todos los

aspectos de la empresa, teniendo como misión la satisfacción de sus clientes y el crecimiento

organizacional.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

Entender el análisis de la cadena de valor permite la identificación de ventajas competitivas

para una empresa, esto en el ámbito profesional se traduce en contar con las habilidades para el uso

eficiente de los recursos con los que se dispone para el diseño e implementación de estrategias que

permitan el crecimiento de la empresa en la cual nos desarrollemos como profesionales.

En mi caso, debido a que me desempeño profesionalmente en una empresa de carácter

público, me permite identificar las características que debo tener en cuenta para la satisfacción de

las necesidades de la comunidad, toda vez que, si bien la naturaleza de mi organización no es la

generación de rentabilidad, si lo es el desarrollo de estrategias que permitan atender unas demandas

y ofrecer servicios de calidad, para lo cual al integrar estos elementos me permitirá el desarrollo de

estrategias más acordes a la realidad del entorno en el que desarrollo mis actividades.
 Referencias

Asturias Corporación universitaria, s.f. Análisis del Entorno, Interno y de la competencia.

Diamante de Porter.

Asturias Corporación universitaria, s.f. Clase Sincrónica No. 1 ¿Qué es una Estrategia y por

qué es tan Importante?

Teamleader, (2017). ¿Qué es la Cadena de Valor de una Empresa?. España: Teamleader.

Recuperado de https://www.teamleader.es/blog/que-es-la-cadena-de-valor-de-una-

empresa#:~:text=La%20cadena%20de%20valor%20es,valor%20posible%20para%20el%20cliente.