CASO PRÁCTICO CLASE 2

VIDEO JUEGOS SL

Corporación universitaria de Asturias.

Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo

Asignatura estrategias

2023

1
ENUNCIADO

Videojuegos SL. Es una empresa de distribución de videojuegos con presencia internacional. En

el año 19XX gozaba con un amplísimo número de tiendas en localizaciones muy diversas en el

mundo.

Sus características principales se resumían en:

 Bajos precios.

 Tienda atractiva para el cliente.

 Promociones agresivas.

 Una logística puntera, con uno de los sistemas de distribución y almacenaje pioneros en

el mundo, que estaban muy bien conectados con los proveedores, lo que les permitía

ofrecer a los clientes los últimos títulos.

 Marketing muy cercano al cliente de este producto.

 Posibilidad de compra-venta de videojuegos usados.

Prácticamente no había ninguna tienda en el mundo que pudiese considerarse rival de esta

empresa, por volumen de facturación, número de tiendas, satisfacción del cliente, etc.

CUESTIÓN

¿Cómo es posible que haya logrado todo esto? Recomendamos utilizar la cadena de valor para

explicar las razones de ventaja competitiva de la empresa.

2
SOLUCIÓN AL CASO PRÁCTICO

RESUMEN

Videojuegos SL, es una empresa líder en la distribución de videojuegos con presencia en varios

países en el mundo entero. SL logró obtener ventaja competitiva en el mercado. Gracias a su

estrategia de negocio bien definida y ejecutada en todas las áreas de la cadena de valor de la

empresa. La estrategia que la empresa creo para ganar, conservar y conseguir clientes. Incluyo

ofrecer precios bajos en sus productos, promociones, tiendas organizadas y atractivas, una

logística puntera, la posibilidad de compra-venta de videojuegos usados y marketing cercano.

Relaciones sólidas con proveedores, lo que les permitió obtener los últimos títulos de

videojuegos a precios competitivos. Gracias a su enfoque en mantener un contacto cercano con

los clientes y adaptar su oferta de productos y promociones en consecuencia, así como la

creación de una tienda atractiva para el cliente, lograron mantener una ventaja competitiva sólida

y dominar el mercado de distribución de videojuegos durante mucho tiempo.

Second Life posee tres clasificaciones basadas en actividades, llamadas "Calificaciones", las

cuales se basan en:

 General (antes "PG", sin violencia extrema ni desnudez)

 Moderado (antes "maduro": algo de violencia, palabrotas, situaciones de adultos, algo de

desnudez)

 Adulto (puede contener actividad sexual manifiesta, desnudez y violencia)

3
CADENA DE VALOR ESTABLECIDAS:

Actividades primarias: Estas actividades primarias de Second Life están relacionadas

principalmente con la gestión de la plataforma, la promoción de la economía virtual y la atención

al cliente.

1. LOGÍSTICA INTERNA: Esta logística se refiere a la forma en que se gestionan y

organizan los recursos digitales, como la infraestructura de red y los servidores para

proporcionar una experiencia de juego sin interrupciones.

2. OPERACIONES: SL incluyen la gestión de la plataforma y la atención al cliente. Los

administradores de la plataforma trabajan para garantizar que la plataforma esté

actualizada, sea segura y que los servidores estén siempre en línea.

3. COMERCIALIZACIÓN: SL cuenta con una economía virtual, en donde los usuarios

pueden vender objetos, servicios y comprar. Su comercialización implica la promoción

de estos objetos y servicios a través de publicidad y marketing en la plataforma.

4. SERVICIO: El cual se refiere a la resolución de todos los problemas técnicos y la

atención al cliente la cual es importante para garantizar que los usuarios tengan una

experiencia positiva en la plataforma.

4
 5. PRECIOS Y MARKETING: La estrategia de los precios se basan en la economía

virtual, donde los usuarios pueden comprar y vender bienes y servicios digitales

utilizando Linden Dollars y pagar una tarifa por la propiedad de la tierra virtual y el

marketing se centra en promocionar la plataforma como un espacio virtual único.

ACTIVIDADES DE APOYO

1. INFRAESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN: La cual está compuesta por

software y hardware, comunicaciones y redes, recursos humanos y gestión de datos.

Estos elementos son fundamentales para mantener la plataforma en funcionamiento y

ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria.

2. RECURSOS HUMANOS: SL cuenta con un equipo de trabajo especializado en áreas

como informática, programación, diseño y atención al cliente. Los cuales se encuentran

dedicados a los clientes, al mantenimiento y la gestión de la plataforma.

3. DESARROLLO DE TECNOLOGÍA: La cuales ofrecen a los usuarios, una experiencia

única e inmersiva en su plataforma de mundo virtual. En donde se incluyen un motor de

simulación 3D, una interfaz de usuario intuitiva, una plataforma de programación

avanzada, animación y movimiento realista y la exploración de la realidad virtual.

4. COMPRAS: SL es una plataforma virtual, en donde su modelo de negocio está enfocado

en la venta de bienes virtuales dentro de su mundo. La empresa no ofrece apoyo en

compras de productos físicos, solo facilita los bienes virtuales.

5
 5. HARDWARE Y SOFTWARE: Cuenta con una gran cantidad equipos informáticos y

de servidores los cuales proporcionan la infraestructura necesaria para mantener en

funcionamiento la plataforma de mundo virtual. Además, se utilizan varios programas y

aplicaciones de software personalizados para ofrecer la experiencia de usuario de Second

Life.

6. REDES Y COMUNICACIONES: Las cuales son cruciales para garantizar una

conexión rápida y segura para los usuarios que acceden a la plataforma la cual cuenta con

comunicación de los proveedores externos para asegurar el suministro de bienes y

servicios digitales.

7. GESTIÓN DE DATOS: La plataforma de Second Life maneja grandes cantidades de

información personal de los usuarios como, transacciones de Linden Dollars y la

ubicación de los objetos virtuales en el mundo virtual. El manejo adecuado de estos datos

es primordial y de gran importancia para garantizar la seguridad y privacidad de los

usuarios.

APLICACIÓN PRÁCTICA DEL CONOCIMIENTO

La cadena de valor de Porter en SL se orienta en el valor que la empresa ofrece a través de la

plataforma y los bienes virtuales que ofrece a los usuarios. También brinda una experiencia

6
positiva al usuario, manteniendo el desarrollando tecnologías innovadoras para mejorar su oferta

y una excelente relación cercana con los proveedores.

Referencias

 Norma APA 7ma Edición: Guía de Aplicación. Guzmán, A. 2020 Ed 1. 24 páginas

Tamaño del Formato: 445 Kb.

http://uniasturias.edu.co/SUMMA/pdf/norma_apa_7_edicion.pdf

 Second Life. (2023, 6 de abril). Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de consulta:

22:08, abril 6, 2023 desde https://es.wikipedia.org/w/index.php?

title=Second_Life&oldid=150380616.

 Palazzo, M. (2005). Cadena de valor en servicios de consultoría. Business - Palermo

Business Review, 1(1), 33-45.

chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.palermo.edu/

economicas/cbrs/pdf/1Business05.pdf

 Hmong Wiki. (s.f.). Second Life. Recuperado de https://hmong.es/wiki/Second_Life

7
8