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Caso práctico:

Vídeo Juegos SL y su éxito en el mercado según enunciado.

1. ¿Cómo es posible que haya logrado todo esto? - Recomendamos utilizar la

cadena de valor para explicar las razones de ventaja competitiva de la

empresa.

Revisando la cadena de valor de Porter y aplicando la misma a Video Juego SL, se

puede observar que en ella se aplican las tres actividades fundamentales; en cada

actividad, la interrelación entre ellas y en la conexión con las cadenas de valor de

clientes y proveedores.

 En cada actividad: Conociendo el producto y sus costos, ofreciendo bajos

precios y promociones agresivas

 Interrelación entre ellas: Posibilidad de compra venta de videojuegos usados,

incorporando con ellos, un marketing muy cercano al cliente final

 Conexión con las cadenas de valor de clientes y proveedores, basada en

tiendas atractivas para los clientes, logísticas punteras.

Mostrando una transversalidad entre todas las actividades desarrolladas.


Aplicando las actividades a la cadena de valor se vería implementada de la siguiente

manera:

Actividades primarias

 Logística Interna: Aplica para para los sistemas de distribución y

almacenaje. Permite contar con productos más oportunamente para la

satisfacción de los clientes

 Operaciones: Contar con buenos acercamientos con los diferentes

proveedores, un amplísimo número de tiendas y un número grande de

facturación, permite que los proveedores trabajen en línea con Videojuegos

SL y estos a su vez con posibilidad de aplicar descuentos precios bajos por la

economía en escala y promociones agresivas.

 Logística Externa: Si bien es cierto es fundamental el almacenamiento es

más importante contar con diferentes proveedores que no solo te garanticen

inventarios permanentes de productos, sino que al igual en momentos que el

cliente solicite cambios, modificaciones o mejoramientos de versiones, el

proveedor los pueda suministrar y en un tiempo que satisfaga al cliente.

 Marketing y ventas: poder aplicar marketing y como en este caso un

marketing relacional (cercano al cliente), permite no solo conocer a las

necesidades del cliente, sino mantener y en muchos casos fortalecer las

relaciones comerciales a mediano y largo plazo, permitiendo obtener a través


del tiempo fidelización de los mismos y reconocimiento en sus entornos

(Entorno cliente).

 Servicio: Generar estrategias de compra venta de productos usados,

conjuntamente con la posibilidad de contar con los últimos títulos de los

mejores videos y más aún poseer tiendas atractivas con un marketing

apuntando al fortalecimiento de los clientes, permiten todos ellos mejorar

significativamente los servicios de la empresa.

Actividades de apoyo

 Aprovisionamiento: Proveerse de material o de suministro es importante

para la empresa, por esto el flujo constante de estos productos como es el

caso de videojuegos, mantiene las existencias y permite en algunos momentos

aplicar reducción de precios o contar con precios más atractivos.

La posibilidad de contar con compra venta de videojuegos usados, apalanca

en algunas ocasiones estos aprovisionamientos o la reducción de precios en

algunas líneas específicas.

 Desarrollo de la tecnología:  estar a la vanguardia en las nuevas tecnologías

conllevan a ser pioneros no solo en los últimos juegos del mercado, sino

también en los medios de distribución proporcionando satisfacción al cliente

y generando volúmenes no alcanzables de facturación por ningún rival a nivel

mundial.

 Recursos humanos: Los logros alcanzados por video juegos SL, no vinieron

solos, ni tampoco se han mantenido a través del tiempo por arte de magia,
esto ha sido sin temor a equivocarme un trabajo mancomunado entre los

propietarios de la empresa y la fuerza laboral o recurso humano disponible en

cada una de las diferentes áreas o tiendas del mundo. Este trabajo conjunto se

ve reflejado en cada una de las diferentes actividades, desde contar con

espacios atractivos para los clientes, hasta generar estrategias innovadoras y

de conservación por intermedio del aprovechamiento de los juegos ya usados.

El recurso humano se vuelve una pieza fundamental ya que el mercado y las

competencias entre proveedores fuerzan a permanecer en un cambio continuo

o mejoramiento que permita la competencia, la evolución y la aceptación del

cambio.

 Infraestructura: Como lo hemos mencionado anteriormente entre las

actividades desarrolladas por videojuegos SL, contar con estructuras

atractivas en las tiendas, permite alcanzar estándares altos de satisfacción

entre los clientes y con ellos generar ingresos por medio de grandes

facturaciones.

Estas infraestructuras cada día se ven más intervenidas, debido al cambio

continuo de la empresa proyectado en el crecimiento a nivel global.

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