Caso práctico Clase 2

Videojuegos SL.

Jonathan Alarcón Amador

Alexander Hernández Velásquez

Estrategia Empresarial

2023
Enunciado

Videojuegos SL. es una empresa de distribución de videojuegos con presencia internacional. En el año

19XX gozaba con un amplísimo número de tiendas en localizaciones muy diversas en el mundo.

Sus características principales se resumían en

 Bajos precios

 Tienda atractiva para el cliente

 Promociones agresivas

 Una logística puntera, con uno de los sistemas de distribución y almacenaje pioneros en el mundo,

que estaban muy bien conectados con los proveedores, lo que les permitía ofrecer a los clientes los

últimos títulos

 Marketing muy cercano al cliente de este producto.

 Posibilidad de compra-venta de videojuegos usados

 Prácticamente no había ninguna tienda en el mundo que pudiese considerarse rival de esta

 empresa, por volumen de facturación, número de tiendas, satisfacción del cliente, etc.

Cuestión

¿Cómo es posible que haya logrado todo esto? Recomendamos utilizar la cadena de valor para explicar

las razones de ventaja competitiva de la empresa.

 Solución al cuestionamiento

La compañía Videojuegos SL es un gran ejemplo de cómo la integración y ejecución eficiente de las

actividades que constituyen la cadena de valor impulsa las ventajas competitivas y contribuye a un fuerte

posicionamiento en el mercado. Lo anterior, analizado desde la planificación estratégica, les ha permitido

estructurarse de tal manera que la competencia no influye notablemente en su desarrollo y pueden seguir

generando valor, incentivando su crecimiento y por lo tanto, la satisfacción a los consumidores.

Aunque en el enunciado no se informan de manera explícita algunas actividades primarias y de apoyo, a

continuación, se aplica la cadena de valor de manera gráfica y textual para exponer aquellas acciones que

explican la superioridad de Videojuegos SL frente a la competencia:

Actividades Infraestructura Gran número de tiendas en diferentes localizaciones del mundo

Gestión Recursos Humanos Personal capacitado en la distribución de videojuegos y servicio al cliente
Desarrollo Tecnológico Moderno sistema para el control, distribución y venta
Aprovisionamiento Buena relación con proveedores Ventaja al momento de compra de stocks
۰Amplia ۰Logística
۰Gran recepción distribución y avanzada. Manejo ۰Bajos precios
۰Compra-venta de
de productos y un comercialización de uno de los ۰Tienda atractiva
videojuegos
eficaz control de de un gran sistemas pioneros ۰Promociones
usados
stocks volumen de en distribución y agresivas  
videojuegos almacenaje
Marketing y Servicio
Logística Interna Operaciones Logística externa
ventas Postventa

Actividades primarias

 Logística interna:

La compañía al tener presencia en muchas partes del mundo da cuenta de la efectiva logística interna

que maneja, en virtud de que con esta actividad facilitan la disponibilidad de los artículos y responden

eficazmente a las necesidades de los clientes. Manejan un amplio almacenamiento en sus tiendas y

adicionalmente un control oportuno de los productos.

 Operaciones:

Al contar con un stock idóneo para la comercialización, la organización es precursora en la

distribución de videojuegos.
 Logística externa:

La logística externa ha permitido que Videojuegos SL entregue los productos en sus tiendas de

manera oportuna, garantizando la gama adecuada al mercado, lo que a su vez proporciona una gran

oferta para sus clientes finales, puesto que se les suplen sus necesidades a tiempo.

 Marketing y ventas:

Sin lugar a duda, los bajos precios, el diseño de las tiendas, sus excelentes promociones, su asistencia

en muchos lugares, etc. hacen de esta actividad su mayor fuerte, dado que ha aportado altamente a la

atracción de clientes y, por ende, el éxito de la compañía.

 Servicio postventa:

Ofreciendo la posibilidad de compraventa de videojuegos usados, facilitan la rotación y actualización

de los diferentes títulos que manejan. Adicional a eso, es un gran servicio diferenciador que ayuda

estratégicamente a la empresa a atraer a más personas y generar fidelización en los consumidores.

Actividades de apoyo

 Infraestructura:

Gran número de tiendas en diferentes lugares del mundo, lo que abarca un amplio mercado.

 Recursos Humanos:

Es notable que el personal se siente parte de la estrategia empresarial, y eso se concluye en el éxito

desde la actividad inicial de distribución hasta el servicio que entregan a los clientes.

 Desarrollo tecnológico:

Este componente hace ver que cuentan con una gestión tecnológica poderosa, puesto que mantener el

control de la distribución en todas las tiendas, requiere de un sistema potente que ayude a la gestión

de esta.
 Aprovisionamiento:

La organización maneja una excelente relación con los proveedores, lo que denota que estos tengan

prioridad con la empresa al momento de la compra, puesto que ellos también resultan beneficiados

con el éxito de la misma.

Aplicación Práctica del Conocimiento

En la Gerencia Financiera es sumamente importante disponer de una herramienta que nos permita

analizar estratégicamente las actividades de un proceso dentro de la organización, porque de esta forma se

advierte de aquellas actividades que se están desarrollando adecuadamente y las que requieren un cambio

o mejora.

La cadena de valor desarrollada para Videojuegos SL. ha entregado conocimientos detallados sobre la

importancia de la logística para el buen funcionamiento y el éxito empresarial.

 Referencias

Instituto Europeo de Posgrado. La Gestión de la Logística.

https://campusvirtual.iep.edu.es/recursos/recursos_premium/centro-recursos-multimedia/cua_centro-

recursos.html/ La Gestión de la Logística