Semana 07: Tarea Académica 4

Empresa:
Compañía Food Retril SA
(Supermercado Plaza Vea)

Curso:
Gestión de Talento Humano

Docente:
Roxana Araceli Díaz Durand

Integrantes:

 Cervantes Medina, Karla Giovana U21220512

 Villanueva Espinoza, Elizabeth del Carmen U21223973
 Levano Martínez, Heidy Roxana U21315083
 Cconojhuillca Soto, Heydy Lizbeth U18310640

Lima ,22 de julio 2023

 INDICE
a) Resumen ejecutivo......................................................................................................2
b) Contenido......................................................................................................................3
i. Generalidades de la empresa (contexto actual del negocio; problemática:
¿tiene implementado el área de RRHH? Si no es así, ¿cómo realiza la gestión
del personal?; análisis de la estructura actual).........................................................3
ii. Implementación de los procesos de la gestión del talento humano,
teniendo en cuenta el rubro de la empresa................................................................4
1 .Elaborar el mapeo de competencias: de acuerdo a su misión, visión y
valores...........................................................................................................................5
2. Elaborar el diseño de puestos (MOF) y de los perfiles de puesto..................6
3. Implementar o proponer mejoras en los procesos de reclutamiento y
selección.......................................................................................................................6
4. Implementar o proponer mejoras de un proceso de evaluación de
desempeño por competencias..................................................................................6
5. Implementar o proponer mejoras de un proceso de capacitación y la línea
de carrera......................................................................................................................6
6. Implementar o proponer mejoras de un plan de incentivos............................7
7. Implementar o proponer mejoras de un plan de retención de personal.......8
8. Sugerir indicadores de la gestión del talento humano....................................9
9. Sugerir estrategias para la gestión del talento humano..................................9
c) Conclusiones...................................................................................................................9
d) Bibliografía.......................................................................................................................9
a) Resumen ejecutivo

Plaza Vea nace el 1993 con el nombre de Santa Isabel y diez años después
formaron parte del Grupo Intercorp, grupo que les dio el respaldo económico
para seguir creciendo y buscando mejorar la vida de más familias peruanas.

En el 2007 comenzaron la expansión por el Perú, siendo los primeros en llegar

a provincias; logrando presencia en 25 provincias de costa, sierra y selva.

En el 2009 fueron la primera cadena peruana en conseguir la certificación

internacional HACCP (El Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control) para
los alimentos frescos.

El 2012 renovaron su imagen buscando refrescarla y adecuarla frente a un

Perú cada vez más moderno y en crecimiento.

La empresa PLAZA VEA cuenta con 107 supermercados en todo el país, lo que
la convierte en la cadena más grande de sus rubros en Perú, formando parte
del Grupo Intercorp.
 b) Contenido

i. Generalidades de la empresa

Productos en Quiebre No hay variedad de

de stock productos importados

CLIENTES

INSATISFECHO

Tiempo de espera Mal rotula de

de atención productos

( )

Producto y quiebre de stock:

Los clientes no encuentran productos esperados ya sean por que están
vencidos debido a falta de control logístico
No hay variedad de productos importados:
No encuentran productos surtidos ni lo que buscan
Tiempo de espera en atención:
Se demoran más de 20 minutos en las largas colas y no pueden ser atendidos
a la brevedad
Mal rotula de productos:
No esta especificado lo que contiene los productos
ii. Implementación de los procesos de la gestión del talento humano,
teniendo en cuenta el rubro de la empresa

*
1 . Mapeo de competencias:

*
MISIÓN

AQUI

El cliente se sienta satisfecho por el servicio que se ble puede brindar con
productos de buena calidad y un buen precio

VISIÓN

Ser reconocidos como el canal líder de ventas corporativa del país ,

convirtiéndonos en la primera alternativa de compra para las empresas

VALORES

Confianza : Nuestros clientes pueden confiar en la calidad de los productos.

Honestidad : Jamás engañar al cliente.
Perseverancia :Buscar siempre mejorar nuestro método de satisfacer al cliente.
2. Elaborar el diseño de puestos (MOF) y de los perfiles de puesto.
3. Implementar o proponer mejoras en los procesos de
reclutamiento y selección
4. Implementar o proponer mejoras de un proceso de evaluación de
desempeño por competencias.
5. Implementar o proponer mejoras de un proceso de capacitación y
la línea de carrera.

Nos enfocaremos a desarrollar las destrezas y habilidades necesarias del

personal con la finalidad que de buen servicio al momento de atender al cliente.
Por eso proponemos lo siguiente:

 Ofrecer entrenamiento y desarrollo: Plaza Vea define para cada tipo de

puesto, los conocimientos y habilidades blandas que deben desarrollar.
 Por lo cual evalúa constantemente a sus cajeros y al área de atención al
cliente haciendo roleplays, de esta manera se entrena a todo el personal
para una correcta atención; además proporciona cursos en línea para
ayudar a los empleados a desarrollar habilidades específicas.
 Línea de carrera. - Esta estrategia comprende la oportunidad que la
empresa brinde a sus empleados ascender dentro de la organización; de
esta manera se prioriza a darle la oportunidad a sus colaboradores
internos que quieran ir escalando de puestos de acuerdo con las plazas
vigentes para postular.
 Capacitaciones: Es un proceso que lleva a mejorar continuamente las
actividades laborales, desarrolla e integra al recurso humano mediante
la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes
necesarias para el mejor desempeño.

6. Implementar o proponer mejoras de un plan de incentivos.

 Bono por productividad al 100% de su cuota asignada: Beneficio para

colaboradores que cumplan su meta de productividad se le asignará un vale
de Sodexo para canje de alimentación.
 Horas libres: Plaza Vea ofrecerá a sus colaboradores que todos los
viernes de verano salgan 1 hora antes de su término de jornada laboral, esto
ayudará a que los trabajadores se sientan más motivados y, por tanto, a que
desempeñen su trabajo de manera más productiva.
 Servicio de bono por movilidad para todos los trabajadores: Beneficio
para colaboradores siempre y cuando la hora de salida sea a partir de las
10pm o corresponda a un turno de amanecida, se le asignará una movilidad
para movilizarlos al domicilio.
  Descuentos con instituciones que pertenecen al grupo Intercorp con un
15%,20% y 30% según la institución (para hijos y colaboradores): Exclusivo
para colaboradores que pertenecen al grupo Intercorp solo con el DNI se
tramitan los descuentos. Ejemplo: INKAFARMA – 15% dscto / UTP- 20%
dscto/ PLAZA VEA – 30% dscto.

7. Implementar o proponer mejoras de un plan de retención de

personal.

La empresa Plaza Vea tiene como objetivo lograr retener a su personal

destacado, para que su crecimiento organizacional no se vea afectado. La
retención del personal es el proceso que implica mantener las competencias
laborales de los empleados manteniéndolos motivados, emocionalmente
activos e incentivados.

El requerimiento de destrezas, capacidades o competencias se convierte en

uno de los factores más importantes; por lo cual se ha propuesto las siguientes
mejoras:

 Mantener a su personal motivado: Este indicador trae consecuencias

psicológicas positivas, tales como la autorrealización, el sentirnos
competentes y a nivel de la empresa trae consigo bajos índices de
ausentismo y rotación del personal en los puestos de trabajo, así como
también altos niveles de rendimiento y productividad de los empleados en
sus cargos.
  La compensación económica: Asegurar que los salarios sean
competitivos en el mercado, esto ayuda a los colaboradores a percibir un
sueldo justo a las funciones que realiza. También se refiere a las ventajas
proporcionadas por la empresa que tiene que ver con las facilidades de
crédito para vivienda, vehículo, préstamos personales. Adicionalmente
entran los planes de salud complementaria como la EPS.
 Implementar un sistema de retroalimentación continua: Es importante
que la persona que brinda el feedback sea capaz de proporcionar
retroalimentación constructiva, es decir, una que sea útil y ayude al
colaborador a mejorar y crecer en su puesto de trabajo.
 Crear una cultura de confianza y respeto: Plaza Vea se preocupa por la
comunicación bilateral que debe existir entre el jefe y los colaboradores para
que sea abierta, con respeto, horizontal para tratar temas de los objetivos a
alcanzar; logrando un buen clima laboral entre todos y haciendo sólido el
vínculo laboral.

8. Sugerir indicadores de la gestión del talento humano.

9. Sugerir estrategias para la gestión del talento humano

c) Conclusiones

d) Bibliografía
Luis.S, (2019), “Apertura de supermercados Plaza Vea y su influencia con las
expectativas del consumidor en la Provincia de San Martín “
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/39490/
Saavedra_GLA.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Irma.V, (2017), “Influencia de la cultura de calidad del servicio en la
satisfacción del cliente de supermercados Plaza Veas del distrito de
Independencia “,pag36
http://repositorio.uigv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.11818/2896/TESIS
%20DE%20MAMANI%20ZARATE%20LISYA%20Y%20VENTURA%20RAMOS
%20IRMA.pdf?sequence=3&isAllowed=y
Roberto.G, (2022), “Estrategia para la gestión de recursos humanos”, HURMA
https://hurma.work/es/blog/estrategia-para-la-gestion-de-recursos-humanos-como-
redactarla-ejemplos/
Carolina.B, (2018),” Programa de atracción y retención de personal de estiba “
https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/3727/TSP_AE_018.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

Raysa. D, (2019), “Plan de mejora a las prácticas de retención en una de las

empresas consultoras de La BIG 4 “
https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/2631/
DelgadoRaysa_Tesis_Licenciatura_2019.pdf?sequence=1