EVIDENCIA AP12 - EV03 “INFORME DE CAPACITACIÓN DE

PERSONAL”

PRESENTADO POR:

Juan Camilo Ramirez

Adriana Morales
Francisco Perez
Camila Guzman

PRESENTADO A:

Jairo Fernandez Molano

TECNOLOGO EN
GESTION DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

2021
 Introducción.

El presente informe se realiza con el fin de fortalecer las diferentes competencias de los
colaboradores del supermercado Super Selecto a través del método de la capacitación,
logrando actitudes positivas que sirvan de herramientas útiles para el supermercado y así
poder brindar un mejor servicio al cliente y un mejor ambiente laboral.
El plan de capacitación que se desarrollará en el supermercado super selecto está basado
en los modelos de educación, a través de los cuales es necesario fomentar una cultura de
identidad empresarial, basándonos en los diferentes valores sociales de productividad y
calidad en las responsabilidades laborales.

Objetivo general del estudio.

Determinar un plan de capacitación para el personal del supermercado Super Selecto y sus
indicadores de gestión en ventas.

Objetivo específico del estudio.

● Ejecutar eventos de capacitación orientados en formar y mantener en el personal los

conocimientos necesarios para las diferentes áreas laborales.

● Promover la integración y participación de los colaboradores en los diferentes

eventos de capacitación.

● Proporcionar al supermercado Super Selecto, un recurso humano altamente

calificado en habilidades y actitudes para el eficiente desempeño laboral.

● Fomentar sentido de pertenencia hacia la empresa, a través de una mayor

competitividad y conocimientos apropiados.

Definición de los objetivos del informe de capacitación.

El propósito del informe de capacitación de personal, es incitar la eficacia organizacional en

el supermercado Super Selecto, construyendo un nivel de rendimiento en los colaboradores,
con la finalidad de incrementar las ventas y mejorar el servicio al cliente.

● Fortalecer el clima organizacional entre los colaboradores con el objetivo de mejorar

el servicio al cliente.

● Evaluar el rendimiento laboral de los colaboradores del supermercado Super

Selecto.

● Promover la salud física y mental de los colaboradores, con el fin de lograr un

ambiente seguro en las diferentes áreas laborales.

● Facilitar el esfuerzo físico de los colaboradores mediante diferentes herramientas

tecnológicas.
Definición de indicadores de gestión comercial

En nuestra empresa diseñaremos indicadores que ayudan a medir el rendimiento de

nuestros procesos, para conocer con objetividad cómo de largo es nuestro ciclo de venta,un
dato fundamental que debemos tener en cuenta si estamos valorando la posibilidad de
ampliar nuestra fuerza de ventas, ya que,aunque quieras ver resultados a un año vista
tal vez tengas que empezar ya a incorporar personal a tu equipo. El tercero nos servirá
también como variable de la fidelización de nuestros clientes

1. Cumplimiento de los objetivos de venta.(área comercial).

a) Ofreciendo descuentos mensuales.

b) 2 x 1, en referencias seleccionadas.

2. Niveles de facturación.(área comercial).

a) Cumplimiento presupuesto de ventas por asesor comercial(mensual).

b) Meta por asesor mensual.

3. Número de visitas validadas, realizadas y cerradas. (área control interno).

a) Encuestas trimestrales.
b) Validar el tráfico de clientes en nuestras instalaciones.
c) Validar la frecuencia de compra de nuestros clientes.

4. Número de ventas. (área contabilidad).

a) Realizar informes mensuales de tesorería sobre números de ventas.

b) Gestión mensual para ventas referidas o domicilios.

5. Grado de satisfacción del cliente.(área mercadeo).

a) Encuestas mensuales grado satisfacción del cliente

6. Motivación y compromiso del equipo de trabajo.(área comercial).

b) Motivación, comisión del 1%, por millón vendido mensual.

c) Concursos, cenas y bonos entre las áreas que conforman nuestra empresa

Definición de planes de mejoramiento de personal

A la hora de evaluar y aumentar el rendimiento de nuestra fuerza de ventas existen

diferentes herramientas que nos aportan datos con los que mejorar diversas áreas de
trabajo. Una de ellas es el Plan de Mejora Personalcon la que incrementamos realmente el
rendimiento del profesional que está por debajo de los estándares esperados.

Lo primero que queremos en SUPER SELECTO, es conocer con qué tipo de perfil y en qué
situaciones podemos utilizar la herramienta. Entendemos que están en situación de
mejora aquellas personas que sean nuevas incorporaciones o que estén por debajo del
80% del objetivo comercial marcado en facturación.
Objetivos del Plan de Mejora

Que serán a corto plazo, definiéndose los compromisos por parte del responsable, y el
comercial evaluado para lograr el éxito de este plan. La finalidad es analizar al evaluado en
aspectos como las habilidades de venta, motivación, actitud, causas de bajos
resultados; y con ello ejecutar un Plan de Acción que determine qué acciones van a
realizar para superar y mejorar los puntos débiles y dificultades detectadas durante el
análisis previo.

Durante este proceso, el Departamento de Recursos Humanos puede realizar un

seguimiento objetivo para validar y garantizar el cumplimiento del Plan de Mejora, y en caso
de detectar alguna desviación, poder corregirla.

Tuvimos en cuenta unos pasos para crear el Plan de Mejora personal :

● Definir el motivo por el cual se quiere establecer reflejando datos de

resultados y hechos de actitud.

● Objetivos a conseguir detallando las acciones que se llevarán a cabo y fijar las
fechas para su consecución.

● Objetivos de desarrollo de competencias, conocimientos, habilidades y actitud

del evaluado/ comercial. Como en el punto anterior se deben reflejar las acciones a
seguir y las fechas fijadas para alcanzar los objetivos.

● Los compromisos jefes / comerciales se deberán reflejar en un acuerdo para lograr

el éxito del plan de mejora establecido, mediante la firma del plan de acción por
ambas partes.

Definición de políticas de gestión del talento humano.

Dentro de nuestra organización, las políticas son una orientación administrativa para los
trabajadores, además estas serán implementadas con el fin de que el trabajo se desarrolle
de la mejor forma y se alcancen los objetivos que se han trazado con antelación.

Para esto creamos las siguientes políticas:

1. El reclutamiento y selección de personal para cubrir los requerimientos de la empresa se

hará por medio de la empresa externa P.O.P APOYO LOGÍSTICO de la ciudad de ibagué.

2. Los aspirantes deben cumplir con el siguiente perfil:

● Sexo: hombres y mujeres.

● Edad: 18 y 40 años.

● Nivel de educación: bachillerato y curso de manipulación de alimentos.

● Características: amable, empático, optimista.

● Habilidades: organizado, habilidades matemáticas básicas, trabajo en equipo,

capacidad de rápido aprendizaje.

Para la selección del personal se implementará una entrevista con un profesional en

psicología, y se aplicarán las pruebas psicométricas correspondientes.
3. Todo empleado que ingrese a trabajar en el supermercado, sin distinción de área o cargo
debe hacer la inducción programada por el departamento de talento humano, así mismos
cumplir con las evaluaciones pertinentes para verificar que la información fue adquirida de
manera óptima por el empleado, está inducción aborda los siguientes temas:

❖ Historia del supermercado y organización jerárquica.

❖ Reglamento interno de trabajo.

❖ Manual de procedimientos del área y cargo específico.

❖ Política de remuneraciones y beneficios del empleado.

4. El personal del supermercado SUPER SELECTO tiene derecho a una remuneración justa
acorde a su labor desempeñada, compuesta de la siguiente manera.

● Salario mínimo legal vigente para el año en curso.

● Auxilio de transporte vigente para el año en curso.

● Porcentaje semestral del 1% de las ganancias obtenidas.

● Pago de parafiscales en porcentaje reglamentario.

● Eps.

● Riesgos profesionales.

● Fondo de pensiones y cesantías.

● Caja de compensación familiar.

5. Todo el personal debe aplicar las pruebas de evaluación y verificación de rendimiento

que se realizan de manera periódica por parte del departamento de talento humano, esto
con el fin de conocer el proceso que tiene cada uno de los colaboradores dentro de la
empresa, y así poder aplicar los planes de mejoramiento correspondientes, o aplicar el plan
carrera que le permite a los empleados logran ascensos dentro de la empresa para ocupar
los cargos vacantes y de esta manera motivar al personal a continuar con su crecimiento
personal y laboral.

6. La higiene y seguridad en el trabajo son también factores de suma importancia

dentro de la empresa, por esto los empleados de todas las áreas deben participar en los
programas de capacitación, promoción y prevención que se realizan de manera periódica
dentro del supermercado, así mismo estar comprometidos con el autocuidado, el uso de los
implementos necesarios para la realización de las labores.
 INFORME FINAL

El factor humano es el principal recurso de una empresa y su influencia es decisiva en el

desarrollo, progreso y éxito de esta. El hombre es y continuará siendo el activo más valioso
de una organización. Por lo cual es muy importante promover la adaptación o aclimatación
de los recién contratados a la cultura de la organización y la capacitación necesaria para
realizar su trabajo de acuerdo con los objetivos de la organización ante esto, cada vez más
empresarios, directivos y en general líderes de instituciones, se han abierto a la necesidad
de contar para el desarrollo de sus organizaciones con programas de capacitación y
desarrollo que promuevan el crecimiento personal e incrementen los índices de
productividad, calidad y excelencia en el desempeño de las tareas laborales. Esta
capacitación está dirigida inicialmente a los nuevos trabajadores sin embargo es posible que
el personal actual no posea todas las habilidades necesarias, requiere adecuarse a nuevas
exigencias del proceso o quizás posea hábitos negativos que sea preciso cambiar. La
capacitación a pasado de ser considerada un tema rígido y de rutina que impartía las
aptitudes técnicas necesarias para realizar un trabajo, a ser considerada un proceso
planeado, sistemático y organizado a corto plazo, que comprende un conjunto de acciones
educativas y administrativas orientadas al cambio y mejoramiento de conocimientos,
habilidades y actitudes del personal, a fin de propiciar mejores niveles de desempeño
compatibles con las exigencias del puesto que desempeña, y en consecuencia lograr su
desarrollo personal, así como la eficacia, eficiencia y efectividad empresarial a la cual sirve.
Una organización que aprende a aprender es aquella que transfiere conocimientos a sus
miembros, que construye un capital que no sólo se refleja en las cuentas de resultados de la
empresa sino también en el potencial de sus miembros. Para que una empresa sobreviva y
sea considerada competitiva en el mercado actual, implica no solo una capacitación técnica
sino lograr que la gente sea capaz de analizar y resolver problemas relacionados a su
puesto de trabajo, trabajar productivamente en equipo y desplazarse de puesto en puesto.
La capacitación significa la preparación de la persona en el cargo, en tanto que el propósito
de la educación es preparar a la persona para el ambiente dentro o fuera de su trabajo. La
capacitación es una herramienta fundamental para la Administración de recursos humanos,
es un proceso planificado, sistemático y organizado que busca modificar, mejorar y ampliar
los conocimientos, habilidades y actitudes del personal nuevo o actual, como consecuencia
de su natural proceso de cambio, crecimiento y adaptación a nuevas circunstancias internas
y externas. La capacitación mejora los niveles de desempeño y es considerada como un
factor competitividad en el mercado actual