Asignatura.

Gerencia de producción

Título del trabajo

Actividad No. 8

Presenta
Yurleny Usma Ceron ID:566357
Anyeli villarruel ID: 609762
Monica Andrea Garcia ID: 550646
Brayan jhair castillo cortés ID: 575836

Docente
Oscar Mauricio Rojas Peña

Colombia, Santiago de Cali Septiembre 28 del 2020

 Tabla de contenido

Introducción……………………………………………………………………………….1

1. Metodología……………………………………………………………………………2

2. Información para el desarrollo de la campaña ………………………………………...3

3. Proceso a mejorar y sus ventajas ... …………………………………………………...5

4. Conclusiones…………………………………………………………………………...6

5. Referencias Bibliográficas……………………………………………………………..7

6. Anexos…………………………………………………………………………………8
 Introducción

El desarrollo del siguiente trabajo tiene como propósito realizar una campaña para impulsar
procesos y estrategias tendientes a mejorar la calidad de los servicios del Grupo Suppla, esta
campaña será presentada y socializada a los empleados del área Acondicionamiento
secundario.

El desarrollo de la campaña se realizará mediante una capacitación personal con los

empleados donde haremos uso de 3 recursos didácticos.
 1. Metodología

¿Qué vamos hacer?

Una capacitación a los empleados de la empresa Suppla sobre la importancia del buen uso de
la selladora semiautomática y las ventajas en calidad y ergonomía que tendremos con ella.

¿Cómo lo vamos hacer?

Realizaremos la capacitación utilizando 3 instrumentos para la divulgación y socialización de
la información y que finalmente nos permita generar un diagnóstico de satisfacción frente al
tema.

1. Presentación
2. Folleto
3. Formato de satisfacción

Vamos a realizar una capacitación a los empleados del área de producción

Acondicionamiento secundario de la empresa Suppla, solicitamos permiso para poder
capacitar inicialmente a 15 personas en un espacio de tiempo de 20 minutos en el cual vamos
a socializar mediante la proyección de una presentación los siguientes temas.

1. Propósitos de la campaña y/o capacitación

2. Importancia del control de la calidad en las organizaciones
3. Fomentar procesos y estrategias tendientes a la mejora de calidad de los bienes y
servicios de la organización
4. Mostrar la relevancia de la aplicación del control de calidad

Realizaremos la entrega de folletos antes de iniciar la presentación con el fin de reforzar la

información que se va a brindar y por último cerraremos la capacitación con la entrega de un
formato de satisfacción el cual será diligenciado por los asistentes.
 2. Información para el desarrollo de la campaña

Nombre de la campaña: Importancia del control de calidad en las organizaciones

1. Propósito de la campaña y/o capacitación

El desarrollo de esta campaña tiene como propósito dar a conocer a los empleados de Suppla,
del área Acondicionamiento secundario la importancia que tiene el control de calidad para la
empresa, con el fin de mejorar cada vez más los procesos de calidad, por lo cual se ha
destinado este espacio de capacitación para divulgar el esfuerzo que ha hecho la compañía por
invertir en la compra de selladoras semiautomáticas de última tecnología con el fin de mejorar
el nivel del servicio del producto y así mismo mejorar la ergonomía y todo lo concerniente
con el departamento de seguridad y salud en el trabajo que también busca mejorar las
condiciones de trabajo de los colaboradores.

2. Importancia del control de la calidad en las organizaciones

La gestión de la calidad, permite la mejora continua en las organizaciones, con el objetivo de

situarlas en posiciones ventajosas y estratégica en el mercado; pues mediante diferentes
conjuntos de normas y estándares, ayudan a conservar y fidelizar a los clientes,
La calidad ayuda a conservar o fidelizar los clientes, favorece que sean “escuchados” y que
podamos captar nuevos clientes. Además, consigue que clientes y consumidores, al hablar
bien de los productos de la empresa, se conviertan en la publicidad positiva más barata y más
eficaz.

3. Fomentar procesos y estrategias tendientes a la mejora de calidad de los bienes y

servicios de la organización.

La calidad y la productividad son factor importante para las empresas en la competitividad lo

que genera una mejora de prestación de servicios de la empresa suppla y buena calidad
proporcionando mayor satisfacción interna y externamente.
hay estrategias tendientes que ayudarán a mejorar la calidad de los bienes y servicios de la
empresa suppla y es los siguiente:

1. analizar los procesos que se manejan, concentrándose en que realicen las políticas y
procedimiento para aumentar la eficiencia y que se capacite a todo el personal
adecuadamente para que puedan producir productos de alta calidad y sentirse
orgullosos por su trabajo.

2. investigar los procedimientos de otras empresas competidoras para mezclar y mejorar

los procesos es importante ya que puede resultar en un ahorro de tiempo y dinero y
buenas ideas para realizar mejoras.

3. desarrollar las medidas de desempeño, primero evaluar los procesos para identificar
errores y poder modificarlos para poder tener resultados positivos hay que proveer los
resultados futuros y después medir las ganancias de productividad a través de
indicadores clave de rendimiento para Suppla.

4. hacer pruebas durante el proceso y no solo al final como se suele hacer siempre,
aplicar pruebas de calidad, fáciles de interpretar, modificar y corregir.

5. utilizar estrategias de negocios para mejorar la calidad y la productividad,

determinando los defectos, de manera que los defectos sean corregidos al principio,
antes de que afecten su producto final.

6. estar atento a las retroalimentaciones obtener opiniones de los empleados, clientes,

proveedores y socios de negocios, para conocer su opinión sobre sus productos o
servicios.
 4. Mostrar la relevancia de la aplicación del control de calidad

Como empresa nuestro propósito principal es satisfacer la necesidad del cliente es por esto
que se trabaja dia a dia para generar nuevas ideas, nuevas técnicas, tecnología avanzada que
genere impactos positivos a la calidad. Esta aplicación continua nos permitirá sobrevivir en
los exigentes niveles de competencia ante otros centros logísticos. La prioridad siempre será
la calidad de los productos y el mejoramiento de la calidad de los servicios.

3. Proceso a mejorar y sus ventajas

De selladora manual a selladora semiautomática

En grupo Suppla se realiza el trabajo de Acondicionamiento secundario mediante la

utilización de selladoras manuales lo cual requería de un alto número de personal que además
debe de estar altamente capacitado en el manejo de la máquina. Para poder sacar una gran
producción se tenían que programar horas de trabajo adicional y también personal para poder
cumplirle al cliente, lo cual generaba muchas veces retrasos, producto mal sellado, y un
incumplimiento ante el cliente teniendo en cuenta de que dependíamos del rendimiento del
recurso humano, no contábamos con una máquina tecnológica para poder garantizar al cliente
la entrega de gran producción en un poco tiempo.

Debido a que este proceso estaba presentando retrasos y no se estaba logrando las
producciones programadas, la organización tomó la decisión de invertir en Selladoras
semiautomáticas con el fin de mejorar sellado en la oferta que exige el cliente con calidad

La nueva selladora semiautomática genera un impacto positivo de mejora no solo en el

proceso de producción y de calidad, sino también para los empleados, teniendo en cuenta que
no es necesario trabajar horas adicionales, no es necesario que la operen un alto número de
empleados, tiene una alta capacidad para producir, y la ergonomía de los empleados no se ve
afectada.
 ● Ventajas de la selladora semiautomática vs selladora manual

En líneas de producción de la maquila ( Acondicionamiento secundario) se viene trabajando

arduamente en el mejoramiento de las máquinas e instrumentos de trabajo con dos objetivos
grandes el primero garantizar la calidad del producto terminado y ergonomía, en este
momento llega a la línea de producción después de la selladora de banda continua, selladora
de pedal, selladora en L manual la selladora semiautomática en L de nombre (Smipack
FP560) con ella nos trae grandes cambios aumento en productividad y calidad, por que
garantiza que el sellado de las ofertas no se abra y duro el tiempo necesario para que llegue a
manos del consumidor final con todos los lineamientos que solicite nuestro cliente,
incrementa el total de las ofertas si anteriormente sacábamos por minuto 15 ofertas corriendo
el riesgo de que 6 de estas salieran con selle en mal estado ahora sacaremos 22 ofertas por
minuto con la garantía de que el sellado es tan resistente que todas pasan el estándar de
calidad requerido ya que el sellado es rígido y de mayor calidad.
 4. Conclusiones

Como conclusiones consideramos que el desarrollo de la campaña generó un impacto positivo

por parte de los empleados, teniendo en cuenta que valoran y consideran importante las
diferentes mejoras que realiza la compañía constantemente en pro de crecer y ser más
competitiva. Esta vez la mejora fue realizada en el proceso de calidad, pero se pueden
implementar también en las diferentes áreas que complementan todos los procesos del
servicio de acondicionamiento secundario.

Se logró evidenciar disposición y un alto grado de interés por los asistentes, lo cual se puede
constatar en el resultado arrojado en el diligenciamiento del formato de satisfacción.

Por último, se considera importante que se puedan seguir desarrollando campañas donde se
socialice y se comunique las mejoras constantes que realiza la compañía en las diferentes
áreas.
 5. Referencias Bibliográficas

● Schroeder, R., Meyer, S. y Rungtusanatham, M. (S.f.2011). Administracion de

operaciones:Conceptos y casos Contemporaneos.Administracion de operaciones.

● Grupo Suppla, Recuperado de:http://www.suppla.com/web/portal/grupo-suppla

 6. Anexos
Anexo 1. Presentación para capacitación
Anexo 2. Folleto
Anexo 3. Formato de satisfacción
Anexo 4. Evidencias fotográficas
BIENVENIDOS
CAPACITACION
MEJORAMIENTO Y CONTROL
DE LA CALIDAD
 TEMATICA
Propósito de la campaña y/o capacitación

Importancia del control de la calidad en las organizaciones

Procesos y estrategias tendientes a la mejora de calidad de los

bienes y servicios de la organización

La relevancia de la aplicación del control de calidad

Proceso a mejorar y sus ventajas

 PROPOSITO DE LA
CAMPAÑA
El desarrollo de esta campaña tiene como propósito dar a conocer a los
colaboradores del área de acondicionamiento secundario la importancia que
tiene el control de la calidad para la organización.

Por lo cual se ha destinado este espacio para divulgar el esfuerzo que ha

realizado la compañía para invertir en la compra de selladoras
semiautomáticas de última tecnología con el fin de mejorar el nivel del
servicio del producto y así mismo mejorar la ergonomía de los colaboradores.
 IMPORTANCIA DEL CONTROL DE LA
CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
Uno de los puntos claves para asegurar el éxito y el correcto funcionamiento de la
empresa es asegurarse de realizar un control de calidad de todos los procesos que
conlleva la actividad empresarial, con el objetivo de obtener una mejora continua
de la organización que nos permita sacar la mayor rentabilidad de nuestro negocio,
a la vez que se satisfacen las necesidades de los clientes y estos posee el mayor
grado de satisfacción.

Se trata de implementar mecanismos y procesos que sirvan para optimizar la

calidad de los productos y servicios y para evitar posibles errores.

La calidad es el factor que va a hacer que nuestros

producto se encuentren por encima de los de la
competencia.
Los controles de calidad nos permiten seguir mejorando y perfeccionando en todos
los ámbitos de la organización empresarial.

Permiten a la empresa establecer unos niveles de calidad a los que hay que llegar y
con los que se presupone que es suficiente para conseguir el rendimiento deseado
por la empresa.
 PROCESOS Y ESTRATEGIAS TENDIENTES A LA
MEJORA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS
La calidad y la productividad son factor importante para las empresas en la
competitividad lo que genera una mejora de prestación de servicios de la empresa
Suppla y buena calidad proporcionando mayor satisfacción interna y externamente.
Hay estrategias tendientes que ayudarán a mejorar la calidad de los bienes y
servicios de la empresa Suppla y son las siguiente:

• Analizar los procesos que se manejan, concentrándose en que realicen las

políticas y procedimiento para aumentar la eficiencia y que se capacite a todo el
personal adecuadamente para que puedan producir productos de alta calidad y
sentirse orgullosos por su trabajo.

• Investigar los procedimientos de otras empresas competidoras para mezclar y

mejorar los procesos es importante ya que puede resultar en un ahorro de
tiempo y dinero y buenas ideas para realizar mejoras.
• Desarrollar las medidas de desempeño, primero evaluar los procesos para
identificar errores y poder modificarlos para poder tener resultados positivos hay
que proveer los resultados futuros y después medir las ganancias de
productividad a través de indicadores clave de rendimiento para Suppla.

• Hacer pruebas durante el proceso y no solo al final como se suele hacer siempre,
aplicar pruebas de calidad, fáciles de interpretar, modificar y corregir.

• Utilizar estrategias de negocios para mejorar la calidad y la productividad,

determinando los defectos, de manera que los defectos sean corregidos al
principio, antes de que afecten su producto final.

• Estar atento a las retroalimentaciones obtener opiniones de los empleados,

clientes, proveedores y socios de negocios, para conocer su opinión sobre sus
productos o servicios.
 RELEVANCIA DE LA APLICACIÓN DEL
CONTROL DE CALIDAD
Como empresa nuestro propósito principal es satisfacer la necesidad del cliente, es
por esto que se trabaja día a día para generar nuevas ideas, nuevas técnicas,
tecnología avanzada que genere impactos positivos a la calidad.
Esta aplicación continua nos permitirá sobrevivir en los exigentes niveles de
competencia ante otros centros logísticos. La prioridad siempre será la calidad de
los productos y el mejoramiento de la calidad de los servicios.
PROCESO A MEJORAR Y SUS
VENTAJAS
DE SELLADORA MANUAL A SELLADORA SEMIAUTOMÁTICA
En grupo Suppla se realiza el trabajo de Acondicionamiento secundario
mediante la utilización de selladoras manuales lo cual requiere de:

 Un alto número de personal que además debe de estar altamente

capacitado en el manejo de la máquina.

 Para poder sacar una gran producción se debe programar horas de trabajo
adicional y personal para poder cumplirle al cliente.

 Se presentaban retrasos, producto mal sellado y reproceso.

 Incumplimiento ante el cliente teniendo en cuenta de que dependíamos

del rendimiento del recurso humano.
Debido a que este proceso estaba presentando retrasos y reprocesos, y además no
se estaba logrando las producciones programadas, la organización tomó la
decisión de invertir en Selladoras semiautomáticas con el fin de mejorar sellado
en la oferta que exige el cliente con calidad.

La nueva selladora semiautomática genera un impacto positivo de mejora no solo

en el proceso de producción y de calidad, sino también para los empleados,
teniendo en cuenta que:

 No es necesario trabajar horas adicionales

 No es necesario que la operen un alto número de empleados

 Tiene una alta capacidad para producir

 la ergonomía de los empleados no se ve afectada.

 VENTAJAS DE LA SELLADORA
SEMIAUTOMATICA
En líneas de producción de la maquila ( Acondicionamiento
secundario) se viene trabajando arduamente en el mejoramiento de las
máquinas e instrumentos de trabajo con dos objetivos grandes.

en este momento llega a la línea de producción después de la selladora

de banda continua, selladora de pedal, selladora en L manual la
selladora semiautomática en L de nombre (Smipack FP560) con ella nos
trae grandes cambios aumento en productividad y calidad, por que
garantiza que el sellado de las ofertas no se abra y duro el tiempo
necesario para que llegue a manos del consumidor final con todos los
lineamientos que solicite nuestro cliente.
 VENTAJAS DE LA SELLADORA
SEMIAUTOMATICA
Incrementa el total de las ofertas si anteriormente sacábamos por
minuto 15 ofertas corriendo el riesgo de que 6 de estas salieran con selle
en mal estado, ahora sacaremos 22 ofertas por minuto con la garantía
de que el sellado es tan resistente que todas pasan el estándar de
calidad requerido ya que el sellado es rígido y de mayor calidad.
GRACIAS
 Proceso a mejorar y sus
ventajas
En grupo Suppla se realiza el trabajo de
Acondicionamiento secundario mediante
la utilización de selladoras manuales lo
cual requiere de:
 Un alto número de personal que
además debe de estar altamente
Capacitado en el manejo de la má-
quina.
 Para poder sacar una gran produc-
ción se debe programar horas de
trabajo Adicional y personal para po-
der cumplirle al cliente.
 Se presentaban retrasos, producto
mal sellado y reproceso.
 Incumplimiento ante el cliente te-
niendo en cuenta de que dependía-
mos del rendimiento del recurso hu-
mano.
Debido a que este proceso estaba pre-
sentando retrasos y reprocesos, y además
no se estaba logrando las producciones
programadas, la organización tomó la
decisión de invertir en Selladoras semiau-
tomáticas con el fin de mejorar sellado en
la oferta que exige el cliente con calidad.
La nueva selladora semiautomática gene-
ra un impacto positivo de mejora no solo
en el proceso de producción y de cali- IMPORTANCIA DEL
dad, sino también para los empleados,
teniendo en cuenta que: CONTROL DE LA
 No es necesario trabajar horas adi-
CALIDAD EN LAS
cionales.
 No es necesario que la operen un
ORGANIZACIONES
alto número de empleados.
 Tiene una alta capacidad para pro-
ducir.
 La ergonomía de los empleados no
se ve afectada.
 Importancia del control de
la calidad en las
organizaciones
Uno de los puntos claves para asegurar el
éxito y el correcto funcionamiento de la
empresa es asegurarse de realizar un con-
trol de calidad de todos los procesos que
conlleva la actividad empresarial, con el
objetivo de obtener una mejora continua
de la organización que nos permita sacar
la mayor rentabilidad de nuestro negocio,
a la vez que se satisfacen las necesidades
de los clientes y estos posee el mayor gra-
do de satisfacción.
Los controles de calidad nos permiten se-
guir mejorando y perfeccionando en todos
los ámbitos de la organización empresarial.
Procesos y Estrategias tendientes Relevancia de la aplicación
a la mejora de calidad de los del control de calidad
servicioS
Estrategias tendientes que ayudarán a Como empresa nuestro propósito princi-
mejorar la calidad de los bienes y servicios pal es satisfacer la necesidad del cliente,
de la empresa Suppla y son las siguiente:
es por esto que se trabaja día a día para
generar nuevas ideas, nuevas técnicas,
1.Analizar los procesos que se manejan,
concentrándose en que realicen las políti- tecnología avanzada que genere impac-
cas y procedimiento para aumentar la efi- tos positivos a la calidad.
ciencia.
Esta aplicación continua nos permitirá so-
brevivir en los exigentes niveles de com-
2. Investigar los procedimientos de otras
empresas competidoras para mezclar y petencia ante otros centros logísticos. La
mejorar los procesos.
prioridad siempre será la calidad de los
productos y el mejoramiento de la cali-
3. Desarrollar las medidas de desempeño,
primero evaluar los procesos para identifi- dad de los servicios.
car errores y poder modificarlos .
4. Hacer pruebas durante el proceso y no
solo al final como se suele hacer siempre.
5. Utilizar estrategias de negocios para
mejorar la calidad y la productividad, de-
terminando los defectos.
6. Estar atento a las retroalimentaciones
obtener opiniones de los empleados,
clientes, proveedores y socios de nego-
cios .
¡Gracias por ser parte de nuestro equipo!
Este formulario nos demostrara su conocimiento, interés y gestión en procesos de calidad
en la compañía para impulsar procesos tendientes a mejorar

*Obligatorio

Dirección de correo electrónico *

Tu respuesta

Conozco la misión y la visión de la empresa *

si

No

Los objetivos de la empresa son claros *

siempre

algunas veces

frecuentemente

nunca

Los empleados ponen en práctica los valores institucionales * * 1 punto

nunca

siempre

frecuentemente

algunas veces
Por favor, califica tu nivel de satisfacción para los siguientes puntos * 1 punto

neutral

satisfecho

insatisfecho

La empresa me tiene en cuenta para la planeación de sus actividades * * 1 punto

Elige

La duración de la actividad fue adecuada a los objetivos de aprendizaje. * 1 punto

Elige

Les recomendarías este curso a tus amistades o compañeros de trabajo * 1 punto

Elige

Las explicaciones del instructor son claras y comprensibles * 1 punto

1 2 3 4 5

Cuento con los recursos necesarios para realizar mi trabajo eficientemente * *

1 2 3 4 5
Los contenidos desarrollados están de acuerdo con el objetivo de la misma. *

1 2 3 4 5

Los procedimientos de mi área de trabajo garantizan la efectividad de las labores que se realizan *

1 2 3 4 5

En una escala del 1 al 5, ¿cómo calificarías los métodos de evaluación? *

1 2 3 4 5

Que opino de los cambios en los proyectos de la empresa * * 1 punto

si me gustan

tal vez

no me interesan

Sientes que tus conocimientos o habilidades han mejorado al tomar la capacitacion *

si

no

variado

Crees que la capacitación cubrió los aspectos fundamentales *

 si

no

Entiendo claramente mi papel dentro de la empresa * *

1 2 3 4 5

Los procesos de capacitación son prioridad en la empresa * *

1 2 3 4 5

Mi jefe posee los conocimientos y competencias para dirigir el área * *

1 2 3 4 5

Recibo de mi jefe retroalimentación tanto de aspectos positivos como de aspectos negativos de mi

trabajo. * *

1 2 3 4 5

En mi área de trabajo existe un nivel de comunicación entre mis compañeros y superiores que
facilita el logro de los resultados * *

1 2 3 4 5
 Considero que las prácticas de manufactura son * *

malas

regulares

excelentes

buenas

En mi rol como empleado como aporto en los procesos de calidad * *

Elige

la importancia del control de calidad en la organizaciones generan mejoras *

Elige

Le parece importante que la empresa socialice los procesos de mejora * 1 punto

Elige

Que puedo aportar para que la empresa siga impulsando sus esfuerzos en procesos de mejoras *

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 Formularios
 Capacitación

 Entrega de folleto
 Se compartio informacion por correo electronico al personal que no pudo
asistir


 Se llenaron formularios de satisfacción físicos y por medio de correo

electrónico.
 Selladora semiautomatica ( Mejoramiento de la calidad en el sellado )