“INFORME DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL”

PINTURAS HABITAT

POR:

DIEGO FERNANDO FLOREZ CORREA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

GESTION DE MERCADOS

NOVEMBRE 11 DEL 2019

CAPACITACIÓN DE PERSONAL

2. INTRODUCCIÓN.

En el presente trabajo queremos demostrar nuestro plan de capacitación de personal de la empresa

PINTURAS HABITAT donde presentamos nuestro proceso educacional de carácter estratégico aplicado de
manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y
habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el
puesto o el ambiente laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la
capacitación implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la
integración del colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia,
así como su progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto de métodos técnicas y
recursos para el desarrollo de los planes y la implantación de acciones específicas de la empresa para su
normal desarrollo.
Actualmente, el papel del talento humano es crucial para el crecimiento y permanencia de las
organizaciones, pues a partir de la eficacia de su gestión se logran alcanzar altos estándares de
productividad y competitividad.
CAPACITACIÓN DE PERSONAL

3. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO.

Definir el plan de capacitación de personal y sus indicadores de gestión en ventas.

• Implementar un programa de capacitación basado en competencias laborales, para la fuerza de

venta, con un modelo por indicadores de gestión que tenga como base la guía orientada a cumplir
metas de ventas. Una vez definidos estos indicadores hay que asegurarse que miden bien y que
miden lo que realmente interesa para mejorar el funcionamiento de la empresa y conocer el
funcionamiento de las ventas
 CAPACITACIÓN DE PERSONAL

4. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL.

Para nuestra compañía es importante suministrar buenas condiciones en el ámbito laboral que
favorezcan el desarrollo de actividades como la creatividad, la identidad en la participación de los
colaboradores.

Velamos por que se desarrollen valores organizacionales en la función de innovación, calidad,

medio ambiente con énfasis en la responsabilidad social y la ética de tal manera que se genere
compromiso con la compañía.

Objetivos de Plan:

• Definir los objetivos y las funciones de cada puesto de trabajo dentro de la compañía, con el fin
de evitar sobrecarga en cada área.

• Identificar los canales de comunicación para lograr un adecuado conducto regular en caso de
necesitar alguna información o algún otro tipo de requerimiento.

• Dejar claro los procedimientos y procesos desarrollados dentro de la compañía con el fin de
establecer responsabilidades y tiempos de respuesta.

Objetivos de herramientas:

• Encaminar los esfuerzos de la compañía a mejorar los procesos y a innovar tecnología y

productos, con el fin de cumplir con la misión de la compañía.

• Innovación de tecnología que permita estar cada vez mas comprometido con la calidad de vida y
nutrición de los consumidores.

• Seguimiento sobre asignación de responsabilidades con el fin de ser eficientes en los procesos,
buscando la satisfacción del cliente.
 CAPACITACIÓN DE PERSONAL

Objetivos de técnicas:

• El proceso de nuestra compañía Alpina inicia con la disponibilidad de la vacante, el cual una vez
pase por un proceso de selección tendrá un visto bueno por la gerencia.

• Establecer políticas que permitan después de seleccionar personal de una manera justa, formal y
transparente, donde los colaboradores tengan claro su labor, los requisitos y las características de
su puesto de trabajo.

Objetivos de acciones:

• Acciones de tipo preventivo y correctivo en caso de que algún proceso lo requiera, frente a
procesos interno o hacia los clientes.

• Para la emprresa es muy importante que las capacitaciones estén acreditadas y automatizadas
con un mínimo de 40 horas en la semana de acuerdo a cada perfil de trabajo o área. Teniendo en
cuenta que nuestra base principal es la de servicio al cliente e innovación de tecnología.

• Algunos cargos deben ser de coordinación los cuales deben controlar acciones y operaciones,
hacer seguimiento de algunos procesos de los colaboradores.
 5.DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL INFORME DE CAPACITACIÓN.

El desarrollo de los objetivos del informe de capacitación de nuestra empresa pinturas hábitat
hacia el personal contratado tiene como estrategia formar a través del conocimiento de cada
área a los colaboradores, lo que permite agregar valor a su trabajo, ya que para nosotros es
importante que nuestro equipo se sienta comprometido con lo que hacen, además de
potencializar habilidades y destrezas, con el fin de que tengan la oportunidad de crecer dentro
de la Compañía.

 Transmisión de información: Se pretende incrementar el conocimiento de los

colaboradores a través de la información suministrada, en departamentos como
producción, talento humano y administrativo, tales como reglamentos, procesos y
procedimientos organizacionales y variedad de líneas de productos ofrecidos. Los
objetivos generales de nuestra capacitación es incremente la efectividad de la misma y
que se obtenga un buen aprendizaje al finalizar dicha capacitación, con el fin de lograr una
excelente y ágil producción.
 Desarrollar habilidades: La finalidad de la capacitación es desarrollar habilidades y
destrezas, que permitan manejar las herramientas o tareas a ejecutar de la manera más
óptima, también buscamos perfilar a los colaboradores con el fin de identificar sus
habilidades, permitiendo el desarrollo de las actividades cotidianas. Mediante la
capacitación también medimos indicadores que determinarán el éxito del desarrollo de las
actividades, esto permite identificar si nuestros colaboradores necesitan algún otro tipo
de refuerzo o está listo para continuar con sus actividades.
 Desarrollo de actitudes: Está relacionado con el comportamiento del colaborador frente
al trabajo a desarrollar, frente a compañeros y su vida familiar, esto es importante ya que
dependiendo de ello será el ambiente laboral en nuestra compañía, la cual hemos cuidado
con detenimiento, será lo que determina la relación con sus compañeros y el entorno del
trabajo.
 Desarrollo de conceptos: Permite subir el nivel de ideas y conceptos que le permitan
desarrollar estrategias de mejora e innovación desde departamentos como producción o
mercadeo

PROGRAMACION DE PLAN DE CAPACITACION

Para el buen funcionamiento de la organización es importante la capacitación del personal, razón por
la cual se presenta la propuesta: “Diseño de Plan de Capacitación para el fortalecimiento de los
procesos administrativos en la empresa pinturas hábitat.

En dicho plan se determinan las necesidades específicas de capacitación y se definen los objetivos, la
programación de los elementos, para luego desarrollar el contenido de los módulos, la descripción
de cada uno de ellos, incluyendo ésta el tiempo de duración y las actividades a realizar. Además se
proporcionan

herramientas de evaluación para su desarrollo y seguimiento.

Es muy importante que cuando el plan se lleve a cabo, cuente con la aprobación de los mandos
superiores internos de la Empresa.

A. JUSTIFICACION

Todas las empresas, están enfrentando retos derivados del proceso de cambio que se vive, aquellas
que tendrán éxito serán las que sepan anticiparse y adaptarse a esos cambios, identificando
claramente las amenazas y sobreponiéndose a sus debilidades.
Para alcanzar este éxito, se debe contar con personal altamente capacitado que pueda enfrentar
esos desafíos.
A través de la capacitación como herramienta institucional, se pretende actualizar y mejorar los
conocimientos, destrezas y habilidades del personal, también se determinan necesidades que el
capital humano debe solventar para acoplarse y mejorar el desempeño de sus funciones laborales.
B. OBJETIVOS.

1. GENERAL

Realizar un plan de capacitación para el fortalecimiento de los procesos administrativos en la

empresa Decoraciones Arte Colonial S.A. de C.V. del municipio de Mejicanos.

2. ESPECÍFICOS

2.1. Desarrollar un Plan con el contenido de cada uno de los módulos que permita
desarrollarlos, evaluarlos y darles seguimiento.

2.2. Proponer la programación de los elementos del Plan de Capacitación.

2.3. Identificar los costos para la ejecución del plan de capacitación en la empresa.

C. ELABORACIÓN DEL PLAN DE CAPACITACIÓN.

A continuación se presenta desarrollados cada uno de los elementos que comprende el Plan de
Capacitación para el fortalecimiento de los procesos administrativos.

El Gerente General será el responsable de que se ejecute el plan, el cuál deberá facilitar un instructor
para poder desarrollar la capacitación al personal de la empresa.

1. ENFOQUE DE NECESIDADES ESPECÍFICAS.

La propuesta que se le hace a la empresa consiste en un plan de capacitación orientada al servicio al

cliente, proceso de producción y ventas, con lo cual se estaría logrando que los empleados adquieran
y refuercen los conocimientos, habilidades y actitudes que su puesto y la empresa requieren.
El área de principal atención dentro del plan de capacitación es el proceso de producción, ya que por
su giro se requiere que se refuercen los conocimientos en esta área con el objetivo de estandarizar el
proceso productivo y ofrecer productos de mejor calidad.
Una de las fortalezas del plan de capacitación es que además de ser teórico los empleados pueden
participar e identificar posibles errores en el desempeño de sus labores por medio de la práctica.
2. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS.

Que los participantes adquieran los conocimientos y habilidades necesarios en lo referente al área de
producción, ventas y atención al cliente, para que ellos los apliquen en su puesto de trabajo y
fortalecer los procesos administrativos de la empresa.

3. DIVISIÓN DEL TRABAJO.

El trabajo se divide en tres módulos, en los que proponemos los temas más relevantes y necesarios
para aumentar los conocimientos y habilidades de los empleados en el área de producción, ventas y
atención al cliente, para que se oriente positivamente la actitud del empleado hacia producción y los
clientes. La Capacitación de Ventas tendrá una duración de 2 sábados, La Capacitación de Atención al
Cliente durará 2 sábados y La Capacitación de Producción tendrá una duración de 3 sábados. Cada
sábado comprende una jornada de 4 horas de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.

4. DETERMINACIÓN DEL CONTENIDO.

El contenido de las Capacitaciones se dividió de la siguiente manera:

Módulo I: Ventas

Se presentan los siguientes contenidos:

• Generalidades de las ventas.

• Estructura del proceso de venta

• Presentación de ventas.

• Técnicas de cierre de ventas.

Módulo II: Atención al Cliente.

El presente Módulo contiene los temas:

• Que es servicio al cliente.

• Requerimientos para brindar un servicio al cliente.

• Tipos de cliente.

• Calidad en el servicio.

• ¿Quién define el servicio?

• La satisfacción del cliente.

Módulo III: Proceso de Producción

Este módulo contiene los siguientes temas:

• Proceso de Producción

• Control de Calidad
5. MÓDULOS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN CONTENIDO DEL MÓDULO I

MÓDULO I VENTAS

Que los participantes apliquen las estrategias para lograr una venta

profesional, asesorando al cliente y con el objetivo de crear una

Objetivo relación permanente generando la satisfacción de los mismos.

Día Sábado

Hora 1:00 p.m. a 5:00 p.m.

 Generalidades de las ventas.

 Estructura del proceso de venta

Temario
 Presentación de ventas.

 Técnicas de cierre de ventas.

Los empleados de Pinturas Habitat

Dirigido a
 CAPACITACIÓN DE PERSONAL

4. DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN COMERCIAL.

El análisis de los indicadores comerciales nos permitirá saber si las cosas se están haciendo
correctamente, si las estrategias de ventas que se han seguido son las adecuadas para poder
conseguir el éxito o si por el contrario es necesario dar un cambio de rumbo e iniciar una nueva
estrategia comercial que permita aumentar los ingresos.

En Alpina tenemos los siguientes indicadores para el lanzamiento de nuestro producto:

Según Aguinis y Kraiger (2009), la capacitación en las organizaciones colombianas, no solo produce
grandes beneficios para los colaboradores en la organización y en la productividad de los mismos,
sino también en las áreas y departamentos de las organizaciones, los equipos de trabajo y la
sociedad.
 CAPACITACIÓN DE PERSONAL

5. DEFINICIÓN DE PLAN DE MEJORAMIENTO DE PERSONAL.

Nosotros como grupo de talento humano alpinista, nos enfocaremos en analizar los aspectos a
mejorar del grupo de trabajo, ya que con esto aumentaremos la productividad al momento de
realizar el evento del lanzamiento del nuevo sixpack de los yogures completos Alpina. También
realizaremos reuniones para identificar y dar solución a los elementos que afectan el bajo
desempeño de algunos colaboradores. Así minimizamos los costos de formación por cambio del
personal, beneficiando el desarrollo del personal en términos de autoestima, auto eficiencia y
auto excelencia. Para el desarrollo del plan de mejoramiento de personal Alpinista tendremos en
cuenta lo siguiente:

 Problema o necesidad de mejora: Lo que vamos a tratar en las reuniones para

mejorar del grupo de trabajo, es el trabajo en equipo ya que esto genera
muchas discusiones y mal entendidos entre cada una de las personas creando
un mal ambiente laborar, esperamos dar solución a cada una de las
inconformidades de cada uno de los trabajadores.
 CAPACITACIÓN DE PERSONAL

 Identificación de las causas: En el momento de realizar las reuniones para

darle solución a la falta de desempeño del grupo de trabajo Alpinista, haremos
que cada uno de los colaboradores de su opinión, así identificaremos la causa
del conflicto, ya lo habíamos detallado por la falta de trabajo en grupo y por la
inconformidad de unos con otros, por falta de comunicación.

 Objetivos de mejora:

- Evaluar diariamente el desempeño de cada uno de los colaboradores Alpinistas.

- Establecer pautas para resolver las diferencias de cada uno de los colaboradores.

- Mejorar el trabajo en equipo, dando así mayores resultados.

CAPACITACIÓN DE PERSONAL

 Planes de acción: Tendremos en cuenta las siguientes actividades para el mejor

desempeño del equipo de trabajo Alpina: Reentrenamiento, capacitaciones,
acompañamiento para la solución a las fallas en el rendimiento.

 Coach y responsable: La encargada para la realización de las actividades

programadas para el plan de mejoramiento del equipo de trabajo Alpina será la
gestora de talento humano, ya que se encuentra con el previo asesoramiento del
bajo desempeño de los trabajadores.
 CAPACITACIÓN DE PERSONAL

6. DEFINICIÓN DE POLÍTICAS DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO.

Las políticas que en Alpina tenemos en cuenta para la gestión del talento humano, donde nos
comprometemos a cumplir con el bienestar de nuestros colaboradores. También en nuestras
políticas damos una serie de reglas y directrices básicas acerca del comportamiento que se espera
de nuestros empleados y fijamos las bases sobre cómo se desarrollarán los eventos a realizar.

 Política de selección y vinculación

El equipo de Gestión Humana y Administrativa de Alpina es la responsable de administrar los

procesos de selección y vinculación de los colaboradores para garantizar el recurso humano
competente, de acuerdo con las necesidades de la Organización. El área de Gestión Humana, en
coordinación con otras instancias, planifica cada año las necesidades de personal para atender la
operación y coordina todos los movimientos, desplazamientos y traslados de los colaboradores de
la compañía.
 CAPACITACIÓN DE PERSONAL

 Política desarrollo del colaborador

El equipo de Gestión Humana y Administrativa de Alpina es la responsable de gestionar el

desarrollo de los colaboradores, dentro del marco de los pilares de cultura para contar con un
equipo de personas de alto desempeño y compromiso, alineadas, garantes del logro de los
resultados y del crecimiento. El proceso de desarrollo de los colaboradores empieza en el
momento de su vinculación desde su entrenamiento y continúa con las diferentes actividades
enfocadas a desarrollar sus competencias tales como gestión del desempeño.

 Política de seguridad y salud en el trabajo

Alpina gestiona la cultura del cuidado y autocuidado, comprometiéndose con la implementación y

gestión del sistema de seguridad y salud en el trabajo, buscando el mejoramiento continuo, la
prevención de accidentes y enfermedades laborales y generando condiciones de trabajo que
favorezcan la salud física, mental y emocional de los colaboradores.
 CAPACITACIÓN DE PERSONAL

7. CONCLUSIONES.

Identificando la prioridad que se le da al área de Recurso Humano en las organizaciones del Siglo
XXI, se quiso realizar una profundización en el tema de capacitación basado en la gestión por
competencias laborales, ya que es primordial para el desarrollo y cumplimiento de la visión y los
objetivos de nuestra empresa. Bajo la responsabilidad que tenemos hoy en día de combatir un
entorno tan cambiante como el de la actualidad, en Alpina nos vemos necesidad de encontrar los
puntos claves para que como organización respondamos satisfactoriamente a estas alteraciones
en el entorno es por eso que aplicamos el uso de herramientas que fomenten la enseñanza
continua de nuestros colaboradores.

¡GRACIAS!
 CAPACITACIÓN DE PERSONAL

8. WEBGRAFRIA

http://fp.uoc.edu/blog/los-indicadores-en-la-gestion-de-ventas/