EVIDENCIA

AP12-EV03 “INFORME DE CAPACITACION DE PERSONAL

INSTRUCTOR
DOLLY ASTRID BELTRAN

APRENDIZ
LAURA ANDREA AGUDELO ROJAS
HECTOR JARABA VAN STRAHLEN
LIZETH VANESSA SUAREZ LADINO
FICHA: 2282096

2022
 2. INTRODUCCION
En el presente trabajo queremos demostrar nuestro plan de capacitación de personal de la
empresa Natural Beauty donde presentamos nuestro proceso educacional de carácter
estratégico aplicado de manera organizada y sistemática, mediante el cual el personal
adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades especificas relativas al trabajo, y
modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral.
Como componente del proceso de desarrollo de recursos humanos, la capacitación implica,
por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la
integración del colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento
de su eficiencia, así como su proceso personal y laboral en la empresa. Y por otro un
conjunto de métodos, técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantación
de acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo.

3. OBJETIVO GENERAL
Definir el plan de capacitación de personal y sus indicadores de gestión de ventas de la
empresa Natural Beauty.

4. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la empresa, su
organización, funcionamiento, normas y políticas.
 Promover conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el empleo en puestos específicos.
 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas de la
actividad para ejecutar técnicas y acciones para el plan de capacitación.
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia laboral y rendimiento
colectivo del equipo de trabajo.

5. DEFINICION DE LOS OBJETIVOS DEL INFORME DE

CAPACITACION
El propósito primordial del informe de capacitación de personal es impulsar la
eficacia organizacional elevando el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con
ello, el incremento de la productividad y rendimiento de la empresa.

 Mejorar la interacción entre los colaboradores, y con ello, a elevar el interés por el
aseguramiento de la calidad en el servicio.
 Satisfacer más fácilmente los requerimientos futuros de la empresa en materia de
personal, sobre la base de planeación de recursos humanos.
 La compensación indirecta, especialmente entre las administrativas, que tienden a
considerar así la paga que asume la empresa para su participación en programas de
capacitación.
 Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y la
calidad y con ello elevar la moral de trabajo.
 Mantener la salud física y mental y el desarrollo de una buena capacitación para
ayudar a prevenir accidentes de trabajo, y lograr un ambiente seguro que lleva a
actitudes y comportamientos más estables.
 Mantener a los colaboradores al día con los avances tecnológicos y novedades de
cada aspecto respecto a su labor de trabajo, lo que alienta la iniciativa y la
creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de trabajo.
 Promover el desarrollo personal e integral de cada uno de los empleados de la
empresa, realizando una amplia capacitación donde se muestren técnicas y
conceptos que le ayuden con un gran desarrollo personal.
 Fortalecer la capacidad, tanto individual como colectiva, de aportar conocimientos,
habilidades y actitudes, para el mejor desempeño laboral y para el logro de los
objetivos institucionales.

6. DEFINICION DE INDICADORES DE GESTION COMERCIAL

Costo de adquisición de clientes: Este indicador medirá la inversión realizada por

nuestra empresa Natural Beauty hasta lograr que un consumidor se convierta en
nuestro cliente. Para conocer el CAC es necesario conocer los gastos que realizamos
en nuestra empresa desde las primeras acciones en markething hasta que se concreta
la venta con el consumidor al cual le vendemos nuestro producto, para eso
utilizaremos la siguiente formula: CAC= Gastos en markething + ventas/ #
clientes, de esta manera identificaremos si la estrategia de captación de clientes si es
de utilidad.

Volumen de devoluciones y reclamos: Para Natural beauty lo más importante es

tener a su cliente feliz y prestarle un gran servicio en el caso de que alguno de
nuestros clientes presente una queja o devolución de nuestro producto o por un
servicio mal prestado se debe realizar un seguimiento de lo que se está haciendo mal
y de esta manera mejorarlo, utilizamos esta fórmula de evaluación: Devoluciones y
reclamos/compras x 100, es importante calcular el volumen de devoluciones,
reclamaciones y quejas ya que de esta manera se nos permite evaluar las pérdidas
económicas y tomar decisiones para mejorar la experiencia de compra de nuestros
clientes.
Número de ventas por producto: Natural Beauty es una empresa de cosmética
natural en la cual se venderán varios productos de maquillaje, pero de todos estos
productos siempre habrá uno preferido para los clientes, este indicador de ventas
por producto nos ayudara a identificar cual es nuestro producto más vendido y
preferido por los clientes(nuestro producto estrella) el cual nos genera más ingresos
que los demás cosméticos que vendemos, también nos ayudara a saber si cada tipo
de producto si está siendo vendido o no, cual es el producto más vendido y cual se
está vendiendo menos, de esta manera se lograran tomar decisiones comerciales
eficaces e implementar nuevas promociones de Markething.
Para calcular el número de ventas por cada producto utilizaremos la siguiente
formula: número de productos vendidos/ total de productos.

Nivel de satisfacción del cliente: Para nuestra empresa Natural Beauty es de gran
importancia satisfacer completamente a nuestros clientes y brindarle los mejores
productos y servicios, este indicador nos ayudara a identificar claramente que tan
satisfechos están nuestros clientes con la compra de nuestros productos y con la
atención que se les brindo durante la compra, de esta manera se verificara si
nuestros productos si están cumpliendo con sus expectativas o si hay algún punto de
insatisfacción, saber cómo mejorarlo, ya que nuestra tienda es virtual, se realizara
una encuesta en la finalización de cada compra donde se preguntara a cada cliente
como se sintió después de la compra, y que tan satisfecho se siente con nuestros
producto y con la atención que se le presto. De esta forma analizaremos si se a
logrado fidelizar y retener al cliente una vez cerrado el proceso de compra.
Utilizaremos la siguiente fórmula para calcular el nivel de satisfacción: Numero de
valoraciones positivas x 100 = Índice de satisfacción del cliente
Total, de valoraciones obtenidas