Análisis de caso misión

y visión

Nombre del/los estudiante/s: Alejandra Osses

Nombre del módulo: IAE701-1409-TALLER DE BALANCE SCORECARD
Nombre del docente: Cristian Aravena
Semana: 02
Fecha: 29/08/2023
Tabla de contenidos

Introducción.......................................................................................................3

Desarrollo............................................................................................................4

Conclusión...........................................................................................................9

Referencias bibliográficas...............................................................................10

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Introducción
La BSC, o Balanced Scorecard (Cuarto de Mando Integral en español), es una metodología
de gestión estratégica que se utiliza para medir, gestionar y mejorar el rendimiento
organizacional. Fue desarrollada por Robert Kaplan y David Norton en la década de 1990 y
se ha convertido en una herramienta valiosa para muchas empresas y organizaciones en todo
el mundo.

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Desarrollo

1. ¿Qué fundamentos estratégicos debe considerar Emporio la Rosa en su planificación para

abordar adecuadamente su estrategia? Para lo anterior, determina la estrategia de esta
empresa en relación con los alcances del modelo de BSC y fundamenta.

Para abordar de una manera adecuada su estrategia, se deben integrar de manera conjunta la
misión, visión y estrategia, de esta forma podemos definir los fundamentos estratégicos
reconociendo el escenario de desarrollo empresarial donde se aplicará la herramienta de
gestión que permita mejoras eficientes y de éxito organizacional.

La estrategia de esta empresa será de crecimiento, un enfoque planificado y direccionado

para expandir y fortalecer la posición de una empresa en su mercado o industria. Esta
estrategia busca alinear los objetivos y acciones de la organización en todas las perspectivas
del BSC para lograr un crecimiento sostenible y equilibrado. El reinventarse y acomodarse a
la situación vivida en la pandemia, los mantiene en el mercado, encontraron una forma de
tomar oportunidades y flexibilizar su modelo de negocios.

2. Considerando el mapa estratégico del BSC, determina la importancia de las perspectivas

del BSC para el logro exitoso de la estrategia de esta empresa, proponiendo al menos 3
objetivos parciales de cada una, para cumplimiento de la planificación estratégica.

Con el mapa estratégico podemos reconocer la estrategia de la empresa y la función de cada

persona de la organización, revisar la interrelación entre objetivos e indicadores y su
adecuado direccionamiento.
La importancia de las perspectivas del BSC para el logro exitoso de la estrategia de una
empresa radica en lograr el equilibrado para medir el desempeño. Al considerar estas
perspectivas, que reflejan diferentes aspectos de la empresa, estos son:

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Perspectiva Financiera: Con la cual podemos ver los resultados financieros de la empresa,
como son los ingresos, rentabilidad, crecimiento y generación de valor para los accionistas.
Los resultados financieros son cruciales para la sostenibilidad y el éxito a largo plazo de la
empresa.
Perspectiva del Cliente: Acá el foco de atención es la satisfacción y fidelidad del cliente, la
adquisición de nuevos clientes y la cuota de mercado. Una buena cartera de clientes es
fundamental para el crecimiento y rentabilidad sostenibles.
Perspectiva de Procesos Internos: Consideramos los procesos internos de la empresa para dar
valor a los clientes y también a los resultados financieros, centrándonos en la eficiencia
operativa, la calidad del producto, innovación y mejora continua de los procesos.
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: Tenemos la capacidad de la empresa de
adaptarse, aprender y crecer a medida que enfrenta cambios y desafíos como lo fue la
pandemia y cierre de sus locales.

Objetivos Perspectivas:
Perspectiva Financiera
1. Incrementar los ingresos de la empresa, a través de
Incremento de Ingresos: Este objetivo se enfoca en aumentar los ingresos totales de la
empresa, a través de la expansión de la empresa con el reparto a domicilio y la Ruta
Emporio, esto es introducción de nuevos productos o servicios y la penetración en nuevos
mercados. El aumento de los ingresos contribuiría a la mejora de los resultados financieros y
al crecimiento de la empresa.

2. Rentabilidad: Aumentar la rentabilidad de la empresa mediante la optimización de los

costos y gastos operativos, el uso eficiente de los recursos y la identificación de
oportunidades para aumentar los márgenes de ganancia. Así mejorando la posición financiera
y la capacidad de inversión del emporio.

3. Flujo de Efectivo: El flujo de efectivo es crucial para las finanzas de una empresa. El
objetivo podría ser mejorar la generación y gestión del flujo de efectivo, lo que implica
agilizar los ciclos de cobro y pago, gestionar eficientemente los inventarios que mantienen y

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necesitan para sus repartos y pedidos además de mantener una estructura de capital
adecuada.

Perspectiva del Cliente

1. Satisfacción del Cliente: Este objetivo se centra en aumentar los niveles de satisfacción de
los clientes con los nuevos productos o servicios que la empresa está ofreciendo. Puede
medirse a través de encuestas de satisfacción después de la entrega a domicilio,
retroalimentación directa de los clientes y otros indicadores relevantes que ayuden a mejorar
el servicio.

2. Lealtad del Cliente: La lealtad del cliente se refiere a la probabilidad de que los clientes
continúen eligiendo a la empresa. El objetivo podría ser aumentar la tasa de retención de
clientes a largo plazo, lo que podría lograrse a través de la entrega constante de valor, un
excelente servicio al cliente.

3. Personalizar la Experiencia del Cliente: La personalización implica adaptar los productos,

servicios y la experiencia general para satisfacer las necesidades individuales de los clientes.
El objetivo podría ser brindar una experiencia altamente personalizada a la hora de entregar
estos productos a través de su recorrido diario y entregas a domicilio, marcando la diferencia
con la competencia, respondiendo a las preferencias y demandas específicas de cada cliente,
lo que puede generar una mayor conexión y compromiso, como por ejemplo realizar un
menú especial para personas que tienen ciertas preferencias alimenticias.

Perspectiva de Procesos Internos

1. Eficiencia Operativa: El objetivo podría ser optimizar los procesos en la fábrica y cocina
de la empresa para reducir costos, eliminar desperdicios y mejorar la eficiencia general. Esto
podría lograrse a través de prácticas de mejora continua, automatización y reingeniería de
procesos. Para utilizar al máximo los recursos y materias primas con las que elaboran sus
productos, reduciendo perdidas en el proceso.

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2. Calidad del Producto y Servicio: Este objetivo se enfoca en garantizar que los productos y
servicios entregados a los clientes cumplan con los más altos estándares de calidad. Puede
implicar la implementación de sistemas de control de calidad, capacitación del personal y
procesos de inspección. Es importante enfocarse en que se entregan productos (helados,
platos caseros) y también un servicio que es el reparto a domicilio y Emporiomóvil.

3. Innovación: La innovación es fundamental para mantener la relevancia en un entorno

empresarial en constante cambio. El objetivo podría ser promover una cultura de innovación
y creatividad en la organización, identificando oportunidades para el desarrollo de nuevos
productos, servicios o enfoques comerciales, a partir de las ideas que ya han implementado,
mejorando de forma continua su servicio.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

1. Habilidades del Personal: El objetivo podría ser mejorar las habilidades y capacidades de
los empleados a través de programas de capacitación y desarrollo. Para poder entregar una
atención de calidad siempre, que destaque y sea un sello personal de la empresa.

2. Cultura Organizacional: El objetivo podría ser fortalecer y promover los valores y la

cultura de la empresa. Esto puede lograrse a través de iniciativas que fomenten la
colaboración, la diversidad, la inclusión y la cohesión entre los miembros del equipo, que se
sientan parte de la empresa y generen un ambiente agradable y seguro.

3. Fomento de la Innovación y la Creatividad: La capacidad de innovar es esencial para la

adaptación y el crecimiento continuo. El objetivo podría ser impulsar la creatividad y la
generación de ideas dentro de la organización, alentando la participación en la resolución de
problemas y la exploración de nuevas oportunidades a los mismos colaboradores de la
empresa, ya que ellos son la cara visible de la organización.

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3. ¿Cuál es la relevancia de la cultura organizacional para que Emporio la Rosa logre
adecuadamente su estrategia? y ¿Cómo se vincula esto con el modelo BSC? Fundamenta.

La cultura organizacional se define como los valores y supuestos compartidos que explican
el comportamiento y que existen y operan a un nivel fundamentalmente preconsciente, se
incorpora a los miembros de la organización mediante el proceso de socialización, lo que
ayuda a que los miembros de la empresa, en este caso los trabajadores de Emporio la Rosa
internalicen los objetivos de la organización, lo que podemos traducir como una mayor
congruencia de objetivos entre la empresa y sus colaboradores, la cultura organizacional va
permitir enfrentar con una actitud particular el desafío de desarrollar la administración y
gestión de la empresa, que debe mantenerse constante cuando se opera a través de
mecanismos de BSC. Lo ideal es que todos los colaboradores tengan un objetivo en común y
puedan compartir los mismos valores.

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Conclusión
La misión y valor de la empresa permiten desarrollar la BSC desde un punto de vista
comportamental, para enfocarse en una misma dirección y objetivo. La BSC puede generar
un cambio, cumpliendo con la planificación estratégica definida por los directivos a través de
las distintas perspectivas que podemos ver.

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Referencias bibliográficas

Descargable AIEP, Balance Scorecard- semanas 01-02

Maya, D. R. (2018, diciembre 27). 4 perspectivas del Balanced Scorecard:

ejemplos. Pensemos.com. https://gestion.pensemos.com/cuales-son-las-perspectivas-del-
balanced-scorecard-ejemplos

Pérez, O. (2021, julio 2). Balanced scorecard: Las 4 perspectivas y su

importancia. Peoplenext.com. https://blog.peoplenext.com/las-4-perspectivas-del-balanced-
scorecard-y-su-importancia

Perspectiva financiera del Balanced Scorecard en Finanzas. (s/f). Eoi.es. Recuperado el 27

de agosto de 2023, de
https://www.eoi.es/wiki/index.php/Perspectiva_financiera_del_Balanced_Scorecard_en_Fina
nzas

Stark, K. (2022, abril 29). Las cuatro perspectivas del CMI. Evaluandosoftware.com.
https://www.evaluandosoftware.com/las-cuatro-perspectivas-del-cmi/

Suscriptor. (2020, noviembre 4). Desglosando las 4 perspectivas del BSC. Software ISO;
ISOTools. https://www.isotools.us/2020/11/04/desglosando-las-4-perspectivas-del-bsc/

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