INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO DE

FORMACIÓN

CARRERA :
“ ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIO INTERNACIONALES ”

TEMA DE PROYECTO:
PLAZA VEA

INTEGRANTES:
● Dayane Zea Perez
● Arianna Perez Perez
● Antonio Guzmán Montenegro
● Alejandra Guzmán Perez
● Chrysbell Arteaga Diestra
● Paolo Flores Portocarrero
● Jhomar Chavesta Muñoz
● Luz Huaman Consilla

DOCENTE :
ROCIO TRUJILLO TELLO

Lima - Perú
2023

1
 DEDICATORIA
Este proyecto se lo dedicamos a todas las personas que nos han brindado su apoyo
económicamente para darnos consejos o influenciarnos a seguir adelante con nuestra
carrera enfrentando obstáculos día a día.

2
CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I:

1.1 Descripción de la empresa…………………………….……………………….……..4

1.2 Identificar la empresa en que laboro…………………………………………………5
1.3 Título ( Plaza vea )................................................................................................6
1.4 Objetivos……………………………………………………………………………...…7
1.5 Justificación……………………………………………………………………………..8
1.6 Beneficiarios…………………………………………………………………………….9
1.7 Planificación…………………………………………………………………………....10

CAPÍTULO II:

2.1 Identifique las variables…………………………………………………………...….12

2.2 Qué tipo de clima identifica la empresa……………………………………………..14
2.3Diagnóstico…………….………………………………………..……………………...15

CAPÍTULO III:

3.1 Elaborar un Plan de Mejora……………………………………….………………….16

3.2 Propuesta ……………………………………….…………………………………….17

3
 PLAN DE MEJORA PARA EL CLIMA
ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA PLAZA VEA:

Plaza Vea nace en 1993 con el nombre de Santa Isabel, así es como después de 10
años nos convertimos en parte del Grupo Intercorp ya que nos brindó un respaldo
económico para seguir creciendo. En el 2007 comenzó la expansión por el Perú
siendo el primero en llegar a provincias en Costa , Sierra y Selva, así es como hoy
en día contamos con más de 109 tiendas a nivel nacional , siempre con el objetivo
de ofrecer a nuestros consumidores peruanos , un servicio de calidad y superando
las expectativas en la satisfacción de sus necesidades. En el 2009 fuimos la primera
cadena de supermercados peruana en conseguir la certificación internacional
HACCP para los alimentos frescos, ya que en 2012 fue un impacto positivo en
nuestra imagen como empresa y esto nos permitió seguir escalando y tener un
crecimiento que hoy en día nos da la oportunidad de ofrecer trabajo a más peruanos
y actualmente somos más de 13 mil colaboradores que seguimos trabajando
arduamente para ofrecer un servicio de calidad.

1. IDENTIFICAR LA EMPRESA EN QUE LABORO:

1.1 Empresa elegida: Plaza vea

La empresa Plaza Vea de supermercados peruanos S.A, ubicada en San
Isidro.

MISIÓN:
Brindamos soluciones eficientes a nuestros clientes con productos
innovadores y de la más alta calidad ,así mismo buscamos que los precios
sean accesibles a cada una de sus necesidades, beneficiando a sus
colaboradores, clientes y proveedores con una mayor sostenibilidad.

VISIÓN:
Ser la cadena de hipermercados y supermercados más demandada por
nuestros consumidores ,implementaremos métodos estratégicos,que nos den
resultados exitosos en lo que refiere la atención al cliente y como el canal
líder en ventas corporativas del país, convirtiéndonos en la primera
alternativa de compra para las empresas.

4
 VALORES:
● Confianza: Nuestros clientes pueden sentir seguridad al adquirir
nuestros productos y esto debido al seguimiento riguroso que se le da
a la calidad del producto.
● Honestiadad: No engañar al cliente.
● Perseverancia: Mejorar nuestro método de satisfacer al cliente.
● Compromiso: Tener la capacidad de desarrollar el cumplimiento de
nuevas estrategias para ofrecer un mejor servicio.

2. TÍTULO: PLAZA VEA (ÁREA DE CAJAS)

2.1 Problemática
Con la información brindada por un compañero que labora en Plaza Vea,
nuestro grupo ha identificado los siguientes problemas en el área de cajas,
los cuales son:

A. El supervisor hace mal su trabajo perjudicando a los trabajadores y por

ello están renunciando.
B. No hay buena comunicación ni ambiente laboral entre los trabajadores
y el jefe de área.
C. Está en conjunto con personas que perjudican a la empresa en
ingresos como precios o promociones fuera de plazo.
D. Pésimo proceso de la empresa al no ser firmes con el manejo de
despido.
E. Irregularidades en los procesos del área.
F. Falta de capacitaciones necesarias para los trabajadores.

2.2 OBJETIVOS:
Objetivo general:
● Brindar una solución para mejorar la eficiencia, productividad,
organización y sobre todo desarrollar un buen clima laboral en
dicha área para alcanzar con éxito las metas planteadas por la
empresa.

Objetivos específicos:
● Ofrecer capacitaciones continuas a los colaboradores para que
así puedan mejorar la organización y atención, así como
conocer los procesos a seguir en el área de cajas.
● Mantener informados a los colaboradores a través de diferentes
canales de comunicación sobre los cambios y decisiones a
realizar dentro del área para mejorar la comunicación dentro de
ella.

5
2.3 JUSTIFICACIÓN:
En la empresa Plaza Vea la mayoría de los trabajadores no están
acostumbrados al entorno laboral ya que hay una mala organización y
comunicación, la cual genera que tengan un mal desempeño en sus
actividades dentro de la empresa.
Como grupo queremos que los colaboradores obtengan una mejora en
su clima laboral y así poder aumentar su rendimiento tanto personal
como profesional trayendo buenos resultados a la empresa.

2.4 Beneficiarios:
● Los trabajadores del Área de caja de la empresa Plaza Vea, Sede San
Isidro.
● Jefe de tienda: Se encontraría dentro de los beneficiarios ya que al
mejorar el clima laboral dentro del área de cajas también generaría un
impacto para la empresa en general, debido a que son el último filtro
que tiene mayor contacto con los clientes.
● El jefe encargado de área: Conseguiría que los trabajadores a su
cargo obtengan resultados significativos a la empresa.
● Los clientes: Podrán realizar sus compras de manera satisfactoria por
la atención ofrecida al momento de realizar el pago de sus productos.

2.5 Planificación:
Es una herramienta que nos ayudará a visualizar las actividades que hemos
realizado para llevar a cabo los objetivos en este periodo de tiempo.

6
 Diagrama de actividad
Elaboración propia

CAPÍTULO II

2.1 IDENTIFIQUE LAS VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIÓN:

1. VARIABLES CAUSALES:
● Que los trabajadores al no tener un buen ambiente laboral no puedan
desarrollar sus actividades correctamente.
● No contar con un buen liderazgo por parte del supervisor en el área de
caja.
● La estructura organizacional es un puesto de jerarquía ya que no
respeta tu opinión en la toma de decisiones .

2. VARIABLES INTERVINIENTES
● La variable que identificamos es intervinientes ya que se preocupa por
los colaboradores.
● La motivación que nos impulsa a seguir adelante con nuestras metas
obtenidas.
● La influencia de una comunicación asertiva.

7
 ● El compromiso de los trabajadores.
● Su actitud de los colaboradores en el área de caja.

3. VARIABLES RESULTANTES
● La falta de productividad determina la capacidad de desarrollarse en el
ámbito laboral.
● Los colaboradores pierden interés y motivación debido al
comportamiento del jefe.

2.2 ¿QUÉ TIPO DE CLIMA IDENTIFICAN EN LA EMPRESA?

Uno de los tipos de climas que se identifican en la empresa Plaza Vea es el clima
autoritario.
Debido a que encontramos deficiencias en el área de cajas , como es la
inflexibilidad , la carencia de motivación , la libertad de expresión y el desarrollo
profesional ya que estos problemas afectan directamente a los colaboradores y al
desarrollo de sus deberes que realizan dentro de la jornada laboral.

2.3 DIAGNÓSTICO
Al no manejarse una adecuada comunicación dentro del área de cajas se origina un
deficiente trabajo en equipo originando que los colaboradores trabajen de manera
desordenada e individual al no tener conocimientos o actualizaciones sobre la
información a manejar así como actividades a realizar.

CAPÍTULO III

3.1 PROPUESTA DE SOLUCIÓN

● En la empresa los supervisores deben estar en constante capacitación para

mejorar su capacidad de ayuda a los colaboradores de los cuáles se
encuentren a cargo así como llevar a cabo su cargo correctamente.
● El supervisor debe tener en cuenta las opiniones de los demás colaboradores
para así mejorar la comunicación en el área de trabajo.
● El supervisor debe tener una buena comunicación y liderazgo para mejorar la
productividad y eficiencia de los demás colaboradores en el área de caja.
● El supervisor tiene que asumir su responsabilidad sin perjudicar a los
colaboradores cuando hace mal su trabajo.
● Hacer evaluaciones de desempeño a los colaboradores así como a su
supervisor de área, para identificar en qué aspectos aún se encuentran
cometiendo errores y mejorarlos con las capacitaciones a brindar. 
● Charlas continuas para los trabajadores.

8
 ● Proceso de selección más detallado y específico al momento de decidir quién
estará a cargo del puesto.
● Brindar incentivos a los trabajadores.
● Drasticidad en la toma de decisiones por parte de la empresa.
● Reconocer sus méritos obtenidos para mejorar la motivación.
● Detectar sus fortalezas y debilidades del colaborador.
● Anticipar problemas a los colaboradores del área de caja.
● Feedback a los empleados para ver la incomodidad hacia su área designada.
● Fomentar el respeto y la igualdad entre los colaboradores
● Crear un plan de comunicación interna

3.2 PROPUESTA

Viendo nuestras propuestas para este problema de mal clima laboral en Plaza Vea
ubicada en San Isidro el que más se adecua para la solución serían las charlas de
escucha activa con feedback y capacitaciones (presenciales o virtuales) a los
colaboradores del área de caja brindándoles un buen plan de mejora de acuerdo a
las evaluaciones previas que se realizará tomando en cuenta sus opiniones y las de
su jefe de área.

-Tener un plan de comunicación interna con los trabajadores.

-Fomentar el respeto y la igualdad entre todos.
-Crear programas de aprendizaje y desarrollo.

9
CITAS:
- Edison Jorge Huaire Inacio (2019). Hipótesis y variables. Material de clase.
- GONZALEZ; OLIEK 2009. Los sistemas de control de gestión estratégica de
las organizaciones. [en línea]
<http://www.monografias.com/trabajo15/sistemas-control/sistemas-control.sht
ml> [consulta: 21 enero 2010]

- MARTINEZ, LAURA, 2008, Cultura Y clima organizacional [en línea]

<http://www.monografias.com/trabajos33/cultura-clima-organizacional/cultura-
clima-organizacional.shtml#teoría>[consulta 10 octubre 2009]

10