FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

Alumno:

Ramirez Ayachi, Andres German

Profesor:

Vega Lamilla, Rosa Pierina

Curso:

Introducción a la administración

Lima-Perú

2023

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 INDICE

1. Introducción .......................................................................................................................... 3

2. Infraestructura ...................................................................................................................... 3

3. Recursos Humanos ................................................................................................................ 3

4. Tecnología ............................................................................................................................. 4

5. Compras ................................................................................................................................ 4

6. Logística de entrada .............................................................................................................. 4

7. Logística de salida.................................................................................................................. 4

8. Marketing y ventas ................................................................................................................ 5

9. Servicios de post-venta ......................................................................................................... 5

10. Conclusión ......................................................................................................................... 5

11. Referencias ........................................................................................................................ 6

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 1. Introducción

Coca-Cola es una de las marcas más icónicas y reconocidas a nivel mundial. La

historia de Coca-Cola se remonta a 1886, cuando el farmacéutico John
Pemberton creó una bebida carbonatada en Atlanta, Georgia, Estados Unidos.
Inicialmente, la bebida se vendía como un tónico medicinal, pero pronto adquirió
popularidad debido a su sabor único y refrescante.

Hoy en día, Coca-Cola es una empresa multinacional con presencia en más de

200 países y territorios. Su marca se ha convertido en sinónimo de refrescos y
su éxito continúa siendo evidente a través de su liderazgo en la industria de
bebidas. La compañía sigue evolucionando y adaptándose a las demandas
cambiantes del mercado, manteniendo su posición como una de las marcas más
valiosas y reconocidas a nivel global.

Por eso, en este informe, analizaremos la cadena de valor de Coca-Cola, una de

las compañías más reconocidas y líderes en la industria de bebidas a nivel
mundial.

2. Infraestructura

La infraestructura es un componente fundamental en la cadena de valor de Coca-

Cola. La compañía cuenta con una extensa red de instalaciones y activos físicos,
como plantas de producción, almacenes, centros de distribución, oficinas
corporativas y puntos de venta. Estas infraestructuras están estratégicamente
ubicadas en diferentes regiones del mundo para garantizar una producción
eficiente y una distribución oportuna de los productos.

3. Recursos Humanos

El factor humano desempeña un papel esencial en la cadena de valor de Coca-

Cola. La empresa cuenta con un amplio equipo de empleados en diversas áreas,
incluyendo producción, logística, marketing, ventas, atención al cliente,
investigación y desarrollo, entre otros. Coca-Cola se enfoca en reclutar y retener
talento, proporcionando capacitación y desarrollo profesional para asegurar un
desempeño óptimo en cada etapa de la cadena de valor.

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 4. Tecnología

Coca-Cola emplea tecnología en todas las etapas de su cadena de valor. Desde

la automatización de procesos en las plantas de producción hasta sistemas
avanzados de gestión de inventario y logística, la compañía busca optimizar sus
operaciones y mejorar la eficiencia. Además, Coca-Cola también utiliza
tecnología en sus estrategias de marketing y ventas, aprovechando canales
digitales y plataformas en línea para llegar a los consumidores de manera
efectiva.

5. Compras

La etapa de compras implica la adquisición de bienes y servicios necesarios para

el funcionamiento de la empresa. Coca-Cola se encarga de negociar con
proveedores y establecer relaciones sólidas para asegurar el abastecimiento de
materias primas, envases, servicios logísticos, tecnología y otros insumos
requeridos en su cadena de valor. La gestión de compras busca obtener los
mejores precios, plazos de entrega adecuados y garantizar la calidad de los
productos y servicios adquiridos.

6. Logística de entrada

En esta etapa, Coca-Cola se dedica a adquirir los ingredientes necesarios para

la elaboración de sus productos. La empresa trabaja en estrecha colaboración
con proveedores de materias primas, como azúcar, agua, concentrados de
sabores y envases. Estos proveedores pueden encontrarse en diferentes partes
del mundo, y Coca-Cola se asegura de establecer relaciones sólidas para
garantizar la calidad y disponibilidad de los insumos.

7. Logística de salida

Una vez que las bebidas son producidas y envasadas, Coca-Cola se encarga de
distribuirlas a nivel global. La empresa tiene una amplia red logística compuesta
por almacenes, centros de distribución y flotas de transporte que se encargan de
llevar los productos a los puntos de venta, como supermercados, tiendas de
conveniencia, restaurantes y máquinas expendedoras. La logística de salida
también incluye la gestión de inventarios y la optimización de rutas de entrega
para minimizar costos y tiempos de entrega.

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 8. Marketing y ventas

Coca-Cola es conocida por su fuerte enfoque en el marketing y las ventas. La

compañía invierte una gran cantidad de recursos en estrategias publicitarias,
promociones y patrocinios para generar demanda y fortalecer la imagen de la
marca. A través de campañas publicitarias creativas y presencia en eventos
deportivos y culturales, Coca-Cola busca conectar con los consumidores y
fomentar la lealtad hacia sus productos.

9. Servicios de post-venta

La última etapa de la cadena de valor de Coca-Cola se centra en brindar un

excelente servicio al cliente. La empresa se esfuerza por mantener relaciones
sólidas con los minoristas y los consumidores finales. Esto incluye la
capacitación de los empleados en los puntos de venta para asegurar una
exhibición adecuada de los productos, la resolución de problemas relacionados
con la calidad o la distribución, y el establecimiento de canales de comunicación
efectivos para recopilar comentarios y sugerencias de los consumidores.

10. Conclusión

La cadena de valor de Coca-Cola muestra cómo la empresa administra y agrega

valor en cada etapa de su proceso empresarial. Desde la adquisición de materias
primas hasta la entrega del producto final, Coca-Cola se esfuerza por garantizar
la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente. Su enfoque en la logística, el
marketing y el servicio al cliente ha sido clave para su éxito en el mercado de
bebidas a nivel global.

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11. Referencias

- The Coca-Cola Company. (s.f.). Coca-Cola. https://www.coca-cola.com/