POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CONTADURIA PBLICA

PROYECTO DE INVESTIGACION ADMINISTRACION POR OBJETIVOS DE LA

EMPRESA COCA-COLA

CELIS GARCIA CLAUDIA PATRICIA

HENAO IZAZIGA ALLISON
LEGUIZAMON GAIONA VICTOR MANUEL
ORJUELA JOSE
VARGAS DIAZ AURA BERONICA

GERENCIA ESTRATEGICA
GRUPO 003-A

PROFESOR:

ANA LUCIA BONILLA

BOGOT D.C.,
Marzo 31 de 2017
 I. INDICE

II. INTRODUCCIN....................................................................................................................
III. OBJETIVOS.............................................................................................................................
3.1. OBJETIVO GENERAL:...................................................................................................................
3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS:............................................................................................................
IV. PROYECTO DEL AULA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS COCA- COLA............
4.1. INFORMACION DE LA EMPRESA ....................................................................................
4.1.1. MISION............................................................................................................................
4.1.2. VISION.............................................................................................................................
V. ANALICE LAS CARACTERISTICAS DE UNA EMPRESA DEL SECTOR
COMERCIAL QUE SE GERENCIA POR MEDIO DE APO.......................................................

VI. DESCRIBA LOS OBJETIVOS PARA LOS DEPARTAMENTOS FINANCIERO Y

COMERCIAL DE LA EMPRESA...................................................................................................

VII. DEMUESTRE LA INTERRELACION DE LOS OBJETIVOS

DEPARTAMENTALES

IX PRESENTE UN PLAN TACTICO Y PLAN OPERACIONAL PARA ESTAS DOS

AREAS ( FINANCIERA Y COMERCIAL EN DONDE SE EVIDENCIE
CUANTIFICACION,MEDICION Y CONTROL..
8.1 GRAFICA INDICADORES

X. DETERMINE CONCLUSIONES DEL PROCESO A PARTIR DE LOS DIFERENTES

RECURSOS

XI. CONCLUSIONES..

XII .PALABRAS CLAVES..

XIIII. BIBLIOGRAFIA

1.10. DOCUMENTO DE SITIO WEB.............................................................................................

1.11.VIDEOS Y DOCUMENTALES..............................................................................................
1.12 .ARTCULO IMPRESO...........................................................................................................

II. INTRODUCCION
Buscando siempre la eficacia, las empresas continuamente buscan estrategias y desarrollos de
sostenibilidad en el mercado, facilitando una mejor entrada en los clientes y consumidores; Es
por ello que podemos manifestar que la Administracin Por Objetivos (APO), es un mecanismo
ptimo para contribuir un desarrollo econmico en una empresa.

El presente proyecto tiene como finalidad analizar e interpretar el desarrollo de una empresa
comercial administrativa por objetivos (APO). Con el fin de estandarizar y validar todos los
aspectos relacionados en la materia estratgica.

Para este desarrollo seleccionamos la empresa COCA COLA, de la cual se evaluara los planes
mediante sus objetivos para las reas financiera y comercial, la interrelacin por objetivos
departamentales y como estrategia se presentara un plan tctico operacional para las reas antes
mencionadas.

III. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Identificar e interpretar de manera clara precisa y concisa el proceso de Administracin Por

Objetivos (APO), a travs del estudio de una empresa comercial, e identificar las fortalezas y
debilidades que seran de gran importancia en nuestro diario vivir.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Canalizar de manera eficiente los lineamientos y metas propuestas por la Empresa Coca Cola
en la parte financiera.

Visualizar detalladamente mediante los objetivos comerciales como garantizan la satisfaccin

del cliente y consumidor.

Generar de forma oportuna un plan tctico y operacional que involucre las reas financiera y
comercial mediante requisitos de cuantificacin medicin y control.

IV. PROYECTO DEL AULA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS COCA- COLA

4.1. INFORMACION DE LA EMPRESA

Hablar de COCA COLA es contar el maravilloso da en que fue creada un 8 de mayo de
1886 comenzaba la historia de Coca-Cola en Atlanta. El farmacutico John S. Pemberton quera
crear un jarabe contra los problemas de digestin que adems aportase energa, y acab dando
con la frmula secreta ms famosa del mundo. La farmacia Jacobs fue la primera en
comercializar la bebida a un precio de 5 cntimos el vaso, vendiendo unos nueve cada da. Era
solo el inicio de una historia de ms de ciento treinta aos.

Pemberton no tard en darse cuenta de que la bebida que haba creado poda ser un xito. Su
contable, Frank Robinson, fue quien ide la marca y dise el logotipo. Haba nacido Coca-
Cola. En 1891 se fund The Coca-Cola Company, formada por el tambin farmacutico Asa G.
Candler, su hermano John S. Candler y Frank Robinson. Dos aos despus registraron la marca
en la Oficina de Registro de la Propiedad Industrial de los Estados Unidos.

Coca cola es una empresa que se ha enfrentado a diversos rectos econmicos y sociales y se ha
preocupado por reforzar su sistema de innovacin en beneficio de sus clientes y consumidores.

Actualmente La marca sorprender a sus consumidores con experiencias y actividades en

diversos puntos tursticos del pas, adems de promociones que harn del verano un momento
nico.

Las fortalezas en las ventas de sus productos se encuentran a nivel nacional e internacional ya
que su fuerte es el sabor que busca reforzar su conviccin en la generacin del valor cada da
ms.

4.1.1. MISION

COCA COLA se centraliza en ser la mejor a nivel global y satisfacer las necesidades de sus
clientes y consumidores con sus prestigiosas marcas que la han caracterizado por dar un
refrescante sabor a toda la familia global.

4.1.2. VISION

COCA COLA Busca consolidarse como la lder en marcas y sabor perfeccionando de manera
continua sus marcas promociones que benefician a los clientes y consumidores, Fortaleciendo
sus ms reconocidos premios gracias a la ayuda de acciones y proyectos que han implementado
a travs del tiempo.
 V. ANALICE LAS CARACTERISTICAS DE UNA EMPRESA DEL SECTOR
COMERCIAL QUE SE GERENCIA POR MEDIO DE APO

Coca-Cola al ser la empresa ms grande de produccin y comercializacin de bebidas sin

alcohol a nivel mundial, se destaca por sus caractersticas de acuerdo a su Administracin por
Objetivos, as:

1. Como primera medida encontramos que Coca-Cola maneja estrategias de negocio a

mediano y largo plazo ofreciendo las herramientas necesarias a sus colaboradores para
crear un vnculo con la compaa y poder alcanzar los objetivos propuestos, teniendo
claramente las metas y proyectos que implementan.

2. Se caracteriza por crear momentos de transformacin los cuales los llevan a buenos
resultados de los objetivos, unas de estas transformaciones son: alcanzar el pleno
potencial operativo, lograr el crecimiento a travs de la innovacin, fortalecer las
capacidades estratgicas, capturar oportunidades de mercado, y asegurar el desarrollo
sostenible.

Coca- Cola cuenta con una estrategia de sostenibilidad que les ayuda a lograr
los objetivos y las transformaciones, sta estrategia est enfocada en labores
basadas en tres ejes especficos:

La gente, La comunidad y el Planeta. Los cuales logran a travs de numerosas ideas para
contribuir a generar valor econmico, social y ambiental.

Otro medio para alcanzar los objetivos es basndose en la eficiencia creando

Centros de Excelencia, como primer centro se tiene el Comercial y
Mercadotecnia que consiste en la implementacin de una plataforma comercial
digital para lograr tener ms clientes adems de esto ayudar a los pre
vendedores a mejorar su calidad de vida, el segundo consiste en Manufactura
donde se realiza una proyeccin y presupuesto de mantenimiento de las plantas,
y se impulsan nuevos proyectos , tercer centro Distribucin y Logstica donde
se realiza una transformacin de los procesos en cuanto a materiales hasta su
distribucin final con esto se logra aumentar el nivel de servicio, por ultimo
centro se encuentra la Tecnologa de Informacin e Innovacin, el cual asegura
el crecimiento de la empresa por medio del soporte y las herramientas que
ofrece a los anteriores centros.
 VI. DESCRIBA LOS OBJETIVOS PARA LOS DEPARTAMENTOS FINANCIERO Y
COMERCIAL DE LA EMPRESA

Los departamentos de Coca-Cola - estn fundamentalmente constituidos bajo los siguientes

procesos: Direccin Comercial, Administrativa, finanzas produccin, recursos humanos control
de calidad entre otros; Quisimos seleccionar los ms importantes dentro de este empresa ya que
cada rea juega un papel muy importante dentro de la compaa; Haciendo que las operaciones
a relacionar se lleven a cabo bajo el procedimiento ( APO) estableciendo de manera calificativa
y organizada cada procedimiento con el fin de evaluar y diagnosticar los problemas que puedan
presentarse en la ejecucin de la actividad, y a partir de este diagnstico se establecen y se
formulan los planes objetivamente en conjunto en los cuales interviniente cada departamento.
Para lograr la interrelacin de los objetivos departamentales, es fundamental la comunicacin
entre los departamentos, por medio de la cual fluye eficientemente la informacin que resulta de
la ejecucin de los planes tcticos de operacin, los cuales se miden por rendimiento a travs de
indicadores mes a mes. Los departamentos deben asegurar que la informacin que estn dando
a otros departamentos de la organizacin es confiable para ayudar a mejorar la eficiencia
operativa.
Esto nos permite identificar que cada departamento debe brindar una informacin ptima con el
fin de alcanzar mediante los objetivos (APO) la buena comercializacin de sus productos,
calidad y respuesta ante cualquier destreza del cliente que se pueda presentar.
La organizacin posee un organigrama participativo, todos los departamentitos se encuentran
interrelacionados, produciendo una dependencia mutua en el desarrollo de las actividades, su
interaccin y retroalimentacin diaria, clara, oportuna y eficaz permite el cumplimiento de
metas establecidas peridicamente:

VII. DEMUESTRE LA INTERRELACION DE LOS OBJETIVOS

DEPARTAMENTALES
IX . PRESENTE UN PLAN TACTICO Y PLAN OPERACIONAL PARA ESTAS DOS
AREAS ( FINANCIERA Y COMERCIAL EN DONDE SE EVIDENCIE
CUANTIFICACION,MEDICION Y CONTROL

PLAN FINANCIERO

FECHA: 31 de Marzo de 2017 VERSIN: 01 PGINAS: 1 DE 1

DEFINICIN DEL PROCESO

PROCESO GESTIN FINANCIERA
OBJETIVO
Recopilar y reportar informacin relevante de manera razonable en cuanto a los
DEL
recursos econmicos para maximizar el valor de la empresa.
PROCESO
ALCANCE
Comprende todas las decisiones tomadas en lo que comprende gasto, costo e
DEL
inversin de los recursos financieros de la empresa.
PROCESO
REAS
LIDER DEL
Area Financiera INVOLUCRADA Area de Gestion financiera
PROCESO
S
ENTRADAS DEL
SALIDAS DEL PROCESO
PROCESO ACTIVIDADES DEL
PROVENIEN PROCESO PRODUCTO ENTREGADO
INSUMO
TE DE /SERVICIO A
Todos los
FACTURACIN Y Inquietudes y procesos
Direccionamie CARTERA oportunidades
nto Estrategico
de cambios
facturar correctamente
Manual de Solicitudes en
Funciones Generar informes de calidad del
Evaluacin de recaudo y cartera producto y la Entes reguladores
ENTES Desempeo informacin
REGULADO Gestionar recaudos de Mantener el
RES facturacin y cartera dilogo
Area continuo con
Verificar recaudos los grupos de
Manufacturera
identificar transferencias inters y Entes de Control
electronicas conocer las
tendencias del
Compras y
reccuperar cartera negocio,
Ventas
identificando
Actualizar informacin
los aspectos
de clientes
relevantes de Cliente Interno y
ENTES DE Seguimiento a revision de datos fiscales
sustentabilida Externo
CONTROL cumplimiento de los clientes
d. ( consumidores)
Planes de Seguimiento cuentas por Solicitud de
Trabajo cobrar
 bienes
necesarios
GESTIN CONTABLE
Auditoras: para el buen Partes
Gao, Next, funcionamient Interesadas
Satisfacer las Gestionar modelo o del proceso
nececidades contable Posteriorment
del cliente e, el Marco
Definir dinmica
brindado Estratgico de
contable
seguridad y Sostenibilidad
calidad en los Registrar y mantener el integra las
productos, equilibrio financiero metas anuales,
CLIENTES gestionar modelo de Plan de
resultado y
INTERNOS cobranza Incentivos de
mejora en las
evaluaciones Corto Plazo y
propuestas Identificar la informacin el Plan de
para un buen de los hechos y registros Incentivos de
manejo y referente a actividades Largo Plazo
desarrollo contables (bono/accione
empresarial. s) para niveles
directivos,
este ltimo
Resultados de Generar estados fundamentado
las auditorias financieros consolidados en el logro.
que en la compaa
CLIENTES Fortalecer
intervienen en
EXTERNOS nuestra
el sistema de
calidad y estructura de
Revisar detalladamente el
control capital y
sistema contable y
flexibilidad
financiero que hay dentro
financiera,
de la empresa
incrementand
PARTES Normatividad
o el foco en la
INTERESAD legal en
disciplina
AS materia
financiera a lo
contable y
GESTIN largo de la
financiera
PRESUPUESTO organizacin,

Pagos
efectuados

calcular actividades de Estados,

presupuesto, para definir Informes y
los lineamientos y rubros Reportes
de la empresa Contables
Verificacin
de autorizaciones de Informes de
compra y venta de los Cartera
productos
Centralizacin y Informes de
Planificacin de Ingresos
Presupuesto
Hacer seguimiento al Informes de
presupuesto Egresos
Aprobar las
modificaciones Cumplimiento
 de actividades
presupuestales
asignadas
Generar informes
financieros para dar Participacin
cumplimiento a la en las
normatividad, a los capacitaciones
aspectos legales y programadas
contingencias.
Revisin
GESTIN Vertical, que
TRIBUTARIA nos permite
identificar la nueva monitorear
reforma tributaria peridicament
e el nivel de
Analizar e interpretar la avance de
nueva reforma tributaria cada meta, dar
y recibir
Preparar recursos para retroalimentac
presentacin de in sobre el
impuestos y retenciones a desempeo y
los que debe acceder la el desarrollo,
empresa as como
Revisar y aprobar reforzar
declaracin de impuestos nuestra
y retenciones en el rea cultura
financiera organizacional
.
Preparar Balances Bajo
las Normas
Resultados de
Internacionales
la Evaluacin
Financieras
de
Preparar y presenta
Desempeo
estructuras de tecnologa
de punta e innovacin
Buen uso de
Seguimiento a
todos los
cumplimiento Planes de
materiales e
Trabajo Auditoras: Gao,
insumos
Next, Control Interno
asignados
Reunin con rea de
calidad para empezar a
estructurar el plan de Participacin
trabajo a llevar a cabo en simulacros
para las diferentes ambientales
certificaciones que
involucran rea ( ISO Se otorga a las
9001) empresas ms
TESORERA Y destacadas en
LIQUIDEZ la bsqueda
de la
 Optimizar los recursos excelencia en
de tesorera a un corto la gestin
plazo, con base en la ambiental en
informacin de los saldos sus procesos,
bancarios, el flujo de caja productos y
y la programacin de servicios
pagos.
Definir propuesta o Cumplimiento
estrategia para gestin de de la
recursos de tesorera normatividad
Gestionar la creacin,
manejo, reembolso y Solicitud de
obligaciones frente a la acciones
utilizacin de cajas correctivas
menores preventivas y
Presentar informes de de mejora
flujos de caja y el Participacin
efectivo que hay en Negocios
actualmete en la empresa o acciones
que puedan
GESTIN DE poner en
COSTOS riesgo el
cumplimiento
Planificar entradas para a las garantas
una buena optimizacin de derechos
de los costos humanos
Identificar herramientas como trabajo
de costeo en materia infantil,
prima trabajo
Establecer niveles de forzado y
precisin y aumentos en libertad de
los costos regulatorios asociacin.
Definir plan y estructura
de trabajo Resultado y
Definir reglas para la anlisis de
medicin del desempeo indicadores
de la gestin de costos
Aplicar criterios de Requerimient
costeo a las actividades os jurdicos
de la organizacin para internos y
habilitar el crecimiento externos
acelerado en ms
territorios Hallazgos en
Generar y presentar la calidad del
informes de la gestin de producto
costos en la empresa
Plan de
riesgos
evaluado del
producto

Mejoras y
ajustes al
producto
 Porcentaje de
categoras de
productos y
servicios
significativos
cuyos
impactos en
materia de
salud y
seguridad se
RECURSOS
PERSONAL
QUE EJECUTA SISTEMAS DE INFORMACIN RIESGOS DEL PROCESO
EL PROCESO
COMPETITIVIDAD -
SISTEMA DE INFORMACION MARKETING QUE INDIQUE
PROGRAMAS INTEGRADOS EN EL LOS IMPACTOS ,LOS
AREA AREA FINANCIERA ( NOMINA- RIESGOS, Y LAS
FINANCIERA CARTERA -AREA OPORTUNIDADES DE
MANUFACTURERA E INDOLE
INVERSIONISAS) ECONOMICA,AMBIENTAL Y
SOCIAL
OTRA INFORMACIN ASOCIADA AL PROCESO
NORMATIVI
INDICADORES DESAGREGACIN DOCUMENTAL
DAD
CUMPLIR DE
VER TABLA DE MANERA
INDICADORES (los CABAL CON
indicadores G4-SO8, G4-PR2, TODOS LOS MATERIALES Y COBERTURAS
G4-PR4, G4-PR7, G4-PR8, REQUISITOS
G4-PR9 ) REGULATORI
OS

PLAN COMERCIAL
FECHA: 31 de Marzo de 2017 VERSIN: 01 PGINAS: 1 de 1

DEFINICIN DEL PROCESO

PROCESO Gestin Comercial
Aumentar la participacin en el mercado a travs de ofertas competitivas,
OBJETIVO productos, calidad contribuir con los recursos que estn al alcance para
DEL generar valor compartido. Estrategias de captacin de nuevos clientes y
PROCESO fidelizacin de los actuales, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos
del proyecto.
ALCANCE Cumplir con el cdigo de tica que caracteriza a la empresa implementado
DEL procesos para recibir, retener y responder quejas en relacin con asuntos
PROCESO contables, de control interno y de auditora,
LIDER DEL REAS
rea Comercial rea Comercial
PROCESO INVOLUCRADAS
ENTRADAS DEL
SALIDAS DEL PROCESO
PROCESO ACTIVIDADES
PROVENIEN DEL PROCESO PRODUCTO/SE ENTREGADO
INSUMO
TE DE RVICIO A
Gestin Marco GESTIN DE Plan de mercadeo Cliente Externo
Gerencial estratgico MERCADEO Y
VENTAS
Innovacin Analizar el entorno, Clientes Personas a cargo
Cliente ante las avance de consumidores de procesos
Externo necesidades sostenibilidad de la
del cliente empresa, mercado
Planear y disear un Promociones Entes reguladores
Entes amplio portafolio innovacin
reguladores mercadotecni para la obtencin de
a responsable clientes y Organizaciones
consumidores Resultados de directivas
Gestin Identificar satisfaccin del
Integral Informacin necesidades del cliente y
de las cliente y consumidor
Prcticas de consumidores
competencia ESTANDARES DE
entorno-retos) MERCADOTENIA Gestin de
QUE PERMITAN PROCESO
LLEGAR A LOS
Auditoria CLIENTES Y
ante CONSUMIDORES Cumplimiento
peticiones Diseo y Elaboracin normatividad legal
quejas de productos con
reclamos impactos propios de
inconformida industria
des. embotelladora
Controlar y hacer
Acciones
seguimiento a ofertas
Cumplimient preventivas
presentadas (pblicas
o de la correctivas y de
y privadas)
 Reforzar la cultura y
los valores de cada
unidad de negocios
mediante
mecanismos de
promocin, as como
tambin de
identificacin y
respuesta
a incumplimientos.
GESTIN
CONTRACTUAL
Beneficios
contractuales con el
cliente
Controlar la
ejecucin de
contratos con socios y
clientes
Legalidad en la
elaboracin diseo de
contratos
Proyectar
mecanismos de
ofertas y
promociones
normatividad, SEGUIMIENTO mejora
aspectos POST-VENTA
legales y Mantener fidelidad
contingencias con los clientes y
. consumidores
Encuestas de
satisfaccin al cliente
Directrices, y y consumidor
lineamientos Evaluar la
de satisfaccin del
sostenibilidad cliente
GRI-IMT) EFICIENCIA
EMPAQUE Y
PRODUCTO
Realizar seguimiento,
control y evaluacin
del proceso a travs
de indicadores de
gestin
Establecer medidas
de accin en los
procesos e
indicadores de
gestin ambiental
en sus procesos,
productos y servicios.
RECURSOS
 PERSONAL QUE
SISTEMAS DE
EJECUTA EL RIESGOS DEL PROCESO
INFORMACIN
PROCESO
DE ACUERDO A LA MATRIZ
AREA COMERCIAL SAP
DISEADA
OTRA INFORMACIN ASOCIADA AL PROCESO
NORMATIVIDA DESAGREGACIN
INDICADORES
D DOCUMENTAL
VER TABLA DE CUMPLIR DE
INDICADORES (los MANERA CABAL
indicadores G4-SO8, G4-PR2, CON TODOS LOS MATERIALES Y COBERTURAS
G4-PR4, G4-PR7, G4-PR8, REQUISITOS
G4-PR9 ) REGULATORIOS

8.1 GRAFICA INDICADORES