Capítulo 8: Marketing TAMARA Y DIANA

Explica cómo se llevan a cabo las acciones de marketing

8.1 Principales objetivos de marketing  
IDENTIFICAR NECESIDADES(verde)
 Uno de los principales objetivos de la compañía es satisfacer con excelencia a los
consumidores con bebidas.
Ya sean  carbonatadas bajas en azúcar o sin azúcar; refrescantes jugos y néctares, y bebidas
a base de frutas; hidratante agua purificada, carbonatada y de sabores; revitalizantes cafés,
tés, bebidas deportivas y energéticas; productos lácteos y a base de proteína vegetal como:
Coca-Cola, Coca-Cola 84, Coca-Cola Creations, Coca-Cola Creations 2, Coca-Cola Light,
Coca-Cola Light 38 Coca-Cola con Café Coca, Cola con Café 8, Coca-Cola sin Azúcar, Coca-
Cola sin Azúcar 42, Del Valle Fizz, Del Valle Fizz 6, Delaware Punch, Delaware Punch 6,
Fanta, Fanta 51. 
 Así mismo, ser el mejor líder total de bebidas, que genere valor económico, social y
ambiental sostenible.
Coca Cola busca satisfacer la necesidad fisiológica de calmar la sed,irónicamente promueve la
salud a través de la actividad física (seguridad), te hace sentir querido por tus amigos y familia
a través del concepto “compartir” (amor/pertenencia), lo que genera confianza y estima de de
los demás.

ELABORAR UNA PROPUESTA DE VALOR (PRODUCTOS) (amarillo)

La propuesta de valor de la marca es vender felicidad, junto a otros conceptos como diversión,
buenos momentos familiares, optimismo, incremento del bienestar y vitalidad. 
Lo que produce y refleja a las personas que consumen las bebidas de Coca Cola el sentimiento
de bienestar familiar y buenos momentos, o el simple hecho de tener un evento y comprar
productos de esta empresa ya que sienten una conexión con la bebida.
En resumen para la gente, Coca-Cola es sinónimo de familia, felicidad y Navidad, por eso
forma parte de eventos relevantes en las vidas cotidianas.

 Pasión por el Servicio / Enfoque al cliente Consumidor: Todas las actividades que
realiza la empresa van dirigidas a identificar y satisfacer las necesidades de sus clientes
y consumidores internos y externos, por medio de los productos y servicios que ofrece. 
 Innovación y Creatividad: La innovación y creatividad son importantes ya que todo lo
que se implemente debe iniciar con una idea innovadora y creativa, lo que da resultados
excelentes; la empresa se debe distinguir por su creatividad y capacidad innovadora.
 Respeto, Desarrollo Integral y Excelencia del Personal: Lo mejor de la empresa es
su gente, por eso se considera, ante todo, una empresa humanista, es por ello que se
busca personas capaces de enfrentarse a las exigencias de la globalización y
competencia, con una gran visión amplia y triunfadora.
 Honestidad, Integridad y Austeridad: La empresa considera que la honestidad e
integridad del personal sean valores que identifiquen al ser humano, entendiendo por
esto el respeto de los principios éticos y morales.
 Calidad y Productividad: Se entiende como hacer las cosas bien a la primera vez, con
mejora continua y optimización de los recursos, procesos y tecnología, ya que este es el
medio para ser competitivos, nacional e internacionalmente.

GENERAR RELACIONES REDITUABLES (RECÍPROCO) (naranja)

La marca siempre está interactuando con sus clientes y pensando en cómo satisfacer sus
necesidades, tanto así que se ha vuelto imprescindible en la vida de las personas. De igual
forma, Coca Cola es distinguida por sus excelentes campañas de publicidad y además por
tener una excelente relación con sus consumidores donde la empresa apela a las emociones
de los clientes por el lado “emocional”
Más que una gaseosa refrescante, Coca Cola consigue vender una experiencia lo que
convence a los consumidores a seguir adquiriendo productos de Coca Cola generando una
ganancia recíproca y manteniendo una relación de FIDELIDAD y relación REDITUABLE, donde
sale ganando tanto la empresa y consumidores, ya que los consumidores generan ingresos a la
marca, y el cliente  obtiene una bebida con buen sabor y con valor agregado.

8.2 Estrategia de segmentación 

Coca Cola utiliza una estrategia de segmentación “multisegmento”, tanto geográfico,
demográfico, psicográfico y conductual, lo que significa que la empresa tiene más de un
segmento de mercado bien definido. En esta desarrolla una mezcla de marketing para cada
uno de los segmentos. Coca Cola tiene más de 400 líneas de productos diferentes, un total de
3.500 mezclas de productos.
Coca cola emplea con mayor prioridad la estrategia por segmentación de mercado geográfica,
tiene bebidas que se dirigen a diferentes grupos de edad, grupos étnicos, sexos, estilos de vida
proactivos, reactivos,

etc. 
Por ejemplo, Oasis es un producto de zumo de frutas saborizado hecho para los adultos
jóvenes que trabajan, de entre 20 y 30 años. El producto está disponible en diferentes sabores
(bayas, limón y naranja mandarina). Es muy popular en Gran Bretaña e Irlanda. Por el
contrario, este producto es desconocido en nuestro país y Latinoamérica.

8.3 Estrategia de posicionamiento 

La estrategia de posicionamiento es el poder que tiene una empresa de influir en la decisión de
compra del consumidor. Este tiene como propósito generar conexión con el cliente, para el cual
existen dos tipos de posicionamiento: “Top of mind” y “Top of heart”. En el caso de la
corporación, está claro que el posicionamiento en el mercado de Coca-Cola es de número 1,
sin lugar a dudas en el Top of Mind de todos los consumidores. Debido a que compren o no
compren sus bebidas, todos la conocen. Lo cual va en consonancia con el hecho de que el
mercado objetivo de Coca-Cola es todo el mundo, con mensajes de marca como la búsqueda
de la felicidad y el optimismo, hacer del mundo un lugar más refrescante y crear un valor
diferencial. Sin olvidar sus políticas de Responsabilidad Social Corporativa demostrada en la 
sostenibilidad medioambiental de la marca.

8.4 Mezcla de marketing

Coca-Cola basa su estrategia de marketing en la conocida mezcla de marketing de las “4Ps”:
Producto, Precio, Promoción y Lugar.
El marketing mix de Coca-Cola utiliza técnicas de promoción de productos como la venta
personal, la comercialización en línea y los consejos. Coca-Cola ha creado su sitio web para
comercializar sus productos.

Coca-Cola sigue una estrategia de discriminación de precios en su mezcla de marketing, lo que

significa que cobran precios diferentes por productos en diferentes segmentos. Así mismo, el
mercado de bebidas se considera un oligopolio, con un pequeño número de vendedores y
muchos compradores.
Además, se utilizan activamente plataformas de marketing digital en línea como (Redes
sociales) Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y Snapchat para publicar imágenes, videos y
más.
La estrategia de marketing de Coca Cola incluye principalmente SEO, marketing por correo
electrónico, marketing de contenido y video marketing, para llegar al alcance visual del público
objetivo.

Capítulo 9: TAMARA
Administración de Operaciones
9.1 Principales objetivos de operaciones 
La Compañía produce y vende concentrados, bases para bebidas y jarabes a las operaciones
de embotellado, es un proceso que conlleva planificación, organización, dirección y control.
Se transforman insumos en productos útiles y así se le agrega valor a la empresa Coca Cola. 
 Abastecer de todos sus productos y satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores.
 Maximizar el crecimiento y la rentabilidad con el fin de crear valor para los accionistas e
incrementar las ventas.
 Impulsar la innovación a lo largo de las categorías de productos.
 Ofrecer beneficios a los accionistas y aumentar la cuota de mercado.
 9.2 Tipo de organización (producto y/o servicio)
 The Coca-Cola Company está estructurada de acuerdo con cuatro divisiones
geográficas similares a otras empresas con un alcance similar. Estas divisiones, que la
empresa denomina segmentos, son: Europa, Oriente Medio, África y América latina.
 Así mismo, Coca Cola ha logrado a lo largo de su trayectoria su consolidación de
canales de comercialización de sus productos con el fin de garantizar eficiencia, entre
los principales canales están distribuidores, autoservicios, mayoristas, minoristas.
 9.3 El proceso de operaciones: 
 Planeación: Trabajamos en procesos innovadores en la industria, con el objetivo de
desarrollar proveedores locales y mejorar nuestro desempeño ambiental, por lo que
nuestra meta 2020 es reducir 20% nuestra huella de carbono en toda nuestra cadena
de valor.
 Abastecimiento: La logística y cadena de suministro de la compañía operan y se
abastecen en el país donde sus productos serán consumidos, logrando optimizar su
cadena de abastecimiento a nivel local.
 Producción: Los embotelladores producen la bebida final mezclando el jarabe con
agua filtrada y edulcorantes, y luego lo carbonatan antes de ponerlo en latas y botellas
 Distribución: El canal de distribución de los productos coca- cola es directamente de la
planta mediante sus camiones y camionetas de reparto en toda la ciudad a los
diferentes comercios, tiendas de autoservicios y comercios para luego hacerlo llegar a
nosotros como consumidores del producto Coca-Cola.
 Servicio post venta: El servicio recoge y atiende también las demandas en línea.
Además, el servicio de atención al consumidor de Coca-Cola funciona gracias a un
sistema centralizado de llamadas, que trabaja fundamentalmente como centro de
recogida de datos y como generador de información al sistema.