EVALUACIÓN FINAL

DISEÑO ORGANIZACIONAL

Integrantes:

YESENIA DEL PILAR BERRIOS RIOS NRC 13509

ALEXANDRA BORDA ALVAREZ NRC 13201

CAROL ARENAS VILLENA NRC 13201

DIANA ESTEFANY AYALA CISNEROS NRC 13201

IVONNE PAOLA AVALOS CHUMPITAZ NRC 13201

Propuesta de diseño organizacional para la empresa

“CORPORAZIONE SICURITA SAC”

1. Descripción general de la empresa.

CORPORAZIONE SICURITA SAC especializada en ACTIVIDADES DE SEGURIDAD

PRIVADA, fue registrada dentro de las sociedades mercantiles y comerciales como una
SOCIEDAD ANONIMA CERRADA, ofrece servicios de vigilancia de acuerdo al lugar que
indique el cliente; actualmente ejerce sus servicios en Lima.

2. Análisis interno y externo

2.1. Descripción de las dimensiones

ANALISIS INTERNO Cuenta con documentos que detallan cómo opera la

Formalización empresa, procedimientos,
2.1 Análisis de las Dimensiones Estructurales
manuales, códigos, políticas y la descripción de funciones.
Por lo cual podemos decir que es una empresa formal y este
análisis representa una fortaleza para la organización.

Especialización Cuenta con diferentes áreas como: Administración,

Seguridad, Sistemas, logística. y finanzas. Por ello las
especializaciones se desarrollan de manera uniforme, se
podría decir que se está trabajando de manera
estandarizada. Por lo que es una fortaleza para la
organización.

Jerarquía de autoridad El tramo de control es amplio, la jerarquía de autoridad es

baja pero siempre se tiene que informar al Administrador y
este al Gerente General de las decisiones que se tomaron en
las áreas.

Centralización La organización es centralizada porque la toma de

 decisiones se concentra en el nivel superior.
No obstante, en otras áreas de manejo más operativo es más
descentralizado, ya que recae sobre mando medios. Por lo
que podemos justificar como una fortaleza, ya que en este
rubro requiere de toma de decisiones rápidas y precisas.

Profesionalismo Presenta un grado alto de profesionalismo, ya que cuenta

Razones de personal
con personal preparado y capacitado para ocupar las
diversas áreas en la empresa. Así mismo todo el personal
está en constante capacitaciones y evaluaciones. Este punto
representa una fortaleza
La empresa cuenta con 126 trabajadores, distribuidos de la
siguiente manera:

-Administración………..…………....…25%
-Seguridad………………………….…..30%
-Sistemas……………………..……..…..15%
-Logística ….………………………...….15%
-Finanzas……………………….……..…15%
Por lo tanto, considerando la naturaleza de las operaciones
de la organización, la proporción viene a ser adecuada, ya
que las áreas de soporte son las que tiene más porcentaje de
participación.
Conclusión:

Luego del análisis de las dimensiones estructurales, se identifica que la empresa es formal y
tiene procesos muy bien definidos. De igual forma, su centralización y el nivel de
especialización son sus principales fortalezas.

Análisis de las dimensiones contextuales

Dimensión Descripción
Actualmente cuenta con 126 trabajadores activos, por lo
1. Tamaño cual es considerada una Mediana Empresa.

2. Tecnología Cuenta con tecnología de vanguardia en sus diferentes

Organizacional áreas, especialmente en: Monitoreo y seguridad, Soporte
técnico, Así como un software avanzado que garantiza un
servicio de alta calidad y eficiencia. También los productos
que ofrece tales como Cámaras de seguridad, Sistema
completo de Alarmas, Cercado eléctrico, sensores de
movimiento entre otros, son de gama alta y de última
generación.

3. Entorno La empresa en estudio tiene como principales

proveedores a:

• GRUPO INFOTEC S.A.C

• PROYECTOS Y CONTROL S.AC
• GENERADORES PERÚ S.A.C
• ARMAQ S.A.C
• JIMPER COMPANY PERU SAC
• WORLDTEX PERÚ EIRL
 Los clientes de la empresa son las empresas privadas
como:

• OPTICA VISUALPRO S.A.C

• OPTICA OVIEDO E.I.R.L
• OPTICA EDKA S.A
•  MAS VENTAS PERU S.A.C.
• JOYERIA J&M S.A.C
• RESAURANT GOURBET S.A.C
• Grupo Rokys S.A.C
• Restaurante El Gordo E.I.R.L

Principales competidores

•J & V RESGUARDO S.A.C

• G4S PERU S.A.C
• EMPRESA DE SEGURIDAD, VIGILANCIA Y
CONTROL S.A.C
• SECURITAS S.A.C.
• PROSEGURIDAD PERU S.A
• PROSEGURIDAD S A
• SIRIUS SEGURIDAD PRIVADA S.R.LTDA.
• DEFENSE S.A.
• LONGPORT PERU S.A.

4. La Estrategia y Objetivos El objetivo de la organización es llegar a obtener para el

de la Organización
año 2021 un incremento en ventas del 32% a
comparación del año 2018, esta proyección se acrecentó
debido a que por motivo de la pandemia la delincuencia
aumento. Por lo cual se han establecido las siguientes
estrategias que le permitirán seguir avanzando hacia el
objetivo.
-Introducir nuevos productos de precios más accesibles
para poder aumentar la cartelera de clientes.

-Aperturar una sede nueva en la cuidad de Trujillo a

mediados del año 2021.
-Realizar diversas promociones para que más clientes
puedan vivir la experiencia de la empresa, teniendo plena
confianza de su total y completa seguridad.

5. Cultura de la Lo más importante es la gente y la cultura corporativa. La

Organización capacitación constante, el ambiente laboral optimo y la
remuneración variable que está asociada a los resultados,
permite que podamos alcanzar nuestras metas como
empresa, siendo muy responsables y consientes ya que
sabemos que nuestra sociedad pone en nuestras manos su
seguridad e integridad. Todo nuestro personal tiene el
sentimiento de ponerse la camiseta por nuestro país para
poder hacer de él un lugar más seguro. Asimismo, todos los
trabajadores están identificados con nuestros valores, los
cuales son los siguientes.
-Compromiso
- Responsabilidad
-Honradez
-Civismo y empatía
 -Nos apasiona lo que hacemos
En conclusión, tiene una cultura organizacional que inspira
hacer las cosas cada vez mejor, por nuestros compatriotas y
por nosotros mismos.

Conclusión: Luego del análisis de las dimensiones contextuales, se puede identificar

que es una empresa mediana, la cual cuenta con la tecnología apropiada para brindar
un servicio de excelente calidad. Tiene un buen soporte gracias a sus stakeholders los
cuales están enfocados hacia los objetivos de la empresa. Finalmente, cuenta con una
cultura muy inspiradora y muy bien implantada, con valores que resaltan entre su
competencia.

2.2. Análisis Peste

Fuerza Descripción

Fuerzas políticas (P) Corrupción: El 46% de peruanos señala a la corrupción

como uno de los principales problemas del país y un 82%
considera que el crimen organizado ha penetrado la
política, según un estudio de la Asociación Civil
Poética, difundido el 09 de diciembre del 2019. Y es que a
razón de lo que se puede ver en las noticias el 61% de los
encuestados señala de manera específica la corrupción de
funcionarios y autoridades, por amplio margen, como el
más serio problema percibido en el Estado
peruano. Asimismo, 82% de encuestados considera que el
crimen organizado estaría muy infiltrado en la
política, principalmente a través del financiamiento de
campañas y las conexiones con funcionarios en puestos
clave, de acuerdo al estudio. Es por ello que esta lamentable
situación repercute un gran impacto para la compañía ya
que parte de la visión de la empresa es luchar por un País
más seguro, pero esto resulta muy difícil de lograr si el
gobierno antepone su beneficio sobre la imparcialidad de
nuestro sistema de justicia que lamentablemente deja
muchos casos en la impunidad.

Seguridad Jurídica: En el país lamentablemente la

seguridad jurídica no se da manera equitativa para todos, ya
que como vimos en la anterior variable, son muchos casos
que quedan en completa impunidad principalmente a raíz de
la corrupción. Esto envuelve en gran medida a la empresa
debido que al buscar salvaguardar a nuestros clientes el
personal de seguridad debe desenvolverse de acuerdo a
protocolos amparados por las leyes, para que luego como se
han visto tantos casos estas lastimosamente protegen al
infractor como víctima y a la víctima como infractor quien
en arras de cuidar su integridad es catalogado como agresor.
Fuerzas Económicas y La evolución del PBI y del poder adquisitivo del
financieras (E) consumidor: Las medidas adoptadas por el Gobierno para
enfrentar el coronavirus han resultado en una contracción
de la actividad económica, lo que generó menores ingresos
 y un aumento del desempleo. Si bien se proyecta que se
prevé un alto rebote en la tasa del PBI hacia 2021, se dice
que recién se recuperarían los niveles de producción pre-
pandemia en 2022. Perú se encuentra entre los países con el
mercado laboral más golpeado por la pandemia elevando la
tasa de desempleo considerablemente por el numeroso
quiebre de las empresas. Razón por la cual el poder
adquisitivo del consumidor también ha disminuido
repercutiendo en diversos y variados rubros no únicamente
en el rubro de seguridad.

Tasas de interés: Recientemente se aprobó en el país el

pre-dictamen que propone la “ley que protege de la usura a
los consumidores de los servicios financieros” en la
comisión de Defensa del Consumidor del Congreso de la
República, acto que ha generado mucha controversia ya que
se anticipa que realmente esto generara es impedir que los
nuevos clientes puedan crear un historial de pagos, los
excluye, trunca su expectativa, raciona el crédito, en la
medida que la tasa está por debajo del nivel de mercado, lo
que genera un exceso de demanda, por lo cual ese exceso de
demanda acudiría a prestamistas informales, creando un
mercado de dinero de origen ilícito. Por lo que contribuiría
a entorpecer la restauración del crecimiento del PBI como
mencionamos en la anterior variable.

Fuerzas sociales, culturales y Estilos de Vida de la Población: El consumidor peruano

demográficas (S) ha sufrido una transformación importante en esta época de
pandemia, inclinada hacia la valoración del tiempo en
familia, el consumo previsor, el aprendizaje de nuevas
actividades y la preferencia de las marcas que se solidarizan
de manera tangible con los más necesitados, las que ayuden
a cuidar la salud, a ahorrar, y sobre todo el apoyo a las
marcas que den mensajes positivos y de aliento.
Se concluye, que esta fuerza les da a las empresas la
visibilidad necesaria para plantear sus estrategias de
expansión y desarrollo alineadas a la realidad del país,
como tener en cuenta los nuevos estilos de vida y el nivel
económico del mercado, así los recursos serán utilizados de
la mejor manera.

La incidencia de pobreza y pobreza extrema. Según el

INEI, al año pasado habría más de 958 mil peruanos que no
podían adquirir una canasta mínima de alimentos. En tanto,
más de 200 mil personas cayeron en pobreza.
En el 2019, la economía peruana experimentó su resultado
de crecimiento anual más débil de la década (2.2%) y, con
ello, se hace más difícil combatir los problemas sociales,
como son la pobreza y la pobreza extrema. De acuerdo con
el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), el
año pasado la tasa de pobreza extrema en nuestro país se
incrementó, por primera vez en este milenio.

Fuerzas Tecnológicas y Desarrollo de la Comunicaciones. Perú cayó una posición

científicas (T) en el ránking mundial del Índice de Desarrollo de las
Tecnologías de la Información y Comunicación, ubicándose
 en el puesto 101 de un total de 175 países evaluados por la
Unión Internacional de Telecomunicaciones. Ante ello instó
al gobierno a estimular la demanda con políticas de difusión
y capacitación en zonas rurales y acelerar el proceso de
aprendizaje y empleo de las TIC en las mypes. La
conclusión es que esta fuerza influye directamente a las
organizaciones para mejorar e innovar los procesos de
comunicación y la infraestructura digital.

El uso de tecnologías de la información. La encuesta

económica anual que realiza el Instituto Nacional de
Estadística e Informática estudia las grandes, medianas y
pequeñas empresas que han realizado alguna actividad
económica durante 2015. Durante este período se
registraron 76.886 empresas, de las cuales el 91,3%
utilizaba computadoras, el 88,5% de servicios de Internet,
el 16,6% usaba Intranet y PDA / Tablet y el 6,3% extranets;
de igual forma, el 94,3% utilizaba teléfonos móviles y el
94,3% utilizaba teléfonos fijos. Representa el 88,2%.
Fuerzas Ecológicas y Cultura del reciclaje: Aunque la contaminación del aire es
ambientales (E) una preocupación mundial, es igualmente importante el
desecho de productos contaminantes como los plásticos sin
control alguno. El Perú no es ajeno a esta realidad. Según
datos del Ministerio de Medio Ambiente, en 2016 se
generaron más de 7.000 toneladas de residuos sólidos
urbanos. De esta cantidad, el 18,7% son residuos
inorgánicos, que se pueden reciclar bien, pero solo el 1,9%.
La contaminación de plásticos y otros desechos en el
océano y los ríos en un tema preocupante.

Protección del medio ambiente: En Perú, proteger el

medio ambiente desde el más alto nivel del ordenamiento
jurídico mediante la inclusión explícita de la protección del
medio ambiente en las cartas políticas, como vimos en las
constituciones de 1979, 1993 y las cláusulas de reforma
recientemente aprobadas. El Estado protege el derecho de
las personas a vivir en un ambiente sano y ecológicamente
equilibrado, que garantice el desarrollo sostenible.

Conclusión: Luego del análisis de las fuerzas externas de una organización, concluimos en
que, regulan para bien o para mal los procesos y estrategias de una compañía según el
contexto. En este sentido, las organizaciones deben tener la capacidad y tomar decisiones
acertadas para adaptarse a la realidad y al marco legal donde se desarrollan.

2.3. Matriz FODA

3. Propósito Organizacional

3.1. Visión

VISION DE LA ORGANIZACIÓN
Ser una empresa de clase mundial, con altos estándares de seguridad y siempre con el mejor
equipo.

VISION PROPUESTA
Convertir a la empresa en un verdadero valor agregado y con un mejor éxito para los clientes
proporcionando servicios de seguridad privada de alta calidad de la mano con las autoridades
con responsabilidad social.

3.2. Misión
MISION DE LA ORGANIZACION
Atender con eficacia y confiabilidad las necesidades de seguridad del cliente, entregando
verdaderas soluciones.

MISION PROPUESTA

Generar valores para nuestros clientes en Perú, también ofrecer soluciones integrales
diferenciadas por un servicio personalizado y dedicado, contando con tecnología avanzada para
prestar un servicio cada día más competitivo en un mercado global.

3.3. Valores

COMPROMISO: Enfocamos este valor en la toma de la conciencia sobre la importancia que

tiene al cumplir con el desarrollo de su trabajo de la mejor forma posible.

HONRADEZ: Cultivamos esta cualidad en todo nuestro personal para que obre y actúe con
rectitud justicia y honestidad.

INNOVACION: Valor orientado al cambio motivados a la empresa cambie evolucione haga

cosas nuevas ofrezca nuevos productos y adopte nuevos métodos en gestiones.

ORGULLO: En esta institución tomamos este valor como la apreciación de uno mismo del
trabajo y otros aspectos sin tomar ninguna actitud de superioridad.

VALORES PROPUESTOS

La manera de actuar nos identifica, es el fin que nos motiva a nuestro verdadero objetivo
del trabajo.

RESPONSABILIDAD: Ofrecemos respuestas precisas ante cualquier circunstancia actuamos

de manera consistente y esto permite reflexionar y orientar las consecuencias de nuestros actos.

HONESTIDAD: El respeto a la verdad brinda y refleja nuestra calidad de servicio esto asegura
el bienestar y la confianza de nuestros clientes.

LEALTAD: Cumplimos siempre con nuestros compromisos en el momento de brindar nuestro

servicio de seguridad privada.

3.4. Objetivos organizacionales

Tener cada día un personal altamente competente para la prestación de los servicios de
seguridad privada donde más clientes obtengan la total satisfacción y confianza y así poder
alcanzar un mayor posicionamiento dentro del mercado.
3.5. Ventaja competitiva y Competencia central

VENTAJA COMPETITIVA

- Nuestro personal cuenta con la capacitación adecuada y recurrente, aplicada por expertos.

- Los trabajadores cuentan con todas sus prestaciones de ley.

- Las consignas operativas del servicio son diseñadas por expertos.

- Contamos con un departamento de supervisión externa el cual recorre constantemente todas

las ubicaciones de nuestros clientes, con el objetivo de vigilar puntualidad, asistencia,
cumplimiento de consignas, la presentación e intercambio de información del reporte de
novedades con el responsable de la operación.

COMPETENCIA CENTRAL

Nuestros principales competidores

- JYB RESGUARDO S.A.C
- G4S PERU S.A.C
- EMPRESA DE SEGURIDAD DE VIGILANCIA Y CONTROL S.A.C
- SECURITAS S.A.C
- PROSEGURIDAD PERU S.A
- SIRIUS SEGURIDAD PRIVADA S.R.L
- VIPROSEG S.A
- DEFENSE S.A
- PROSEGUR ACTIVA PERU S.A
- LONGPORT PERU S.A

4. Descripción del Diseño Organizacional

4.1. Modelo estructural

La estructura organizacional es un modelo funcional con áreas funcionales, esta permitirá a la

organización tener una mejor estructura de funciones y comunicación. Cuenta con la gerencia
de administración quien se divide en departamento de administración, logística y finanzas a su
vez estos divididos en las secciones de mantenimiento, recursos humanos y contabilidad. Al
área operativa se cambió por la gerencia de seguridad y vigilancia está a la vez se divide con el
departamento de operaciones, sección de vigilancia, se creó en la gerencia de sistemas el
departamento de soporte técnico e instalaciones quienes se encargan de las instalaciones de
cámaras o sistemas de seguridad en las empresas, cada uno dirigida a sus propias funciones.

4.2. Relaciones interorganizacionales

- Uno de sus principales socias que le garantizan las capacitaciones y certificaciones es

Business Alliance for Secure Commerce (BASC), esta es una empresa que brinda
certificaciones en base a sistemas de gestión.

- Corporazione Sicurita S.A.C. obtuvo certificaciones en base al “Servicio de vigilancia y

seguridad privada”.
 - Los principales proveedores de cámaras de seguridad: las marcas Hikvision y Dahua.

- Worldtex Perú EIRL

- GUGATEX SAC

- Borceguí EIRL

- ARMAQ SAC

- JIMPER COMPANY PERU

- NEXUS TECHNOLOGY SAC

- SEGURONET SAC

La empresa cuenta con una red de colaboradores que le suministran equipos para vigilancia,
armas y vestimenta; sin embargo, no maneja una red de proveedores de los otros servicios que
ofrece como son los equipos de protección contra incendios, Sistemas Anti-Intrusión;
mencionaremos la mejora de estos servicios aliándonos con empresas que nos proporcionarán
las herramientas para brindar un mejor servicio.

- PROIN SAC: Comercializa equipos de Protección Personal o también llamado EPP son
dispositivos diseñados para actuar como protección ante uno o varios riesgos presentes,
en el trabajo y que puedan amenazar su seguridad y salud.

- ZKTECO SAC: Empresa comercializadora de quipos de control de acceso, al formar

una alianza, también seremos capaces de mejorar nuestro servicio y aumentar nuestro
alcance de mercado implementando sistemas de seguridad.

- TELNETCOM PERU SAC: Empresa dedicada a la comercialización de sistemas Anti-

Intrusos.

En las propuestas se resalta crear nuevos socios comerciales, para así de esta manera,
abarcar mejor el mercado, ofreciendo no solo el servicio de vigilancia, sino también
servicios de instalación de sistemas de seguridad.

4.3. Tecnología de manufactura y/o servicios

La empresa ofrece los siguientes servicios para sus clientes:

- Centro de Seguridad

Se brinda el servicio de seguridad en nuestro centro de seguridad, esta es una gestión de

eventos y procesos de seguridad con la tecnología más avanzado e innovadora.

- Analizador global
 Este servicio está enfocado en analizar los posibles riesgos específicos en distintos
lugares del país, realizando un diagnóstico de seguridad, monitorizando la evolución de
los riesgos identificados.

- Consultoría

Se brinda el servicio de consultoría donde se identifica las necesidades de cada cliente,

como primer paso para establecer una solución especializada.

- Tecnología

o CCTV y sistemas de tratamiento y gestión de video.

o Mantenimiento.

o Integración de Sistemas de Seguridad.

o Vigilancia

o Vigilancia Presencial.

o Servicios de Movilidad.

o Servicios de Protección Personal.

o Seguimiento de carga.

o Custodia de mercancía en tránsito.

o Servicios Auxiliares

4.4. Tamaño y ciclo de vida

- Tamaño de la organización.
LA empresa está especializada en actividades de seguridad privada, la empresa presenta
el tamaño de organización mediana, ya que los servicios que ofrece están orientados
ahora a mercados medianos, actualmente solo tiene presencia en el departamento de
Lima, el número de trabajadores con el que cuenta es de 126, siendo el 60% ocupado
por el departamento de seguridad operativa.

- Ciclo de vida
La empresa, se encuentra en la etapa de colectividad, debido a que se está empezando a
definir mejor los objetivos y metas a alcanzar, como, por ejemplo: está realizando la
ampliación incursionando en otros departamentos, tales como Trujillo y próximamente
en otros departamentos del Perú.

Se paso de solo generalizar funciones a delegar estas a oficinas con más

especialización. También se ha realizado constantes capacitaciones para el personal
para así de esta manera, estos se sientan identificados con las misión y visión de la
empresa.
 5. Propuestas

5.1. Propuesta y descripción del organigrama

ORGANIGRAMA ACTUAL

Gerencia

Área de
Administración

Área de Recursos Área de Logística Área de Área de Área operativa

humanos Mantenimiento Contabilidad

Guardianes
Recepción
ORGANIGRAMA PROPUESTO:

Unidad Gerencia General

N° Cargo estructural Código Total

Orden
1 Gerente General 1001 1
2 Secretaría de gerencia 1002 1
Total de Gerencia General 2

Unidad Gerencia de Administración

N° Cargo estructural Código Total

Orden
1 Gerente de Administración 2001 1
2 Administrador 2002 1
3 Asistente Administrativo 2003 1
4 Jefe de Logística 2004 1
5 Auxiliar de Logística 2005 3
6 Jefe de Finanzas 2006 1
7 Asistente Contable 2007 3
8 Asistente de Recursos Humanos 2008 3
9 Asistente de Mantenimiento 2009 3
 Total de Gerencia Administrativa 17

Unidad Gerencia de Seguridad

N° Cargo estructural Código Total

Orden
1 Gerente de Seguridad 3001 1
2 Jefe de Operaciones 3002 5
3 Vigilantes 3003 85
Total de Gerencia de Seguridad 91

Unidad Gerencia de Sistemas

N° Cargo estructural Código Total

Orden
1 Gerente de Sistemas 4001 1
2 Asistente soporte técnico 4002 5
3 Auxiliar de instalaciones 4003 10
Total de Gerencia de Sistemas 16

5.2. Propuesta de manuales

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

NOMBRE PUESTO: GERENTE DE ADMINISTRACIÓN
GERENCIA: ADMINISTRACIÓN
Función general:
Administrar, supervisar y controlar los procesos de recursos humanos, contabilidad,
logística, en las mejores condiciones de calidad, oportunidad y costos; de acuerdo a
las normas y dispositivos vigentes.

Funciones específicas:

1. Planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades relacionadas

con los procesos de recursos humanos, contabilidad, logística, dentro de un
marco de mejoramiento continuo de la calidad, sistematización y
mecanización de los procesos.
2. Diseñar e implementar sistemas de control que garanticen la correcta
administración de los recursos asignados a la Empresa.
3. Mantener permanente y oportuna coordinación con las áreas de la
organización, a fin de atender sus necesidades justificadas en forma oportuna
y eficiente.
4. Informar a la Gerencia General sobre la situación económica financiera y
administrativa de la dependencia.
5. Implementar y mantener un eficiente y efectivo sistema de información sobre
los recursos de la Empresa.
6. Proponer, diseñar y aplicar programas de optimización de procedimientos y
 racionalización de costos de la Empresa.
7. Supervisar el sistema administrativo de contabilidad de la Empresa.
8. Supervisar el sistema administrativo de abastecimiento de la Empresa.
9. Supervisar el sistema administrativo de personal de la Empresa.
10. Supervisar el sistema administrativo de presupuesto de la Empresa.
11. Supervisar a través de cuentas bancarias el movimiento financiero.
12. Supervisar y verificar los trámites de los asuntos del régimen tributario,
13. Revisar y aprobar facturas, órdenes de pago, cheques, órdenes de compra y
otros.
14. Supervisar y evaluar los procesos de adquisiciones de bienes y servicios,
almacenamiento, transporte y distribución de los mismos.
15. Supervisar el Plan Anual de Contrataciones.
16. Supervisar los inventarios de bienes, materiales, equipos, entre otros.
17. Supervisar las actividades de control patrimonial de la Empresa.
18. Supervisar las actividades de alta y baja de bienes de la Empresa.
19. Participar de los procesos de selección de personal.
20. Colaborar con las acciones de control de la Empresa.
21. Participar en los Comités Especiales de Contrataciones y Adquisiciones.
22. Supervisar y controlar el fondo fijo especial asignado a la Gerencia.
23. Representar a la Empresa en el área de su competencia.
24. Supervisar, distribuir y disponer el mejor uso de los fondos de la Empresa
concordantes con el marco legal vigente.
25. Participar en el Comité de Gerencia.
26. Cumplir y hacer cumplir los Procedimientos, Instrucciones, Planes de
Calidad y Registros del SGI (Sistema de Gestión Integrado), establecidas por
la Empresa.
27. Cumplir con la normatividad del Sistema de Control Interno.
28. Cumplir con la normatividad de la Ley de Transparencia.
29. Cumplir y hacer cumplir las Normas y Reglamento de Seguridad y Salud en
el Trabajo de las Actividades Eléctricas, Reglamento Interno de Trabajo y
Directivas Internas que emita la Empresa.
30. Otras funciones que le asigne el Gerente General.

DEPENDENCIA: Gerente General

SUPERVISA: Administración, Finanzas, Logística.
COORDINACIÓN: Gerente General, Gerencia de seguridad y vigilancia.
PERFIL DEL PUESTO:

 Profesional Titulado, con experiencia profesional mínima de 5 años.

 Conocimiento en Planeamiento Estratégico.
 Dirección y Liderazgo.
 Conocimiento sobre Estados Financieros.
 Conocimiento Administración Gerencial.
 Conocimiento de Finanzas.
 Conocimiento de Contabilidad Gerencial.
 Conocimiento Windows.
 Conocimiento de Arbitraje.
 Conocimiento de Negociaciones.
 Conocimiento Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001.
 Conocimiento Sistema de Control Interno.
 Conocimiento Identificación de Aspectos Ambientales.
 Conocimiento en Identificación de Peligros.
 Conocimiento en segregación de Residuos.
 Conocimiento uso de EPPs.
 Conocimiento de Ergonomía.
 Conocimiento de Análisis de Riesgos.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

NOMBRE PUESTO: GERENTE DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA
GERENCIA: SEGURIDAD Y VIGILANCIA

Función general:

Apoyar y coordinar durante la programación, conducción, ejecución y supervisión de

las actividades de la Gerencia General de Seguridad y Vigilancia

Funciones específicas:

1. Coordinar, elaborar y formular normas, directivas, políticas e instrumentos

de gestión que regulen la correcta ejecución de los programas de la Gerencia
General de Seguridad y Vigilancia, así como superar los inconvenientes que
se presenten durante la gestión.
2. Apoyar en la supervisión del cumplimiento de las labores que ejecuta el
personal de la Gerencia General de Seguridad y Vigilancia, velando por la
permanencia del mismo durante las horas laborables y su puntualidad.
3. Recomendar y proponer procedimientos técnicos para mejorar los procesos a
cargo de la Gerencia General.
4. Revisar, analizar y evaluar los documentos provenientes de las dependencias
de la Gerencia General, emitiendo las correspondientes recomendaciones y
sugerencias.
5. Revisar las sanciones administrativas aplicadas en campo alcanzadas a la
Gerencia General.
6. Coordinar y convocar a reuniones de trabajo a fin de supervisar y evaluar el
avance de las actividades programadas para las dependencias de la Gerencia
General de Seguridad y Vigilancia.
7. Supervisar y coordinar la implementación de las recomendaciones
provenientes de las acciones de control de actividades y proyectos.
8. Las demás que le asigne el Gerente General de Seguridad y Vigilancia.
 9. Coordinar la elaboración y consolidación de la estadística básica producida
en materia de seguridad y Vigilancia
10. Participar en charlas y exposiciones relacionadas a la seguridad y Vigilancia.
11. Organizar cursos y seminarios de actualización para el equipo de trabajo de
la Gerencia General de Seguridad y Vigilancia.
12. Brindar apoyo y realizar las coordinaciones necesarias para la atención de los
requerimientos solicitados por la Gerencia General de Seguridad y
Vigilancia.

DEPENDENCIA: Gerente General

SUPERVISA: Departamento de Operaciones, Sección Guardianes.
COORDINACIÓN: Gerente General, Gerencia de Administración
PERFIL DEL PUESTO:

 Título Profesional Universitario en Economía u administración que incluya

estudios relacionados con el cargo.
 Experiencia: 3 años en la conducción de programas relacionados al campo de
la seguridad ciudadana, defensa civil.
 Capacitación: Cursos, forums, talleres y seminarios, relacionados con las
funciones del cargo a desempeñar.
 Cualidades personales: Capacidad de observación Facilidad de comunicación
oral y escrita Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión Poseer
liderazgo Personalidad proactiva Capacidad para relacionarse a todo nivel
Adaptación al cambio Iniciativa, solvencia ética y moral.

6. Administración en procesos dinámicos

6.1. Cultura organizacional y valores éticos

Como nuestra empresa es un servicio de vigilancia es necesario que los trabajadores operen con
puntualidad, orden, excelencia, etc. Para ello debe haber una persona que supervise y a la vez de
la confianza al personal para que se desempañe de la mejor manera en su servicio al cliente.

 Los problemas y las molestias que se presentan dentro de la empresa de vigilancia

deben ser discutidos abierta y libremente, sin tapujos. En ese sentido la comunicación es
un factor clave para el éxito de una cultura organizacional.
 Conocer el protocolo de atención al cliente, también las líneas de acción, mapas de
desempeño, directrices en las cuales se enmarca el sentido de nuestra actividad
comercial. Por ejemplo, si hubiera un secuestro el vigilante debe saber cuáles son las
medidas que él debe emplear.
 Comprende los vínculos afectivos: de compañerismo, a partir de los cuales forjar la
relación de mayor o menor intimidad para poder trabajar de una forma armónica en
estos casos se debe emplear cenas de reconocimiento del grupo de vigilancia.

 La empresa concientización sobre la forma de desechar residuos sólidos algo que el

vigilante debe practicar con el ejemplo y concientizar a las demás personas
6.2. Innovación y cambio

Capacitar a las personas para que puedan apoyar y defender cambios complejos por medio de
tareas del líder, conectando a equipos, organizando un mejor desempeño administrativo, social,
técnico y de evaluación de mejoras.

 tecnologías de punta por ejemplo los vigilantes de seguridad deben utilizar un equipo de
vigilancia avanzado, también deben contar con EPP adecuado para mejor
desenvolvimiento en su área
 Ingresar a nuevos mercados, invirtiendo en publicidad para que sea conocida ante la
población, también se puede hacer un estudio de mercado para la nueva sucursal donde
se tiene pensado crear otro establecimiento.

 Establecer alianzas estratégicas con otras organizaciones que genere un trabajo efectivo.
Coordinaciones con (comisaria, bomberos, Municipalidad, Hospitales, otras empresas
del mismo rubro).
Si hubiera un cambio en la empresa es necesario:
 Comunicación, reunir e informar al personal los cambios en las metas y objetivos
que serán favorables a la empresa.
 Organizar un buzón de sugerencias, donde el personal pueda expresar que cambios
para bien se puedan dar en la empresa.
 Aceptación al cambio por ejemplo si hubiera un nuevo establecimiento de
vigilancia de Seguridad en la zona sierra, se debe cuidar que el nuevo lugar de
trabajo el cual debe seguir siendo el adecuado para el trabajador y así se sienta a
gusto, así mismo, evaluar el agente indicado que pueda realizar este tipo de cambio
o buscar nuevas alternativas como capacitar a una persona de la zona, hacer trabajos
rotativa de modo que cada agente realice el trabajo por periodos ya sea 1 mes, 2 o 3
meses.

 Lograr que el trabajador sienta compromiso con la empresa para ello se debe
reconocer el trabajo del personal y buscar siempre formas de motivación para que
puedan seguir dando lo mejor, para que si fuese el caso se realice un cambio el
personal tenga una buena disposición.

6.3. Tácticas para manejar e incrementar el poder

 Llevar a un escenario donde haya mucha incertidumbre pueden convertirse en una

oportunidad para demostrar algún tipo de poder individual, lo que genera mayor
respaldo de parte de los seguidores. Por ejemplo: hubo un cambio de Dirección en la
empresa y se están evaluando prospectos, uno de los criterios que establecen en su
evaluación es el desempeño y capacidad de cada trabajador, así como también el nivel
de estudio, esta situación genera incertidumbre, debido a que no todos tienen una
educación concluida y a la misma vez una oportunidad para aquel trabajador que cuenta
con capacitaciones o especialización en alguna área. Perfil que le puede hacer otorgar
un puesto mejor como jefe, supervisor o responsable del área poniéndole en la
condición de informar sobre el desempeño de sus compañeros e interceder por aquellos
que no cuenten con la educación adecuada, pero si tengan compromiso en el trabajo.
  Creando grado de dependencia estructural, un cargo de dependencia hará que el poder
se desconcentre esto implicará dar más poder a una determinada área por ejemplo el
área de Administración y Finanzas dependerá una de otra para decidir dándole así más
poder dentro de la empresa.
 Concentrar la posesión de recursos escasos en algún área o personas también da poder.
Por ejemplo, el personal de recursos humanos es el encargado de entregar, controlar los
uniformes, además de ser responsable de la llave del almacén; en caso de que aquel
faltara y si se tuviese agentes de seguridad nuevos, no podrán trabajar por no contar con
la autorización y en caso de necesitar uniformes para una presentación e identificación
adecuada.
 Atender temas importantes o satisfacer las contingencias estratégicas de la organización
establece prioridades que en cierto grado da más poder.
 La empresa hará una capacitación al personal de seguridad en manejo de armas de
último modelo con especialistas extranjeros, teniendo en cuenta este modelo, la empresa
dará prioridad dándole “poder “a esta capacitación que cualquier otra actividad de la
empresa.

6.4. Tácticas para mejorar la colaboración

 Crear formas de integración, en una reunión pueden surgir conflictos por los diferentes
puntos de vista.
 Promover actividades donde hay confrontación y luego negociación es también una
buena alternativa para mejorar la colaboración.
 Si se observa que el conflicto en la organización sigue siendo intenso a pesar de intentar
solucionarlo, se puede pensar en realizar consultas intergrupales externas a través de
consultores ajenos a la organización que gocen de imparcialidad.
 Propiciar la rotación de cargos a puestos es también una alternativa para lograr mayor
colaboración
 Promover una misión compartida, la visión y valores organizacionales hace que los
colaboradores conozcan y comprendan estos lineamientos y trabajen para lograrlo.