Auditoria administrativa

Fabian Andrés Pinilla Cortes

Kevin Andrés López lodoño

Laura carolina molina Orjuela

Paula Andrea Celis Toro

Fundación universitaria del área andina

Administración de empresas

Colombia

2022
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 Informes de Auditoría

Fabian Andrés Pinilla Cortes

Kevin Andrés López Londoño

Laura carolina molina Orjuela

Paula Andrea Celis toro

Docente

Darwin Rodríguez Olaya

Fundación universitaria del área andina

Administración de empresas

Colombia

2022

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 Índice

Contenido
Índice 3
Descripción del taller 4
Introducción 5
Objetivos 7
Información de la empresa 8
Estructura organizacional 10
Balance social 17
Capital de trabajo 17
Capital de trabajo 18
Alcance de auditoría 18
Responsables de la auditoría 19
Criterios de la auditoría 19
Desarrollo de la auditoría 19
Componentes por evaluar 20
Desarrollo del trabajo 23
Cronograma de actividades 24
Diagnóstico 25
Examen de los factores 25
Metodología 26
Normatividad 27
Conclusiones 28
Bibliografía 29

3
 Descripción del taller

En el presente taller se permite constatar la relevancia de la información recolectada

suministrada por la empresa y por medio del informe final, se puede terminar si el proceso de

auditoría realizado aporta el crecimiento y desarrollo de la empresa.

Requisitos para el taller:

Para resolver el presente taller el estudiante debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

1. Conformar grupos de máximo 4 personas

2. Leer el documento Referente de Pensamiento del Eje 3 y del Eje 4. (Para el desarrollo de

este taller es importante retomar el Referente de Pensamiento del Eje 3 así como leer el

Referente de Pensamiento del Eje 4)

3. Investigar en la Biblioteca Digital de la Universidad y en diferentes fuentes para

complementar la información en caso de que lo consideren necesario para el fortalecimiento

del taller.

Instrucciones:

Para el desarrollo del presente taller deben retomar los grupos conformados para el Eje 2 de

máximo 4 estudiantes y tomar como guía el documento Referente de Pensamiento. Igualmente

pueden investigar otras fuentes para complementar el taller.

1. Tomando como base el documento Referente de Pensamiento del Eje 3 y con base en la

empresa previamente escogida por el grupo, deben aplicar El Método de Análisis Factorial que

se encuentra explicado a partir de la página 8 del documento Referente del Eje 3. Para resolver

este punto pueden utilizar y retomar la información trabajada en los anteriores ejes.
4
2. El grupo de trabajo debe realizar el informe final de auditoría administrativa teniendo en

cuenta los pasos de informes finales de auditoría que se encuentran en el documento Referente

de Pensamiento del Eje 4 a partir de la página 21.

3. El taller lo deben entregar en un documento en word, con normas APA y debe contener

mínimo lo siguiente: Portada, introducción, desarrollo, conclusiones y referencias

bibliográficas.

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 Introducción

Planificar auditorías donde los datos serán refinados y analizando todos los aspectos de

organización y producción. Empresa SERVIENTREGA en el ramo de la logística,

representación de datos empresa e identificar la misma, conocimiento y

Usar aspectos e información para preparar las referencias del plan de trabajo restaurar.

Desarrollar planes de empresa, organización, dirección y control. Gestionar la logística

internacional. Un plan de trabajo que especifica quién realizará las acciones a mejorar

y tipos de organizaciones, como diagramas de flujo y cronogramas de actividades llevar a cabo

una auditoría de gestión eficaz.

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 Objetivos

1. Obtener niveles de respuesta más eficientes en logística.

2. Capacitación en el puesto de trabajo para operadores logísticos estatales.

3. Crear y mejorar productos que estén diseñados para el tiempo de entrega.

4. Personaliza tu flota de transporte para ampliar equipos y mejorar la calidad.

5. La alianza estratégica se expandió para cubrir todo el país.

6. Supervisión y organización administrativa

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 Información de la empresa

Razón Social: Servientrega S A

Nit: 860512330-3

Cámara de Comercio: Bogotá

Número de Matrícula: 00186155

Fecha de Matrícula: 3 de marzo de 1983

Tipo de Organización: Sociedad Anónima

Tipo de Sociedad: Sociedad Comercial

Estado de la matrícula: Activa

Última Renovación: 2022

Número Empleados: Más de 12.000

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9
Estructura organizacional

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 ÁREA ASPECTOS A CONSIDERAR COMENTARIOS

De acuerdo con Top Of Mind, Servientrega es la marca líder en su rubro empresarial desde hace casi 20 años; en su
POSICION ANTE LA historial de 2018, la empresa registró un 55,3%, mientras que sus demás competidores no lograron superar el 6%.
GESTION GLOBAL
COMPETENCIA Además, por ciudad, Bogotá tiene la tasa de recordación promedio más alta (58,8%), Medellín es 49,6%, Cali es 50,5% y
Barranquilla es 56,5%.

ESTRUCTURA Realizan programas en diferentes ámbitos a través de conexiones sociales a través de las cuales llevan a cabo
ORGANIZACIONAL iniciativas encaminadas a tener un impacto social positivo en la comunidad.

La estrategia de responsabilidad social empresarial abarca todo el país.

BALANCE SOCIAL
Las donaciones sumaron 242.933.039 pesos en 2018, más donaciones en especie y voluntariado corporativo.

MISIÓN
Satisfacer integralmente las necesidades logísticas y de comunicación general de nuestros clientes a través de la
excelencia en el servicio, el desarrollo holístico de los líderes de acción y el compromiso con la familia y el país.

VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un ejemplo de empresa innovadora, líder en servicios de logística y comunicaciones,
competitiva a nivel mundial con seguridad, oportunidad y alcance estadounidense.

POLITICA INTEGRAL
Con base en nuestra dirección estratégica de "Octava Integración Quinquenal" para la transformación digital y el
fortalecimiento del estándar de gestión en forma de "S", estamos comprometidos a satisfacer las necesidades y
expectativas de nuestros grupos de interés al:
● Mejorar la satisfacción del cliente.
● Mejora continua y desempeño del sistema de gestión.
PROCESO DE DIRECCIÓN
● Garantizar que la empresa se proteja contra actividades ilegales, corrupción y soborno mediante la implementación de
ESTRATÉGICA
controles en la cadena de suministro.
● Gestión integral de riesgos.
● Crear confianza en el uso y procesamiento de la información definiendo e implementando controles para asegurar la
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
● Crear un ambiente de trabajo seguro y saludable, desarrollar métodos de trabajo confiables, promover la consulta y
participación de los trabajadores y sus representantes, con base en la correcta identificación de peligros, evaluación de
riesgos y desarrollo de medidas que permitan la adecuada intervención, eliminación de peligros, control y reducción de
riesgos para prevenir Lesiones y deterioro de la salud.
● Proteger el medio ambiente y promover el desarrollo sostenible mediante la prevención de la contaminación y el
desarrollo de estrategias para reducir la huella de carbono.
● Cumplir con las leyes y reglamentos aplicables al objeto social, lineamientos institucionales y demás requisitos para el
cumplimiento de la empresa.
● Implementar buenas prácticas para la continuidad del negocio.
● Continuar innovando, generando ventajas competitivas y continuar consolidando el estatus de marca.

CARGOS DIRECTIVOS Actualmente la compañía cuenta con 17 cargos directivos.

La organización se compromete a
Fortalecer la gestión en los diferentes niveles de dirección. Actuación
FINANCIERA CAPITAL DE TRABAJO La economía es vital para el desarrollo.
Sostenibilidad Organizacional, donde su organización se compromete a alcanzar metas y objetivos para alcanzar las
metas de la empresa.

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 ESTRATEGIAS DE PRODUCTOS

Fortalecimiento de la estrategia: mejora e innovación de alternativas, desarrollo de mercado, búsqueda de nuevos

ESTRATEGIA COMERCIAL
usuarios y segmentos de mercado para diversos clientes
Estrategia de Diferenciación: Cuenta con personal altamente capacitado y cuenta con seguros que cubren los paquetes
hasta su destino.

PRECIO
Estrategia de Sostenimiento: Mantener los precios establecidos en relación al mercado mediante el desarrollo de
políticas internas
Estrategia de precios de entrega por región: Crea precios exclusivos para regiones con altas y bajas repeticiones.
cuadrado
● Fortalecer sus propios canales de distribución y los vehículos con alta autoridad entregan los productos
individualmente.
● Crear puntos de recogida de paquetes en lugares estratégicos en áreas rurales y urbanas.
● Reorganizar las rutas de distribución para mejorar la eficiencia y eficacia de la entrega de paquetes.

ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
COMERCIAL ● Lanzar campañas publicitarias más efectivas
● Utilice técnicas de promoción más agresivas, como descuentos comerciales.
● Dar regalos por el uso de ciertos servicios
● Ofrecer descuentos por cantidad o descuentos por temporada
OFERTA ● Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes
● Anúnciate en periódicos, revistas o Internet.
● Participar en exposiciones
● Publicidad en el transporte público

PROCESOS
● Implementar el servicio posventa para demostrar que el servicio adquirido se ha completado.
● Compre un sistema de escaneo rápido para garantizar la seguridad de los bienes
●Informar al cliente en el proceso de envío de su respectiva salida y llegada a su destino
●Reingeniería

PERSONAS
● Brindar servicios de calidad a los clientes, ya sea entrega o información.
● Desarrollar el hábito de ser cortés con los clientes sin importar su apariencia y otras características personales.
● Mostrar credibilidad
● Saber cómo abordar y resolver problemas de manera efectiva

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 El proceso productivo de Servientrega SA se basa en el almacenamiento y logística nacional e internacional a través de:
● Logística eficiente
● Logística de alto valor
● transporte de documentos
● Transporte de carga

Almacenamiento y Logística Internacional

Gestione importaciones y exportaciones de gran y pequeño tonelaje a través de alianzas estratégicas globales. Les
permite participar en el proceso logístico integral de transporte nacional, empaque y embalaje, internacional aéreo,
marítimo, terrestre, trámites aduaneros y mercancías peligrosas, y cuentan con personal altamente calificado para
asesorar a los clientes en sus operaciones.

ALMACENAMIENTO SERVIENTREGA
Brinda servicios integrales de gestión de almacenes y almacenaje en varios niveles de rotación, apoyados en
infraestructura y tecnología, de acuerdo a las necesidades comerciales y logísticas de cada cliente.

AGENCIAMIENTO ADUANERO
Servicios para realizar todos los trámites correspondientes al proceso de nacionalización de mercancías, tales como:
• Servicio de desembalaje de contenedores ITR en el puerto
• Desempacar contenedores en el puerto para carga o transbordo de carga.

TRANSPORTE MARÍTIMO DE EXPORTACIÓN

Servicios internacionales de contenedores y graneles desde Colombia a cualquier puerto del mundo a través de un
tercero.

TRANSPSORTE MARÍTIMO DE IMPORTACIÓN

Transporte marítimo internacional de contenedores y carga a granel desde cualquier parte del mundo a Colombia a
través de terceros.

TRANSPORTE AEREO IMPORTACIÓN

Flete aéreo internacional para carga general desde cualquier parte del mundo a Colombia a través de un tercero.
PRODUCCIÓN DISEÑO DE PRODUCTIVO
TRANSPORTE AEREO EXPORTACIÓN
Flete aéreo internacional para carga general desde Colombia a cualquier parte del mundo a través de un tercero.

OPERACIÓN DE TRANSPORTE MULTIMODAL

Las mercancías se transportan de diferentes maneras sobre la base de un documento y se suspende la recaudación de
impuestos.

TRANSPORTE DE CONTENEDORES DE CARGA NACIONALIZA

Transporte terrestre de contenedores desde el punto de origen hasta el destino exclusivo de mercancías nacionalizadas
en Colombia.

TRANSPORTE DE CONTENEDORES EN TRÁNSITO ADUANERO

Transporte terrestre de un contenedor desde su origen hasta un destino determinado en tránsito aduanero (otm - dta)
dentro de las fronteras de Colombia.

CARGA MASIVA (TRANSPORTE PUNTO A PUNTO)

Transporte terrestre mediante vehículos especialmente diseñados para transportar mercancías desde un punto de origen
hasta un destino exclusivo.

CARGA MASIVA ITR (INTERNAL TRANSPORT RETURN)

Los FCL nacionalizados fueron retirados del puerto para desguazar la carga y devolver los contenedores vacíos al
puerto. El negocio digital respalda la gestión logística y cubre procesos integrales de comercio electrónico, incluidos el
envío y el almacenamiento nacionales e internacionales. Además, también ofrecemos diversos servicios como
plataformas
Optimizar el comercio electrónico y el posicionamiento digital.

LOGISTICA INVERSA
Proporcionan devoluciones de artículos que ya se han vendido en línea y deben cambiarse lo antes posible por razones
de garantía, calidad o referencia.
Con más de 3.800 centros de soluciones en todo el país, facilitan la recepción de estos productos al adaptar múltiples
modelos de logística para diferentes tipos de negocios.

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 PAGO CONTRA ENTREGA
Ofrecen opciones de pago contra reembolso para que las empresas agreguen valor a su oferta en línea y para que sus
clientes compren en línea y paguen desde casa con tranquilidad y confianza.
Por correo electrónico
Soluciones digitales@servientrega.com
Sus especialistas brindan todo el asesoramiento para satisfacer las necesidades del cliente.

ENTREGA: CORREO ELECTRÓNICO CERTIFICADO

Esta es una plataforma que te permite enviar correos electrónicos.
Correo electrónico certificado con los mismos efectos jurídicos y de certificación que el correo físico. El servicio le
permite obtener información en línea sobre envío, entrega y lectura de correspondencia, así como un comprobante digital
de entrega.

DOCUMENTOS
El servicio le permite generar facturas para afiliados a partir de un archivo de datos para su conversión a un archivo
PDF.

MASIVOS: CORREO MASIVO

PRODUCCIÓN DISEÑO DE PRODUCTIVO
Correo electrónico: correo electrónico masivo
Este servicio de correo te permite enviar correos masivos informativos o promocionales a un gran número de personas
de forma directa y personal.

VOZ
Te permite generar textos a voz o mensajes automáticos y pregrabados de forma sencilla, flexible, interactiva y
personalizada con la misma eficacia que los mensajes de texto. Correo electrónico

MASIVOS CON ADJUNTO: CORREO MASIVO CON ADJUNTO PERSONALIZADO

Este servicio de envío de correo electrónico es seguro y escalable, por lo que puede enviar grandes cantidades de
información con archivos adjuntos personales, como facturas, extractos bancarios, pólizas y más.

MENSAJES
Este servicio te permite enviar mensajes de texto (SMS) de forma masiva
Información y/o publicidad dirigida directamente a grandes grupos de personas
personalizar.

FLOTA-CIL
Además de una flota terrestre de más de 2.000 vehículos, también disponen de una flota propia de aviones que nos
INVENTARIOS pueden llevar donde tú quieras. Contamos con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptable a las
necesidades del cliente y en constante actualización para mejorar el servicio y cumplir con los plazos de entrega.
Cuentan con una infraestructura satelital (GPS) que brinda mayor seguridad.

MOTIVACIÓN: Servientrega implementa el programa de reconocimiento “Eres un experto”, cuyo objetivo es fortalecer la
vinculación con los socios comerciales, incrementar su sentido de pertenencia y productividad.
Actualmente, el programa cuenta con 16 categorías en las que los socios pueden participar acumulando puntos,
TALENTO HUMANO MOTIVACIÓN experiencias profesionales (boletos de cine, boletos de gasolina, bonos de éxito, etc.) equivalentes al valor que se puede
canjear en la plataforma de intercambio.
Premio Anual a la Excelencia: Servientrega S.A. como parte del aniversario aniversario. la organización destaca a los
asociados que se destacan en liderazgo y compromiso, con una filosofía de "gente verde con mentalidad de poder hacer"

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 PRODUCTIVIDAD:
La empresa cree que un colaborador satisfecho y feliz con un alto nivel de desempeño y mayor productividad en la
empresa también genera sentido de pertenencia, lo que duele y siempre está dispuesto a dar más a la organización,
porque entonces el colaborador simplemente necesita saber que en la empresa puedes crear tu propio plan de carrera
basado en la actitud y las habilidades que demuestras en el trabajo, por lo tanto, la empresa ha introducido varios
programas que ayudan a tu desarrollo de carrera personal y mejores resultados laborales en el aumento de la
productividad, p.
● Bienvenido a las clases virtuales
PRODUCTIVIDAD
● Programa de caminata verde
● Ley de clases virtuales 1369 “Solicitudes, quejas y recursos”
● Plan estratégico de cursos virtuales de seguridad vial general y reglamentaria
● Cursos virtuales básicos
● Curso virtual de atención al cliente
● Nivel 0 del sistema de gestión integrado de cursos virtuales
● El nivel básico del sistema de gestión integrado de cursos virtuales
● Manipulación y apilamiento de mercancías

AMBIENTE LABORAL:
El Código de Ética tiene como objetivo crear un ambiente propicio para la creación de valores que reflejen y aseguren el
AMBIENTE LABORAL
comportamiento ético de los socios comerciales en relación con clientes internos y externos, proveedores, socios,
entidades públicas y privadas y gobiernos.

INCENTIVOS:
● Cumpleaños: los beneficios de recursos humanos se presentan en forma de pastel en el cumpleaños de un empleado.
● Rutas: Una ventaja para los socios comerciales a nivel operativo, ya que su horario de trabajo requiere servicios de
transporte.
● Refrescos: beneficios para empleados de Nationwide relacionados con las especificaciones de su trabajo en busca de
un bienestar y una nutrición integrales.
● Ayuda para lentes: Beneficio estatal para empleados con discapacidad visual, que se puede recibir una vez al año.
INCENTIVOS
Aplican criterios y requisitos para recibir este beneficio
● Días de la boda: Brinda asignaciones de tiempo para que los empleados se tomen tres días libres pagados.
● Día a Día: Una asignación de tiempo para los empleados que les permite disfrutar de un día de trabajo remunerado
con sus seres queridos el día de su graduación.
● China Green Sports Olympics: brinda beneficios a los empleados y sus familias, permitiéndoles participar en
instalaciones de recreación, integración y desarrollo de habilidades físicas y motrices, haciendo un uso adecuado de su
tiempo libre.

POLITICAS DE SELECCIÓN:
Desde el momento en que la empresa inicia el proceso de selección, su enfoque principal está en los valores y
POLITICAS DE SELECCIÓN Y principios, ciertamente sin dejar de lado la experiencia, la formación necesaria y las habilidades y calificaciones para el
PROMOCIÓN puesto, pero es muy importante que los empleados de Servientreg como Trabajadores como equipo, disciplina,
autocontrol, fomentando el diálogo, la creatividad, la lealtad, el respeto, la honestidad y la perseverancia para crecer en
la organización de modo que cada colaborador contribuya al progreso de la empresa.

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 DISEÑO DE CARGOS Y TAREAS:
La planificación del trabajo y la delegación funcional tienen en cuenta:
Descripción del trabajo
título profesional
Descripción general del trabajo
Calificaciones
responsabilidad
DISEÑO DE CARGOS Y TAREAS
Factores de especificación:
Demandas intelectuales
Requerimientos físicos
Responsabilidad
Ambiente de trabajo

Los puestos que busca la compañía incluyen puestos ejecutivos, de alta gerencia, comerciales y de operaciones.

Balance social

Capital de trabajo

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 Capital de trabajo

Alcance de auditoría

El plan de auditoría está diseñado para, con base en los resultados obtenidos durante la

ejecución, crear un conjunto de recomendaciones que evalúen aspectos de la misión, visión,

metas, procesos, procedimientos, planes y planes de acción de la empresa, y si existen

evidencias de incumplimiento, se deja el incumplimiento, para desarrollar un plan de mejora

que ayude a la empresa a mejorar.

Por lo tanto, el propósito de las auditorías es determinar la efectividad de las formas en que se

llevan a cabo los procesos, incluida la forma en que los procedimientos cumplen con
17
servientrega s.a. por los servicios prestados. Al revisar el campo, es posible determinar la

cantidad de bienes movilizados a nivel nacional, la prestación de servicios y la situación

financiera de la empresa. Las actividades realizadas en la auditoría siguen un cronograma ya

conocido por el equipo auditor, y las áreas que se cubrirán se pueden cuestionar objetivamente,

incluyendo quiénes serán entrevistados, qué tareas realizan y cómo las realizan, y cuál es el

alcance de su la posición es. , la información que procesan y la información de verificación la

documentación requerida para la autenticidad, emisión y/o renovación de la certificación,

vigencia, seguimiento y control se especifica en el informe de auditoría.

Responsables de la auditoría

La responsabilidad de solicitar la atribución recae en el coordinador, gerente y analista de

auditoría, un equipo integrado con amplia experiencia en grandes empresas, con un alto grado

de responsabilidad y cumplimiento en la ejecución del plan de acción desarrollado a partir de

cada proceso.

Criterios de la auditoría

Esta auditoría se realizará de forma sistemática, independiente con documentación que se

centrará en la información encontrada durante la auditoría y proporcionará una evaluación

objetiva de la información para determinar el desempeño de cada tarea.

Desarrollo de la auditoría

En la programación de auditorías se fijan fechas para revisar y evaluar los procesos necesarios

para conocer su estado mediante un plan de auditoría elaborado unos días antes del inicio de la

auditoría en áreas que se juzgan de gran importancia para la empresa. 

18
Para iniciar la auditoría se aclara y documenta el proceso de atención, qué funciones debe tener

cada puesto, en qué dirección quiere ir, el objetivo es asegurarse de que se realicen lo mejor

posible y, si es posible, sugerir mejoras.

La dirección incluirá el plan de auditoría en el informe de auditoría, ya que el registro facilita la

evaluación del proceso al analizar el desarrollo de la empresa en varias áreas.

El plan de auditoría soporta un formato creado en hoja de cálculo, donde cada área se mantiene

por separado, pero en un mismo archivo, donde se almacena toda la información de áreas,

procesos y autoridades recopilada para cada cargo y actividad. El plan de auditoría debe incluir:

a quién se va a auditar, para que en la empresa se entienda claramente el propósito de la

evaluación, y el grupo auditor designe a cada integrante como coordinador general de la

auditoría, gerente del área del proyecto, o del área o gerente y analista de proyectos, las normas

de auditoría de la empresa y los documentos e 

Información por suministrar, cuando sea necesario en cualquier proceso. Además del calendario

de auditoría, que incluye las fechas y horas de cada actividad.

Componentes por evaluar

En esta auditoría nos pareció importante evaluar las siguientes partes: eficiencia y ejecución del

pedido, ya que el objetivo era entregar el pedido al cliente en el menor tiempo posible con los

recursos y buenas condiciones brindados por nosotros, por lo que el equipo de auditoría debe

realizar asegurarse de que todo el proceso realizado al final de la entrega cumple con los

requisitos y regulaciones especificados.

19
Entre otras cosas, se puede decir que una auditoría tiene un enfoque amplio ya que evalúa varios

procesos con el objetivo de establecer controles de gestión, controles legales, controles

financieros y controles internos para evitar desviaciones del buen nombre de la empresa.

20
21
 Desarrollo del trabajo

Responsables: Fabian Andrés Pinilla Cortes, Kevin Andrés López Londoño, Laura carolina

molina Orjuela, Paula Andrea Celis Toro.

Áreas de intervención: Área logística

Número de actividades: 5 Actividades por mes y 1 por semana

Actividades:

1. Revisar de manera eficaz el proceso de almacenamiento de los productos y su

sistema de calidad frente a los mismos

2. Revisión de la seguridad de los envíos de los productos y el efecto que llevan al medio

ambiente.

3. Verificar los inventarios y su valides dentro de las políticas de la empresa

4. Verificación de errores y malos procesos a la semana.

5. Realización del informe por parte del auditor.

22
 Cronograma de actividades

HACERLO EN EXCEL

23
 Diagnóstico

1. ¿Cuál es la mejor habilidad para lograr la meta?

Capacidad óptima para lograr los objetivos de la auditoría, servientrega es el

diagnóstico y como se obtiene la información en áreas externas e internas.

2. ¿Cómo va realmente el proceso según lo planeado?

El proceso de revisión se muestra de acuerdo con la línea de tiempo completa de

servicios de instalación o entrega semanal al día requerido.

Examen de los factores

3. ¿Qué factores impiden el logro claro de la meta?

Los factores éticos y políticos pueden evitar que las empresas tengan un mal

desempeño porque la grandeza no se alcanza sin organización ni medidas de control.

Nuestra responsabilidad de auditoría para asuntos logísticos tales como la

productividad son muy importante y realizar un seguimiento de todos estos procesos.

4. ¿A qué factores debemos prestar más atención?

 Organización

 Estudio de estructura organizativa u organigrama

 Política y práctica del proceso logístico

 Sistemas y programas

 Personal

 Operación

 Controlar
24
  Atención del directorio a la auditoría 12

5. ¿Qué se puede y qué no se puede lograr en estas condiciones?

Los objetivos por alcanzar son:

 Obtener una mejor respuesta en el sector logístico y aumentar el nivel de

respuesta es más eficiente.

 Capacitación en el puesto de trabajo para operadores logísticas nacionales.

 Creación y mejora de productos fijados para fechas de entrega.

 Adaptar la flota de transporte, ampliar equipos y mejorar la calidad de servicio.

Los objetivos que no se han cumplido son:

 Alianzas estratégicas para ampliar la cobertura internacional.

 Completar las tareas pendientes a tiempo.

Metodología

Recopilación de datos:

Hallar información relevante para una organización utilizando recursos digitales y públicos.

Las instalaciones son auditadas para desarrollar diagnósticos o gestiones específicas

realizadas en su proceso.

Análisis de los datos:

Realizar una acción para sacar una conclusión, la manipulación precisa nos ayudará a lograr

nuestros objetivos, tales manipulaciones no pueden definirse de antemano, ya que la

recopilación de datos puede revelar ciertas dificultades.

25
Normatividad

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 Conclusiones

Este proceso tiene por objeto revisar el área de logística de servientrega s.a y tratar de crear

planes de rendición de cuentas y desempeño con reglas específicas.

Procesos de informes cualitativos y legales que permiten el seguimiento de productos y

donde los productos se pueden mejorar tanto en términos de operaciones como de personal

administrativo.

Administrar el tiempo para realizar actividades esenciales y mantener contratos también es

posible realizar auditorías administrativas internas y externas analizado y ejecutado con

criterio y profesionalismo.

27
 Bibliografía

● https://empresite.eleconomistaamerica.co/SERVIENTREGA-SA.html
● https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/handle/11232/955/Modelo
%20de%20cultura%20de%20servicio%20en%20Servientrega.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
● https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones/
almacenamiento-logistica-internacional
● https://www.eumed.net/libros-gratis/2010e/804/Factores%20y%20metodologias
%20de%20la%20auditoria%20administrativa.htm

28