Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2023-Marzo
Semana 6

Ejercicio de transferencia

Alumnos:
-MONTERO QUIROZ AMY EMY
-CRUZ SIANCAS LUIS ALBERTO

ESQUEMA DE PRODUCCIÓN
PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA
1. Mala atención al cliente
1.1. Trato no cordial y falta de interés

CAUSAS DEL PROBLEMA

2. I.P. Mala elección de los trabajadores
2.1. IS Mal manejo de ventas
2.1.1 IT Productos en mal estado
2.2. IS Precios excesivos
2.3. Falta de Horario de la empresa
CONCLUSIONES
3. Disminución de ingresos monetarios
3.1. IS Pérdida de clientes
3.1.1 Personal poco calificado
3.2. IS posibilidad de cierre del local

RECOMENDACIONES
4. Un grupo encargado de la supervisión
4.1. IS Un buen itinerario
4.1.1 Respetar el horario establecido
4.2. IS Capacitaciones
4.3. IS Un analista experto
 Informe de recomendación N° 002-2022-AG

A: Estela Torres Gerente General

De: Arturo Benavides Luna

Jefe de Gestión Humana

Asunto: Solución ante la disminución de ventas.

Fecha: Lima, 02 de diciembre de 2022

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

Desde el comienzo del presente año, un número de clientes se han quejado del mal
servicio del personal que trabaja en las tiendas de ropa en nuestras localizaciones de Lima
e Ica en el libro de reclamos. En particular, los clientes expresan su preocupación por la
falta de horarios de servicios, incluidos los de apertura y cierre, así como, el ya antes
mencionado, no muestra valores y consideración hacia ellos y no se les da una solución a
los problemas establecidos por la misma empresa.

Causas del problema

Ante esta situación se realizó un análisis de las causas del problema con lo cual se llegó
a que todo es producido por una mala elección del personal de la empresa, ya que, los
clientes se quejan de una mala atención y una falta de consideración hacia ellos, además,
el mal estado de la ropa, su excesiva subida de precios y sus costos agregados muy
innecesarios han hecho que tengan que hacer un reclamo por su pésimo servicio y por la
venta de sus malas prendas. Y por último, pero no menos importante la falta de un horario
ha generado preocupación, debido a que, los compradores no sabrán sus horas de
atención.
Conclusiones

Para finalizar, después de mostrar las causas del problema se concluye que, de seguir así,
la empresa podría tener una demanda parte de Indecopi debido a que se le está dando un
mal servicio y producto a los clientes, por este motivo la tienda tendrá una pérdida
económica y un bajo prestigio con lo cual llegarán a la quiebra y terminarán cerrando sus
puntos de venta.

Recomendaciones

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. Se debe buscar unificar un grupo encargado de la supervisión en cada sucursal

para verificar que la atención al cliente es Correcta.

2. Se recomienda que la empresa tenga un horario fijo tanto de apertura como de

cierre, así sus clientes podrán saber sus horarios de atención.

3. Se debe buscar mejores proveedores de ropa y un experto en verificar las prendas,

para que así el cliente se sienta satisfecho con lo que compra.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Arturo Benavides Luna

Jefe de Gestión Humana