Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2023-marzo
Semana 7

El informe de recomendación: Práctica Calificada 1

Versión borrador

Apellidos y nombres
1. Vásquez Valentín Diego Antonio
2. Ponce García Stefany Valeria
3. Mendoza Ochoa randu jefri
4. Chávez Vilca Françoise Pedro

1. Organizador gráfico.
Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información
analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.
2. Esquema de producción

Elabora aquí el esquema de producción del informe.

Presentación del problema

1. Reclamos
1.1. Presentaciónde quejas por la atención del personal

Causas
2. Personal del establecimiento
2.1. Precios y/o promociones
2.1.1. Confusiones y mala información para los clientes
2.2. Personal
2.2.1. Actitudes en la atención
2.3. Desagrado de los clientes
2.3.1. Múltiples reclamos

Conclusiones
3. Ineficiencia en la atención
3.1. Poca asistencia de clientes
3.1.1. Servicio ineficiente
3.2. Mala reputación
3.2.1. Calificación baja en las reseñas
3.3. Denuncias a indecopi
3.3.1. Cierre de establecimiento

Recomendaciones
4. Solucionar las demandas de los clientes
4.1. Abordar el reclamo del cliente y buscar una solución satisfactoria para ambas partes
4.1.1. Satisfacer y solucionar los reclamos
4.2. Capacitar mejor al personal
4.2.1. Solución viable del problema
4.1. Revisar la publicación y las promociones del establecimiento
4.1.1. Realizar una investigación para determinar problemas

El número de ideas secundarias y terciarias puede aumentar, según el análisis del problema.
2. Versión borrador
Redacta, a partir de la siguiente página, la versión borrador del informe de recomendación.

.
Informe de recomendación del local El Olimpo Peruano

A: Rocío Triana Bueno

De: Julio Huerta Sierralta
Asunto: Solución por la mala atención en el local

Fecha: Arequipa, 12 de mayo de 2023

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

La resiente manera de volver a la normalidad después de la pandemia provoco un cambio
en la afluencia de personas al local, los clientes han presentado varias quejas sobre la
mala atención del servicio al cliente en el local. Asimismo, las principales áreas
involucradas son Atención al Cliente, marketing, limpieza. Contamos con múltiples quejas
en el libro de reclamaciones.
Causas del problema
En este apartado, se explicarán las causas del problema mencionado. La falta de una
atención eficiente genera un mal servicio. En primer lugar, los precios y/o promociones
no se reflejan a la hora del consumo en el establecimiento. Esto genera que los clientes
tengan confusiones a la hora de solicitar alguna bebida o comida de la carta. En segundo
lugar, los clientes manifiestan que el personal de servicio no brinda una atención
adecuada. A causa de esto, se produce múltiples reclamos por la actitud del personal. En
consecuencia, por todo lo manifestado y el malestar evidenciado en los clientes por el
servicio prestado, se considera que la tienda necesita una actualización del personal para
poder lograr una atención de manera eficiente y adecuada.
Conclusiones
1° Se observa que hay poca asistencia de clientes y este se debe en su mayoría a la
mala atención que brindan al prestar un servicio.
2° La mala reputación tiene que ver mucho con el incumplimiento de lo que ofrecen y la
pésima atención, por ende, genera una baja reseña del lugar.
3° Las denuncias a INDECOPI son por la poca higiene y por la publicidad engañosa, esto
genera el cierre del local.
Recomendaciones
1° Se debe escuchar al consumidor al momento de hacer un reclamo y buscar una
solución inmediata que sea beneficiosa para ambas partes involucradas.
2° A favor de mejorar la atención se debe capacitar al personal para que estén
preparados y saber cómo actuar ante cualquier situación.
3° Por último, se debe encontrar donde erradica el problema de la mala gestión
promocional.

Atentamente.

Sr. Julio Huerta Sierralta

Anexos

 HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001000-2023

 HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001080-2023
 HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001150-2023
 HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001173-2023