ESQUEMA DE INFORME DE RECOMENDACIÓN

1. Presentación del problema: Disminución de ganancias

1.1. IS: Calidad de las prendas y atención al cliente

1.1.1. IT: Aumento en las quejas de los clientes

1.1.2. IT: Insatisfacción y la pérdida de clientes

2. Causas del problema (IP): razones por la que las ganancias se decaen

2.1. IS: Correo de Mario Vásquez Ramos (Jefe de Adquisiciones) - Problemas con la

calidad de las prendas.

2.1.1. IT: Retraso en entregas y desabastecimiento.

2.1.2. IT: Problemas con proveedores de pantalones jeans y polos de algodón.

2.2. IS: Correo de Lucía García Correa (Jefa de Atención al Cliente) - Problemas en la

atención al cliente.

2.2.1. IT: Aumento de quejas.

2.2.2. IT: Demora en implementar atención por canales virtuales.

3. Conclusiones (IP): posibles efectos

3.1. IS: Disminución de la satisfacción del cliente

3.1.1. IT: Insatisfacción por parte de los clientes.

3.1.2. IT: Pérdida de clientes y daño a la reputación de la marca.

3.2. IS: Dificultades en la gestión de recursos humanos

3.2.1. IT: Falta de personal en Atención al Cliente

3.2.2. IT: Demora en implementar canales virtuales

4. Recomendaciones

4.1. Mejorar la calidad de las prendas y la gestión de compras:

• Establecer relaciones sólidas con proveedores confiables y de alta calidad.

4.2. Fortalecer la atención al cliente:

• Contratar personal adicional en el área de Atención al Cliente

4.3. Realizar un seguimiento continuo de la satisfacción del cliente:

• Implementar un programa de seguimiento

 Informe de recomendación N° 005-2023-AAC

A: Rocía Triana Bueno

Administradora de Ropa Chic

De: Ing. Jhon Anderson Campos Robledo

Jefe del Área de Atención al Cliente

Asunto: Solución a problemas de calidad y atención al cliente.

Fecha: Lima, 14 de septiembre de 2023

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Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

En los últimos meses, se ha observado una disminución en los ingresos de la tienda, debido
a quejas relacionadas con la baja calidad de las prendas y la atención al cliente deficiente.
Este problema ha llevado a un aumento en las quejas de los clientes, la insatisfacción y la
pérdida de clientes, lo que está afectando negativamente las ganancias de la empresa.

Causas del problema

En esta sección, se abordarán las razones que provocan la mencionada problemática. En

primer lugar, Según Mario Vásquez Ramos, jefe de Adquisiciones. informo sobre la calidad
en los productos y las dificultades con los proveedores. Esto se ha evidenciado en las
entregas de productos, lo que ha causado desabastecimiento de mercancía y quejas de los
clientes. Asimismo, se ha detectado que nuestros proveedores de pantalones jeans y polos
de algodón, presentaron defectos en las prendas demostrando la baja calidad que estos
proveían a la tienda. En segundo lugar, según Lucía García Correa, jefa de Atención al cliente,
informa sobre las quejas crecientes de los clientes en los últimos tres meses. La falta de
personal en el área de Atención al Cliente ha resultado en un aumento de quejas no atendidas
de manera oportuna. Además, se vio la demora en la atención por canales virtuales, donde
la falta de personal a evidenciado la ineficiencia en implementar la recepción de pedidos y
entregas, limitando la recepción y accesibilidad hacia los clientes..
Conclusiones

A partir de la evaluación de la situación analizada, se han alcanzado las siguientes

conclusiones. Por un lado, la tienda tendrá una disminución en la satisfacción del cliente. La
baja calidad de las prendas ha llevado a la insatisfacción de los clientes, resultando en una
pérdida significativa de clientes y un daño a la reputación de la marca. Asimismo, La
disminución en la satisfacción del cliente ha llevado a la pérdida de clientes leales y ha
perjudicado la imagen de Ropa Chic en el mercado. Por otro lado, se tiene dificultades en la
gestión de los recursos humanos. La insuficiente dotación de personal en el área de Atención
al Cliente ha afectado la calidad de la atención y la capacidad de resolver los problemas de
los clientes de manera eficiente. Además, La falta de canales virtuales ha dejado a nuestros
clientes con opciones limitadas para obtener respuestas a sus consultas y problemas.

Recomendaciones

Mejorar la calidad de las prendas y la gestión de compras:

• Establecer relaciones sólidas con proveedores confiables y de alta calidad para
garantizar productos de mejor calidad.
Fortalecer la atención al cliente
• Contratar personal adicional en el área de Atención al Cliente para garantizar una
atención oportuna y de calidad.
• Implementar la atención por canales virtuales de manera inmediata para mejorar la
accesibilidad y respuesta a los clientes.
Realizar un seguimiento continuo de la satisfacción del cliente:
• Implementar un programa de seguimiento que incluya encuestas regulares, análisis
de comentarios y monitoreo de las métricas de satisfacción para asegurarse de que
las mejoras se mantengan a lo largo del tiempo.

Agradecemos su atención a estas recomendaciones y estamos a su disposición para

discutir cualquier detalle o plan de implementación que desee abordar.

Atentamente,

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Jhon Anderson Campos Robledo
Jefe del Área de Atención al Cliente
Anexos:

-Correo de Mario Vásquez Ramos, jefe del área de Adquisiciones

-Correo de Lucía García Correa, jefa de Atención al Cliente