UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA ACADÉMICO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

GESTIÓN DEL TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN

TRABAJO PARCIAL

INTEGRANTES

Jaén Delgado, Nicole Yuceli. (U201716752)

Mocilote Sánchez, Dodi Alexander (U201715182)

Gutierrez Pozo, Edson Alexander (U201425449)

Zuñiga Huamancha , Maria Nicole (U201723599)

Guerra Vargas, José Carlos (U201514568)

Ccaccya Trauco, Alexis Abel (U201817872)

Medina Pisconte, Luis Alexis. (U201523501)

DOCENTE

Arrieta Gallardo, Roger Felix

SECCIÓN

IVA1

Lima, 28 de agosto del 2022

1
 ÍNDICE










2
1. Presentación de la Empresa

• ¿Quiénes somos?

Yanbal, es una compañía fundada en el Perú en 1967; principalmente se dedica

al rubro cosmético, pero también ofrece joyería y fragancias; esto quiere decir que la

empresa se encarga de vender productos del cuidado personal, maquillaje, perfumes y

joyería; es importante recalcar que los productos que ofrece dicha empresa son

elaborados en Latinoamérica.

En la actualidad, Yanbal se encuentra en 9 países de América y Europa, también

cuenta 4 plantas de producción, y utiliza el Network Marketing como sistema de

distribución, lo cual le permite tener una venta y/o distribución de productos

directamente con el consumidor.

• ¿Qué hacemos?

Brindar diversas experiencias al grupo de su interés mediante la calidad de su

línea de productos a fin de generar un impacto positivo en sus consumidores; por otro

lado, les ofrece a sus colaboradores un ambiente de trabajo asertivo, que promueve su

empoderamiento mediante el planteamiento de objetivos y estimulación de habilidades

blandas.

3
 • ¿Quiénes son nuestros clientes?

En un primer momento el público objetivo de Yanbal era el ¨juvenil¨, enfocado en las

mujeres, ofreciendo netamente producción cosmética; al notar el alcance que tuvieron

fue extendiéndose y realizando estudios para el incremento de su grupo de interés,

implementando productos y categorías como ¨mundo hombre¨; ¨mundo fragancias¨,

entre otras; entonces, hoy por hoy, Yanbal tiene una cartera de clientes amplia, si bien

es cierto su público con mayor demanda es el femenino, la empresa se encarga de

ofrecer productos para las características de cada grupo y así los propios consumidores

vayan difundiéndolos.

1.2. Descripción general de la Empresa:

Yanbal forma parte del rubro de belleza por aproximadamente 55 años, la cual,

desde un comienzo opto por emplear la ¨venta directa¨, fomentando el espíritu de

emprendimiento en todos sus colaboradores. En un primer momento, exclusivamente

se dedicó a vender y elaborar cosméticos en Perú, pero con el pasar de los años fue

evolucionando y ya no solo se estaba dirigiendo al público peruano, sino también al

extranjero; incorporando a sus productos de ventas fragancias, joyería, etc. y

extendiéndose hasta la actualidad en 9 países. Actualmente el restaurante bajo la razón

social de UNIQUE S.A y está bajo el cargo de Janine Belmont,

• Datos específicos:

✓ Nombre de la empresa: YANBAL

✓ R.U.C: 20100102413

✓ Razón Social: UNIQUE S.A

✓ Ubicación: Av. Jorge Basadre Nro. 592 – San Isidro

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1.3. Misión, Visión, y Fortalezas:

• Misión

Elevar el nivel de vida de la mujer y de todos quienes forman parte de la familia

Yanbal International, ofreciéndoles la mejor oportunidad de desarrollo personal,

profesional y económico, con el respaldo de productos de belleza de calidad mundial.

(YANBAL, 2013)

• Visión

Ser reconocida como la corporación latina de venta directa de productos de

belleza más prestigiosa y competitiva, basada en el principio de “prosperidad para

todos”. (YANBAL, 2013)

• Fortalezas:

✓ Calidad y garantía de los productos ofrecidos

✓ Asesoramiento personalizado

✓ Capacitación constante y pertinente con su equipo de trabajo

✓ Responsabilidad social

1.4. Políticas y Objetivos:

✓ Ofrecer productos de calidad, que sean innovadores y de interés para sus

clientes.

✓ Brindar un servicio rápido y eficiente de compra y venta.

✓ Tener una variedad de productos por ofrecer.

✓ Lograr que los procesos realizados se desarrollen de manera eficaz, segura y

cumplan con las expectativas de sus consumidores.

5
• Organigrama:

• Mapa de procesos:

6
 • Procesos estratégicos: Son aquellos donde la empresa evalúa los riesgos y posibles

mejoras de los procesos con los que se encuentra trabajando actualmente. A su vez se

realiza la planificación de la demanda y la evaluación de la calidad de sus productos.

• Procesos operativos: Aquella línea de procesos que va de la transformación de los

insumos al producto final de acuerdo con la solicitud del cliente. A su vez se incluye

tanto los procesos de venta como atención al cliente.

• Procesos de apoyo: Como lo indica su nombre, son que aquellos procesos que sirven

de apoyo para facilitar el proceso de producción de la empresa. El reclutamiento de

nuevos empleados y su capacitación, como el mantenimiento de los equipos y máquinas

usadas en la producción son cruciales. Esto también incluye las posibles adquisiciones

de nuevos equipos en un futuro.

• Cadena de valor:

1.5. Clientes finales

Yanbal tiene como cliente principal a las mujeres, sin embargo, esta preparado

y brinda servicios de calidad para todos los clientes; se sabe que hay dos modalidades

para la adquisición de productos ofrecidos por Yanbal, que son:

7
 - Ser colaboradora de Yanbal.

- Contactar a los colaboradores de Yanbal.

Por otro lado, se sabe que, existen diferentes tipos de consumidores al momento del

proceso de compra – venta:

• Consumidor desconfiado
• Consumidor impulsivo
• Consumidor indiferente
• Consumidor sabelotodo

1.6. Gestión de transporte y distribución:

El objetivo al que busca llegar la empresa es poder gestionar un correcto flujo

de materiales a lo largo de la cadena de transporte, desde la fuente de ingreso por parte

de los proveedores, hasta la llegada del cliente final, buscando reducir o obtener los

menores costos para todos los participantes de dicha operación.

Para poder cumplir con dicho objetivo es importante que todas las partes se

encuentren sincronizadas y que mantengan una buena comunicación entre las diferentes

8
áreas de trabajo, dicha estrategia permitirá que la parte productiva, transporte y

comercialización trabajen de manera conjunta y con un correcto flujo.

Además, como empresa debemos ser capaces de afrontar diferentes retos, sea de

organización y envíos, sea de insumos como la entrega de nuestro producto final,

también tomar la decisión sobre que transporte nos beneficia económicamente para

reducir costos, otro punto a tomar en cuenta es la consolidación de envíos, para un

menor costo de flete o envío.

• Proceso de Recepción

En el proceso de recepción intervienen diferentes partes de la empresa. El flujo

comienza con la solicitud de productos para el almacén, esto se lleva a cabo con una

previa coordinación para la recepción de los productos, para dicho proceso se debe de

elaborar una orden de recepción de productos, que nos permita verificar la conformidad

de los productos solicitados. Luego de verificar, que los productos correspondan a lo

solicitado, se deberá de realizar la descarga de estos, para posteriormente realizar el

almacenamiento en sus ubicaciones dentro del almacén. Dicho esto, se realiza un

control de calidad, donde podamos verificar que los productos se encuentren en perfecto

estado, de lo contrario dicho producto es devuelto. Cuando los productos pasan el

control de calidad correspondiente, se realiza la documentación de aprobación de la

recepción de productos.

9
Figura 1

Diagrama de Procesos de Recepción de YANBAL

• Proceso de Despacho

10
 El proceso de despacho y distribución comienza cuando el cliente realiza una

orden de pedido. Se realiza la preparación del pedido por parte del área de despacho,

previamente se coordina con la coordinación de despacho para la entrega de dicho

pedido, posterior a eso se debe de realizar la orden de despacho para el personal de

preparación de pedido, donde se empaqueta y carga de productos, luego se realiza un

control, donde se verifica que los productos cargados estén asignados de manera

correcta a las unidades correspondientes, para luego pasar un control de calidad donde

se verifica que el producto está saliendo en buenas condiciones para ser entregado al

cliente, de pasar el control se realiza la orden de aprobación de salida..

11
 Figura 2

Diagrama de Procesos de Despacho de YANBAL

1.7.Intermediarios

✓ Intermediarios Comerciales:

Los intermediarios comerciales se encargan de poner los productos de la

empresa a disposición del cliente final. estas son empresas independientes que

adquieren la propiedad de los productos ofrecidos y se clasifican directos e

12
 indirectos. La empresa Yanbal. destina su producción en los siguientes intermediarios

comerciales:

LIMA
Consultoras Es un intermediario comercial ya que se hace propietario de
los productos, ellos mismos se encargan de comercializar
directamente ya que son independientes.

✓ Intermediarios No Comerciales:

Los intermediarios no comerciales destinan los productos de la empresa al

consumidor final sin adquirir la propiedad de los productos. Yanbal utiliza operadores

logísticos para entregar sus productos al cliente final, los cuales los distribuyen en

varios distritos de Lima. La empresa cuenta con los siguientes operadores logísticos:

LIMA
GLOVO BUSINESS Empresa que se dedica a destinar diferentes tipos de
envíos, como por ejemplo un punto de recogida y
múltiples puntos de entrega, ofreciendo también la
opción de programarlos si se desea. Los gastos de
envío se cobran a final de mes y únicamente se pagará
por los envíos que la empresa utilice

RAPPI Empresa encargada de realizar envíos en donde hay

una persona que se encarga de realizar tus compras y/o
recogerlas en los establecimientos que se encuentran
registrados en la plataforma, todo esto, por medio de
una orden hecha en la aplicación oficial de Rappi, o
bien, en su portal web.

RANSA S.A. Es un cana directo, ya que es un intermediario que

posee las funciones de servicio integrado de Logística.

13
1.8. Funciones de la empresa

1.8.1. Funciones de Transacción

Las funciones de transacción están encargadas a las consultoras de

Yanbal con el cliente final, ya que ellas son la imagen de la empresa hacia los

clientes. Ellas se encargade diferentes puntos importantes:

• Contacto con los clientes

La consultora mantiene una buena relación con los clientes, se encuentran

constantemente capacitadas para poder dar soporte sobre los productos y nuevos

lanzamientos de la empresa.

• Comunicación (Mercadotecnia)

La mercadotecnia que usan las consultoras es el de entregar productos de prueba,

los catálogos y regalos; con el fin del que cliente sienta que le están brindando un

buen servicio.

• Negociación de precio

Yandal cuenta con un margen de ganancia de 40 % aproximadamente, dependiendo

del producto, esto sirve para que las consultoras ofrezcan descuentos a los clientes.

Esto, es importante, ya que la cultura peruana se necesita realizar descuentas para

que sientan que le están dando un buen servicio.

• Procesos de transacción

Gracias a la actual tecnología, las Consultoras pueden realizar un proceso de

transacción mas sencillo de y muchas formas sin necesidad de estar recibiendo el

dinero en físico.

14
1.8.2. Funciones de Logísticas

Yanbal S.A. posee como funciones logísticas en su cadena de valor, en donde se

establecen estrategias con la finalidad de obtener los diferentes objetivos establecidos. A
continuación, se detalla las diversas funciones logísticas que se desarrolla para alcanzar
eficiencia y eficacia.

• RANSA S.A.
Forma parte de la cadena de distribución de Yanbal S.A., puesto que es un intermediario
que posee las funciones de servicio integrado de Logística, recepción de la materia prima desde
Aduanas, también forma parte del almacén, el desarrollo del picking, embalar y despachar.

Figura 3
RANSA

Nota. Adaptado de RANSA S.A.., 2022.

• COURIER
Luego de que la materia prima sea entrega por la empresa RANSA S.A., se le otorga al
intermediario de courier definido, los cuales cumplen la función de distribuir hacia los totales
intermediarios de la cadena de abastecimientos. Los cuales son entregados a domicilio, dentro
de la ciudad de Lima son utilizados AndesExpress y Olva Courier, a provincias, son utilizados
la empresa Cruz del Sur, para envíos al centro de negocio San Isidro, se utiliza FarroLogin
S.A.C.

Figura 4
Courier – funciones logísticas

15
Nota. Adaptado de Yanbal S.A., 2022.

• CENTRO COMERCIAL
Este medio acata la función logística de almacenaje a través de los intermediarios, donde los
productos son transportados por los Couriers. Por ello, ayuda a ejercer la distribución de dichos
productos para adiestrar su totalidad y asignarlos a cada socio(a).

• CENTRO DE SERVICIOS
Este medio acata la función logística de almacenaje de forma temporal. Se refiere en la
totalidad de los almacenes dentro de los domicilios de las vendedoras de Yanbal- Unique, las
cuáles son abastecidas por los diversos productos que posee una mayor demanda y los guardan
en sus casas para que posean stocks y permita que sus clientes tengan sus productos en
cualquier instante, puesto que ciertos de los productos pueden demorarse en traer con un
promedio de 16 días a 3.5 meses.

1.8.3. Funciones facilitadoras:

• Investigación de mercado, realizan pedidos de artículos a base a la demanda

planificada. Esto les da una visión a Yanbal de cuanto es la venta esperada al mes. Esta
función facilitadora permite reconocer a Yanbal quienes pueden ser sus potenciales
nuevos clientes y como llegar a ellos, como también como mejorar la logística o la
distribución de sus productos, entre otros.
• Por otro lado, los intermediarios de categoría mayorista brindan ayuda con las
especificaciones de los productos para que así la empresa Yanbal pueda utilizarlo como

16
 oportunidad en ampliar su cartera de productos y también poder aprovechar en
conseguir una ventaja competitiva con los productos mayormente solicitados al utilizar
insumos de la calidad y con nuevas tecnologías en el rubro de fragancias.
• La empresa resalta las estrategias con los mayoristas en el ámbito financiero. Dentro de
estos aportes financieros están el poder realizar promociones que anime al cliente en su
compra. Facilitan las formas, condiciones de pago y el financiamiento con sus clientes,
ya que se les brinda un plazo de pago de hasta 30 días, las cuales son llamativas y
utilizadas por el cliente como soporte, logrando de esta manera el compromiso y la
fidelidad de los clientes.

1.9.Análisis de valor de los elementos existentes

1.9.1. ¿Quién ejerce valor dentro de la Cadena de Suministro?

RANSA
RANSA brinda el servicio de almacenamiento cuando los productos llegan a las instalaciones
del Callao. También, posee un laboratorio que ofrece para el rotulado de ciertos productos y
armados de packs, de esta manera suma al valor agregado del producto. Adicionalmente,
dentro de sus instalaciones RANSA ofrece el servicio de picking y packing facilitando la
distribución de los productos.
CONSULTORAS
Son intermediarios directos, debido a que realizan pedidos desde el almacén central a través
de plataformas digitales, lo cual facilita esta parte del proceso, ya que no es necesario ir al
Bussines Center, esto disminuye los tiempos de distribución.
BUSSINES CENTER ORIFLAME
Gracias a este intermediario el tiempo de entrega, desde que se genera el pedido en la
plataforma virtual, se reduce de 3 a 2 días haciendo más rápido el tiempo de repuesta de la
empresa. Además, existe un espacio designado dentro de sus instalaciones para las muestras
de productos disponibles para los clientes finales y consultoras. Otro punto importante es que
las consultoras no pagan costos de envío, ya que la entrega es totalmente gratuita.
ENLACES PROVINCIA
Este intermediario es un facilitador para la distribución lejana, ya que cuenta con un tiempo
de entrega máximo de 3 días desde que se genera el pedido en la plataforma virtual; sin
embargo, existe el riesgo del poco control de los productos que se encuentran en ruta, ya que
pueden perderse, presentar daños, que los pedidos lleguen incompletos y percibir cobros
excesivos por el intermediario.

17
2. Resultados de la auditoría a la logística de distribución actual
2.1. Análisis del sistema actual
La empresa de belleza Yanbal Perú desarrolla un marketing relacional, ya que promueve el cambio
en la vida de las personas recomendado y vendan sus productos. En la actualidad cuenta con mas de
700 mil consultoras a nivel nacional, el ultimo intermediario en la cadena de distribución para llegar
al cliente al final, ya que es el único canal de distribución que c

Figura 5
Canal de distribución de Yanbal Perú.

Nota. Adaptado de Yanbal S.A., 2022.

Yanbal, está liderando el mercado de venta directo, el cual es realizado por medio de una
consultora virtual para para llegar al cliente final, se detalla el proceso en la figura xx. El otro
canal usado por la empresa es el corto, el cual consiste en que una persona física; denominada
consultora, se encargue de las ventas y distribución de los productos. En ambos canales el
producto llega al consumidor final en un plazo de 3 y 7 días, para Lima y provincia
respectivamente.

Figura 6
Proceso del canal directo de Yanbal

18
2.2. Éxitos rápidos

Propuesta 1:

• Mantener de manera constante actualizado nuestro sistema, para brindar una buena

información a nuestras consultoras.

• Objetivo: Mantener la información actualizada permanentemente para evitar los

retrasos en las fechas de entrega.

Propuesta 2:

• Se planea proponer un canal directo entre el consumidor y la empresa, dejando de

intermediario a la consultora.

• Objetivo: Tener un trato directo con nuestros consumidores de manera más rápida

y efectiva sin los tiempos de espera por parte de las consultoras.

Propuesta 3:

• La elaboración de reportes por parte de las consultoras, que nos permita detectar y

reconocer a clientes potenciales y por brindarle un mejor servicio, pudiendo ser

parte de obtener descuentos en sus próximas compras o servicios de delivery .

• Objetivo: Mantener a nuestros potenciales clientes dentro de nuestra cartera de

clientes, para brindarles promociones y descuentos constantes.

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2.3. Diseño Ideal

Se sabe que, a causa de la coyuntura generada por el COVID – 19, diversas

empresas tuvieron que adecuarse a las necesidades de los clientes finales o simplemente

cerrar por falta de presupuesto; puesto que, ¨las formas de interacción¨ tuvieron un

cambio drástico.

De esta manera, se realiza el análisis del diseño ideal referente a los canales de

distribución de la industria, considerando las necesidades del consumidor final y

también tomando en cuenta las principales empresas competidoras, mediante un

Benchmarking.

A partir de ello, se identificó que Yanbal, tiene como competencia directa a

Natura y Esika; sin embargo, no contarían con el sistema de distribución de Yanbal, es

así como dicha empresa propone una manera practica de entrega, la cual, consiste en

que los productos vayan de ¨forma directa¨ a la casa del cliente; esto quiere decir que,

el consumidor se comunicaría con una colaboradora de Yanbal para realizar el pedido,

y esta se encargaría de coordinar con la empresa para hacer la entrega directamente con

el cliente, llevando los productos a su casa o en todo caso a la dirección brindada por el

consumidor. Esto no solo evita que la colaboradora se encuentre como ¨intermediaria

de entrega¨, es decir, que recoja los productos del almacén, para luego entregárselos a

cada cliente; sino también, genera que el flujo del producto sea más rápido y por ende

sea más satisfactorio para el consumidor.

Figura 7
Proceso de entrega directa de Yanbal

20
 Por otro lado, para la realización del diseño, se consideró la técnica logística

del Cross docking, lo que fomenta y evidencia el ahorro de costos, la reducción en los

tiempos de entrega, menos confusiones en la entrega de productos y aumento de calidad

de los mismos. Cabe señalar, que todo ello, se encontrará operado por Ransa, teniendo

como referente al servicio de modelo del valor agregado.

2.4. Restricción de directivos

Se presentan las siguientes limitaciones para los directivos:

• Es necesario invertir en soluciones tecnológicas dentro de la operación con un previo
análisis.
• Se deben adaptar los costos de transporte de acuerdo al contexto económico.
• Los gastos se deben mantener dentro de lo presupuestado, por el contexto que pasa la
empresa.
• Se debe controlar la cantidad de colaboradores que trabajan en modalidad remota por
las nuevas disposiciones dadas por el estado.
• Es necesario actualizar los protocolos de sanidad, debido al cambio de coyuntura
respecto a la emergencia sanitaria a nivel nacional.
• Los costos de envíos no deben exceder el 4% del costo del producto.
• La satisfacción del cliente debe ser igual o mayor al 88%
• La rentabilidad de los productos vendidos debe ser un margen mayor al 35%
• El nivel de cumplimiento de entregas hechas debe ser mayor al 95%

21
2.5. Análisis divergencia
El análisis de divergencia se evaluará a partir de tres enfoques claves: la situación del
sistema actual, las limitaciones de la directiva y la situación del sistema ideal. Con el fin
de conocer el sistema de distribución actual para analizar qué se puede mejorar en la
empresa; además, se debe tener en cuenta las limitaciones que tiene la empresa para poder
proponer un sistema ideal, el cual esté al alcance de la empresa Yanbal.

➢ El sistema de distribución actual cuenta con lo siguiente:

• La empresa cuenta con Yobel SCM, una flota de transporte tercerizada,
como su operador logístico, la cual esta encargada de distribuir la
mercadería de las plantas de producción hacia el interior y exterior del país.
• Yanbal cuenta con un sistema conocido como “Party-Plan”, en la cual
consiste en comunicarse a través de reuniones o llamadas con una persona
para que esta pueda prestar un servicio a cambio de recibir un regalo, estos
anfitriones reportan semanalmente sus pedidos y son informados a gerencia
para el envío de nueva mercadería.
• Los tiempos de entrega a los distribuidores minoristas están por encima de
lo esperado debido a la distancia y el tráfico existente en Callao y Lima
actualmente.
➢ Algunas de las limitaciones de la directiva que tiene Yanbal son las siguientes:
• No cuenta con propia flota de transporte que se adecue el horario y
necesidad de la empresa.
• No cuenta con tiendas físicas con las que pierde un gran mercado de
clientes, ya que las entregas de los pedidos tienen un tiempo promedio de
espera de 1 a 2 semanas, a lo que muchos clientes se sienten desmotivados,
ya que desean tener una muestra del producto y poder adquirir el producto
instantáneamente.
• Alta competencia en Lima y Callao.
➢ El sistema de distribución ideal cuente con lo siguiente:
• Optimizar los viajes hacia los distribuidores minoristas que se van a realizar
durante las semanas.
• Optimizar las rutas de entrega de los productos a las tiendas de Lima y
Callao, con el fin de disminuir el costo de transporte.

22
 • El tráfico no debe ser un factor importante, ni afectar al tiempo de
distribución
• Se desea contar con un transporte propio para reducir costos de transporte.
• Se desea contar con algunas tiendas físicas para captar y alcanzar una
mayor cantidad de personas.

Luego se realizó un análisis de cumplimiento de la de los sistemas ideal como el actual,

como se puede visualizar en el siguiente cuadro, donde la situación ideal de distribución
presenta un 75% de cumplimiento de los requerimientos de los directivos, comparado con
el 50% qué cuenta la distribución actual. La situación de distribución ideal tiene un flujo
más directo y con pocos intermediarios, a diferencia de la situación actual, que cuenta con
varios intermediarios y un marketing relacional.

Situación Situación
Requisitos actuales de los directos
Ideal Actual
Cumplir con las normas de salud SI NO
Protegerse del contagio de empleados SI NO
Reducción de costos SI SI
Costos de envíos económicos NO SI
Satisfacción del cliente mayor a 95% SI SI
Margen de ganancia mayor a 40% NO SI
Tiempo de entrega rápido SI NO
Sostenibilidad SI NO
Seguridad del inventario NO SI
Calidad de entrega SI SI
Mejora en costos de almacenamiento SI NO
Flujo directo SI NO
Porcentaje de cumplimiento 75% 50%

De acuerdo con los enfoques estudiados previamente, se puede concluir que la situación
ideal está en mejorar la tercerización de transporte lo cual contribuirá a la disminución en
los costos en el servicio, además de una tienda física que permita que llegar a la mayor
cantidad de clientes posibles.

2.6. Desarrollo de alternativas

De acuerdo con lo mencionado anteriormente, donde se desarrolló diversas alternativas
para la obtención de un éxito rápido, lo que se refiere es que no es necesario un presupuesto
mayor para su aplicación. Además, se alcanza un diseño en donde el usuario podría tener
diversas opciones en la página web según sus necesidades y de rápida respuesta, es decir
se tendrá un software avanzado con dos opciones, la primera se refiere a un algoritmo

23
 rápido para aplicar filtros según necesidades y la otra mediante la ayuda de consultas vía
online, las cuales podrán ayudar al usuario bajo su experiencia y conocimientos de los
productos y de manera rápida.

Figura 7
Alternativa de solución

Nota. Adaptado de Yanbal S.A., 2022.

2.6.1. Propuesta de mejora

En relación con las diversas alternativas que se aplicó durante este caso de estudio,
se obtuvo la aplicación de dos opciones. Respecto a la primera opción, se refiere al
Ecommerce y los Retails, puesto que según (Millward, 2018) el estudio más reciente de
Ecommerce dentro del Perú, los medios digitales se han incrementado y elegido con una
mayor importancia dentro del Perú, ya que resulta ser un medio digital con más seguridad
de la obtención de productos, esto ocurrido debido a la pandemia que ocurrió recientemente
en el año 2020. Es por esta razón, que se obtuvo una propuesto para Yanbal S.A. que
destine el 75% de sus ventas mediante diversos canales digitales como página web
actualizada, instagram y de esta forma pueda establecer dentro de las necesidades del
ususario. Por otro lado, el 25% de sus ventas, se procedería a establecer dentro de los

24
 estantes o sección de los Retails, pues que otros clientes se les resulta más fácil y rápido el
acceso de un canal presencial, donde también pueden ver el producto y preguntar con
respuesta de inmediata.
Respecto a la segunda opción, se propone un Delivery hacia tu mismo destino,
Ecommerce y los Retails. Los cuales el Deliver tendría un valor de 35% y lo que quedaría
sería 55% en el cual sería para Ecommerce, y 10% el cual se refiere a Retails. Se
implemento el delivery, debido a que se acopla a las necesidades de clientes fuera del
departamente de Lima, las cuáles podrían tener acceso a todo el catálogo de productos,
además se resalta que los retails se encontrarían dentro de la ciudad de Lima.
Se procederá a detallar la selección del canal más eficiente.

2.7. Selección del canal óptimo

2.7.1. Análisis cuantitativo de las alternativas
Para el análisis cuantitativo se realizo en base a las alternativas planteadas
previamente. Para el caso de Yanbal la distribución es indirecta, ya que es un proceso
tercerizado. Por ello, a continuación de muestran los costos de flete que maneja
actualmente la empresa

Canal Lima Provincia

Recorrido 1 Recorrido 2 Recorrido 1 Recorrido 2
Despacho a Antes:10.00 Antes:15.00 Antes:13.00 Antes:20.00
domicilio Ahora:8.90 Ahora: 12.90 Ahora:9.90 Ahora:14.90
Enlaces Antes:5.00 Antes:8.00 Antes:9.00 Antes:15.00
Ahora:2.90 Ahora:4.90 Ahora:5.90 Ahora:12.90

Centros de Antes: Recorrido 1: 4.00 y Recorrido 2: 5.00

negocios Ahora: pago general 2.9

Con la data brindada, se calcula un costo de flete ponderado, teniendo en cuenta

que el 60% de las entrega se realizan en el recorrido 1 y el 40% en el recorrido 2.

Flete ponderado
Lima Provincia
S./2.90
S./10.30 S./11.90
S./3.70 S./8.9

Para la propuesta 1:

25
 Se tiene un pronostico del que el 90% de las ventas serán mediante ecommerce y 10%
a través de retails. Para calcular el nuevo costo del flete para el canal de distribución “retail”,
se tomo en cuenta la cantidad de cajas que puede transportar un camión de 30 toneladas.
En un estudio realizo por luyo y Quispe (2018), se detalla cantidad de cajas que
entrarían en un camión, el cual nos indica que un trasporte de 30 tonelada puede llenar 2000
cajas. Para el caso de Yanbal la demanda mensual para los retail será de 1500 órdenes, lo cual
indicaría que realizaría un traslado al mes con un costo de trasporte de S/.780, ya que realizaría
un traslado al almacén del retail.

Asimismo, a continuación, se muestra el costo de e-commerce:

costo de e-commerce
Lima Provincia
S/.15.30 S/.16.90

Con los datos planteados, se calcula los costos que generarían los nuevos canales de distribución

Canal Participación Lima Provincia Costo de flete

E-commerce 90% 60% 40% S./215,190.00
Retails 10% 100% S./780.00
TOTAL S./215,970.00

Con los datos de la propuesta 1 se obtiene un costo total de flete de S./215,970.00

Para la propuesta 2:

Con los costos planteados anteriormente y con un 55% de participación del canal E-
commerce se obtiene la siguiente taba resumen

Canal Participación Lima Provincia Costo de flete

E-commerce 55% 60% 40% S./131,505.00
Retails 10% 100% 0 S./780.00
Delivery 35% 75% 25% S./56,175.00
TOTAL S./188,460.00

Con los datos de la propuesta 2 se obtiene un costo total de flete de S./188,460.00

Analisis comparativo de las dos propuestas:

Tabla comparativa
Alternativa Costos de flete
Situación actual S./114,210.00
Propuesta 1 S./215,970.00

26
 Propuesta 2 S./188,460.00

En base al análisis, se concluye que la situación actual es la que representa menor costo
de flete, pero la empresa tiene que elegir una propuesta ya que tiene que cambiar sus canales
de distribución. Por ello la propuesta 2 es la mas viable ya que genera un menor costo de flete
a comparación de la propuesta 1.

2.7.2. Análisis cualitativo de la propuesta

Para el análisis cualitativo se tomará como factores claves de éxito al control, beneficio
esperado, satisfacción del cliente, inversión necesaria.

ALTERNATIVAS
Retails- Delivery,Eommmerce consultoras
Ecommerce y retail

Factores claves de N.M. Pond Abs. Eval. Abs. Eval. Abs. Eval.
éxito
control 4 0.2 5 P 6 P 8 P
beneficio esperado 6 0.25 4 F 8 P 6 P
satisfacción del cliente 6 0.3 5 F 7 P 7 P
inversión 5 0.1 1 F 8 P 6 P
localización 5 0.15 4 F 7 P 6 P
TOTAL F P P

En la tabla se observa que el canal retails es descartado, ya que presenta menores

puntajes de factores. Por lo tanto, la alternativa a evaluar es la situación actual de consultoras
y la de Delivery,Eommmerce y retail
Para el siguiente análisis de los dos canales restantes, se toma como prioridad la
evaluación por ponderado, con esos datos se observa que la propuesta dos de
Delivery,Eommmerce y retail obtuvo un puntaje mayor frente a consultoras de 0.45.

Delivery,Eommmerce y Consultoras
retail

Factores claves de éxito N.M. Pond Abs. Eval. Abs. Eval.

control 4 0.2 6 1.2 8 1.6

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 beneficio esperado 6 0.25 8 2 6 1.5

satisfaccion del cliente 6 0.3 7 2.1 7 2.1

inversion 5 0.1 8 0.8 6 0.6

localizacion 5 0.15 7 1.05 6 0.9

TOTAL 7.15 6.7

Con el análisis cualitativo, se concluye que la alternativa más viable para elegir, es la
propuesta 2 en donde se plantea un canal de distribución basado en Delivery,Eommmerce y
retail. Estos canales permitirán un acceso más rápido a los clientes que frecuenten os distintos
retails y otros establecimientos. Logrando satisfacer a los clientes con sus diferentes puntos de
ventas ya que algunos prefieren las compras online.

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