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de cumplir con todas las condiciones del contrato u asignación
de contrato

EMISION PARA REVISION Y

0 22/02/2018
J. ATAYUPANQUI D. SALINAS C.CACERES
APROBACION
QA/QC ADMINISTRACION GERENCIA
REV DESCRIPCIÓN FECHA PREPARADO REVISADO APROBADO

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

TITULO:

PROCEDIMIENTO DE COMO AFRONTAR RETRASOS

Á REA QA/QC CODIGO FORMATO N° Revisión
La informació n contenida Nivel
0
en este documento es
confidencial y propiedad
de QA/QC, la
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reproducció n parcial o 1
total está prohibida sin
autorizació n previa Página 1 de 4
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PROCEDIMIENTO DE COMO REVISION 0
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INDICE

1. Objetivo
2. Alcance
3. Referencias legales y normativas
4. Definiciones
5. Responsable
6. Desarrollo
6.1. Prevención de retrasos
6.2. Procedimiento de la recepción de la queja o reclamo
6.3. Retraso en la entrega de un servicio
7. Frecuencia y registros
8. Anexos

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1. OBJETIVO

Prevenir, verificar, corregir y deslindar responsabilidades por la ocurrencia de una

No Conformidad detectada por el cliente, antes, durante o después del servicio
por compromisos asumidos y no cumplidos del servicio ofrecido por QA/QC
INSPECTION NDT E.I.R.L.

2. ALCANCE

Este procedimiento se aplica en la prevención o ante una queja presentada por el

cliente, que puede ser verbal, por teléfono, escrita, por e-mail, etc.

3. REFERENCIAS LEGALES Y NORMATIVAS

 Norma ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad: Requisitos.

 Norma ISO 9000:2015 Sistema de Gestión de Calidad: Fundamentos y
vocabulario.
 Manual de Calidad: Requisitos.

4. DEFINICIONES

 Cliente: Organización o persona que recibe un producto y/o servicio brindado

por QA/QC INSPECTION NDT E.I.R.L.
 Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
 Retraso: Motivo que por circunstancias involuntarias no se cumple con la
entrega del servicio a la fecha establecida.

5. RESPONSABLE

El jefe de Operaciones es la persona encargada de cumplir y hacer prevalecer el

presente procedimiento asegurando su implementación y control respectivo.
Asimismo, todos los miembros de la organización son responsables de cumplir lo
establecido en el presente procedimiento.

6. DESARROLLO

6.1. PREVENCIÓN DE RETRASOS

 El Encargado de Operaciones se comunica con el supervisor del

servicio para corroborar si se está cumpliendo con el cronograma del
servicio.

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 De existir un retraso dentro del servicio se analiza la causa y se

toman las medidas correctivas respectivas, debiendo incrementar el
personal para que el retraso no se genere.
 Si el retraso ocurriera por causa del cliente, se comunica al
responsable y/o contacto, el retraso generado, con la finalidad de
obtener indicaciones y modificar el plazo de entrega.
 Se debe de realizar el mantenimiento preventivo de cada uno de los
equipos para no generar retrasos por fallas en los equipos.

6.2. PROCEDIMIENTO DE LA RECEPCIÓN DE LA QUEJA O RECLAMO

La jefatura de Operaciones recepciona la queja o reclamo por el retraso del

servicio y derivara la ocurrencia directamente al responsable del hecho, a
efectos de darle solución. De no estar el cliente de acuerdo con la acción,
esta será derivada en última instancia a la Gerencia General, para su
atención.

Finalmente se pondrá en contacto con el cliente para garantizar que la falta

fue subsanada.

6.3. RETRASO EN LA ENTREGA DE UN SERVICIO

La jefatura de Operaciones analiza ante la presencia de una contingencia

que como consecuencia desencadene un retraso en la entrega de un
servicio y evaluará sus alcances y desarrollará un plan de acción resolutivo.

Si el retraso fuera por condiciones climáticas adversas, QA/QC

INSPECTION NDT E.I.R.L. se comunicará inmediatamente con el cliente.

En caso el retraso se deba a un desperfecto en los equipos de QA/QC

INSPECTION NDT E.I.R.L. brindara el soporte mecánico o realizara el
cambio de equipo garantizándose que no exista mayor retraso.

7. FRECUENCIA Y REGISTROS

La frecuencia será dependiente de cada servicio (si es que hubiese).

Por otro lado, en caso hubiese un retraso se tomaría como acción correctiva frente
a una problemática.

8. ANEXOS

No aplica

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