EVIDENCIA # 4

Nombre de la actividad:
Mesa Redonda ISO 9001-2015 y El Estatuto del consumidor (Ley 1480 de
2011) (Evidencia de Conocimiento)

ISO 9001-2015

Esta norma internacional establece los requisitos generales, comunes para organizaciones
de cualquier sector de actividad o tamaño, que  se deben cumplir para implantar y certificar un
sistema de gestión de la calidad. Casi 900.000 empresas están utilizando la norma ISO 9001 como
una herramienta para alcanzar la sostenibilidad de sus negocios, basándose en la mejora continua
y en el aumento de la satisfacción de sus clientes.

El objeto de la norma ISO 9001 es definir los requisitos que debe cumplir una empresa para
disponer de un sistema de gestión de la calidad. La norma ISO 9001:2015 es una norma genérica
que permite que pueda ser aplicada en todo tipo de organizaciones, independientemente de su
tamaño, actividad o ubicación geográfica, Para la definición del alcance y del propio sistema de
gestión de la calidad y sus procesos, la organización tiene que tener en cuenta los siguientes
factores:

Comprensión de la organización y de su contexto. Identificación de los factores que pueden influir

en el desempeño del sistema de gestión de la calidad.

Necesidades y expectativas de las partes interesadas (clientes, empleados, proveedores,

accionistas, etc.)

La alta dirección de la organización debe asumir y demostrar el liderazgo en relación al sistema de

gestión de la calidad. Entre otras cuestiones este liderazgo debe demostrarse aprobando una
política de la calidad y definiendo los distintos roles, responsabilidades y autoridades en la
organización.
 El Estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011)

La Ley 1480 de 2011 (“Nuevo Estatuto del Consumidor”) deroga todas las normas que le sean
contrarias, y entró a regir dentro de los seis (6) meses siguientes a su promulgación, es decir a
partir del 12 de abril de 2012. Por lo tanto, lo establecido en el Decreto 3466 de 1982, y cualquier
otra norma que sea contraria al Estatuto del Consumidor, dejó de regir a partir de dicha fecha, y
será reemplazado por la Ley 1480 de 2011.

El Nuevo Estatuto del Consumidor regula aspectos como la calidad, idoneidad y seguridad de
bienes y servicios; la garantía legal de bienes y servicios; la prestación de servicios que suponen la
entrega de un bien; la responsabilidad de productores y proveedores frente a los consumidores; la
información que se le debe suministrar a los consumidores; la publicidad; protección contractual,
contratos de adhesión y cláusulas abusivas; operaciones mediante sistemas de financiación;
ventas mediante métodos no tradicionales o a distancia y protección del consumidor de comercio
electrónico; entre otros aspectos.
Participación e intervención de la mesa redonda sobre el tema ISO 9001-2015 y El Estatuto del
consumidor (Ley 1480 de 2011) en clase virtual 8/01/2021