FORMULARIO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIEN

DESCRIPCIÓN:

El presente formulario tiene por objetivo levantar información sobre la administración de

organización, con el objetivo de hallar falencias y puntos de mejora, para garantizar la tra

INSTRUCCIONES:
1. Seleccione una única respuesta.
2. En el caso de que su respuesta sea afirmativa, deberá justificar de la forma más detalla
identificar los puntos de mejora para el posterior desarrollo de planes de acción correctiv

3. Sea completamente honesto y objetivo en su respuesta, ya que esto garantizará la efec

SECCIÓN 1: INFORMACIÓN PERSONAL

N° PREGUNTAS

1 Identifique el rol que desempeña

dentro de la organización

2 Identifique el Departamento al que

pertenece

Nombre de la encLcda. Erika Pachacama

Cargo Asistente de la Coordinancion Administrativa y finaciera
Empresa Cooperativa Luz del valle - oficina Matriz
 FORMULARIO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

ne por objetivo levantar información sobre la administración de los procesos de gestión del conocimiento dentro de la
vo de hallar falencias y puntos de mejora, para garantizar la transmisión y conservación de los saberes implícitos y explícitos.

spuesta.
puesta sea afirmativa, deberá justificar de la forma más detallada posible el porqué de su elección, debido a que esto permitirá
mejora para el posterior desarrollo de planes de acción correctivos.

nesto y objetivo en su respuesta, ya que esto garantizará la efectividad del presente instrumento.

RESPUESTA
a) Administrativo
b) Empleado
c) Cliente
d) Otro (Especifique)
a) Departamento de Finanzas
b) Departamento de Talento Humano
c) Departamento de Marketing y Publicidad
d) Departamento Comercial
e) Departamento de Compras
f) Departamento de Logística
g) Departamento de Gestión y Administración
h) Departamento Directivo
i) Departamento de Tecnologías de la Información y la Comunicación
j) Otro (Especifique) Coordinción Admimistrativa y financiera

ancion Administrativa y finaciera

e - oficina Matriz
SECCIÓN 2: PREGUNTAS DE G. DE PROCESOS
N° PREGUNTAS SI NO

1 ¿La estructura organizativa facilita el desarrollo x

de un flujo libre de información que impulse la
innovación y mejora continua de los procesos?

¿La organización realiza actividades de

2 capacitación e inducción para garantizar la x
mejora de los procesos realizados por el
personal?

¿El personal de la organización posee la

3 autonomía para mejorar los procesos que x
realiza rutinariamente en la organización?

4 ¿La organización permite o alienta la creación x

de diseño de procesos?

La organización proporciona una guía de

5 procesos que se deban seguir en caso del x
levantamiento de una queja

6 ¿En su departamento cuenta con manuales de x

procedimientos en donde se reflejen
diagramados las actvidades para cada gestión?

7 ¿Considera que los departamentos de la x

empresa realizan correctas actualizaciones a
los procesos cuando es necesario?

8 ¿Considera que los procesos se encuentran x

actualizados a las necesidades y
requerimientos de la organización?

La empresa, para la mejora de sus procesos,

es una organización que aprende de: La
9 interacción con el entorno (clientes, x
proveedores, regulaciones y normativas), otras
organizaciones, su propio proceder y
experiencia.
 ¿Existe algún proceso para transmitir el
10 conocimiento aprendido de una persona con x
experiencia a un nuevo colaborador en una
organización?

11 ¿La empresa gestiona los conocimientos x

necesarios para el desarrollo y mejora de las
actividades relacionadas a su proceso?

¿El conocimiento ya existe en la institución o es

12 necesario el levantamiento de esta x
información?
SECCIÓN 3: PREGUNTAS DE G. ADMINISTRATIVA
N° PREGUNTAS SI NO

¿Existe algún almacenamiento digital para el

1 archivo de la documentación historica, presente
y futura de la empresa? x

¿La organización está fundamentada en algún

2 modelo de estructura organizacional (lineal, x
matricial, funcional o por procesos? Justificar su
respuesta

3 ¿Existen criterios de organización dentro de la x

Empresa que permita la coordinación eficiente
de todas las áreas? Justifique su respuesta.

¿La organización mantiene actualizados los

4 planes de contingencia y planes de x
recuperación de desastres de los principales
proyectos y procesos de la unidad
administrativa? Justifique su respuesta.

¿Cuenta la Empresa con una área y

5 presupuesto autónomo para los procesos de x
desarrollo y capacitación? Justifique su
respuesta

Considera que las capacitaciones recibidas han

6 sido las adecuadas para el óptimo desempeño x
de sus actividades?
 Considera que la empresa cuenta con recursos
humanos, materiales, tecnológicos y de
7 infraestructura suficientes para actividades x
relacionadas con: La adquisición del nuevo
conocimiento, la organización del nuevo
conocimiento, la divulgación del nuevo
conocimiento, el uso del conocimiento y la
medición del conocimiento?

8 ¿Usted ha tenido problemas de comunicación

dentro de la organización para solventar
problemas de gran importancia? x

Dentro de la organización, ¿se le otorgan los

9 recursos necesarios para realizar su labor x
correctamente y sin retrasos?

¿Cree que las empresas tienen éxito cuando el

10 área administrativa mide el rendimiento , x
controla la productividad y evalúa al personal
cada cierto tiempo, dentro de cada
departamento?

11 ¿La institución tiene un departamento exclusivo x

para el manejo de la gestión del conocimiento ?

¿El servicio de gestión del conocimiento le

12 ayuda con la gestión del rendimiento en las x
organizaciones?

¿Dentro de su organización existe un

13 departamento encargado de la gestión del
conocimiento? x

14 ¿Considera que la empresa cuenta con x

recursos humanos, materiales, tecnológicos y
de infraestructura suficientes para la
adquisición y gestion del conocimiento?
SECCIÓN 4: PREGUNTAS DE TALENTO HUMANO
N° PREGUNTAS SI NO

1 ¿Sus requerimientos dentro de la organización x

son atendidos con la brevedad del caso?
 ¿La organización cuenta con un ambiente
2 motivacional que fomente la generacion de x
conocimiento ?

¿La organización promueve el dialogo y su

3 correspondiente documentación para los x
integrantes de la misma?

4 ¿Usted considera que la empresa gestiona los x

conocimientos necesarios para el desarrollo y
mejora de las actividades?

¿El departamento de recursos humanos

5 desarrolla planes para atender las necesidades x
futuras de conocimiento de los nuevos
miembros de la empresa?

¿Existe una capacitacion previa a los

6 colaboradores con respecto a todos los x
procesos que deben realizar en su área ?

7 ¿Existe un sistema documentado de la x

capacitación en su organización que lleve la
historia de los eventos, tiempos, proveedores y
su costo? Justifique su respuesta.

Al ingresar nuevo personal a la organización

8 existe un programa de capacitación dado por el x
área al que pertenecerá y el cual es
monitoreado por el departamento de talento
humano?

9 Se proporciona a los departamentos programas x

de motivación?

10 Dentro de la organización, realizan x

levantamientos de indicadores de desempeño
de cada uno de los departamentos?

¿La organización cuenta con un programa

11 establecido y presupuestado asignado a la x
innovación y desarrollo de nuevos servicios o
procesos?
 12 ¿Considera usted necesarias las x
capacitaciones e inducciones para el nuevo
personal de las organizaciones?

¿Se siente conforme en cuanto a la

13 organización interna que tiene la empresa para x
un correcto clima laboral?

14 ¿Alguna vez ha sido forzado a realizar acciones

poco éticas dentro de la organización? x

¿La empresa tiene identificado los

15 conocimientos que se requieren para x
desempeñar adecuadamente su puesto de
trabajo?

16 ¿Considera usted que la compañía en la cual x

trabaja posee políticas de compensación por el
intercambio de conocimientos?

¿Los empleados de la organización reciben

17 cursos gratuitos para actualizar los x
conocimientos que ya poseen?
SECCIÓN 5: PREGUNTAS DE COMUNICACION
N° PREGUNTAS SI NO

1 ¿La comunicación interna en la compañía se

encuentra obstruida por procesos irrelevantes y
canales que retrasan su difusión? x

2 ¿La organización publica información interna de x

la empresa para todos sus empleados y para el
público en general?

¿Considera usted que los temas socializados

3 en las capacitaciones, por la organización son x
relevantes y oportunos?

4 ¿Dentro de la organización ya existe un

conocimiento, ¿cree usted que el mismo llega
al destino seleccionado en el tiempo estimado? x
 ¿Considera que el conocimiento que se
5 transmite es eficiente para el desarrollo de x
actividades dentro de la organización?

6 ¿Los colaboradores tienen acceso a toda la

informacion de cada departamento? x

7 ¿Considera que la capacidad de respuesta de x

los diferentes departamentos pueden solventar
problemas habituales en los procedimientos?

¿Considera que en la empresa existe una

8 buena relación interdepartamental que permite x
el correcto intercambio de conocimientos entre
áreas?

9 ¿En la organización están claramente

identificados los expertos en diversos temas y
procesos para consultarles cuando es
necesario? Justifique su respuesta x

Cuenta la organización con un departamento

10 que gestione las quejas emitidas por los
clientes ? x

La empresa comunica a su personal sobre

11 cambios o actualizaciones que se dan dentro
del manual de funciones? x

12 ¿Piensa que es es necesaria la existencia de

una fuente de consulta abierta al público para la
documentación generada? x

En su experiencia, ¿El conocimiento generado

13 en los diferentes departamentos es transmitido
a toda la organización? x

¿Alguna vez como trabajador, ha sido

14 sujeto/víctima de abuso de poder por parte de
sus altos mandos? x

¿ Dentro de la organización se posee un

15 ambiente propicio para generar ideas? Si la x
respuesta es NO porque cree que no existe un
ambiente propicio?
 16 Las discusiones / reuniones se llevan a cabo en
torno a nuevos conceptos e ideas. x

17 ¿Existen foros donde los trabajadores pueden

intercambiar información entre ellos? x

18 La gerencia está abierta a las ideas propuestas x

por los empleados en la organización?
SECCIÓN 6: PREGUNTAS DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
N° PREGUNTAS SI NO

1 ¿Existe una fuente de almacenamiento y

consulta de información disponible para la
inducción de nuevo personal a la organización? x

2 ¿La organización cuenta con bases de datos de

procesos que se actualizan constantemente? x

3 ¿La información de la organización es de libre x

acceso para todos los miembros de la misma?

¿Cree usted que la organización tiene un

4 sistema adecuado para realizar sus diversos x
procesos: Administrativos, Financieros?
Justificar su respuesta.

¿Los sistemas de información que maneja la

5 organización aseguran la calidad, pertinencia, x
veracidad, oportunidad, accesibilidad,
transparencia, objetividad e independencia de
la información? Justifique su respuesta

6 Se le ha socializado el manual de funciones

para que desempeñe sus actividades diarias en
el departamento de tecnologia?

7 Existe un espacio digital compartido en el cual x

la información de todos los departamentos se
encuentre disponible para cualquier miembro
de la organización?
 ¿La organización tiene algún espacio o
8 plataforma donde se pueda transmitir el
conocimiento adquirido hacia las demas
personas de la misma? x

9 ¿Considera usted que los portales oficiales de x

la organización se encuentran actualizados
para obtener información real de los mismos?

Estamos en un mundo digital abierto y

10 colaborativo que provoca un rediseño radical en x
las metodologías del aprendizaje ¿Su empresa
posee las capacidades para transformarse de
manera eficiente y rápida como el mundo
digital?

11 ¿Se actualiza el software que utiliza la x

organización anualmente?
SECCIÓN 7: PREGUNTAS DE G.CONOCIMIENTO
N° PREGUNTAS SI NO

1 ¿El personal posee los mecanismos para x

resolver los problemas de forma autónoma?

¿Las capacitaciones recibidas en la empresa le

2 han permitido mejorar el desempeño en su x
puesto de trabajo?

¿La organización cuenta con los recursos

3 necesarios para implementar activamente las
sugerencias remitidas por sus clientes?
x

¿Los archivos y las bases de datos

4 proporcionan información necesaria a los x
integrantes de la organización?

¿La organización, posee políticas de

5 compensación para el intercambio de
conocimientos? x

¿El personal posee un Comportamiento Cívico

6 Organizacional, es decir, comparte x
solidariamente los saberes que ha adquirido de
manera tácita y explícita?
 ¿Dentro de la organización poseen convenios o
7 aliazanas estratégicas con compañías de x
diferentes sectores, con el fin de impulsar y
generar innovación?

8 ¿Existen procesos de retroalimentación de

información que permita tener un conocimiento
actualizado de la situación interna de la
organización? Justifique su respuesta x

9 ¿En la Organización aprovechan las nuevas

fuentes de datos para entender mejor el
ecosistema de innovación y desarrollar mejores
políticas? Justifique su respuesta. x

¿Piensa usted que un trabajador de la

10 organización se siente capaz de ejercer un x
cargo superior fuera de la misma, en base al
conocimiento y experiencia generada?

¿Usted ha aplicado los conocimientos

11 aprendidos en su área de manera personal (ya x
sea en proyectos o experimentos individuales
fuera de su organización)?

¿Existe cultura de aprendizaje continuo y la

12 adquisición de conocimiento en la x
organización?

13 ¿Considera usted que son indispensables los

informes de transaccionalidad para un control
mas personalizado dentro del departamento de
mentorías en una empresa? x

14 El uso de pensamiento deductivo e inductivo es x

común dentro de las áreas de trabajo

Los miembros de la organización participan en

15 la mejora de los servicios de gestión del
conocimiento. x

16 ¿Es un conocimiento que se puede adquirir

solo dentro de la institución? x
 ¿La organización da la apertura para que
17 servidores y clientes participen en la mejora de x
los bienes o servicios brindados por la
compañía?

Teniendo en cuenta que el conocimiento tácito

18 son todas las experiencias y habilidades de x
cada miembro, cree usted que en la
organización el personal cuenta con las mismas
para desempeñar sus funciones

19 En su experiencia, ¿es importante que las x

organizaciones faciliten el flujo libre de
información para el fomento de la innovación?

20 Según su punto de vista, ¿los trabajadores x

están capaces de resolver problemas de forma
individual?

21 ¿Este conocimiento se ha adquirido mediante x

observación, imitación o práctica?
SECCIÓN 8: PREGUNTAS INNOVACION Y CREATIVIDAD
N° PREGUNTAS SI NO

¿La organización posee convenios y/o alianzas

1 estratégicas con compañías del sector x
productivo al que pertenece, con el fin de
impulsar la innovación?

2 La empresa aprovecha el conocimiento de los x

trabajadores para: La capacitación a otros
trabajadores, el desarrollo de nuevos
proyectos, el mejoramiento en los procesos?

¿Dentro de la organización a visualizado algún

3 cambio innovador que hizo crecer a la
empresa? x

¿Para usted es importante crear valor,

4 creatividad e innovación dentro de la x
organización?
5 Dentro del departamento de produccion, giro de
negocio se crea un espacio en el cual se
comparten ideas, opiniones, comentarios que
sirvan como mejora continua?
JUSTIFICACIÓN
Si porque mejora los esquemas de control

si debe de velar para que el personal se

mantenga constantemente actulizando sus
conocimientos.

todos estan en la potestad de dar ideas para

automatizar los procesos

si ya que ayuda a comprender actividades diarias

la entidad si cuenta con una guia en todas las

áreas.

cada departamento si cuenta con su manual de

procedimiento

los procesos se mantiene en constante

actualización

si debe incluir dentro de sus procesos las

variables que puedan verse involucradas
proceso de inducción

mediante un plan anual de capacitación

No es necesario el levantamiento de esta

informacion

JUSTIFICACIÓN
Algunos se maneja de manera fisica todavia como
los comprobantes de diario, egresos, etc

matricial se focan en la gerencia y mandos de

control

la organización jerarquíca permite delegar

actividades para el giro diario de la cooperativa

actualiza cada dos años

el area administrativa se encangar de consolidad

el presupuesto de todas las areas de la
organización
cuenta con los recursos suficientes mencionados
en la pregunta.

sienpre se busca dar una respuesta rapida

cada persona cuenta con sus herramientas

necesarias para desempeñar el trabajo

mejora los niveles de desempeño

únicamente el área de talento humano

facilita el cumplimiento de actividades

cada area cuenta con sus recursos

JUSTIFICACIÓN
son atendidos dentro de los tiempos establecidos
en los procesos
cuenta con un clima lavoral y profesional muy
excelente

si mediante talleres de comunicaciones

busca actualizar el conocimiento de sus

trabajadores para mejora la atención del socio

planes de actualización de conocimiento y

capacitación

si durante la inducción

Es brindado por los miembros del area al que va a

pertecer el nuevo miembro

incentivos laborables y económicos

si para evaluar el cumplimiento de los planes

operativos

el area de proceso se encarga de la innovación y

su presupuesto
es fundamental para que se cumplan las
actividades diarias de cada trabajador

si mantiene un excelente clima laboral

si realiza la evaluación mediante análisis de

puestos

Uno de estos cursos es de Power BI

JUSTIFICACIÓN

Se las publica en el diario Expreso y en el

comercio, el más reciente es una publicacion en el
Comercio sobre una subasta pública

Debido a que las capacitaciones dadas se

anticipan a las necesidades de los trabajadores.
Debido a que en los diferentes departamentos las
actividades se desarrollan con normalidad

La informacion y conocimiento entre las areas sí

se intercambia de manera fluida

Si existe un buen ambiente

JUSTIFICACIÓN

Existe cierta informacion que solo se comparte

entre los miembros de un mismo departamneto

Se utiliza los sistemas Spark y zimbra para que la

información sea oportuna en las actividades
diarias que se realizan

no pertenezo a esa area

Si existe pero cierta informacin no se la puede

compartir con todos los miembros de la
cooperativa
La aplicación movil y la pagina web estan en
constante actualizacion.

Debido a que se toman diferentes decisiones con

la colaboracion de todos los departamentos para
que la cooperativa se adapte a los cambios

Se da mantenimiento y si existe una actualizacion

el proveedor la realiza.

JUSTIFICACIÓN
Pero tambien es necesario la colaboracion del
resto del personal

Debido a que las capacitaciones han sido

oportunas

La informacion necesaria para sus actividades

diarias si estan a disposicion

Si se las comparte pero no todos

Existe alianzas pero mas enfocadas al
emprendimiento

debido a que se envalua el desempeño y se

fomenta la educacin continua

Debido a que se brindan capacitaciones

En todos los departamentos es comun estos dos

pensamientos
Existe mayor apertura a los servidores

Esto permite que los trabajadores tengan

informacion mucho más amplia y confiable

Si son capaces puesto que en la induccion se les

enseña diferentes tareas que se realizan dentro
del departamento al que pertenezcan

En la gra mayoria es en la practica

JUSTIFICACIÓN
La inovacion no pero si el emprendimiento

Por que asi la cooperativa logra una ventaja

competitiva
No existe departamento de produccion