Materia: Sistemas de gestión

Tema: Sistemas de administración del

conocimiento (KMS)

● Profesores:
○ Gualpa, Mariano Martín
○ Torres Hansen, Tomás
● Curso: 5K2
● Grupo: 5
● Integrantes:
○ 73126, Bringas Athina
○ 73035, Gómez Agustina
○ 72144, Prandi Santiago
● Fecha de entrega: 08/09/2021
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Índice de contenidos

¿De qué se trata la administración del conocimiento? 2

Aplicaciones empresariales 3

¿Qué es un sistema de administración del conocimiento? 4

Rol que desempeñan los sistemas de administración del conocimiento en los negocios 4
Dimensiones importantes del conocimiento 4
Saber cómo hacer las cosas con efectividad y eficiencia en formas que otras organizaciones no
pueden duplicar, es una fuente primaria de ganancias y ventaja competitiva que los
competidores no pueden comprar con facilidad en el mercado. 5
Con el conocimiento, las compañías se hacen más eficientes y efectivas en su forma de usar los
recursos escasos. Sin el conocimiento, las empresas se hacen menos eficientes y eficaces en
cuanto a la forma de usar los recursos y a la larga fracasan. 5
Aprendizaje organizacional y administración del conocimiento 6
Cadena de valor de la administración del conocimiento 6

Tipos de sistemas de administración del conocimiento 7

Sistemas para la administración del conocimiento a nivel empresarial 8
Sistemas de administración de contenido empresarial 8
Cómo localizar y compartir la experiencia 8
Sistemas de administración del aprendizaje (LMS) 8
Sistemas de trabajo del conocimiento 9
Trabajadores del conocimiento y trabajo del conocimiento 9
Requerimientos de los sistemas de trabajo del conocimiento 9
Ejemplos de sistemas de trabajo del conocimiento 9
Técnicas inteligentes 10

Ejemplos de empresas que aplican administración del conocimiento 11

Bibliografía 15

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¿De qué se trata la administración del conocimiento?

La administración del conocimiento se refiere al conjunto de procesos de negocios que se
desarrollan en una organización para crear, almacenar, transferir y aplicar el conocimiento. Además,
promueve el aprendizaje organizacional al incrementar la habilidad de la organización de aprender
de su entorno y al incorporar el conocimiento en sus procesos de negocios.
En la actualidad, la administración del conocimiento implica tanto las actividades de los
sistemas de información como una gran cantidad de actividades gerenciales y organizacionales de
apoyo.

Detalles importante que se deben tener en cuenta:

● No basta con la implementación de un sistema de administración del conocimiento para

lograr una administración del conocimiento exitosa. Para ello, se necesita que los sistemas y
la tecnología, estén acompañados de un cambio cultural, una nueva concepción de la gestión
de RRHH, apoyo de las personas miembros de las empresas, participación, compromiso,
capacitación, motivación y corresponsabilización.

● En el caso de la administración del conocimiento, las empresa buscan, no solamente hacer la

capacitación que correspondiente en los distintos puestos, sino aprovechar el conocimiento
que existe ya dentro de la empresa, y ver de qué manera sistemática, pensada, razonada,
profunda, se implementa un sistema para lograr que el conocimiento que tiene la gente
capacitada dentro de la empresa se pueda capitalizar de alguna manera.

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Aplicaciones empresariales
Para entender el contexto en el que están inmersos los sistemas de administración del
conocimiento consideramos importante recordar que existen cuatro aplicaciones empresariales
importantes: sistemas empresariales, sistemas de administración de la cadena de suministro,
sistemas de administración de las relaciones con los clientes y sistemas de administración del
conocimiento.

Figura 1 - Arquitectura de aplicaciones empresariales

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¿Qué es un sistema de administración del conocimiento?

Algunas empresas funcionan mejor que otras debido a que tienen un mejor conocimiento en
cuanto a cómo crear, producir y ofrecer productos y servicios. Este conocimiento empresarial es
difícil de imitar, único y se puede aprovechar para obtener beneficios estratégicos a largo plazo.
Los sistemas de administración del conocimiento (KMS) permiten a las organizaciones
administrar mejor los procesos para optimizar la creación, compartición, distribución y aplicación del
conocimiento y la experiencia. Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y experiencia
relevantes en la empresa, para hacerlos disponibles en cualquier parte y cada vez que se requieran
para mejorar los procesos de negocios y las decisiones gerenciales. También enlazan a la empresa
con fuentes externas de conocimiento.

Rol que desempeñan los sistemas de administración del

conocimiento en los negocios
Los sistemas de administración del conocimiento y colaboración se encuentran entre las
áreas de más rápido crecimiento de la inversión en software corporativo y gubernamental.
Es muy importante destacar que el conocimiento que no se puede comunicar y compartir
con otros es casi inútil. El conocimiento se vuelve útil y accionable cuando se comparte en toda la
empresa. Comunicar y compartir el conocimiento son dos aspectos que se vuelven cada vez más
importantes.
En las nuevas economías, la principal fuente de riqueza y prosperidad son la producción y
distribución tanto de información como de conocimiento, por lo tanto se ha convertido en un tema
importante muy importante en muchas grandes empresas de negocios, ya que los gerentes saben
que una parte considerable del valor de su compañía depende de la habilidad de la compañía para
crear y administrar el conocimiento. Estudios han encontrado que una gran parte del valor de una
compañía en el mercado bursátil se relaciona con sus activos intangibles, de los cuales el
conocimiento es un componente importante, junto con las marcas, reputaciones y procesos únicos
de negocios.

Dimensiones importantes del conocimiento

Hay una distinción importante entre datos, información, conocimiento y sabiduría. Se define
a los datos como un flujo de eventos o transacciones capturadas por los sistemas de una
organización que, por sí solos, son útiles para realizar transacciones y nada más. Para convertir datos
en información útil, una empresa debe gastar recursos para organizarlos en categorías de
comprensión, como los informes mensuales, diarios, regionales o por tienda de las ventas totales.
Para transformar la información en conocimiento, una empresa debe gastar recursos adicionales
para descubrir patrones, reglas y contextos donde funcione el conocimiento. Por último, la sabiduría
se considera como la experiencia colectiva e individual de aplicar el conocimiento a la solución de
problemas. La sabiduría implica dónde, cuándo y cómo aplicar el conocimiento.

El conocimiento es un atributo tanto individual como colectivo de la empresa. Es un evento

cognoscitivo (e incluso fisiológico) que ocurre dentro de la mente de las personas. También está

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almacenado en bibliotecas y registros, se comparte en conferencias y las empresas lo almacenan en

forma de procesos de negocios y conocimientos prácticos de los empleados.
El conocimiento que reside en la mente de los empleados y que carece de documentación se
denomina conocimiento tácito, mientras que el que se ha documentado se denomina conocimiento
explícito. El conocimiento puede residir en el correo electrónico, correo de voz, gráficos y
documentos sin estructura, así como en documentos estructurados. Se cree que el conocimiento
tiene una ubicación, ya sea en la mente de los humanos o en procesos de negocios específicos. El
conocimiento es “pegajoso” y no se puede aplicar de manera universal, tampoco se puede mover
con facilidad. Por último, se considera que el conocimiento depende de la situación y del contexto.
Por ejemplo, se debe saber cuándo realizar cierto procedimiento y cómo llevarlo a cabo.
Con todo lo mencionado anteriormente, podemos afirmar que el conocimiento es un tipo de
activo de una empresa, se trata de un activo intangible.

En resumen:

El conocimiento es un ● Es intangible.
activo de la empresa ● Transformar datos en conocimiento requiere recursos.
● A medida que más personas lo compartan, más aumenta su valor.

El conocimiento tiene ● Puede ser tácito o explícito.

distintas formas ● Implica práctica, destreza y habilidad.
● Implica saber cómo seguir procedimientos.
● Implica causalidad (saber por qué, y no sólo cuándo, ocurren las cosas).

El conocimiento tiene ● Tiene una base tanto social como individual.

una ubicación ● Es difícil de mover, entretejido en la cultura de una empresa y funciona sólo en
determinadas situaciones.

El conocimiento ● Saber cuándo aplicar un procedimiento es tan importante como conocer el

depende de la procedimiento.
situación ● Hay que saber cómo usar cierta herramienta y en qué circunstancias.

Saber cómo hacer las cosas con efectividad y eficiencia en formas que otras organizaciones
no pueden duplicar, es una fuente primaria de ganancias y ventaja competitiva que los competidores
no pueden comprar con facilidad en el mercado.

Con el conocimiento, las compañías se hacen más eficientes y efectivas en su forma de usar
los recursos escasos. Sin el conocimiento, las empresas se hacen menos eficientes y eficaces en
cuanto a la forma de usar los recursos y a la larga fracasan.

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Aprendizaje organizacional y administración del conocimiento

Al igual que los humanos, las organizaciones crean y recopilan conocimiento al utilizar
diversos mecanismos de aprendizaje organizacional. Por lo común, las organizaciones obtienen
experiencia mediante la recolección de datos, una cuidadosa medición de las actividades planeadas,
por prueba y error (experimentar), por la retroalimentación de los clientes, y por el entorno. Las
organizaciones que aprenden ajustan su comportamiento para reflejar ese aprendizaje mediante la
creación de nuevos procesos de negocios y la modificación de los patrones de la toma de
decisiones gerenciales. A este proceso de cambio se lo conoce como aprendizaje organizacional.

Cadena de valor de la administración del conocimiento

Cada etapa en la cadena de valor agrega valor a los datos en bruto y a la información, a
medida que se transforman en conocimiento utilizable.

Figura 2 - Cadena de valor de la administración del conocimiento

Como se puede apreciar en la imagen, las actividades de los sistemas de información se

separan de las actividades administrativas y organizacionales relacionadas. Un eslogan apropiado
del campo de administración del conocimiento es: “La administración eficaz del conocimiento es 80%
gerencial y organizacional, y 20% tecnología”.

Etapas:
● Adquisición del conocimiento: Las organizaciones adquieren conocimiento de varias formas,
dependiendo de lo que busquen:
○ Por medio de almacenes de documentos, informes, presentaciones y mejores
prácticas.
○ En otros casos, a través de redes de expertos en línea, de modo que los empleados
puedan “encontrar al experto” en la compañía.

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○ En otros casos, las empresas deben crear nuevo conocimiento mediante el hallazgo
de patrones en los datos corporativos, o el uso de estaciones de trabajo del
conocimiento, donde los ingenieros pueden descubrir nuevo conocimiento.

● Almacenaje del conocimiento: Una vez descubiertos, los documentos, patrones y reglas de
expertos se deben almacenar de modo que los empleados puedan recuperarlos y usarlos.
Por lo general, el almacenamiento del conocimiento implica la creación de una base de
datos.

● Diseminación del conocimiento: Los portales, el correo electrónico, la mensajería

instantánea, los wikis, las redes sociales y la tecnología de los motores de búsqueda, se han
incorporado a un conjunto existente de herramientas de colaboración para compartir
agendas, documentos, datos y gráficos.

● Aplicación del conocimiento: Sin importar el tipo de sistema de administración del

conocimiento que esté involucrado, el conocimiento que no se comparte y aplica a los
problemas prácticos que enfrentan las empresas y los gerentes no agrega valor de negocios.
Para proveer un rendimiento sobre la inversión, el conocimiento organizacional se debe
convertir en una parte sistemática de la toma de decisiones gerenciales y ubicarse en los
sistemas de soporte de decisiones. En última instancia, el nuevo conocimiento se debe
integrar en los procesos de negocios y los sistemas de aplicaciones clave de una empresa,
incluyendo las aplicaciones empresariales para administrar los procesos de negocios internos
clave y las relaciones con clientes y proveedores.

Tipos de sistemas de administración del conocimiento

En esencia hay tres tipos principales de sistemas de administración del conocimiento:
● Sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial.
● Sistemas de trabajo del conocimiento.
● Técnicas inteligentes.

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Sistemas para la administración del conocimiento a nivel empresarial

Sistemas de administración de contenido empresarial

Son esfuerzos de propósito general a nivel de toda la empresa para recolectar, almacenar,
distribuir y aplicar tanto contenido como conocimiento digital. Estos sistemas ofrecen herramientas
para buscar información, almacenar datos estructurados y no estructurados, así cómo localizar
empleados expertos dentro de la empresa. También proveen tecnologías de apoyo como portales,
motores de búsqueda, herramientas de colaboración y de negocios sociales, y sistemas de
administración del aprendizaje.
Un problema clave en la administración del conocimiento es la creación de un esquema de
clasificación apropiado, o taxonomía, para organizar la información en categorías significativas de
modo que se pueda acceder a ella con facilidad. Una vez creadas las categorías para clasificar el
conocimiento, se clasifica cada objeto de conocimiento de modo que se pueda recuperar con
facilidad.
Los sistemas de administración de contenido empresarial tienen herramientas para
etiquetar, interactuar con las bases de datos corporativas y los almacenes de documentos, y crear
portales de conocimiento empresariales que provean un solo punto de acceso a los recursos de
información.

Cómo localizar y compartir la experiencia

Parte del conocimiento que las empresas necesitan no está en la forma de un documento
digital, sino que reside en la memoria de expertos individuales de la empresa.
Los sistemas de administración del contenido empresarial contemporáneos, tienen
herramientas para localizar expertos y aprovechar su conocimiento. Estas herramientas proveen el
perfil de los expertos que incluye su experiencia, proyectos y publicaciones además de contenido
generado por los mismos que les facilita a los empleados el proceso de buscar el experto apropiado
en una compañía.
Los recursos de conocimiento fuera de la empresa como por ejemplo sitios web de interés,
suelen compartirse en foros.

Sistemas de administración del aprendizaje (LMS)

Proveen herramientas para administrar, ofrecer, rastrear y evaluar los diversos tipos de
aprendizaje y capacitación para los empleados.
Los LMS consolidan la capacitación de medios mixtos, automatizan la selección y
administración de los cursos, ensamblan e imparten el contenido de aprendizaje y miden la
efectividad en el aprendizaje.
Las empresas operan sus propios sistemas de administración del aprendizaje, pero también
recurren a los cursos masivos abiertos en línea (MOOC) para educar a sus empleados.

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Sistemas de trabajo del conocimiento

Trabajadores del conocimiento y trabajo del conocimiento

Entre los trabajadores del conocimiento, están los investigadores, diseñadores, arquitectos,
científicos e ingenieros, que en primera instancia crean conocimiento e información para la
organización. Por lo general, los trabajadores del conocimiento tienen altos niveles de educación y
membresías en organizaciones profesionales, además de que a menudo se les pide que ejerzan un
juicio independiente como un aspecto rutinario de su trabajo.

También realizan tres funciones clave que son críticas para la organización:

● Mantener a la organización actualizada en el conocimiento, a medida que se desarrolla en el

mundo externo: en tecnología, ciencia, pensamiento social y artes.
● Servir como consultores internos en relación con las áreas de su conocimiento, los cambios
que se están llevando a cabo y las oportunidades.
● Actuar como agentes del cambio, evaluar, iniciar y promover proyectos de cambio.

Requerimientos de los sistemas de trabajo del conocimiento

● Sistemas de oficina, como procesadores de texto, correo electrónico, videoconferencias y
sistemas de programación de horarios.
● Sistemas especializados con poderosos gráficos, herramientas analíticas y capacidades tanto
de comunicaciones como de administración de documentos.
● Suficiente poder de cómputo como para manejar los gráficos sofisticados o los cálculos
complejos.
● Acceso rápido y fácil a las bases de datos de conocimiento externas.
● Interfaces amigables para los usuarios, las cuales les permiten realizar las tareas necesarias
sin tener que invertir mucho tiempo en aprender a usar el sistema.

Ejemplos de sistemas de trabajo del conocimiento

Sistemas CAD (diseño asistido por computadora):

El diseño asistido por computadora (CAD) automatiza la creación y revisión de diseños,
mediante el uso de computadoras y software de gráficos.
Si se utiliza una metodología de diseño físico más tradicional, cada vez que se modifique el
diseño hay que crear un molde y un prototipo para realizar pruebas físicas. Esto es muy costoso y
consume mucho tiempo. Al usar una estación de trabajo CAD, el diseñador sólo tiene que crear un
prototipo físico casi al final del proceso de diseño, ya que éste se puede probar y modificar con
facilidad en la computadora. La capacidad del software CAD de proveer especificaciones de diseño
para los procesos de mecanizado y manufactura también ahorra una gran cantidad de tiempo y
dinero, a la vez que se produce un proceso de manufactura con muy pocos problemas.
Los sistemas CAD pueden proveer datos para la impresión 3D, también conocida como
fabricación aditiva, la cual usa máquinas para crear objetos sólidos, capa por capa, a partir de las
especificaciones en un archivo digital.

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Sistemas de realidad virtual:

Proveen a los diseñadores de fármacos, arquitectos, ingenieros y trabajadores médicos, las
simulaciones precisas y fotografías realistas de los objetos.
Usan software de gráficos interactivos para crear simulaciones generadas por computadora,
las cuales están tan cerca de la realidad que los usuarios casi creen que están participando en una
situación del mundo real.

Estaciones de trabajo de inversión:

Equipos PC de alta gama y estaciones de trabajo que se utilizan en el sector financiero para
analizar de manera instantánea las operaciones en la bolsa y facilitar la administración de la cartera.
Integran un amplio rango de datos de fuentes internas y externas, así como datos de
administración de contactos, en tiempo real y datos históricos del mercado, además de informes de
investigación.

Técnicas inteligentes
La administración del conocimiento también incluye un grupo diverso de técnicas
inteligentes, como la minería de datos, los sistemas expertos, las redes neuronales, la lógica difusa,
los algoritmos genéticos y los agentes inteligentes.

Estas técnicas tienen distintos objetivos:

● Enfocarse en descubrir conocimiento (minería de datos y redes neurales).
● Destilar el conocimiento en forma de reglas para un programa de computadora (sistemas
expertos y lógica difusa).
● Descubrir soluciones óptimas de problemas (algoritmos genéticos).

La inteligencia artificial carece de la flexibilidad, amplitud y generalidad de la inteligencia

humana, pero se puede utilizar para capturar, codificar y extender el conocimiento organizacional.
Los sistemas expertos capturan el conocimiento tácito a partir de un dominio limitado de pericia
humana y expresan ese conocimiento en forma de reglas. Los sistemas expertos son muy útiles para
los problemas de clasificación o diagnóstico. El razonamiento en base al caso representa el
conocimiento organizacional como una base de datos de casos que se pueden expandir y refinar de
manera continua.

La lógica difusa es una tecnología de software para expresar el conocimiento en forma de

reglas que utilizan valores aproximados o subjetivos. La lógica difusa se ha utilizado para controlar
dispositivos físicos y empieza a utilizarse para aplicaciones de toma de decisiones limitadas.

El aprendizaje de las máquinas se refiere a la capacidad de los programas de computadora

de aprender y mejorar en forma automática con la experiencia. Las redes neurales constan de
hardware y software que intentan imitar los procesos del pensamiento del cerebro humano. Las
redes neurales son notables por su habilidad de aprender sin programación y de reconocer patrones
que los humanos no pueden describir con facilidad. Se utilizan en ciencias, medicina y negocios para
discriminar patrones en cantidades masivas de datos.

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Los algoritmos genéticos desarrollan soluciones para problemas específicos mediante el uso
de procesos con bases genéticas, como adecuación, cruce y mutación. Los algoritmos genéticos
están empezando a aplicarse a problemas que implican la optimización, el diseño de productos y el
monitoreo de sistemas industriales donde se deben evaluar muchas alternativas o variables para
generar una solución óptima.

Los agentes inteligentes son programas de software con bases del conocimiento integradas
o aprendidas que llevan a cabo tareas específicas para un usuario individual, proceso de negocios o
aplicación de software. Los agentes inteligentes se pueden programar para navegar a través de
grandes cantidades de datos para localizar información útil y en algunos casos, actuar con base en
esa información a beneficio del usuario.

Ejemplos de empresas que aplican administración del

conocimiento

A principios de los 90, Jonh Seely Brown, director del PARC (el Centro de Investigación de
Xerox en Palo Alto), creó un grupo de especialistas (con antropólogos entre ellos) para intentar
mejorar el servicio de reparaciones de impresora que ofrecía a sus clientes. Él descubrió que los
técnicos lograban una gran efectividad gracias a la información que compartían mientras
conversaban junto a la máquina de café. Este hecho fue el impulsor del desarrollo de la gestión del
conocimiento en Xerox. Ya en 2001 esta empresa tenía implantado un sistema (Eureka!) capaz de
acreditar y compensar a los empleados (reconocidos ya por aquel entonces como "Knowledge
Workers") que compartieran su conocimiento.
El esfuerzo se centró en desarrollar una plataforma en donde los técnicos pudieran registrar
los problemas detectados y las soluciones aplicadas (se enorgullecen de disponer de más de 50.000
de estas soluciones documentadas) así como en desarrollar sistemas expertos para la resolución de
problemas capaces de sacar partido a la gran cantidad de información disponible.

La consecuencia: una mejora del 10% en la productividad.

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Las primeras iniciativas de Hewlett Packard (HP) se centraron en la localización de

formadores internos y en la puesta a disposición de los contenidos educativos generados.
En el mismo sentido se establecieron redes de expertos apoyadas en una potente Intranet
accesible a todos los empleados. Las lecciones aprendidas, como base para la Resolución de
Problemas, fueron parte fundamental de este modelo al incidir directamente en la mejora de la
productividad. La fusión con Compaq (2001) hizo necesaria la revisión y potenciación de los modelos,
creando las Comunidades de Práctica, Comunidades de Interés, la Colaboración y el Trabajo en
Grupo. HP también se destacó en la implementación de sistemas para facilitar la colaboración o el
consenso en la toma de decisiones y la creación de repositorios de contenidos y sistemas de
localización de expertos.

En 2010, se redefinieron los objetivos de la gestión del conocimiento en HP:

● Aportar mayor valor a los clientes incrementando el capital intelectual en los productos y
servicios entregados.
● Crear un entorno en el que cada empleado comparta el conocimiento de forma entusiasta -
Consolidar y fomentar la reutilización del conocimiento adquirido.
● En definitiva, reconocer la necesidad de un cambio cultural que facilite la difusión del
conocimiento adquirido como principal mecanismo para ofrecer a los clientes productos con
un valor añadido y con especial énfasis en la formación, la gestión de competencias, las
lecciones aprendidas y las herramientas para la resolución de problemas y toma de
decisiones.

British Petroleum es otra de las empresas con más experiencia en la gestión del
conocimiento.
Su modelo se basa en dos simples premisas: incorporar el conocimiento a las rutinas de
trabajo y crear nuevo conocimiento para mejorar radicalmente los resultados en los negocios.
Los esfuerzos de BP se han centrado principalmente en fomentar la socialización del
conocimiento al reconocer que el conocimiento está en las personas y no en documentos. Para ello
ha fomentado la creación de comunidades de práctica, herramientas para localizar expertos y la
implantación de sistemas de Trabajo Compartido a los que se incorporan socios y proveedores.
Según Kent Greenes, el director del programa en los 90, el valor agregado que puede
atribuirse a la gestión del conocimiento en BP ronda los 100 millones de dólares.

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Accenture es una de las consultoras que destaca en cuanto a la gestión del capital humano
aunque también dedica ingentes esfuerzos a la gestión del capital intelectual interno y externo.
En sus comienzos, se establecieron servicios centralizados para dar soporte a la búsqueda de
información y asegurar la capitalización del conocimiento adquirido. Estos grupos actuaban también
como facilitadores del intercambio de conocimiento y ofrecían soporte sobre las diferentes
herramientas implantadas en la organización.
En cuanto a la información, se estructuraba en innumerables bases de datos (más de 700
construidas a partir de Lotus Notes) distribuidas según los siguientes criterios: ¿Qué hemos hecho?
¿Cómo lo hemos hecho? ¿Qué hemos aprendido? ¿Qué hacen los otros? ¿Dónde puedo encontrar
la información apropiada?
Un sistema un tanto caótico pero innovador para la época y sobre el que se apoyó parte del
crecimiento exponencial de la organización en los 90.
En la primera década del siglo veintiuno, la compañía redefinió sus procesos de Gestión del
Conocimiento y abandonó Lotus Notes para crear una nueva plataforma basada en Microsoft
Sharepoint. También se descentralizó la gestión, dando mayor protagonismo a las unidades de
negocio y a los individuos. Para ello establecieron un modelo que cubre el ciclo completo de vida de
todos los productos y servicios, desde la fase de establecimiento del proyecto hasta la entrega al
cliente.

Objetivos:
● Crear una cultura que les permita compartir efectiva y sosteniblemente el conocimiento.
● Reducir el tiempo de las nuevas incorporaciones para adquirir las competencias necesarias.
● Mejorar las capacidades de venta.
● Mejorar los márgenes y la calidad de la entrega en los proyectos.
● En definitiva, una preocupación por asegurar el cambio cultural, la gestión de las
competencias, apoyar el desarrollo del negocio y mejorar la productividad y calidad de los
productos ofrecidos a los clientes.

Apple es una empresa disruptiva en cuanto a su enfoque de la gestión del conocimiento, más
centrada en entender su negocio para favorecer la creatividad y la innovación (su verdadera misión)
que en establecer procesos y metodologías sistemáticas. En su modelo, la filosofía de Steve Jobbs
aparece por doquier: huir de las normas, dejar fluir la creatividad, hacer las cosas con pasión,
simplicidad, sentido común, buscar la diferencia, trabajar con personas excelentes.
Hay 4 preguntas que pueden resumir los objetivos de la gestión del conocimiento de Apple:
¿Qué es lo que mejor sabe hacer cada persona? ¿Con qué personas lo hacen mejor? ¿Qué pueden
hacer mejor mañana? ¿Qué pueden usar del exterior para cumplir sus objetivos?

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Es un modelo centrado en las personas, en aprovechar sus capacidades, en fomentar la

colaboración entre equipos, en potenciar su evolución profesional. Estableciendo una fuerte
conexión con el mundo real y especialmente, con los clientes.
El objetivo de la Gestión del Conocimiento en Apple es, en definitiva, crear un clima (una
cultura) que permita que el conocimiento se socialice y comparta para fomentar la innovación en
todos los niveles.

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Bibliografía
- LAUDON K. Y LAUDON J. (2016) “Sistemas de Información Gerencial” Editorial Pearson.
Capítulo 11. 14º edición.
- http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/123350/1/Pe%CC%81rez-Montoro%20%2820
08%29%20Gestio%CC%81n%20del%20conocimiento%20en%20las%20organizaciones.pdf
- Material de administración gerencial.

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