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DIAGNOSTICO DE LA GESTION DEL TALENTO Versión: 01

HUMANO Fecha:

Fecha : 31 de agosto de 2019

A. OBJETIVO Y ALCANCE:
Evaluar el cumplimiento de la empresa frente a los requerimientos del Área de Gestión del Talento Humano.

B. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

Nombre o Razon Social CONTACTA SAS
Nombre del representante legal: DIOGENES ENRIQUE ARRIETA FRANCO
Direccion CALLE 98 # 51B - 80 PISO 6
Telefonos: 3112730
Correo electronico: info@contacta.com.co
Tipo de empresa CALL CENTER
Sector Economico al que pertenece SERVICIOS
Productos o servicios que ofrece TELEMERCADEOS, MARKETING Y SERVICIOS
N° de trabajadores en nomina 82
Tiempo de constitucion 7 AÑOS
Certificacion de calidad obtenidas NO
Sucursales que tiene la empresa N/A

D. RESULTADOS DEL DIAGNOSTICO:

CUMPLE
N° ASPECTOS SI NO NA
HALLAZGOS- OBSERVACIONES
▲ 1. Dirección y organización
1.1. ¿Existe un reglamento interno de trabajo? x
1.2 ¿Existe un reglamento de higiene y salud ocupacional de la empresa?
1.3 De ser afirmativas las dos preguntas anteriores, ¿son conocidos por todos los
1.4 empleados?
¿Que medio utilizó para su divulgación? CAPACITACION - FORMATO DIVULGACION
1.5 A.
¿LaCartillas
empresa tiene un estructura organizacional escrita e implementado donde
B.
lasAfichesde autoridad y responsabilidad están claramente definidas?
1.6 ¿Lalíneas
empresa posee un plan estrategico estructurado?
1.7 ¿Los empleados conocen el plan estrategico de la organización?
1.8 ¿La organización posee un sistema de medicion general por area alineado a su
plan estrategico?
1.9 ¿ La organización ha identificado su mapa de procesos que soportan la estrategia
de la empresa?
▲ 2. Análisis y estructuración de cargos
2.1 ¿La empresa tiene documentado el proceso de análisis y descripción de cargos? x
2.2 ¿Tiene la empresa los perfiles de cargos estructurados por competencias? x
2.3
¿Se ha identificado claramente cuáles son las habilidades necesarias para x
desempeñar cada cargo?
2.4
¿Cuentan con una descripción clara de las tareas y responsabilidades concretas x
de cada cargo?
2.5
¿Han sido definidas medidas o estándares de desempeño para cada puesto de x
trabajo?
2.6 ¿Ha sido clarificado para cada cargo la contribución global a la organización? x
2.7 ¿Se tienen codificados los cargos de la organización? x
▲ 3. Selección de personal
3.1 ¿La empresa tiene documentado el proceso de selección? x
Las actividades del proceso de selección, implican las siguiente actividades: x
a)     Análisis de Puestos de Trabajo.
3.2 b)     Planeación del proceso.
c)      Reclutamiento.
d)     Selección del personal.

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▲ 4. Contratación del personal

4.1 ¿La empresa tiene empleados/as contratados/as? x
4.2
¿La empresa cumple con todos los requisitos legales vigentes de contratación de x
personal SEGURIDAD SOCIAL Y PARAFISCALES?
4.3
¿Cubre la afiliación al sistema de seguridad social a todos los empleados x
vinculados?
4.4
¿Cuentan con un archivo organizado por empleado de las afiliaciones x
correspondientes?
4.5
¿La empresa cumple con el pago oportuno con las obligaciones de seguridad x
social?
4.6 ¿A que ARL esta afiliada la empresa? x SURA
4.7 ¿Se encuentran todos los empleados afiliados a la ARL? x
4.8 ¿Se realiza examen médico ocupacional a todo el personal cuando ingresa? x
4.9
¿Se estipula en los exámenes médicos ocupacionales que el personal está en x
perfectas condiciones de salud para realizar su trabajo?
4.10 ¿Cuentan con una persona encargada de realizar el proceso de contratación? x
¿Existen políticas específicas dentro de la organización respecto al tipo de X
4.11
documentación requerida, antes de empezar a ejecutar el contrato?
¿Existe una modalidad de contrato predominante en la empresa? X

4.12 A) Término fijo. x

B) Término indefinido. x
C) Otro, Cual? x
▲ 5. Formación y Desarrollo
¿Cuenta con programas de formación, capacitación y entrenamiento de los x
5.1
actuales y nuevos empleados?
5.2 ¿Existen programas de formación? x
¿Tiene la empresa una metodología de levantamiento o identificación de x
5.3
necesidades de capacitación?
¿Se ofrecen los programas de formación en función del análisis de las
5.4
necesidades? x
¿Ésta, toma como fuente diagnóstico:
A. Planeación estratégica.
B. Las metas a corto plazo.
C. Los planes de desempeño.
D. ¿Dependiendo de los proyectos que se tengan en la empresa? x
¿Existe un presupuesto anual para la formación y el desarrollo? x
¿Se definen objetivos claros de capacitación a mediano y largo plazo
5.5
dependiendo de la identificación de necesidades? x

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HUMANO Fecha:

¿La formación se imparte fundamentalmente:

5.6 Por formadores internos?
Por formadores externos? x
¿ La formación se lleva acabo fundamentalmente:
a.    En el puesto de trabajo?
5.7 b.    Fuera del puesto de trabajo, pero en el lugar de trabajo?
c.    Fuera del puesto de trabajo y del lugar de trabajo? x
¿Realizan evaluaciones antes y después de los cursos, y miden la transferencia
5.8
de lo aprendido en el puesto de trabajo? x
5.9 ¿ Se evalúan los programas y capacitadores? x
5.10 ¿Existen programas de entrenamiento ya elaborados? x
5.11 ¿Los programas de entrenamiento son realizados por personal: x
5.12 ¿Se mide satisfactoriamente la efectividad de la formación? x
5.13 ¿Existe un inventario de necesidades específicas de entrenamiento? x
5.14 ¿Existe algún tipo de planeación para los programas de entrenamiento? x
5.15 ¿Existen metas y políticas definidas de acuerdo al desarrollo profesional? x
5.16 ¿Existe la posibilidad de ascender en la empresa? x
X ( asi esta en archivo inicial que nos envio la profesora)
6.1 ¿Se ofrecen programas de inducción al personal recién ingresado? x
¿Existe un procedimiento escrito del proceso de induccióna los empleados
6.2
nuevos? x
¿Se le informa al empleado nuevo sobre el lugar y el papel que corresponden a
6.3
este? x
¿Se le informa al empleado acerca de a quién debe dirigirse en caso de tener
6.4 preguntas o dificultades? x
¿Se realiza un seguimiento del éxito de la orientación y ubicación del nuevo
6.5
empleado? x
La empresa debe garantizar la aplicación de las normas de SG-SST.
6.6
X
▲ 7.Gestión del Desempeño
7.1 ¿Su empresa realiza evaluación del desempeño? x
¿Qué método utiliza para la evaluación del desempeño? X
A.      Escalas de puntuación.
B.      Entrevistas.
C.      Evaluación de grupo.
7.2 D.      Autoevaluaciones.
E.      Evaluaciones sicológicas.
F.       Centro de valoración.
G. Otra, ¿Cuál?

¿Con qué frecuencia se realiza la evaluación del desempeño? X

A. Mensual.
B. Trimestral.
7.3 C. Semestral.
D. Anual.
E. Otra, ¿cuál?

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7.4 ¿Existe un procedimiento escrito para la evaluación del desempeño? X

¿Encuentran oportunidades de mejoramiento a través de la evaluación del X
7.5
desempeño?
¿Que tan importante es para su organización la evaluación del desempeño? X
A. Alto.
7.6 B. Medio.
C. Bajo.

¿Se evalúan los logros individuales y colectivos durante la evaluación del X

7.7
desempeño?
7.8 ¿Hay procesos de retroalimentación y seguimiento?
¿La evaluación del desempeño permite incentivar logros y resultados x
7.9
excepcionales?
¿A quienes se aplica la evaluación del desempeño? X
A. directivos.
B. Jefes.
7.10 C. Administrativos.
D. Operativos.
E. Todos.

▲ 8. Seguridad y Salud en el Trabajo

8.1 ¿Hay reinversión de aportes por parte de la ARL? x
¿La planta, los procesos y los equipos están diseñados para procurar un x
8.2 ambiente seguro para el personal?
8.3 ¿Los trabajadores tienen y utilizan los implementos de seguridad requeridos? x
¿En que porcentaje inciden las condiciones ambientales en el desempeño de los x
empleados?
A. Iluminación.
B. Temperatura.
C. Ruído.
D. Humedad.
E. Ventilación.
F. Condiciones tóxicas.
G. Otra, ¿cuál?
8.4
¿La empres conoce la importancia que tienen las medidas de seguridad en el x
8.5 desempeño de sus empleado?
¿La empresa cuenta con un procedimiento del manejo adecuado por parte de los x
8.6 empleados con sus equipos de protección para cada cargo?
8.7 ¿La empresa cuenta con una persona idónea encargada de la salud ocupacional? x
8.8 ¿Cuenta su empresa con planes de prevención, accidentes, robos e incendios? x
8.9 ¿Se ofrecen cursos de prevención a los empleados? x
¿Con qué frecuencia realizan estos cursos? x TRIMESTRAL
A. Mensual.
B. Trimestral.
C. Semestral.
8.10 D. Anual
8.11 ¿Recoge y analiza regularmente información sobre seguridad e higiene? x
8.12 ¿La empresa cuenta con el COPASST o con un Vigia de la salud? X
La empresa debe tener una metodología que identifique, evalúe y priorice los X
factores de riesgo en todas las labores de la empresa:
a) Un panorama que incluya todas las labores de la empresa, que identifique los
riesgos tanto de las labores directas como contratadas y los cuantifique valore en
grado de peligrosidad y grado de repercusión.
b) Consignar los controles en la fuente, medio y/o persona o receptor, estos
controles deben ser coherentes con los existentes en la empresa.
c) Actualizar el panorama de riesgos de acuerdo con los cambios en los procesos.

8.13
La empresa cuenta con servicios de higiene adecuados; se debe: X
a) Garantizar que los servicios de higiene y/o unidades sanitarias estén separadas
por género.
b) Realizar la dotación con papel higiénico (en la instalación o disponible para su
uso).
c) Colocar recipientes para papel higiénico
d) Tener lavamanos, Jabón y elementos de secado de manos.
e) Tener por cada quince trabajadores un inodoro, en el caso de hombres se
puede tener un complemento entre inodoros y orinales, siempre y cuando se
cumpla por cada 15 uno.
8.14

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Condiciones de Orden y aseo: x

En todos los lugares de trabajo, áreas y vías de circulación mantener buenas
condiciones de orden, y limpieza,
Verificar que no se permita la acumulacion de basuras, desperdicios y objetos o
elementos inservibles,
Se consideran aceptables los residuos generados por el trabajo diario.
8.15
Planes de acción acordes con el diagnóstico de salud y panorama de riesgos. x
La
empresa debe:
a) Tener en ejecución planes de Acción con las medidas de intervención en
prevención y control requeridos.
8.16 b) Registro del seguimiento y control a los planes de acción.
La empresa debe controlar sobre los manipuladores de alimentos: X
a) Reciben capacitación períodica
8.17 b) Que tengan examenes correspondientes de garganta, uñas, y coprológico
Normas de higiene y seguridad en español para áreas comunes X
a) Divulgar las normas para áreas comunes, como casinos, baños, vestieres,
parqueaderos, buses, canchas deportivas.
8.18 b) Evidenciar la implementación de estas normas en campo.
Listado de productos quimicos y manejo de hojas de seguridad x
a) Listados disponible de todas las sustancias químicas
b) Tener disponibles las hojas de seguridad en español para todas las sustancias
químicas.
c) Registro de capacitación sobre el conocimiento y manejo de las hojas de
seguridad.
8.19
Reporte de accidentes de trabajo x
La empresa debe cumplir con :
a) Llevar los registros de los accidentes de trabajo.
b) Realizar el reporte de los accidentes de trabajo a la ARL
c) Demostrar la participación del Copasst en la investigación de los accidentes
laboral
d) Controlar que se realicen las recomendaciones emanadas de la investigación
de los accidentes.
e) Publicar información sobre el manejo de accidentes
8.20
Plan de emergencias actualizado. x
La
empresa debe:
a) Contar con un procedimiento para atención de Emergencias.
b) Contar con el análisis de vulnerabilidad, actualizado, priorizado teniendo en
cuenta las características propias de la empresa.
c) Tener el inventario de los recursos humanos y físicos disponibles en caso de
emergencia.
d) Tener disponibles la ubicación y realizar la inspección en campo de extintores,
alarmas, camillas, salidas de emergencia, fuentes de agua para apagar incendios,
ubicación de los tacos para apagar la electricidad y el gas.
e) Publicar en sitio visible los teléfonos de la policía, ambulancia, hospital,
Defensa Civil, bomberos.
f) Contar con los registros de conformación de la brigada
g) Registro de capacitación de los trabajadores pertenecientes a la brigada de
emergencia.
h) Contar con registros de realización de simulacros en el ultimo año
i) Debe haber una persona capacitada en primeros auxilios presente durante la
jornada laboral. La capacitación debe haber tenido lugar dentro de los últimos
5 años.
8.21
La empresa debe señalizar los lugares donde existen riesgos según las x
prioridades identificadas con la metodología del numeral 6,8 (Panorama de
8.22 Riesgos).
La empresa debe demarcar los lugares según las prioridades identificados en el x
8.23 Panorama de Riesgos.

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Suministro y reposición de los EPP x

La
empresa debe:
a) Contar con registros de entrega y reposición de EPPs para todas las labores
que los requieran de acuerdo con la naturaleza del riesgo
b) Registros de capacitación sobre el uso y mantenimiento de los EPP
c) Llevar el cuadro general que contenga como mínimo: área, labor, EPP
8.24 requerido y tiempo de recambio o reposición.
8.25 Que condiciones ambientales iniciden en el desempeño de los empleados x
¿Existe programa de seguridad y salud en el trabajo documentado y divulgado en x
8.26 la empresa?
¿La A.R.L y empresa reconocen a los empleados las prestaciones económicas x
8.27 por incapacidad o muerte que les corresponde?
de ser afirmativas las dos preguntas anteriores, ¿son conocidos por todos los x
8.28 empleados?
▲ 9. Relaciones Laborales
Existen políticas definidas respecto a: x
9.1 A. Quejas o reclamos de los empleados.
B. Actuaciones disciplinarias.
9.2 ¿Manejan conflictos interpersonales en la organización? x
¿Existe un manual de convivencia en la empresa y ha sido divulgado a los x
9.3
empleados?
9.4 ¿Es conocida la legislación laboral por todos los empleados? x
▲ 10. Bienestar Laboral
reporte de accidentes de trabajo x
La empresa debe cumplir con :
10.1 a) Llevar los registros de los accidentes de trabajo.
b) Realizar el reporte de los accidentes de trabajo a la ARL
c) Demostrar la participación del Copasst en la investigación de los accide
10.2 ¿Cuentan con un sistema de retribución por méritos o de incentivos? x
10.3 ¿Existe equilibrio interno en cuanto a salarios? x
10.4 ¿Cuenta su empresa con una comisión de evaluación de salarios? x
¿Se remunera a cada empleado de acuerdo con el desarrollo de sus x
10.5
competencias?
10.6 ¿La empresa esta consciente de la responsabilidad social? x
10.7 ¿Se fomenta la cultura dentro de la organización? x
¿Está en marcha algún programa en concreto de mejora en calidad de vida o x
10.8
productividad?
10.9 ¿La empresa cuenta con un programa de bienestar social laboral documentado? x
10.10 ¿Este programa vincula a la familia del trabajador? x
10.11 ¿Cómo se divulga las diferentes actividades? x FORMATO DE DIVULGACION
¿Qué zonas posee acondicionadas para el esparcimiento, descanso de los
10.12
empleados y sus familias? X
▲ 11. Compensaciones
11.1 ¿Se tienen establecidas escalas salariales? x
11.2 ¿Existe clasificación de salarios fijos o variables según los cargos? x
11.3 ¿Existe la modalidad de pago de salario integral? x
11.4 ¿Existe la modalidad de pago de salario en especie? x
11.5 ¿Influye lo pactado con los empleados en su salario? x
¿Los empleados tienen primas extralegales tales como: x
a. Prima de Junio.
11.6 b. Prima de Diciembre.
c. Prima de vacaciones.
d. Prima de antigüedad.
¿Cual de éstas variables tienen en cuenta para el incremento salarial? x IPC
a. Inflación
11.7 b. Mercado
c. Mérito
d. Otras, ¿cuál?
¿Utiliza una evaluación de desempeño como herramienta para realizar x
11.8
incrementos salariales?
11.9 ¿El trabajo extra es aprobado por personas autorizadas para esto? x
11.10 ¿El personal autoriza con su firma las deducciones que se hacen al salario? x
11.11 ¿Está debidamente controlado el registro de ausencias del personal? x
¿Está documentado el proceso de liquidación de la nómina y las
11.12
compensacionesl? x

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HUMANO Fecha:

▲ 12. Compensaciones II
12.1 ¿Controla usted los procesos de la gestión humana? x
¿Tiene usted un sistema de información adecuado (banco de hojas de vida, x
12.2 reclutamiento y selección de personal, entrenamiento y desarrollo de personal,
evaluación del desempeño, compensación, desarrollo y capacitación, etc)?
¿Cuenta usted con indicadores de gestión apropiados para verificar el x
12.3
rendimiento?
12.4 ¿Tiene la empresa balance social y con qué frecuencia se presenta? x
La organización cuenta con procedimientos escritos para estimar: x
a- Ninguno
12.5 b- El índice de rotación de personal
c- El índice de ausentismo y accidentalidad
d- Porcentaje de horas extras
¿Existe algún tipo de control posterior a la capacitación que asegure su x
12.6
efectividad?
x
¿Con qué frecuencia es actualizada la información en las hojas de vida?
a- Cada semestre
12.7 b- Cada año
c- Cada dos años
d- Más de dos años
e- Nunca
x
¿Con qué frecuencia se reúne el comité paritario de seguridad social?
a- Cada mes
b- Cada trimestre
12.8 c- Cada semestre
d- Cada año
e- Más de un año
f- Nunca
12.9 ¿Se evalúa el rendimiento en todas las áreas del personal? x
12.10 ¿Existen estadísticas o información sobre las quejas de los empleados? x
12.11 ¿Se realizan entrevistas de salida con los empleados en la empresa? x

PARTICIPANTES:
Nombre del Responsable de la empresa Firma

VIRNA CAMPANELLA DIZ

Nombre del Equipo Auditor Firma

VICTOR PACHECO

REVISADO Y APROBADO POR:

Elaborado por: Equipo Desarrollo Curricular GTH Página

 grSINN/A
###
1.###
###
###
2.###
### 1. Dirección y organización 4. Contratación del personal
###
3.###
### 11
###
4.###
###
8%
###
5.###
### 8%
SI SI
###
6.###
###
NO NO
###
7.###
###
N/A N/A
###
8.###
###
###
9.###
### 83% 89%
###
10
###
### 100%
###
11
###
###
###
12
###
### 2. Análisis y estructuración de cargos 5. Formación y Desarrollo
###
To
###
###

30%
43% SI 41% SI
NO NO
57% N/A 59% N/A
19%

3. Selección de personal 6. Inducción

17% 25%
SI SI
50% 50% NO NO
N/A N/A
7
83%
7. Gestión del Desempeño 10. Bienestar Laboral
11%
8%
SI SI
NO NO
50%
N/A 42% N/A

89%

8. Salud Ocupacional 11. Compensaciones

30% 33%
SI SI
52% NO NO
N/A 67% N/A
19%

9. Relaciones Laborales 12. Compensaciones II

25%
SI 36% SI
NO NO
N/A 64% N/A
75%