1.

Cuál es el factor principal en el ambiente interno, que debe enfrentar la

organización para aplicar la gestión del conocimiento.

a) Estructura Organizacional
b) Sistemas y procedimientos
c) Cultura Organizacional
d) Tecnologías de la información
e) Capital Humano

2. ¿Cuáles son las actividades se pueden realizar como gestión de conocimiento en la

empresa? (seleccionar más de una opción)

a) Identificar el conocimiento: La empresa debe pensar qué es lo que quiere

lograr y el conocimiento que necesita para ello.
b) Adquirir el conocimiento: reclutamiento de consultores especializados
c) Desarrollar el conocimiento: alianzas estratégicas, los convenios de
cooperación
d) Compartir el conocimiento: Equipos de alto rendimiento que investiguen
nuevas tecnologías
e) Utilizar el conocimiento: análisis enfocado o brechas para identificar el
conocimiento que no se ha adquirido
f) Retener el conocimiento: transferir el conocimiento al lugar donde sea
necesario, en el momento adecuado y con la calidad requerida

3. Respecto del Marco de referencia para la gestión del conocimiento en la empresa,

seleccionar la opción correcta.

1. Razón de ser de la empresa: actividades destinadas a identificar, adquirir,

desarrollar, compartir, utilizar y retener el conocimiento.
2. Actividades principales de la gestión del conocimiento: La empresa debe tratar
de alinear la gestión del conocimiento con sus objetivos estratégicos y los
procesos del negocio.
3. Facilitadores: Incluyen dos categorías principales denominadas: el conocimiento
personal y el organizacional.

4. Respecto de los pasos para la implementación de la GC. Listar y describir cada uno
de los 8 pasos

Paso 1: Establecer los objetivos del proceso de GC

Iniciar comparando el conocimiento existente, en documentos y procedimientos,
realice un contraste con las habilidades y capacidades requeridas para un
rendimiento óptimo.
Documentar los objetivos a corto y largo plazo que aborden los problemas de gestión.
Donde los objetivos a corto plazo validan que el proceso está en buen camino, y los
de largo plazo ayudarán a crear y comunicar el panorama general.

Paso 2: Prepararse para el cambio

La GC es un cambio de cultura, genera un replanteamiento de la forma en que se
transmite el conocimiento de parte de los miembros de la organización.
La implementación exitosa de la GC, puede requerir cambios dentro de las normas y
los valores de la organización; Cambios que pueden generar resistencia, lo cual
requiere preparar el cambio cultural.
Reclutar defensores de la GC en toda la organización, que fomenten los
comportamientos de intercambio de conocimientos y brinden comentarios al equipo

Paso 3: Definir un proceso de alto nivel como base

Comenzar con un proceso de alto nivel, ayudara a desarrollar y perfeccionar
progresivamente procedimientos detallados e instrucciones de trabajo a lo largo de
los siguientes pasos.
Es esencial documentar claramente el proceso y las necesidades de las unidades de
la organización. Se puede aplicar la recolección de información testimonial como
entrevistas, por otro lado, recopilar documentación y procedimientos actuales.

Paso 4: Determinar y priorizar las necesidades tecnológicas

Proceder a evaluar qué tipo de tecnología mejorará y automatizará sus actividades
relacionadas con la GC, priorizar sus necesidades de tecnologías de GC en función
de los objetivos del proceso establecido en el paso 1 y los criterios y controles del
proceso definidos en el paso 3.
Es necesario conocer a los proveedores principales, los costos y el beneficio de cada
tipo de tecnología. Comprenda lo que los empleados usan hoy y lo que funciona y no
funciona para ellos.

Paso 5: evaluar el estado actual

Puede utilizar un análisis organizacional para identificar el estado actual de la práctica
entre las unidades de la organización en relación a las prácticas y procedimientos
existentes y documentados.
Seleccionar o crear una metodología para valorar el grado de madurez de la GC en
la empresa (Herramienta de Evaluación de Brecha).

Paso 6: Construir una hoja de ruta de implementación de la GC

Con evidencia sólida de las deficiencias identificadas, a través de la evaluación,
debemos confirmar el apoyo y compromiso de la alta dirección, así como los recursos
para implementar el proceso de GC.
Contar con una estrategia para superar las deficiencias es fundamental para obtener
el apoyo y recursos que necesitará; que puede presentarse como hoja de ruta de
proyectos, que abordan brechas identificadas en la evaluación.

Paso 7: Implementación
Al documentar los éxitos a corto plazo, de cada paso de la hoja de ruta, el impulso
de su proceso se mantendrá estable y, si fuera necesario, del entrenamiento a los
trabajadores finales en el manejo de las herramientas y métodos.
Los factores más importantes por considerar son:
a. Personas
b. Tiempo
c. Control del presupuesto

Paso 8: medir y mejorar el proceso de GC

Evaluación del proceso de la GC implementado.
Verificar si los resultados del proceso de la GC se han integrado al trabajo diario de
la empresa.
 Mejoramiento continuo.
Para lo cual, establecer mediciones de referencia para capturar la toma anterior del
desempeño de la organización antes de la implementación. Luego, compare los
nuevos resultados con los anteriores para medir como ha mejorado el rendimiento.

5. Cual es el objetivo principal por el cual generamos, compartimos y aplicamos

conocimiento.

Resolver problemas y dar valor

➢ Respecto de las Tipologías del conocimiento, responda las siguientes preguntas:

6. El tipo de conocimiento individual tiene relación con el tipo de conocimiento

a) Interno
b) Tácito
c) Explicito
d) Externo

7. El know how tiene relación con el conocimiento:

a) factico
b) científico
c) práctico
d) interno

8. El tipo de conocimiento tácito tiene relación con el:

a) know-What
b) know-How
c) know-Why
d) know-Who

9. Respecto de las Ventajas de la GC sobre el desempeño organizativo, seleccionar la

afirmación correcta:

a) La Reducción de costos permite Mejor servicio al cliente y mejor control

b) Reducción de tiempos en la solución de problemas permite la Reducción de
costos y Procesos más eficientes
c) Ambas son correctas
d) Ninguna es correcta.

10. Respecto de los procesos, que características logran obtener en una

organización que logra niveles altos de madures

Procesos estables y predecibles

➢ Respecto de los sistemas de información y las organizaciones o empresas,
responder las siguientes preguntas:

11. Completar la siguiente frase:

Un Sistema de Información crea ……… para la empresa al constituir una solución

de ……… y ……….. a los retos planeados por el entorno, soportados en su …….

a. Valor; organización; administración; tecnología.

b. Automatización; valor; organización; tecnología
c. Valor; organización; tecnología; administración
d. Organización; tecnología; administración; cultura.

12. Componentes del sistema empresa:

a. Infraestructura, personas, procesos y datos.

b. Estructura, personas y datos
c. Factor humano, estructura y procesos.
d. Capital financiero, cultura y el entorno
e. Tecnología, estructura y cultura.

13. La empresa es un sistema:

a. Artificial, cerrado y logístico

b. Artificial, Abierto y social
c. Estructural, cultural y relacionado con el entorno
d. Social, tecnológico y natural
e. Organizado, abierto y social

14. El sistema empresa tiene:

a. Entropía, homeostasis y valor

b. Interrelación o interdependencia, entradas, salidas, capital humano y jerarquía
c. subsistemas, elementos de entradas, procesos y salidas que retroalimentan las
entradas.
d. Sistemas de información, organización, administración y tecnología.

15. Respecto de las características del trabajador del conocimiento, seleccionar la

incorrecta

a. Es dueño de los medios de producción

b. Posee un conocimiento práctico (Know How), un saber y lo utiliza para trabajar
c. Se auto gestiona, asume responsabilidades, define prioridades, trabaja
colaborativamente.
d. Sus conocimientos son portátiles
e. Es una persona que se identifica con su área de especialización.
16. Respecto de las fases de Creación del Conocimiento; a cuál de las fases
corresponde la siguiente definición: es el resultado del aprendizaje y la puesta en
práctica (learning by doing).

a. Socialización
b. Exteriorización
c. Interiorización
d. Combinación

17. Respecto del efectos de las TIC en las fases de creación del conocimiento,
seleccionar la afirmación correcta.

a. Combinación: Permite el acceso a conocimientos explícitos y su asimilación

b. Socialización: Permite el acceso, utilización conjunta de distintos conocimientos
explícitos
c. Combinación: Permite el acceso y almacenamiento de conocimientos
d. Exteriorización: Permite obtener conocimiento tácito mediante observación,
imitación y práctica.
e. Interiorización: Permite la descripción formal o representación de conocimiento
tácito.

18. Seleccionar a que concepto, respecto de herramientas, pertenece la siguiente

definición: Esta herramienta funciona uniendo los conocimientos inventariados con
anterioridad con sus fuentes o portadores.

a. Portales
b. Correo electrónico
c. Las Páginas Amarillas
d. Datawarehouse
e. Big Data

19. Respecto de los conceptos de calidad, señalar las opciones correctas:

a. Acción preventiva: Acción ejecutada para combatir las causas de una no

conformidad o situación que causaría inconvenientes en un sistema de gestión
b. Acción correctiva: Acción ejecutada para combatir las causas de una no
conformidad o situación que causaría inconvenientes en un sistema de gestión
c. Calidad es anticipar y exceder las necesidades y expectativas de los clientes
d. Acción preventiva: Acción ejecutada para combatir las causas de una no
conformidad o situación que causa inconvenientes en un sistema de gestión
20. Respecto de los conceptos de base para la calidad, seleccionar la opción
correcta:

a. Mejora continua: identificar los procesos clave y asignar las responsabilidades.

b. Orientación hacia el cliente: producto/servicio obtenido satisfaga las
necesidades de los clientes.
c. Basado en la Gente: el cliente será el primer elemento evaluador de la calidad
de nuestro producto y servicio
d. Alineamiento: Participación de todos los miembros de la organización, generar
normas, con el fin de regular algún proceso o actividad.

21. Respecto del círculo de Deming (Plan, Do, Check, Act – PDCA o Planificar,
Hacer, Verificar, Actuar - PHVA), seleccionar la opción correcta:
a. Hacer: determinar qué necesitas hacer, definir los objetivos y métricas
b. Planificar: implementa el plan en una escala pequeña para asegurarte de que
funcione correctamente.
c. Actuar: implementar todas las mejoras en los procesos
d. Verificar: implementar todas las mejoras en los procesos, si lo necesitas,
puedes volver a la etapa de ‘Planificar’.
22. Usted como parte del equipo de gestión de conocimiento debe seleccionar herramientas de tecnologías de la información para soportar
la creación del conocimiento, señale y describa que herramientas implementaría para soportar cada una de sus fases.

Fases TIC Efectos de las TIC

Socialización Páginas amarillas y mapas de conocimiento, Intranet, Permite obtener conocimiento tácito a partir de otro
Portal corporativo, Comunidades virtuales, Video conocimiento tácito mediante observación, imitación y
conferencia, Groupware. práctica.

Exteriorización Datawarehouse, Software de simulación, Sistemas Permite la descripción formal o representación de

multimedia, Portales de conocimiento, Workflow, Intranets, conocimiento tácito y su puesta a disposición de toda
Correo electrónico, Groupware la organización.

Combinación Internet, Groupware, Buscadores, Data warehouse, Permite el acceso, utilización conjunta y
Intranet, Portal corporativo, Foros y Correo electrónico, almacenamiento de distintos conocimientos explícitos.
Gestión documental. Lo que facilita generar nuevos conocimientos.

Interiorización Foros, Realidad virtual, simulación, Data mining, Permite el acceso a conocimientos explícitos y su
Inteligencia artificial, Páginas amarillas, Comunidades de asimilación y comprensión mediante la reflexión,
prácticas. simulación y la puesta en práctica.
23. Cual de las herramientas licenciadas vistas en clase recomendaría teniendo en
cuenta que la empresa cuenta con herramientas de Microsoft para su intranet.

Yammer

24. Caso

Daniel está buscando empleo. En 3 días tiene una entrevista laboral con la psicóloga
y para él es muy importante quedar contratado.

Realizar el análisis PDCA para que Daniel supere exitosamente la entrevista y sea
contratado.

Respuesta:

Planifica:

Hace un repaso de las preguntas más comunes en una entrevista laboral de ese tipo y prepara una
respuesta.
Se aplica un análisis FODA a sí mismo para conocer sus oportunidades, debilidades, amenazas y
fortalezas.
Repasa la ubicación del lugar de la entrevista por Google Maps y Google Street para saber cómo llegar
y mitigar el riesgo de llegar tarde.
Busca información de la empresa.

Hacer:

Toma el bus según la ruta que identificó en su planeación.

Estudia su análisis FODA.
Hace la entrevista laboral en la que algunas de las preguntas que le hacen, corresponden a las
preguntas que él ya había estudiado o son sobre su personalidad, por lo que responde a partir de su
análisis FODA.

Verificar:

Algunas de las preguntas, Daniel no las tenía preparadas y en unas pocas su respuesta pudo ser mejor.
Para la próxima entrevista deberá saber, por ejemplo, cómo a partir de la información de la empresa,
del cargo y del profesional que es él, puede aportar a la compañía.
Daniel ha pasado a la segunda etapa. Ahora tiene entrevista con el que será su jefe inmediato.

Ajustar:

Daniel fortalece los puntos débiles que logró verificar / comprobar en su primera entrevista.