GESTION DEL CONOCIMIENTO

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¿Qué es Gestión del Conocimiento?

Gestión del conocimiento es una nueva cultura

empresarial, una manera de gestionar las
organizaciones que sitúa los recursos humanos
como el principal activo y sustenta su poder de
competitividad en la capacidad de compartir la
información y las experiencias y los
conocimientos individuales y colectivos.

Se abre pues una extraordinaria oportunidad

de los profesionales de la información, que
ahora pueden aportar sus conocimientos y su
experiencia en la explotación adecuada de los
recursos externos, la gestión de la información
dentro de la organización y la difusión y
explotación de la información que ésta genera.

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¿Qué es un Mapa del Conocimiento?
 Es una representación que facilita la comprensión de una información específica
sobre un asunto específico (procesos, conceptos, rutas operativas, etc.). El mapa
de conocimiento, no es el conocimiento en sí mismo, es información dispuesta de
tal manera que permite a las personas utilizarla y aplicarla en actividades
específicas, con la cual se puede obtener conocimiento.
 Mapa del Conocimiento – Puntos Importantes

• Identificar: Define el núcleo del Capital Intelectual existente y los centros de

aprendizaje de la organización, facilita el diseño de los puestos de trabajo, la
capacitación de las personas o la asignación de nuevos proyectos “señala el tipo de
conocimiento que es necesario manejar y desarrollar, con el propósito de ser
competitivos” .
• Capturar: Especifica el conocimiento relevante que poseen los expertos, vinculado a los
procesos clave de la Organización, en sus distintos formatos (instrucciones, normas,
gráficos, cuadros, modelos, métodos, competencias...).
• Organizar: Clasifica el conocimiento, de forma simplificada, en un directorio visual para
acceder a sus fuentes de referencia. “Elimina la dispersión haciendo disponible todo el
material a la organización”
• Compartir: Hace el conocimiento accesible para todos de forma que se pueda utilizar
de manera sistemática. “El acceso directo al conocimiento puede mejorar la atención al
cliente, la toma de decisiones y la resolución de problemas”
 Modelos de Ejemplo
1 . Proceso de desarrollo de software

El Mapa de Conocimiento no solo se conforma

Este mapa categoriza y representa con los Objetos de Conocimiento, sino que
gráficamente los objetos de también lleva implícita la definición de indicadores
conocimiento que requeriría el que permitan evaluar ese conocimiento.
personal del área de desarrollo de Dependiendo del contexto de la organización, se
software. definirán el tipo de indicadores que son relevantes
para ella.
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 Modelos de Ejemplo
2 . Mapa del Conocimiento Humano

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¿Qué es Modelo KMAT?

El modelo KMAT es un modelo administrativo organizacional que para cumplir sus

objetivos consideran cuatro indicadores fundamentales que son Liderazgo, Cultura,
Tecnología y Medición.

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Punto a Tomar en el Modelo KMAT
El modelo KMAT es un modelo administrativo organizacional que para cumplir sus objetivos consideran
cuatro indicadores fundamentales que son Liderazgo, Cultura, Tecnología y Medición.

Liderazgo
Es un proceso que comprende las estrategias y como una organización define su negocio a través del uso del conocimiento.
Contienes los siguientes Puntos:

- Compartir
- Crear
- Identificar
- Capturar
- Proceso
- Adaptar
- Organizar
- Aplicar

Cultura
Refleja como la organización enfoca y favorece el aprendizaje y la innovación incluyendo todas aquellas acciones que
refuerzan el comportamiento abierto al cambio y al nuevo conocimiento. Contienes los siguientes Puntos:

- Compartir
- Crear
- Identificar
- Capturar
- Proceso
- Adaptar
- Organizar
- Aplicar
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Punto a Tomar en el Modelo KMAT
Tecnología
Aquel proceso analiza como la organización equipa a sus miembros para que se puedan comunicar
fácilmente y con mayor rapidez. Contienes los siguientes Puntos:

- Compartir
- Crear
- Identificar
- Capturar
- Proceso
- Adaptar
- Organizar
- Aplicar

Medición
Incluye la medición del capital Intelectual y la forma en que se distribuyen los recursos para potenciar el
conocimiento que alimenta el crecimiento. Contienes los siguientes Puntos:

- Compartir
- Crear
- Identificar
- Capturar
- Proceso
- Adaptar
- Organizar
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 CASOS PRACTICOS
MAPA DEL CONOCIMIENTO
Realizar un Mapa de Conocimiento, para el caso de un área
del sector financiero, administrativo o retail (solo se tomara
un caso), tomando en cuenta aquellos puntos destacados:

Identificar
Capturar
Organizar
Compartir

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 CASOS PRACTICOS
MODELO KMAT
¿Cómo aplicaría el modelo KMAT, si en un empresa financiera (BCP, SCOTIABANK,
INTERBANK o CONTINENTAL) si el jefe del área de Operaciones de Negocios,
cuando realizan un proyecto, al final nunca agradece el apoyo a sus trabajadores y
los usuarios piensan que es el único que realizo todo?

Tomar en cuenta los 4 indicadores (Liderazgo, Cultura, Tecnología y Medición)

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 CASOS PRACTICOS
MAPA DEL CONOCIMIENTO
Realizar un Mapa del Conocimiento de una empresa (financiera, administrativa o
retail), tomando en cuenta que la problemática es por el tema del liderazgo.

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 CASOS PRACTICOS
HERRAMIENTAS DEL CONOCIMIENTO

¿Cuáles son las Herramientas del Conocimiento y como aportarían para una
empresa donde la problemática es la falta de comunicación?

Indicar que herramientas se utilizarían.

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GRACIAS

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