FORMULARIO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIEN

DESCRIPCIÓN:

El presente formulario tiene por objetivo levantar información sobre la administración de

organización, con el objetivo de hallar falencias y puntos de mejora, para garantizar la tra

INSTRUCCIONES:
1. Seleccione una única respuesta.
2. En el caso de que su respuesta sea afirmativa, deberá justificar de la forma más detalla
identificar los puntos de mejora para el posterior desarrollo de planes de acción correctiv

3. Sea completamente honesto y objetivo en su respuesta, ya que esto garantizará la efec

SECCIÓN 1: INFORMACIÓN PERSONAL

N° PREGUNTAS

1 Identifique el rol que desempeña

dentro de la organización

Identifique el Departamento al que

2 pertenece
 FORMULARIO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

ne por objetivo levantar información sobre la administración de los procesos de gestión del conocimiento dentro de la
vo de hallar falencias y puntos de mejora, para garantizar la transmisión y conservación de los saberes implícitos y explícitos.

spuesta.
puesta sea afirmativa, deberá justificar de la forma más detallada posible el porqué de su elección, debido a que esto permitirá
mejora para el posterior desarrollo de planes de acción correctivos.

nesto y objetivo en su respuesta, ya que esto garantizará la efectividad del presente instrumento.

RESPUESTA
a) Administrativo
b) Empleado
c) Cliente
d) Otro (Especifique)
a) Departamento de Finanzas
b) Departamento de Talento Humano
c) Departamento de Marketing y Publicidad
d) Departamento Comercial
e) Departamento de Compras
f) Departamento de Logística
g) Departamento de Gestión y Administración
h) Departamento Directivo
i) Departamento de Tecnologías de la Información y la Comunicación
j) Otro (Especifique) ________________________________________
SECCIÓN 2: PREGUNTAS DE G. DE PROCESOS
N° PREGUNTAS SI NO
¿La estructura organizativa facilita el desarrollo de un
1 flujo libre de información que impulse la innovación y X
mejora continua de los procesos?
¿La organización realiza actividades de capacitación e
2 inducción para garantizar la mejora de los procesos X
realizados por el personal?
¿El personal de la organización posee la autonomía
3 para mejorar los procesos que realiza rutinariamente X
en la organización?
¿La organización permite o alienta la creación de
4 X
diseño de procesos?
La organización proporciona una guía de procesos que
5 se deban seguir en caso del levantamiento de una X
queja
¿En su departamento cuenta con manuales de
6 procedimientos en donde se reflejen diagramados las X
actvidades para cada gestión?
¿Considera que los departamentos de la empresa
7 realizan correctas actualizaciones a los procesos X
cuando es necesario?
¿Considera que los procesos se encuentran
8 actualizados a las necesidades y requerimientos de la X
organización?
La empresa, para la mejora de sus procesos, es una
organización que aprende de: La interacción con el
9 entorno (clientes, proveedores, regulaciones y X
normativas), otras organizaciones, su propio proceder
y experiencia.
¿Existe algún proceso para transmitir el conocimiento
10 aprendido de una persona con experiencia a un nuevo X
colaborador en una organización?
¿La empresa gestiona los conocimientos necesarios
11 para el desarrollo y mejora de las actividades X
relacionadas a su proceso?
¿El conocimiento ya existe en la institución o es
12 X
necesario el levantamiento de esta información?
SECCIÓN 3: PREGUNTAS DE G. ADMINISTRATIVA
N° PREGUNTAS SI NO
¿Existe algún almacenamiento digital para el archivo
1 de la documentación historica, presente y futura de la X
empresa?
¿La organización está fundamentada en algún modelo
2 de estructura organizacional (lineal, matricial, funcional X
o por procesos? Justificar su respuesta
 ¿Existen criterios de organización dentro de la
3 Empresa que permita la coordinación eficiente de X
todas las áreas? Justifique su respuesta.
¿La organización mantiene actualizados los planes de
4 contingencia y planes de recuperación de desastres de X
los principales proyectos y procesos de la unidad
administrativa? Justifique su respuesta.
¿Cuenta la Empresa con una área y presupuesto
5 autónomo para los procesos de desarrollo y X
capacitación? Justifique su respuesta
Considera que las capacitaciones recibidas han sido
6 las adecuadas para el óptimo desempeño de sus X
actividades?
Considera que la empresa cuenta con recursos
humanos, materiales, tecnológicos y de infraestructura
suficientes para actividades relacionadas con: La
7 adquisición del nuevo conocimiento, la organización X
del nuevo conocimiento, la divulgación del nuevo
conocimiento, el uso del conocimiento y la medición
del conocimiento?
¿Usted ha tenido problemas de comunicación dentro
8 de la organización para solventar problemas de gran X
importancia?
Dentro de la organización, ¿se le otorgan los recursos
9 necesarios para realizar su labor correctamente y sin X
retrasos?
¿Cree que las empresas tienen éxito cuando el área
10 administrativa mide el rendimiento , controla la X
productividad y evalúa al personal cada cierto tiempo,
dentro de cada departamento?
¿La institución tiene un departamento exclusivo para el
11 X
manejo de la gestión del conocimiento ?
¿El servicio de gestión del conocimiento le ayuda con
12 X
la gestión del rendimiento en las organizaciones?
¿Dentro de su organización existe un departamento
13 X
encargado de la gestión del conocimiento?
¿Considera que la empresa cuenta con recursos
14 humanos, materiales, tecnológicos y de infraestructura X
suficientes para la adquisición y gestion del
conocimiento?
SECCIÓN 4: PREGUNTAS DE TALENTO HUMANO
N° PREGUNTAS SI NO
¿Sus requerimientos dentro de la organización son
1 X
atendidos con la brevedad del caso?

2 ¿La organización cuenta con un ambiente motivacional X

que fomente la generacion de conocimiento ?
 ¿La organización promueve el dialogo y su
3 correspondiente documentación para los integrantes X
de la misma?
¿Usted considera que la empresa gestiona los
4 conocimientos necesarios para el desarrollo y mejora X
de las actividades?

5 ¿El departamento de recursos humanos desarrolla X

planes para atender las necesidades futuras de
conocimiento de los nuevos miembros de la empresa?
¿Existe una capacitacion previa a los colaboradores
6 con respecto a todos los procesos que deben realizar X
en su área ?
¿Existe un sistema documentado de la capacitación en
7 su organización que lleve la historia de los eventos, X
tiempos, proveedores y su costo? Justifique su
respuesta.
Al ingresar nuevo personal a la organización existe un
8 programa de capacitación dado por el área al que X
pertenecerá y el cual es monitoreado por el
departamento de talento humano?
Se proporciona a los departamentos programas de
9 X
motivación?
Dentro de la organización, realizan levantamientos de
10 indicadores de desempeño de cada uno de los X
departamentos?
¿La organización cuenta con un programa establecido
11 y presupuestado asignado a la innovación y desarrollo X
de nuevos servicios o procesos?
¿Considera usted necesarias las capacitaciones e
12 inducciones para el nuevo X
personal de las organizaciones?
¿Se siente conforme en cuanto a la organización
13 interna que tiene la empresa para un correcto clima X
laboral?
¿Alguna vez ha sido forzado a realizar acciones poco
14 X
éticas dentro de la organización?
¿La empresa tiene identificado los conocimientos que
15 se requieren para desempeñar adecuadamente su X
puesto de trabajo?
¿Considera usted que la compañía en la cual trabaja
16 posee políticas de compensación por el intercambio de X
conocimientos?
¿Los empleados de la organización reciben cursos
17 gratuitos para actualizar los conocimientos que ya X
poseen?
SECCIÓN 5: PREGUNTAS DE COMUNICACION
N° PREGUNTAS SI NO
 ¿La comunicación interna en la compañía se
1 encuentra obstruida por procesos irrelevantes y X
canales que retrasan su difusión?
¿La organización publica información interna de la
2 empresa para todos sus empleados y para el público X
en general?
¿Considera usted que los temas socializados en las
3 capacitaciones, por la organización son relevantes y X
oportunos?
¿Dentro de la organización ya existe un conocimiento,
4 ¿cree usted que el mismo llega al destino X
seleccionado en el tiempo estimado?
¿Considera que el conocimiento que se transmite es
5 eficiente para el desarrollo de actividades dentro de la X
organización?
¿Los colaboradores tienen acceso a toda la
6 X
informacion de cada departamento?
¿Considera que la capacidad de respuesta de los
7 diferentes departamentos pueden solventar problemas X
habituales en los procedimientos?
¿Considera que en la empresa existe una buena
8 relación interdepartamental que permite el correcto X
intercambio de conocimientos entre áreas?
¿En la organización están claramente identificados los
9 expertos en diversos temas y procesos para X
consultarles cuando es necesario? Justifique su
respuesta
Cuenta la organización con un departamento que
10 X
gestione las quejas emitidas por los clientes ?
La empresa comunica a su personal sobre cambios o
11 actualizaciones que se dan dentro del manual de X
funciones?
¿Piensa que es es necesaria la existencia de una
12 fuente de consulta abierta al público para la X
documentación generada?
En su experiencia, ¿El conocimiento generado en los
13 diferentes departamentos es transmitido a toda la X
organización?
¿Alguna vez como trabajador, ha sido sujeto/víctima
14 X
de abuso de poder por parte de sus altos mandos?
¿ Dentro de la organización se posee un ambiente
15 propicio para generar ideas? Si la respuesta es NO X
porque cree que no existe un ambiente propicio?
Las discusiones / reuniones se llevan a cabo en torno
16 X
a nuevos conceptos e ideas.
¿Existen foros donde los trabajadores pueden
17 X
intercambiar información entre ellos?
 La gerencia está abierta a las ideas propuestas por los
18 x
empleados en la organización?
SECCIÓN 6: PREGUNTAS DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
N° PREGUNTAS SI NO
¿Existe una fuente de almacenamiento y consulta de
1 información disponible para la inducción de nuevo X
personal a la organización?
¿La organización cuenta con bases de datos de
2 X
procesos que se actualizan constantemente?
¿La información de la organización es de libre acceso
3 X
para todos los miembros de la misma?
¿Cree usted que la organización tiene un sistema
4 adecuado para realizar sus diversos procesos: X
Administrativos, Financieros? Justificar su respuesta.
¿Los sistemas de información que maneja la
organización aseguran la calidad, pertinencia,
5 veracidad, oportunidad, accesibilidad, transparencia, X
objetividad e independencia de la información?
Justifique su respuesta
Se le ha socializado el manual de funciones para que
6 desempeñe sus actividades diarias en el departamento X
de tecnologia?

7 Existe un espacio digital compartido en el cual la X

información de todos los departamentos se encuentre
disponible para cualquier miembro de la organización?
¿La organización tiene algún espacio o plataforma
8 donde se pueda transmitir el conocimiento adquirido X
hacia las demas personas de la misma?
¿Considera usted que los portales oficiales de la
9 organización se encuentran actualizados para obtener X
información real de los mismos?
Estamos en un mundo digital abierto y colaborativo
que provoca un rediseño radical en las metodologías
10 del aprendizaje ¿Su empresa posee las capacidades X
para transformarse de manera eficiente y rápida como
el mundo digital?
¿Se actualiza el software que utiliza la organización
11 X
anualmente?
SECCIÓN 7: PREGUNTAS DE G.CONOCIMIENTO
N° PREGUNTAS SI NO
¿El personal posee los mecanismos para resolver los
1 X
problemas de forma autónoma?
¿Las capacitaciones recibidas en la empresa le han
2 permitido mejorar el desempeño en su puesto de X
trabajo?
 ¿La organización cuenta con los recursos necesarios
3 para implementar activamente las sugerencias X
remitidas por sus clientes?

¿Los archivos y las bases de datos proporcionan

4 información necesaria a los integrantes de la X
organización?
¿La organización, posee políticas de compensación
5 X
para el intercambio de conocimientos?
¿El personal posee un Comportamiento Cívico
6 Organizacional, es decir, comparte solidariamente los X
saberes que ha adquirido de manera tácita y explícita?
¿Dentro de la organización poseen convenios o
7 aliazanas estratégicas con compañías de diferentes X
sectores, con el fin de impulsar y generar innovación?
¿Existen procesos de retroalimentación de información
8 que permita tener un conocimiento actualizado de la X
situación interna de la organización? Justifique su
respuesta
¿En la Organización aprovechan las nuevas fuentes
9 de datos para entender mejor el ecosistema de X
innovación y desarrollar mejores políticas? Justifique
su respuesta.

¿Piensa usted que un trabajador de la organización se

10 siente capaz de ejercer un cargo superior fuera de la X
misma, en base al conocimiento y experiencia
generada?

11 ¿Usted ha aplicado los conocimientos aprendidos en X

su área de manera personal (ya sea en proyectos o
experimentos individuales fuera de su organización)?
¿Existe cultura de aprendizaje continuo y la
12 X
adquisición de conocimiento en la organización?
¿Considera usted que son indispensables los informes
13 de transaccionalidad para un control mas X
personalizado dentro del departamento de mentorías
en una empresa?
El uso de pensamiento deductivo e inductivo es común
14 X
dentro de las áreas de trabajo
Los miembros de la organización participan en la
15 X
mejora de los servicios de gestión del conocimiento.
¿Es un conocimiento que se puede adquirir solo
16
dentro de la institución?
¿La organización da la apertura para que servidores y
17 clientes participen en la mejora de los bienes o X
servicios brindados por la compañía?
 Teniendo en cuenta que el conocimiento tácito son
18 todas las experiencias y habilidades de cada miembro, X
cree usted que en la organización el personal cuenta
con las mismas para desempeñar sus funciones
En su experiencia, ¿es importante que las
19 organizaciones faciliten el flujo libre de información X
para el fomento de la innovación?

Según su punto de vista, ¿los trabajadores están

20 X
capaces de resolver problemas de forma individual?
¿Este conocimiento se ha adquirido mediante
21 X
observación, imitación o práctica?
SECCIÓN 8: PREGUNTAS INNOVACION Y CREATIVIDAD
N° PREGUNTAS SI NO
¿La organización posee convenios y/o alianzas
1 estratégicas con compañías del sector productivo al X
que pertenece, con el fin de impulsar la innovación?
La empresa aprovecha el conocimiento de los
2 trabajadores para: La capacitación a otros X
trabajadores, el desarrollo de nuevos proyectos, el
mejoramiento en los procesos?
¿Dentro de la organización a visualizado algún cambio
3 X
innovador que hizo crecer a la empresa?
¿Para usted es importante crear valor, creatividad e
4 X
innovación dentro de la organización?
Dentro del departamento de produccion, giro de
5 negocio se crea un espacio en el cual se comparten X
ideas, opiniones, comentarios que sirvan como mejora
continua?
 JUSTIFICACIÓN
Si hay una libre informacion para un mejor
proceso de compra.

No se detallada debido a politicas de la empresa

Para mejorar la venta, margen y stock.

Ya existen y diponen de los procesos a seguir.

Existen procesos ya establecido ( Porcesos

Internos).

Hay diversos flujogramas para cada

departamento.

Si, cuando hay una mejora, tecnologica, de

procesos, etc
Conforme la empresa sigue creciendo a su vez
coninua innovando y mejorando su estructura y
procesos.

Cada comentario de los trabajadores y cleintes es

indispensable para la mejora de la empresa.

Ell personal calificado capacita al nuevo personal,

con inducciones durante el tiempo que lo requiera

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

JUSTIFICACIÓN

No se detallada debido a politicas de la empresa

Jerarquico Vertical
Existe un vinculo y existen canales comunicación

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

Si me ayudan a optimizar mi trabajo

Hay todos los departamentos posibles

Siempre los canales estan abiertos para solventar

problemas.

Dispongo todos los recursos necesario

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

Nos ayuda a optimizar diferentes recursos

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

JUSTIFICACIÓN

A la brevedad posible

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No existe tal departartamento

En cada empresa es fundamental

Me gusta el ambiente laboral es muy agradable

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

JUSTIFICACIÓN
La informacion es oportuna

No toda la informacion

Cada capacitacion ayuda a mejorar los procesos

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

Nunca

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

JUSTIFICACIÓN

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

JUSTIFICACIÓN
No se detallada debido a politicas de la empresa

Si, en varias ocaciones

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

Considero que algunos informes son necesarios

No al 100%

No se detallada debido a politicas de la empresa

MALA REDACCION

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

Siempre

Si lo hacen

Practica

JUSTIFICACIÓN

Tiene alianzas pero no se impulsa la innovacion

No se detallada debido a politicas de la empresa

No se detallada debido a politicas de la empresa

Si considero que es sumamente importante

Hay diversos canales de comunicación