Entrega

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Psicología Organizacional

Nombre del alumno

Ibeth Reyna
Matrícula
290299488

Nombre de la Tarea
Estudio de caso las artes de la influencia
Unidad 3
Inteligencia emocional

Nombre del Tutor

Jaqueline Figueroa
Fecha
27/03/2023
Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

Las artes de la influencia

La fusión de Salomon Brothers y Smith Barney creó una de las firmas financieras más grandes del mundo. A
las pocas semanas del anuncio se realizaron una serie de reuniones en ambas firmas, para resolver cómo
harían esos dos peso-pesados para convertirse en un solo gigante. Como suele suceder en esos casos,
centenares de trabajadores perderían sus empleos, pues había muchas funciones repetidas en ambas
compañías. Pero, ¿cómo se puede dar esa noticia sin empeorar una realidad ya preocupante? Un jefe
departamental lo hizo de la peor manera posible. Pronunció un discurso lúgubre, casi amenazante, en el que
esencialmente dijo: ‘No sé qué voy a hacer, pero no esperen que sea amable con ustedes. Tengo que
despedir a la mitad de la gente y no estoy muy seguro de cómo tomar esa decisión. Me gustaría que cada
uno me dijera sus antecedentes y su preparación, a fin de comenzar’.
Su colega de la otra compañía lo hizo mucho mejor. Su mensaje fue animoso: ‘Creemos que esta nueva
empresa será una estimulante plataforma para nuestro trabajo, y tenemos la bendición de contar con
personas talentosas en ambas organizaciones. Tomaremos las decisiones tan de prisa como se pueda, pero
no sin asegurarnos de haber reunido información suficiente para ser justos. Los mantendremos informados
acerca de la marcha de las cosas. Y para decidir tomaremos en cuenta los datos de desempeño objetivo, las
aptitudes cualitativas y el trabajo en equipo’. 
Los del segundo grupo, según dijo Mark Loehr, director gerente de Salomon Smith Barney, ‘produjeron más,
pues estaban entusiasmados por las posibilidades. Y sabían que, aun si terminaban despedidos, la decisión
sería justa’. Pero en el primer grupo todos carecían de Motivación. Oyeron decir: ‘No se me ha tratado con
justicia’, y eso provocó un ataque colectivo de amígdala. Estaban amargados, desmoralizados. La gente
decía: ‘Ni siquiera sé si quiero seguir trabajando para este idiota, mucho menos para la empresa’. Los
buscadores de talentos se pusieron en contacto con la gente y se llevaron a algunos de los mejores de ese
grupo, pero a ninguno del otro’.
El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Ambos jefes departamentales
eran influyentes en este sentido, pero de maneras opuestas. Los trabajadores estelares son diestros en la
proyección de 4 señales emocionales, lo cual los convierte en potentes comunicadores, capaces de dominar
a un público. En pocas palabras, los convierte en líderes.

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Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

Fuente: Mental-Gym (s/f). Casos de inteligencia emocional en la empresa. Recuperado de:

http://www.mental-gym.com/Docs/ARTICULO_20.pdf

Actividad

Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: Las artes de la influencia y da respuesta fundamentada a los cuestionamientos

solicitados:

1. ¿Cuál es la principal problemática presentada?

La problemática principal que pudimos encontrar es el resultado de las dos firmas financieras y la falta
de comunicación entre ambos para poder dar el mensaje de una manera apropiada a los trabajadores.
2. ¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?
Podemos darnos cuenta de inmediato que los resultados fueron totalmente diferentes por la forma
diferente de comunicar el mensaje. Uno de ellos fue de una manera intimidante y déspota mientras que
la otra persona encontró las palabras adecuadas para no afectar emocionalmente a sus empleados.
3. ¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de ambas compañías?
Detalla los aspectos clave en cada caso.
En primer lugar, podemos decir que uno de ellos no supo manejar la situación de una manera
adecuada, ya que carece de inteligencia emocional con su discurso amenazante podemos decir que
inmediatamente nos lleva a la desmotivación por parte del grupo de empleados.
Ahora pasando al segundo grupo el señor supo cómo manejar de manera correcta la inteligencia
emocional dando un mensaje armonioso con mucha esperanza y con un impulso a mejorar para
trabajar más.
4. Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la inteligencia emocional y
determina ¿cómo se presentaron en cada uno de los dos jefes departamentales?
5. ¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados ante la fusión de las
empresas? Y ¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos resultados?

Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes confiables y citar en
formato APA.

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Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

1. ¿Cuál es la principal problemática presentada?

La problemática principal que pudimos encontrar es el resultado de las dos firmas financieras y la falta
de comunicación entre ambos para poder dar el mensaje de una manera apropiada a los trabajadores.

2. ¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?

Podemos darnos cuenta de inmediato que los resultados fueron totalmente diferentes por la forma
diferente de comunicar el mensaje. Uno de ellos fue de una manera intimidante y déspota mientras que
la otra persona encontró las palabras adecuadas para no afectar emocionalmente a sus empleados.

3. ¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de ambas

compañías? Detalla los aspectos clave en cada caso.
En primer lugar, podemos decir que uno de ellos no supo manejar la situación de una manera
adecuada, ya que carece de inteligencia emocional con su discurso amenazante podemos decir que
inmediatamente nos lleva a la desmotivación por parte del grupo de empleados.
Ahora pasando al segundo grupo el señor supo cómo manejar de manera correcta la inteligencia
emocional dando un mensaje armonioso con mucha esperanza y con un impulso a mejorar para
trabajar más.
4. Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la inteligencia
emocional y determina ¿cómo se presentaron en cada uno de los dos jefes
departamentales?

Dimensiones Caso 1 Caso 2

Autoconciencia x Supo como actuar, respecto a
su cargo laboral.
Autorregulacion x Supo como crear un ambiente
de confianza y equidad
Motivacion x Al momento de dar su discurso
lo hizo con emocion de esa
manera provoco a sus
empleados motivacion
Empatia x Hizo que sus empleados se
sientan incluidos y respedos al
momento de tomar una
decision.
Habilidad social x Se tomo el tiempo necesario
para expresar de la mejor
manera el mensaje que tenia
para sus empleados, teniendo
en cuanta las repercusiones de

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Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

las emociones de los demas.

5. ¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados ante la
fusión de las empresas? Y ¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos resultados?

Principalmente al jefe departamental que obtuvo buenos resultados se le puede aprender el como se
comunico respetendo a sus empleados, buscando las palabras correctas para que entienda y alentando a sus
trabajadores a mejorar tomando en cuenta las 5 dimensiones.
Le recomendaria analizar lo que va a hablar con sus empleados pensar en los resultados que va a obtener
con la forma en la que se dirige a las personas.

Bibliografias.

https://apps.utel.edu.mx/recursos/files/r161r/w25729w/L3HE401_r1.pdf

https://www.youtube.com/watch?v=LoHw4BkmROY&ab_channel=TEDxTalks

https://observatorio.tec.mx/edu-news/inteligencia-emocional/